文章为我们想要的未来而设计：可用性如何对世界产生持久影响

设计对人们的生活有着巨大的影响。 我们今天的设计可以对世界产生持久的影响。 今年世界可用性日的主题是“为我们想要的未来而设计”，灵感来自联合国 (UN) 制定的可持续发展目标。 2030 年议程上的这 17 个目标为所有人提供了一个更和平、更繁荣未来的路线图。 可用性是公司通过更好的体验来改善世界的一种方式。

在 BrandExtract，我们认为所有公司都应该关心可用性； 不仅因为它可以影响业务和底线，还因为它是正确的做法。 我们与我们团队的专家——包括 Jason Wolter（信息架构师）、Cynthia Stipeche（品牌体验总监）和 Leigh Anne Bishop（网络策略师）——坐下来讨论可用性如何影响企业和我们的世界。

本指南为正在考虑如何更好地为客户服务和改善用户体验的企业领导者提供见解。 我们涵盖以下内容：

• 为什么可用性对品牌很重要？
• 可用性的未来是什么样的？
• 可用性和可访问性有什么区别？
• 为什么在我们的数字世界中考虑可用性/可访问性很重要？
• 公司如何提高可用性？

Q1：为什么可用性对品牌很重要？

Cynthia Stipeche：可用性对品牌来说很重要，因为你不想把你的观众拒之门外。 这很重要，因为您应该始终考虑您的客户或目标受众——这与访问您的网站或其他数字资产的用户和人相同。 如果它不可用，那么你就不允许人们了解你试图销售、解释或展示的东西。 因此，提供可用体验具有商业意义。

Jason Wolter：可用性对于品牌和企业来说很重要，因为它可以与您的品牌直接相关。 如果有人访问您的网站或与您的产品进行交互，并且他们有令人沮丧的体验或难以找到的东西，那么他们的意识可能会转移到您的品牌上。

当用户遇到困难时，它是一种负值货币，它会累积到用户会感到沮丧并离开您的网站或在下次他们寻找信息时去其他地方的地步。 因此，提供良好的体验非常重要，这样他们才能拥有难忘的体验并深情地思考您的品牌。

Q2：可用性的未来是什么？

Cynthia：我认为最近最高法院关于 Domino 网站的案件将影响未来在可用性和可访问性方面发生的很多事情。 对于那些不知道的人：Domino's Pizza 有这个有趣、引人入胜的网站，允许用户订购他们的披萨。 您可以查看整个过程中您的比萨饼在哪里以及是谁在做的。 尽管这种体验既有趣又引人入胜，但残疾观众却无法进入。 所以，我认为这将是未来的一个主要热门话题。

我还认为品牌和客户将对可用性有更好的理解：它如何直接与品牌联系在一起，以及如果用户在需要时无法访问网站，这将如何成为一个严重的问题。

所以我认为关于可用性的讨论将成为主流。 当用户体验不起作用时，即使是那些可能不那么精通我们所做的事情的人也会有一种直觉。 如果您回想 30 或 40 年前没有看到轮椅坡道或无障碍浴室的情况，情况类似。 如今，这些住宿已司空见惯，我认为我们最终会在数字领域实现这一点。

杰森：我想到了一些趋势。 可访问性变得越来越重要，因为一些公司甚至因为无法访问的网站而面临诉讼。 世界上有数以百万计的残疾人士，界面和产品必须具有包容性和可供所有人使用。

运动设计是另一回事。 使用动画，这种类型的设计有助于直观地引导用户完成执行任务所需的操作。 它为用户提供了一个“快乐的时刻”，并使使用产品成为一种更难忘和愉快的体验。

随着设备集成，与设备无关的 UI也变得越来越重要。 从移动和可穿戴设备到桌面和虚拟现实平台，用户有许多不同的方式与您的品牌互动。 重要的是，他们的体验在这些设备之间是无缝的。

零 UI或不包括物理触摸的界面，绝对会塑造 UX 的未来。 通过语音或手势与人工智能交互正迅速成为日常生活的一部分。 设计这些体验已经走到了用户体验设计的前沿。

还有一个潜在的未来，用户可以在网站之外获取信息。 但这并不意味着用户体验设计师的保质期有限。 仍然必须考虑用户如何与 AI 交互，因此在零 UI 世界中仍然存在可用性考虑。 用户体验设计师的目标始终是减少摩擦，随着我们周围数字世界的变化，这将继续成为一个因素。

Q3：可用性和可访问性有什么区别？

Cynthia：可用性是一个更高层次的术语； 它涵盖了很多东西。 因此，每当我们创建可用的网站或用户体验时，我们都会在考虑用户以及他们如何访问网站的地方查看总访问量。

可访问性略有不同，因为现在我们正在研究可能难以使用键盘或视力受损的个人，他们依赖另一台设备访问网站。

Leigh Anne Bishop：网站可用性是一种质量属性，用于评估特定用户在网站上实现特定目标的有效性、效率和满意度。 可访问性是可用性的一个子集，侧重于残障用户如何感知、理解、导航和与 Web 交互，以及如何为 Web 做出贡献。 这两个术语密切相关——一个网站除非可访问，否则无法使用。

Jason：可访问性是指残障人士使用您的网站的能力。 这通常意味着该网站在某种程度上受到了损害。 可用性是指任何人使用您的网站的能力。 当涉及到残疾人时，它们会重叠，因为如果您的网站不可访问，它将无法使用。 对于没有感官障碍的人来说，可访问性并不重要，但该网站仍然必须可供他们使用。 如果网站无法访问，任何有障碍的人都无法使用它。

默认情况下，使事物易于访问也使每个人都更容易使用它们，无论是颜色对比度、字体大小还是装饰细节。 通过使事物更易于访问，您也使它们更易于使用。

Q4：为什么可用性是值得的投资？

Jason：投资可用性测试和研究应该根据具体情况来考虑。 但归根结底，如果一个网站不可用，人们就不会使用它。 如果您不采取措施通过严格和测试来确保可用性，那么您将无法确定您的网站是否会针对可用性进行优化。 在我们的可用性专家团队中，我们知道我们认为什么会起作用； 但在您与不熟悉该体验的人一起实际测试该站点之前，您将无法确定。 即使有最佳实践，也无法替代在实际环境中观察实际用户。

如果您的网站或产品对某人来说难以使用，那么他们就不会使用它。 用户将继续寻找符合他们期望的其他选项。 此外，就网站而言，糟糕的体验可能会延伸到并影响您对品牌的认知。

Q5：公司如何提高可用性？

Cynthia：对于想要提高可用性的公司，我最大的建议就是将其整合到他们的业务中。 我认为拥有一位倡导并了解可用性和可访问性的员工是有意义的。 我认为你越早这样做越好。 在某些时候，这将是一个法律问题，它不仅仅是一件好事，或者可能是“需要考虑的事情”。这是一个重大问题，最终可能导致诉讼。

这也是为您的客户做的正确的事情。 通过在您的网站和整个品牌体验中提供更好的体验，您可以通过让客户更好地了解他们向谁提供资金以及与谁合作，从而与客户建立更好的联系。

Jason：确保你所做的可用性改进是有目的的。 如果它不是您的用户需要的东西，那么您制作的东西有多容易并不重要，它不会提供太多价值。 它有助于以终为始，并在整个用户体验中向后工作以减少摩擦。

一些额外的见解

希望我们已经帮助阐明了可用性对您的品牌的重要性。 如果您在网站或用户体验方面可能需要帮助，我们很乐意聊天。 如果您想了解有关可用性、可访问性或如何开发高性能网站的更多信息，请查看以下资源：

• 了解 Domino 的数字可访问性诉讼对合规性意味着什么。
• 了解开发高性能网站需要什么。
• 了解网络可访问性及其对您的品牌意味着什么。
• 考虑您组织中的谁应该负责数字可访问性。