冠状病毒小组：展示勇气、领导力和创造力的机会

到目前为止，我们大多数人已经开始直接或间接地感受到冠状病毒大流行的影响。 几乎所有的体育联盟都关闭了。 学校系统和大学也在关闭，转而选择在线课程。 我计划在接下来的几个月里参加的许多会议都被取消了，越来越多的会议变成了虚拟的。

冠状病毒爆发应对

在这样的时代，我们寻找可以信任的人和组织。 开箱即用的思维可以真正帮助使可怕/危险的情况变得更易于管理。 尽管在可预见的未来，我们似乎会因病毒而处于艰难的境地，但这也是一个揭示我们是谁的时刻，以及当筹码下降时我们可以信任谁。 因此，我和我的 CRM Playaz 同事 Paul Greenberg 和 Brian Solis 决定制作一集，讨论我们在 CRM 行业看到的人和公司应对冠状病毒爆发的一些事情。

以下是我们部分对话的编辑记录。 要查看完整的对话，请观看视频或单击下面的嵌入式 SoundCloud 播放器。

保罗格林伯格：有时出于这样的危机，你会采取不同的方法，这种方法很有效，所以你就继续这样做。 例如，如果你想一想，大部分……我不想称它为创造力，但大部分方向的改变是朝着如何使事物虚拟化。 这就是我们的世界正在发生的事情。

比如这些会议都被取消了，但是比如说Salesforce分析师会议被推迟了，但是Adobe被取消了，但是Adobe也在网上做一部分。 PegaWorld 取消了现场会议，但 6 月 2 日将是在线会议。 有很多待定，甲骨文，他们处理它的方式是，他们在 9 月将 MBX MCX 与 OpenWorld 放在一起。

每家公司对冠状病毒的反应都不同

每家公司的方向都略有不同，但有趣的是，如果你把它作为一个整体，你会开始寻找并说，至少再次从科技世界的角度来看，因为这就是我们生活的世界如此之多，Zoho 让公司的每一位员工都在远程工作。

Salesforce 有尽可能多的人应该远程工作至少到月底。 意味着远程工作，在线往往是我们解决危机的方式，这就是你如何解决相当于通过自我隔离来最佳保护自己的方式，这在某种程度上是真实的，但仍然可以完成任务.

现在，有趣的问题是，生产力将达到什么水平？ 这是一个公平的问题吗？ 不，因为对实际冠状病毒的紧张情绪足以降低生产力，即使你是在网上做的。 所以，你不能完全把它作为一个完美的例子来说明它是如何工作的。 但人们可能会说，你知道吗，“它为我们节省的会议成本是巨大的。” 如果不是亲身经历，你显然会失去一些东西，你会失去很多，但世界运转的方式是这些东西之一可能会从中浮现出来，成为一种实践，而不是危机中的反应。

新一代领导力

Brian Solis：我想知道这在多大程度上也会激发新一代积极主动的领导力。 例如，马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 就是其中一个令人鼓舞的声音……首先，他们从华盛顿办事处开始，然后从 3 月开始扩大人们在家工作的想法。 这似乎也与其他推广相同想法的组织保持一致。

但我想，只是从疾病本身退后一步，只看在线信息，我们之间的联系程度，我们的新资源或信息源发生了多少变化，我们的一级网络发生了多少变化，尤其是自 2016 年以来. 应该说，数字化信任或数字时代的信任已经变得至关重要。 我不知道，我确实认为缺乏领导力，我认为这就是这个机会……而且看，没有规定任何特定角色担任领导者，它对任何人开放。

我认为，例如，保罗，你的文章非常有帮助。 这就是混乱时期的领导力。 如果你想想人们整天都在不断刷新他们的一些标签，他们只是在寻找帮助他们感觉更好或放松的信息，或者某种方向或某种虚拟拥抱，如果你愿意的话。 在没有这种领导力的情况下，我们会得到很多不一定健康或富有成效的东西。 因此，这不仅仅是工具或数字工具，还有我认为在这样的时代需要的情感和智力领导力。

走高路的一种方式

小企业趋势：是的，我什至会以不同的方式说，但绝对是一种领导形式，我认为需要一种领导形式，因为有些人总是有这种人类本能，试图尽可能多地利用坏事情况。 你在亚马逊上看到所有这些第三方卖家都在加价，就像 Purell 一样，它几乎就像一夜之间变成了黄金。 以前五块钱的东西，现在是一百美元的东西。

我想我看到亚马逊在哪里从第三方卖家那里删除了超过 500,000 件商品，这些卖家基本上是在欺骗人们，利用你们正在谈论的恐惧。 我觉得，首先，这是必要的，不幸的是，这是必要的，因为所有这些人正在做的是赚取一些短期利润，这将使他们长期失去业务。 因为在这种情况下，有谁会愿意与那些将要挖苦他们的人做生意？

所以，当你有一家像亚马逊这样的公司时……他们会因为做不好的事情而受到很多批评，但我认为这确实是一大步，因为再一次，他们仍在寻找客户. 但他们也确保他们对这些作为他们的合作伙伴的人负责，他们是第三方卖家。 如果公司不采取这些步骤，那么整个信任的概念又会到哪里去呢？ 因为如果你在筹码失败时不能信任别人，那就忘记它。 你在任何时候都不能相信他们。

需要感觉更好

保罗格林伯格：关于这类危机的有趣之处在于，除了所有的恐慌散布和欺诈之外，布莱恩，你的观点是，人们希望信息能让人感觉更好，但从这个角度来看，当然也需要有帮助的信息他们处理他们正在经历的事情。 意思是，它还必须足够准确，以便一旦他们得到它就有一个练习。 当你处理这些，价格欺诈者类型，然后你看到亚马逊采取了这样的行动。

或者你正在与 Facebook 打交道，给予世界卫生组织无限的广告信用，这样他们就可以在 Facebook 上发布信息，为他们提供平台。 与此同时，开始剔除那些试图做坏事的人……然后你会想到 Facebook 和亚马逊被所有人攻击的频率，有时是有充分理由的。 你意识到人和机构是多么复杂。

他们不是非黑即白。 在这些情况下，好的一面可能会显示出来，坏的一面可能会显示出来，但是那些将每个人都归入黑白类别的人出乎意料的是，他们会以一种或另一种方式表现出来。 说到 10 家公司，这个世界上谁比 Facebook 更受辱骂？ 然而，他们现在正在做所有正确的事情。

在危机中提供帮助的机会

但也有误解。 就像我在整理这篇文章时让我印象深刻的一件事，这真的让我很奇怪，尽管这个人是出于好意。 福布斯发表了一篇关于 Zoho 提供远程服务的文章，我认为这是 7 月 1 日之前免费向人们免费提供的 11 个远程工作产品解决方案。 他描述它的方式真的让我有点恼火，尽管我知道他的意思是好的，他说，“Zoho 感觉到了一个机会。” 他就是这么说的。

我意识到，天哪，这家伙……他钦佩这家公司，但他一点也不了解那家公司。 [Zoho]，并没有在 7 月 1 日的时候追加销售，因为人们会依赖。 这与 Zoho 这样做的原因无关。 Zoho 这样做是因为他们实际上关心这个物种。 他们关心人。 他们关心把它做好。

错失良机

小型企业趋势：他应该说，Zoho 看到了提供帮助的机会。