لوحة Coronavirus: فرصة لإظهار الشجاعة والقيادة والإبداع
نشرت: 2020-03-14بدأ معظمنا يشعر الآن بتأثير جائحة الفيروس التاجي - إما بشكل مباشر أو غير مباشر. تم إغلاق كل الدوريات الرياضية تقريبًا. يتم إغلاق أنظمة المدارس والجامعات أيضًا ، وتختار بدلاً من ذلك الدروس عبر الإنترنت. وقد تم إلغاء العديد من المؤتمرات التي كنت أخطط لحضورها خلال الأشهر العديدة القادمة ، وأصبح عدد متزايد منها افتراضيًا.
الاستجابة لتفشي فيروس كورونا
إنها أوقات كهذه حيث نبحث عن الأشخاص والمنظمات التي يمكننا الوثوق بها. حيث يمكن أن يساعد التفكير خارج الصندوق حقًا في جعل الموقف المخيف / الخطير أكثر قابلية للإدارة. وعلى الرغم من أنه يبدو أننا سنكون في موقف صعب في المستقبل المنظور مع الفيروس ، فهذه أيضًا لحظة تكشف من نحن ومن يمكننا الوثوق به عندما تتعطل الرقائق. لذلك قررت أنا وزميلي CRM Playaz Paul Greenberg و Brian Solis إجراء حلقة لمناقشة بعض الأشياء التي رأيناها أشخاصًا وشركات في صناعة CRM استجابة لتفشي فيروس كورونا.
يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. لمشاهدة المحادثة الكاملة شاهد الفيديو أو انقر على مشغل SoundCloud المضمن أدناه.
بول جرينبيرج: في بعض الأحيان بسبب أزمات كهذه ، فإنك تتبع نهجًا مختلفًا ونوعًا من المقاربة ، لذلك تستمر في القيام بذلك. على سبيل المثال ، إذا فكرت في الأمر ، فإن معظم… لا أريد أن أسميه إبداعًا ، ولكن معظم التغيير في الاتجاه يكون نحو كيفية صنع شيء ما افتراضيًا. هذا ما يحدث في عالمنا.
على سبيل المثال ، تم إلغاء هذه المؤتمرات ، ولكن على سبيل المثال ، تم تأجيل مؤتمر محللي Salesforce ، ولكن تم إلغاء Adobe ، ولكن Adobe تقوم أيضًا بجزء منه عبر الإنترنت. ألغى PegaWorld المؤتمر المباشر ، لكن الثاني من يونيو سيكون مؤتمرًا عبر الإنترنت. هناك الكثير من TBD و Oracle ، بالطريقة التي تعاملوا بها ، فهم يشاركون MBX MCX مع OpenWorld في سبتمبر.
كل شركة تستجيب بشكل مختلف لفيروس كورونا
كل شركة لها اتجاه مختلف قليلاً ، ولكن الجانب المثير للاهتمام هو ، إذا أخذتها ككل ، فستبدأ في البحث والقول ، على الأقل ، مرة أخرى ، من عدسة عالم التكنولوجيا لأن هذا هو العالم الذي نعيش فيه كثيرًا ، لدى Zoho كل موظف في الشركة يعمل عن بُعد.
Salesforce لديها أكبر عدد ممكن من البشر يجب أن يعملوا عن بعد على الأقل حتى نهاية الشهر. معنى العمل عن بعد ، أن تكون متصلاً بالإنترنت يميل إلى أن يكون الطريقة التي تعاملنا بها مع الأزمة ، وهي الطريقة التي تعالج بها ما يعادل حماية نفسك على النحو الأمثل من خلال الحجر الصحي الذاتي ، وهو إلى حد ما ما يعنيه هذا حقًا إلى حد ما ، ولكن لا تزال تنجز الأمور .
الآن ، السؤال المثير للاهتمام هو ، ما هي مستويات الإنتاجية التي ستحدث؟ هل هو سؤال عادل؟ لا ، لأن الأعصاب حول فيروس كورونا الفعلي كافية لتقليل الإنتاجية ، حتى لو كنت تفعل ذلك عبر الإنترنت. لذلك ، لا يمكنك اعتبارها مثالًا مثاليًا لكيفية عمل ذلك. ولكن قد يقول الناس ، كما تعلمون ، "مقدار التكلفة التي توفرها لنا في المؤتمر هائل." من الواضح أنك تفقد شيئًا ما عندما لا يكون شخصيًا ، فإنك تخسر الكثير ، ولكن الطريقة التي يعمل بها العالم هي أحد هذه الأشياء التي قد تنبثق من ذلك كشيء يصبح مجرد ممارسة ، على عكس الاستجابة في أزمة.
جيل جديد من القيادة
بريان سوليس: أتساءل إلى أي مدى سيلهم ذلك جيلًا جديدًا من القيادة الاستباقية أيضًا. على سبيل المثال ، كان مارك بينيوف أحد الأصوات المشجعة ... أولاً ، بدأوا بمكتب واشنطن ثم بدأوا في توسيع فكرة عمل الأشخاص من المنزل اعتبارًا من مارس. ويبدو أن هذا أيضًا يظل ثابتًا مع المنظمات الأخرى التي تروج لنفس الأفكار.
لكني أفكر ، مجرد التراجع عن المرض نفسه والنظر فقط إلى المعلومات عبر الإنترنت ومدى تواصلنا ومدى تغير مصادرنا أو مصادر المعلومات الجديدة ، إلى أي مدى تغيرت الدرجة الأولى من شبكاتنا ، خاصة منذ عام 2016 يجب أن أقول إن الثقة أو الثقة الرقمية في العصر الرقمي أصبحت ذات أهمية قصوى. لا أعرف ، ما أراه هو نقص في القيادة ، وأعتقد أنها هذه الفرصة ... وانظر ، لا يوجد دور محدد ليكون ذلك القائد ، إنه مفتوح لأي شخص.
أعتقد هنا ، على سبيل المثال ، بول ، أن مقالتك مفيدة للغاية. هذه هي القيادة في وقت الفوضى فقط. إذا كنت تفكر في ما يقوم الناس بتحديثه باستمرار لبعض علامات التبويب الخاصة بهم طوال اليوم لأنهم يبحثون فقط عن المعلومات التي تساعدهم على الشعور بالتحسن أو بالراحة أو نوع من التوجيه أو نوع من العناق الافتراضي ، إذا كنت ترغب في ذلك. في غياب تلك القيادة ، نحصل على الكثير من الأشياء التي ليست بالضرورة صحية أو منتجة. وبالتالي فهي ليست الأدوات أو الأدوات الرقمية فحسب ، بل إنها أيضًا القيادة العاطفية والفكرية التي أعتقد أنها ضرورية في أوقات كهذه.
طريقة لأخذ الطريق السريع
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نعم ، أود أن أقول حتى بطريقة مختلفة ، ولكن بالتأكيد شكل من أشكال القيادة ، وأعتقد أن هناك شكلاً من أشكال القيادة اللازمة لأن هناك دائمًا هذه الغريزة البشرية لدى البعض لمحاولة الاستفادة بأكبر قدر ممكن من الأشياء السيئة. قارة. لقد رأيت على Amazon حيث يقوم كل هؤلاء البائعين الخارجيين بترميز ، مثل Purell ، يبدو الأمر كما لو أنه تحول إلى ذهب بين عشية وضحاها. وما كان عنصرًا بخمسة دولارات ، أصبح الآن عنصرًا بقيمة مائة دولار.
أعتقد أنني رأيت أين قامت أمازون بشطب أكثر من 500000 عنصر من بائعي الطرف الثالث الذين كانوا يستغلون الناس بشكل أساسي ، مستغلين الخوف الذي تتحدثون عنه يا رفاق. شعرت ، أولاً وقبل كل شيء ، أنه كان ضروريًا ومن المؤسف أن هذا كان ضروريًا لأن كل هؤلاء الأشخاص يحققون بعض الأرباح قصيرة الأجل التي ستكلفهم أعمالهم على المدى الطويل. لأن من في عقله الصحيح سيرغب في التعامل مع الأشخاص الذين سوف يخدعونهم في وقت مثل هذا؟
وهكذا ، عندما يكون لديك شركة مثل أمازون ... يحصلون على الكثير من التقلبات فيما يتعلق بأشياء لا يقومون بها بشكل صحيح ، لكنني اعتقدت أن هذه كانت حقًا خطوة كبيرة ، لأنهم لا يزالون يبحثون عن العملاء مرة أخرى . لكنهم أيضًا يتأكدون من أنهم يحاسبون هؤلاء الأشخاص الذين هم شركائهم ، وهم البائعون الخارجيون. إذا لم تتخذ الشركات هذه الأنواع من الخطوات ، فأين فكرة الثقة بأكملها ، وأين تذهب؟ لأنه إذا كنت لا تستطيع الوثوق بالناس عندما تكون الرقائق معطلة ، فانسى الأمر. لا يمكنك الوثوق بهم في أي وقت.
الحاجة للشعور بتحسن
بول جرينبيرج: الشيء المضحك في هذه الأنواع من الأزمات هو ، بصرف النظر عن كل الترويج للذعر والتحايل ، وجهة نظرك برايان ، يريد الناس أن تشعر المعلومات بتحسن ، ولكن يجب أيضًا أن تكون بالطبع ، من وجهة النظر هذه ، معلومات تساعد يتعاملون مع ما يمرون به. بمعنى أنه يجب أيضًا أن يكون دقيقًا بدرجة كافية بحيث تكون هناك ممارسة بمجرد أن يحصلوا عليها. وعندما تتعامل مع هذه الأنواع ، تلاعب الأسعار ، ثم ترى أمازون تتخذ إجراءً من هذا القبيل.
أو أنك تتعامل مع Facebook يمنح منظمة الصحة العالمية أرصدة إعلانية غير محدودة حتى يتمكنوا من نشر المعلومات عبر Facebook ومنحهم النظام الأساسي. وفي نفس الوقت ، تبدأ في استبعاد الأشخاص الذين يحاولون القيام بعمل سيء ... ثم تفكر في عدد المرات التي يتعرض فيها فيسبوك وأمازون للهجوم من قبل الجميع ، أحيانًا لسبب وجيه. أنت تدرك مدى تعقيد الأشخاص والمؤسسات.
إنهم ليسوا أبيض وأسود. وفي هذه المواقف ، قد يظهر الجانب الجيد ، قد يظهر الجانب السيئ ، لكن شيئًا غير متوقع من قبل الأشخاص الذين يقومون نوعًا ما بكتابة الجميع في تلك الفئة بالأبيض والأسود ، سيظهرون بطريقة أو بأخرى. من هو أكثر شخص مكروه في هذا العالم من Facebook في هذه المرحلة عندما يتعلق الأمر بشركة 10؟ ومع ذلك فهم يفعلون كل الأشياء الصحيحة الآن.
فرصة للمساعدة في الأزمات
ولكن هناك أيضًا تفسير خاطئ. مثل أحد الأشياء التي صدمتني عندما كنت أجمع المقال ، وقد أدهشني هذا حقًا بغرابة ، على الرغم من أن الرجل كان حسن النية. نشرت مجلة Forbes مقالًا حول عرض Zoho عن بُعد ، وأعتقد أنه 11 حلًا لمنتج العمل عن بُعد مجانًا للأشخاص حتى الأول من يوليو. الطريقة التي وصفها بها أثارت غضبي نوعًا ما على الرغم من أنني أعلم أنه كان يقصد جيدًا ، حيث قال ، "Zoho يستشعر وجود فرصة". كانت هذه هي الطريقة التي وضعها بها.
وأدركت ، يا إلهي ، هذا الرجل ... إنه معجب بالشركة ، لكنه لا يفهم هذه الشركة على الإطلاق. [Zoho] ، لم يفعلوا ذلك لبيعهم عندما يحين الوقت الأول من يوليو لأن الناس سيعتمدون. لا علاقة له لماذا فعل Zoho ذلك. فعلها Zoho لأنهم يهتمون بالفعل بالأنواع. يهتمون بالناس. إنهم يهتمون بجعلها صحيحة.
فرصة ضائعة
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كان يجب أن يقول ، رأى Zoho فرصة للمساعدة.