Panel Coronavirus: opportunità di mostrare coraggio, leadership e creatività

Pubblicato: 2020-03-14

Ormai la maggior parte di noi ha iniziato a sentire l'impatto della pandemia di coronavirus, direttamente o indirettamente. Quasi tutti i campionati sportivi sono chiusi. Chiudono anche i sistemi scolastici e le università, optando invece per le lezioni online. E molte delle conferenze a cui avevo intenzione di partecipare nei prossimi mesi sono state cancellate e un numero crescente di esse è diventato virtuale.

Risposta all'epidemia di coronavirus

Sono momenti come questi in cui cerchiamo persone e organizzazioni di cui possiamo fidarci. Dove pensare fuori dagli schemi può davvero aiutare a rendere più gestibile una situazione spaventosa/pericolosa. E anche se sembra che ci troveremo in una situazione difficile per il prossimo futuro a causa del virus, questo è anche un momento che rivela chi siamo e di chi possiamo fidarci quando i chip saranno a corto. Quindi io e il mio collega CRM Playaz Paul Greenberg e Brian Solis abbiamo deciso di fare un episodio discutendo alcune delle cose che abbiamo visto persone e aziende nel settore CRM in risposta all'epidemia di coronavirus.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Per vedere l'intera conversazione, guarda il video o fai clic sul lettore SoundCloud incorporato di seguito.

Paul Greenberg: A volte a causa di crisi come queste, prendi un approccio diverso e il tipo di approccio funziona, quindi continui a farlo. Ad esempio, se ci pensi, la maggior parte del... non voglio chiamarla creatività, ma la maggior parte del cambiamento di direzione riguarda il modo di creare qualcosa di virtuale. Questo è ciò che è successo al nostro mondo.

Ad esempio, queste conferenze sono state cancellate, ma come dire, la Salesforce Analysts Conference è stata posticipata, ma Adobe è stata cancellata, ma Adobe ne sta facendo anche una parte online. PegaWorld ha cancellato la conferenza dal vivo, ma il 2 giugno sarà una conferenza online. C'è molto da definire, Oracle, il modo in cui l'hanno gestito è che stanno co-localizzando MBX MCX con OpenWorld a settembre.

Ogni azienda risponde in modo diverso al Coronavirus

Ogni azienda ha una direzione leggermente diversa, ma l'aspetto interessante è che, se la prendi nel suo insieme, inizieresti a guardare e dire, almeno da, ancora, dall'obiettivo del mondo tecnologico perché quello è il mondo in cui viviamo così tanto, Zoho ha tutti i dipendenti dell'azienda che lavorano a distanza.

Salesforce ne ha quanti più umanamente possibile dovrebbero lavorare da remoto almeno fino alla fine del mese. Il che significa che lavorare a distanza, essere online tende ad essere il modo in cui abbiamo affrontato la crisi, ed è così che affronti l'equivalente di proteggerti in modo ottimale mettendoti in quarantena, che è in qualche modo ciò che è davvero in una certa misura, ma continua comunque a fare le cose .

Ora, la domanda interessante è: quali livelli di produttività si verificheranno? È una domanda giusta? No, perché i nervi per l'attuale Coronavirus sono sufficienti per ridurre la produttività, anche se lo stai facendo online. Quindi, non puoi davvero prenderlo completamente come un esempio perfetto di come funziona. Ma la gente potrebbe dire, sai cosa, "La quantità di costi che ci fa risparmiare in una conferenza è enorme". Ovviamente perdi qualcosa quando non è di persona, perdi molto, ma il modo in cui funziona il mondo è una di queste cose che può emergere da quello come qualcosa che diventa solo pratica, invece di risposta in una crisi.

Una nuova generazione di leadership

Brian Solis: Mi chiedo quanto di questo ispirerà anche una nuova generazione di leadership proattiva. Ad esempio, Marc Benioff è stata una delle voci incoraggianti... Dapprima, hanno iniziato con l'ufficio di Washington e poi hanno iniziato a espandere l'idea delle persone che lavorano da casa da marzo. E questo sembrava anche rimanere con altre organizzazioni che promuovevano le stesse idee.

Ma penso solo a fare un passo indietro rispetto alla malattia stessa e solo a guardare le informazioni online e a quanto siamo connessi e quanto sono cambiate le nostre nuove fonti o fonti di informazione, quanto sono cambiate le nostre reti di primo grado, soprattutto dal 2016 La fiducia digitale o la fiducia in un'era digitale, dovrei dire, è diventata fondamentale. Non lo so, quello che vedo mancare è la leadership, e penso che sia questa opportunità... E guarda, non è prescritto per nessun ruolo particolare essere quel leader, è aperto a chiunque.

Penso che qui, per esempio, Paul, il tuo articolo sia di grande aiuto. Questa è la leadership in un momento di solo caos. Se pensi a ciò che le persone aggiornano costantemente alcune delle loro schede tutto il giorno mentre cercano solo informazioni che li aiutino a sentirsi meglio o a loro agio o qualche tipo di direzione o qualche tipo di abbraccio virtuale, se vuoi. In assenza di quella leadership, otteniamo molte cose che non sono necessariamente sane o produttive. E quindi non sono solo gli strumenti o gli strumenti digitali, ma è anche la leadership emotiva e intellettuale che penso sia necessaria in tempi come questo.

Un modo per prendere la strada maestra

Tendenze per le piccole imprese: Sì, direi anche in un modo diverso, ma sicuramente una forma di leadership, e penso una forma di leadership necessaria perché c'è sempre questo istinto umano per alcuni di cercare di trarre il maggior vantaggio possibile da un cattivo situazione. Hai visto su Amazon dove tutti questi venditori di terze parti stanno aumentando, come Purell, è quasi come se si fosse trasformato in oro dall'oggi al domani. E quello che era un oggetto da cinque dollari, ora è un oggetto da cento dollari.

Penso di aver visto dove Amazon ha cancellato dalla lista oltre 500.000 articoli da venditori di terze parti che in pratica stavano truccando le persone, approfittando della paura di cui state parlando. Ho sentito che, prima di tutto, era necessario ed è un peccato che fosse necessario perché tutto ciò che queste persone stanno facendo è realizzare dei profitti a breve termine che costeranno loro i loro affari a lungo termine. Perché chi sano di mente vorrà fare affari con persone che li calpesteranno in un momento come questo?

E così, quando hai un'azienda come Amazon che... riceve un sacco di critiche per cose che non fanno bene, ma ho pensato che fosse davvero un grande passo, perché ancora una volta, stanno ancora cercando i clienti . Ma si stanno anche assicurando di ritenere responsabili queste persone che sono i loro partner, che sono i venditori di terze parti. Se le aziende non fanno questo tipo di passi, allora dove va a finire tutta l'idea di fiducia, dove va? Perché se non puoi fidarti delle persone quando le chips sono giù, dimenticalo. Non puoi fidarti di loro in qualsiasi momento.

Un bisogno di sentirsi meglio

Paul Greenberg: La cosa divertente di questo tipo di crisi è che, a parte tutto il panico e il furto, è il tuo punto Brian, le persone vogliono che le informazioni si sentano meglio, ma ovviamente, da quel punto di vista, devono anche essere informazioni che aiutino affrontano quello che stanno passando. Significato, deve anche essere abbastanza preciso in modo che ci sia una pratica una volta che lo ottengono. E quando hai a che fare con questi, i tipi di truffe dei prezzi e poi vedi Amazon intraprendere un'azione del genere.

Oppure hai a che fare con Facebook che fornisce crediti pubblicitari illimitati a un'Organizzazione Mondiale della Sanità in modo che possano pubblicare informazioni su Facebook fornendo loro la piattaforma. E allo stesso tempo, iniziare a tagliare fuori le persone che stanno cercando di fare del male... E poi pensi a quanto spesso Facebook e Amazon vengono attaccati da tutti, a volte per una buona ragione. Ti rendi conto di quanto siano complesse le persone e le istituzioni.

Non sono in bianco e nero. E in queste situazioni, il lato buono può mostrare, il lato cattivo può mostrare, ma qualcosa che è inaspettato dalle persone che stanno digitando tutti in quella categoria in bianco e nero, lo mostreranno in un modo o nell'altro. Chi è più insultato in questo mondo di Facebook a questo punto quando si tratta di un'azienda 10? Eppure stanno facendo tutte le cose giuste ora.

Un'occasione per aiutare in crisi

Ma c'è anche un'interpretazione errata. Come una delle cose che mi ha colpito quando stavo mettendo insieme l'articolo, e questo mi ha davvero colpito in modo strano, anche se il ragazzo era ben intenzionato. Forbes ha pubblicato un articolo su Zoho che offre la loro offerta in remoto, penso che sia 11 soluzioni di prodotti per il lavoro a distanza gratuiti per le persone fino al 1 luglio. Il modo in cui l'ha descritto mi ha davvero infastidito anche se so che intendeva bene, ha detto: "Zoho avverte un'opportunità". Era così che la metteva.

E ho capito, Dio, questo ragazzo... ammira la compagnia, ma non la capisce minimamente. [Zoho], non l'ha fatto per venderli quando arriverà il 1° luglio perché le persone saranno dipendenti. Non ha nulla a che fare con il motivo per cui Zoho l'ha fatto. Zoho l'ha fatto perché in realtà si preoccupano della specie. Si preoccupano delle persone. Si preoccupano di farlo bene.

Un'occasione persa

Tendenze per le piccole imprese: avrebbe dovuto dire che Zoho ha visto un'opportunità per aiutare.

Paul Greenberg: Sì, e non l'ha fatto.

Brian Solis: Ma questo torna al tuo punto in termini di intenzione dei media dietro molte di queste informazioni. A volte salti su una storia così velocemente da generare opinioni che non pensi al significato più profondo di ciò, perché in realtà fa parte della storia, quello che hai appena detto Paul.

Cioè, cosa accadrebbe se ciò che abbiamo messo in luce non riguardasse solo la possibilità di accedere a una tecnologia che ti permetterebbe di lavorare da remoto ed è gratuito per i prossimi mesi, ma che le aziende stiano assumendo una posizione di leadership e siano in linea con uno scopo che conta.

Una ricerca di informazioni durante la paura del coronavirus

Penso che, in fin dei conti, quando cerchiamo informazioni e cerchiamo di sentirci meglio o di ottenere una guida o di trovare un po' di tranquillità o almeno un po' di pace o direzione, e se ci allineassimo anche con le organizzazioni perché c'era uno scopo? E penso che tutto questo stia iniziando a in qualche modo, nei loro strani modi ci mostrano che ci deve essere qualcosa di più di tutte le cose che... corriamo abbastanza velocemente e ci deve essere qualcosa di più delle semplici funzionalità, velocità, visualizzazioni e clic e quota di mercato.

Che questa è una società e in molti casi una società digitale che sta lavorando in queste linee sfocate tra virtuale e realtà. Che torna di nuovo a quella leadership, torna a quell'umanità, torna a quel senso di scopo. E se abbiamo intenzione di condividere storie, condividiamo la storia, prendiamoci il tempo per trovare... Nel caso di Zoho il vero nucleo della storia è un'azienda che sta effettivamente cercando di fare del bene nel mondo.

Uno sguardo più da vicino alle implicazioni

Tendenze per le piccole imprese: parliamo qui di alcune delle implicazioni per il settore. Uno di quelli immediati è, amico, spero che questi eventi online siano migliori dei precedenti eventi online. Perché se devi sostituire faccia a faccia con online, potrebbero esserci molte cose perse.

E ammettiamolo, quando le persone non sono in un luogo fisico per due o tre giorni, hanno ancora più opzioni per far sì che la loro attenzione vada in diversi modi. Quindi, come dovrebbero cambiare gli eventi online del settore CRM per assicurarsi che catturino l'attenzione delle persone almeno quanto può essere rispetto a quando si trovano fisicamente in un luogo e tu li hai proprio in quel momento?

Un bisogno di impegno

Paul Greenberg: Beh, ti dico una cosa. Ricordi anni fa quando il litio faceva la cosa della litosfera? Come Michael Wu all'epoca. Quando c'era lui e poi c'era qualcuno di noi e così via. Sono stati fantastici. Sai perché erano fantastici? È perché l'unica cosa che penso che Lithium capisse veramente all'epoca era che il coinvolgimento online era amplificato.

Significa che non erano solo discorsi. Era interazione. Ed è stata molta interazione. Stavano incoraggiando il pubblico a interagire. E alcuni dei discorsi, compreso il mio, sono stati registrati in anticipo. Non avrei davvero risposto direttamente a nessuno. Ma avevamo un piano. Ad esempio, il modo in cui l'abbiamo pianificato. Li ho garantiti un'ora online dopo il mio discorso dove torno. Mi collego online e comunico con le persone.

Anche se questo era imbarazzante, in una certa misura, la realtà era che era intelligente. E aveva coinvolto le persone. Perché ha sempre avuto interazione. Ad esempio, pensi ad Adobe. Adobe si sta assumendo il rischio più grande di tutti quelli online finora. Che in realtà faranno i keynote online. Quattro o cinque di loro. E il punto di forza è... e complimenti ad Adobe anche per aver fatto lo sforzo di farlo. La parte spaventosa è che sono davvero facili da eliminare quando non ci sei.

Uno sforzo per aumentare l'interesse

Stanno facendo anche spuntini. Che sarà davvero interessante. Se tirano quello. Ma quale sarebbe il modo per Adobe di gestirlo bene? Sì, rendile note chiave ma accorciale. E comunica con il pubblico che sta ascoltando qualcosa di più che... fai un keynote di 20 minuti. E poi parla con il tuo pubblico e lascia che ti parlino. Vieni a incontrarli.

È così che lo fai, amico. Devi aumentare il... Devi amplificare seriamente la comunicazione con il pubblico. E penso che sarai in grado di mantenere l'attenzione perché... al tuo punto, Brent, fai solo un keynote senza un pubblico dal vivo. Non di persona. Sarà davvero facile alzarsi e andare a pranzare nel mezzo. Quindi, sai cosa e onestamente? Se non è così buono, è esattamente quello che farò. Ma non sono solo io. Penso che sia con chiunque.

Un modo per aumentare la comunicazione durante l'epidemia di coronavirus

Basta aumentare il livello di comunicazione, non trattarlo come se fosse solo una riproduzione online di quello che era. Lo fai sei morto, hai appena finito, deprimerai le persone. Anche se è stato il miglior discorso di sempre, perché non ha corpi, non ha un linguaggio che puoi leggere nel mezzo. Anche se puoi vederlo, è semplicemente piatto su uno schermo. Quindi, questo sarebbe comunque il mio pensiero.

Brian Solis: Qualsiasi fornitore, soprattutto perché il numero di loro che ospitano o passano a conferenze virtuali sta crescendo esponenzialmente col passare del tempo, deve prendere a cuore questa parola. E l'esperienza è come abbiamo discusso prima. Una reazione emotiva a un momento.

Una tecnica per evitare la distrazione

E soprattutto se vai direttamente al forum. Laddove la maggior parte delle persone in quel forum avrà comunque più schede aperte. E il multitasking più questo e tutto il resto che potrebbe portare a una distrazione o causare una distrazione. Devi pensare all'esperienza in un nuovo paradigma. Uso quella parola con leggerezza. Ma in una nuova sede dove l'attenzione è già stata distolta da te.

E torna al CRM e al coinvolgimento dei clienti in generale. Il nostro coinvolgimento dei dipendenti è come si fa a sfondare quel quarto muro? Quel quarto muro digitale e connettiti con qualcuno in un modo molto umano e coinvolgente. Quindi, il formato ne fa parte. Se pensi alle riproduzioni TV in diretta di spettacoli teatrali e film. Come per esempio la Grecia. Penso che l'abbiano fatto di recente e La sirenetta.

Un picco dietro le quinte

Hanno cambiato in qualche modo quella parte dal vivo per renderla molto più coinvolgente. Per i teatranti con capacità di attenzione più brevi, come lo chiamiamo. Oppure ti mostrano cosa sta succedendo dietro le quinte. In modo da avere la sensazione di entrare lì dentro. E Paul, come hai detto tu. Una sorta di creazione di opportunità per parlare con persone al di fuori della presentazione. E quindi, non sta replicando la tradizionale conferenza dal vivo. In realtà sta creando un'esperienza digitale dal vivo che non esiste ancora un vero playbook. E quindi, è un'opportunità per crearlo mentre procedi.

Questo fa parte della serie di interviste One-to-One con leader di pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.

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