Coronavirus-Panel: Gelegenheit, Mut, Führung und Kreativität zu zeigen

Veröffentlicht: 2020-03-14

Inzwischen spüren die meisten von uns die Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie – direkt oder indirekt. Fast jede Sportliga ist geschlossen. Auch Schulsysteme und Universitäten schließen und entscheiden sich stattdessen für Online-Unterricht. Und viele der Konferenzen, an denen ich in den nächsten Monaten teilnehmen wollte, wurden abgesagt, und eine wachsende Zahl von ihnen wird virtuell.

Reaktion auf den Ausbruch des Coronavirus

In Zeiten wie diesen suchen wir nach Menschen und Organisationen, denen wir vertrauen können. Wo unkonventionelles Denken wirklich dazu beitragen kann, dass sich eine beängstigende/gefährliche Situation besser beherrschbar anfühlt. Und obwohl es so aussieht, als würden wir uns auf absehbare Zeit in einer schwierigen Situation mit dem Virus befinden, ist dies auch ein Moment, der zeigt, wer wir sind und wem wir vertrauen können, wenn es darauf ankommt. Also haben ich und meine CRM-Kollegen Paul Greenberg und Brian Solis beschlossen, eine Episode zu machen, in der wir einige der Dinge diskutieren, die wir Menschen und Unternehmen in der CRM-Branche als Reaktion auf den Ausbruch des Coronavirus gesehen haben.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unseres Gesprächs. Um das vollständige Gespräch zu sehen, sehen Sie sich das Video an oder klicken Sie unten auf den eingebetteten SoundCloud-Player.

Paul Greenberg: Manchmal wählst du aus Krisen wie dieser heraus einen anderen Ansatz und der Ansatz funktioniert irgendwie, also machst du einfach weiter. Zum Beispiel, wenn man darüber nachdenkt, die meisten … Ich möchte es nicht Kreativität nennen, aber die meisten Richtungsänderungen gehen dahin, wie man etwas Virtuelles macht. Das ist mit unserer Welt passiert.

Zum Beispiel wurden diese Konferenzen abgesagt, aber die Salesforce Analysts Conference wird verschoben, aber Adobe wird abgesagt, aber Adobe macht einen Teil davon auch online. PegaWorld hat die Live-Konferenz abgesagt, aber der 2. Juni wird eine Online-Konferenz sein. Es gibt eine Menge TBD, Oracle, die Art und Weise, wie sie damit umgegangen sind, ist, dass sie im September MBX MCX zusammen mit OpenWorld veranstalten.

Jedes Unternehmen reagiert anders auf das Coronavirus

Jedes Unternehmen hat eine etwas andere Richtung, aber der interessante Aspekt ist, wenn man es als Ganzes betrachtet, würde man anfangen zu schauen und sagen, zumindest aus der Linse der Technologiewelt, denn das ist die Welt, in der wir leben So sehr, dass bei Zoho jeder Mitarbeiter des Unternehmens remote arbeitet.

Salesforce hat, so viele wie möglich sollten mindestens bis Ende des Monats remote arbeiten. Das heißt, remote arbeiten, online sein, ist in der Regel die Art und Weise, wie wir die Krise angegangen sind. So gehen Sie das Äquivalent an, sich durch Selbstquarantäne optimal zu schützen, was in gewissem Maße wirklich so ist, aber trotzdem Dinge zu erledigen .

Nun stellt sich die interessante Frage, welche Produktivitätsniveaus auftreten werden? Ist es eine faire Frage? Nein, denn die Nervosität über das aktuelle Coronavirus reicht aus, um die Produktivität zu reduzieren, selbst wenn Sie dies online tun. Man kann es also nicht wirklich als perfektes Beispiel dafür nehmen, wie das funktioniert. Aber die Leute sagen vielleicht, wissen Sie was: „Die Kostenersparnis bei einer Konferenz ist enorm.“ Sie verlieren offensichtlich etwas, wenn es nicht persönlich ist, Sie verlieren viel, aber die Art und Weise, wie die Welt funktioniert, ist eines dieser Dinge, die daraus als etwas hervorgehen können, das nur zur Praxis wird, im Gegensatz zu einer Reaktion in einer Krise.

Eine neue Führungsgeneration

Brian Solis: Ich frage mich, wie viel davon auch eine neue Generation proaktiver Führung inspirieren wird. Zum Beispiel war Marc Benioff eine der ermutigenden Stimmen … Zuerst begannen sie mit dem Büro in Washington und begannen dann, die Idee der Heimarbeit ab März auszuweiten. Und das schien auch bei anderen Organisationen zu bleiben, die die gleichen Ideen förderten.

Aber ich denke darüber nach, einfach einen Schritt zurückzutreten von der Krankheit selbst und einfach Informationen online anzuschauen und wie verbunden wir sind und wie sehr sich unsere neuen Quellen oder Informationsquellen verändert haben, wie sehr sich unser erster Grad an Netzwerken verändert hat, insbesondere seit 2016 Das digitale Vertrauen oder das Vertrauen in ein digitales Zeitalter, sollte ich sagen, ist von größter Bedeutung geworden. Ich weiß nicht, woran ich einen Mangel sehe, ist Führung, und ich denke, es ist diese Gelegenheit … Und schauen Sie, es ist keine bestimmte Rolle vorgeschrieben, diese Führungskraft zu sein, es steht jedem offen.

Ich denke hier zum Beispiel, Paul, dein Artikel ist super hilfreich. Das ist Führung in einer Zeit des reinen Chaos. Wenn Sie darüber nachdenken, was die Leute den ganzen Tag über ständig einige ihrer Tabs aktualisieren, während sie nur nach Informationen suchen, die ihnen helfen, sich besser oder wohler zu fühlen, oder nach einer Art Richtung oder einer Art virtueller Umarmung, wenn Sie so wollen. Ohne diese Führung bekommen wir viele Dinge, die nicht unbedingt gesund oder produktiv sind. Und so sind es nicht nur die Tools oder die digitalen Tools, sondern auch die emotionale und intellektuelle Führung, die ich in Zeiten wie diesen für notwendig halte.

Ein Weg, die High Road zu nehmen

Small Business Trends: Ja, ich würde sogar auf eine andere Art und Weise sagen, aber definitiv eine Form der Führung, und ich denke, eine Form der notwendigen Führung, weil es immer diesen menschlichen Instinkt gibt, der versucht, so viel Vorteil wie möglich aus einem Schlechten zu ziehen Lage. Sie haben auf Amazon gesehen, wo all diese Drittanbieter wie Purell aufpreisen, es ist fast so, als würde es über Nacht zu Gold werden. Und was ein Fünf-Dollar-Artikel war, ist jetzt ein Hundert-Dollar-Artikel.

Ich glaube, ich habe gesehen, wie Amazon über 500.000 Artikel von Drittanbietern gestrichen hat, die die Leute im Grunde ausgestochen haben, um die Angst auszunutzen, über die Sie sprechen. Ich hatte das Gefühl, dass es zuallererst notwendig war, und es ist bedauerlich, dass es notwendig war, weil alles, was diese Leute tun, darin besteht, kurzfristige Gewinne zu erzielen, die sie langfristig ihr Geschäft kosten werden. Denn wer, der bei klarem Verstand ist, wird in einer Zeit wie dieser Geschäfte mit Leuten machen wollen, die sie aushöhlen?

Also, wenn Sie ein Unternehmen wie Amazon haben, das … sie viel Kritik für Dinge bekommen, die sie nicht richtig machen, aber ich dachte, das war wirklich ein großer Schritt, weil sie noch einmal nach Kunden Ausschau halten . Aber sie stellen auch sicher, dass sie diese Leute, die ihre Partner sind, die die Drittanbieter sind, zur Rechenschaft ziehen. Wenn Unternehmen diese Art von Schritten nicht unternehmen, wo bleibt dann diese ganze Idee des Vertrauens, wohin führt sie? Denn wenn Sie Menschen nicht vertrauen können, wenn es darauf ankommt, vergessen Sie es. Du kannst ihnen zu keiner Zeit vertrauen.

Ein Bedürfnis, sich besser zu fühlen

Paul Greenberg: Das Komische an dieser Art von Krisen ist, abgesehen von all der Panikmache und dem Aushöhlen, Ihr Standpunkt, Brian, die Menschen wollen Informationen, damit sie sich besser fühlen, aber von diesem Standpunkt aus müssen es natürlich auch Informationen sein, die helfen sie beschäftigen sich mit dem, was sie durchmachen. Das heißt, es muss auch genau genug sein, damit es eine Übung gibt, sobald sie es verstanden haben. Und wenn Sie es mit diesen zu tun haben, dann sehen Sie, wie Amazon eine solche Aktion durchführt.

Oder Sie haben es mit Facebook zu tun, das einer Weltgesundheitsorganisation unbegrenzte Werbekredite gewährt, damit sie Informationen auf Facebook veröffentlichen können, um ihnen eine Plattform zu bieten. Und gleichzeitig anfangen, Leute auszuschließen, die versuchen, etwas Schlechtes zu tun … Und dann denkst du darüber nach, wie oft Facebook und Amazon von allen angegriffen werden, manchmal aus gutem Grund. Sie erkennen, wie komplex Menschen und Institutionen sind.

Sie sind nicht schwarz und weiß. Und in diesen Situationen kann sich die gute Seite zeigen, die schlechte Seite kann sich zeigen, aber etwas, das von den Leuten unerwartet ist, die irgendwie alle in diese Schwarz-Weiß-Kategorie stecken, sie werden sich auf die eine oder andere Weise zeigen. Wer wird in dieser Welt mehr geschmäht als Facebook, wenn es um ein 10-Unternehmen geht? Und doch tun sie jetzt alles richtig.

Eine Chance, in der Krise zu helfen

Aber es gibt auch Fehlinterpretationen. Wie eines der Dinge, die mir beim Zusammenstellen des Artikels aufgefallen sind, und das hat mich wirklich seltsam getroffen, obwohl der Typ gute Absichten hatte. Forbes hat einen Artikel über Zoho veröffentlicht, in dem es bis zum 1. Juli eine kostenlose Lösung für Remote-Arbeitsprodukte anbietet. Die Art und Weise, wie er es beschrieb, hat mich wirklich verärgert, obwohl ich weiß, dass er es gut gemeint hat, sagte er: „Zoho wittert eine Gelegenheit.“ So hat er es ausgedrückt.

Und mir wurde klar, Gott, dieser Typ … er bewundert die Firma, aber er versteht diese Firma nicht im Geringsten. [Zoho] hat es nicht getan, um sie zu verkaufen, wenn die Zeit am 1. Juli kommt, weil die Leute abhängig sein werden. Es hat nichts damit zu tun, warum Zoho das getan hat. Zoho hat es getan, weil ihnen die Art wirklich am Herzen liegt. Sie kümmern sich um Menschen. Sie kümmern sich darum, es richtig zu machen.

Eine verpasste Gelegenheit

Small Business Trends: Er hätte sagen sollen, Zoho sah eine Gelegenheit zu helfen.

Paul Greenberg: Ja, und das hat er nicht.

Brian Solis: Aber das kommt auf Ihren Punkt in Bezug auf die Absicht der Medien hinter vielen dieser Informationen zurück. Manchmal springst du so schnell auf eine Geschichte, um Ansichten zu erzeugen, dass du nicht über die tiefere Bedeutung davon nachdenkst, denn eigentlich ist das Teil der Geschichte, was du gerade gesagt hast, Paul.

Das heißt, was wäre, wenn wir uns nicht nur auf die Möglichkeit beziehen würden, Zugang zu Technologie zu erhalten, die es Ihnen ermöglicht, aus der Ferne zu arbeiten, und die für die nächsten Monate kostenlos ist, sondern dass Unternehmen eine Führungsposition einnehmen und sich in die Schlange stellen ein Zweck, der zählt.

Eine Suche nach Informationen während der Coronavirus-Angst

Ich denke, am Ende des Tages, wenn wir nach Informationen suchen und uns besser fühlen oder Führung bekommen oder etwas Leichtigkeit oder zumindest etwas Frieden oder Richtung finden möchten, was wäre, wenn wir uns auch mit Organisationen ausrichten, weil es einen Zweck gibt? Und ich denke, das alles beginnt uns irgendwie auf seine eigene seltsame Weise zu zeigen, dass es mehr geben muss als all die Dinge, die ... wir laufen ziemlich schnell und es muss mehr geben als nur Funktionen und Geschwindigkeit und Aufrufe und Klicks und Marktanteil.

Dass dies eine Gesellschaft ist und in vielen Fällen eine digitale Gesellschaft, die in diesen verschwommenen Grenzen zwischen Virtualität und Realität arbeitet. Das kommt zurück zu dieser Führung, kommt zurück zu dieser Menschlichkeit, kommt zurück zu diesem Zielbewusstsein. Und wenn wir Geschichten erzählen wollen, lassen Sie uns die Geschichte teilen, uns die Zeit nehmen, um herauszufinden … In Zohos Fall ist der wahre Kern der Geschichte ein Unternehmen, das tatsächlich versucht, Gutes in der Welt zu tun.

Ein genauerer Blick auf die Auswirkungen

Small Business Trends: Lassen Sie uns hier über einige der Auswirkungen auf die Branche sprechen. Einer der unmittelbaren ist, Mann, ich hoffe, diese Online-Events sind besser als frühere Online-Events. Denn wenn Sie das Online-Gespräch von Angesicht zu Angesicht ersetzen müssen, kann viel verloren gehen.

Und seien wir ehrlich, wenn Menschen zwei oder drei Tage nicht an einem physischen Ort sind, haben sie immer noch mehrere Möglichkeiten, ihre Aufmerksamkeit in verschiedene Richtungen zu lenken. Wie sollten sich also Online-Veranstaltungen in der CRM-Branche ändern, um sicherzustellen, dass sie die Aufmerksamkeit der Menschen mindestens so stark wie möglich auf sich ziehen, verglichen damit, wenn sie sich physisch an einem Ort befinden und Sie sie direkt vor Ort haben?

Ein Bedürfnis nach Engagement

Paul Greenberg: Nun, ich sage Ihnen eines. Erinnerst du dich vor Jahren, als Lithium die Lithosphären-Sache gemacht hat? Wie damals Michael Wu. Als er da war und dann waren einige von uns dran und so weiter. Sie waren großartig. Weißt du, warum sie großartig waren? Das liegt daran, dass Lithium damals meines Erachtens wirklich verstanden hat, dass das Online-Engagement verstärkt wurde.

Das heißt, es waren nicht nur Reden. Es war Interaktion. Und es war viel Interaktion. Sie forderten das Publikum zur Interaktion auf. Und einige der Reden, einschließlich meiner, wurden zufällig im Voraus aufgenommen. Ich wollte niemandem direkt antworten. Aber wir hatten einen Plan. Zum Beispiel, wie wir das geplant haben. Ich habe ihnen eine Stunde online nach meiner Rede garantiert, wo ich zurückkomme. Ich gehe online und kommuniziere mit Menschen.

Während das bis zu einem gewissen Grad umständlich war, war es in Wirklichkeit schlau. Und es hatte Menschen beschäftigt. Weil es immer Interaktion gab. Sie denken zum Beispiel an Adobe. Adobe geht bisher das größte Risiko von allen Online-Anbietern ein. Das heißt, sie werden tatsächlich Keynotes online halten. Vier oder fünf davon. Und die Stärke davon ist … und ein großes Lob an Adobe, sich überhaupt die Mühe zu machen, dies zu tun. Das Beängstigende daran ist, dass man sie wirklich leicht ausblenden kann, wenn man nicht da ist.

Ein Versuch, Interesse zu wecken

Sie machen auch Snacks. Was wirklich interessant wird. Wenn sie das ziehen. Aber wie könnte Adobe damit gut umgehen? Ja, machen Sie sie zu Keynotes, aber kürzen Sie sie. Und kommunizieren Sie mit dem Publikum, das mehr davon hört, als … eine 20-minütige Keynote zu halten. Und dann sprechen Sie mit Ihrem Publikum und lassen Sie es mit Ihnen sprechen. Lernen Sie sie kennen.

So machst du das, Mann. Du musst die… Du musst die Kommunikation mit dem Publikum ernsthaft verstärken. Und ich denke, Sie werden in der Lage sein, die Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten, weil … zu Ihrem Punkt, Brent, Sie halten einfach eine Keynote ohne Live-Publikum. Nicht persönlich. Es wird wirklich einfach sein, aufzustehen und mittendrin zu Mittag zu essen. Also, weißt du was und ehrlich? Wenn es nicht so gut ist, mache ich genau das. Aber es geht nicht nur mir so. Ich denke, es ist mit jedem.

Eine Möglichkeit, die Kommunikation während des Coronavirus-Ausbruchs zu verbessern

Erhöhen Sie einfach das Kommunikationsniveau, behandeln Sie es nicht so, als wäre es nur eine Online-Reproduktion dessen, was es war. Wenn du das tust, bist du tot, du bist einfach fertig, du wirst die Leute nur deprimieren. Auch wenn es die beste Rede aller Zeiten war, weil sie keine Körper hat, hat sie keine Sprache, die man zwischendurch lesen kann. Auch wenn Sie es sehen können, ist es nur flach auf einem Bildschirm. Also das wäre jedenfalls mein Gedanke.

Brian Solis: Jeder Anbieter sollte sich dieses Wort zu Herzen nehmen, zumal die Zahl der Anbieter, die hier virtuelle Konferenzen veranstalten oder auf virtuelle Konferenzen umstellen, im Laufe der Zeit exponentiell zunimmt. Und Erfahrung ist, wie wir zuvor besprochen haben. Eine emotionale Reaktion auf einen Moment.

Eine Technik zur Vermeidung von Ablenkung

Und vor allem, wenn Sie direkt ins Forum gehen. Wo die meisten Leute in diesem Forum ohnehin mehrere Tabs geöffnet haben werden. Und Multitasking plus dies und alles andere, was zu einer Ablenkung führen oder eine Ablenkung verursachen könnte. Sie müssen über Erfahrung in einem neuen Paradigma nachdenken. Ich benutze dieses Wort leichtfertig. Aber an einem neuen Ort, an dem die Aufmerksamkeit bereits von Ihnen abgezogen wird.

Und es kommt auf CRM und Kundenbindung im Allgemeinen zurück. Unser Mitarbeiterengagement: Wie durchbrechen Sie diese vierte Wand? Diese digitale vierte Wand und eine sehr menschliche und einnehmende Verbindung mit jemandem. Format gehört also dazu. Wenn Sie an die Live-TV-Wiedergabe von Theaterstücken und Filmen denken. Wie zum Beispiel Griechenland. Ich glaube, das haben sie erst kürzlich gemacht und The Little Mermaid.

Ein Höhepunkt hinter den Kulissen

Sie haben diesen Live-Teil so verändert, dass er viel ansprechender ist. Für Theaterschaffende mit kürzerer Aufmerksamkeitsspanne, wie wir es nennen. Oder sie zeigen Ihnen, was hinter den Kulissen passiert. Damit Sie das Gefühl haben, dort hineinzukommen. Und Paul, wie du es erwähnt hast. Sozusagen Möglichkeiten schaffen, mit Menschen außerhalb der Präsentation zu sprechen. Und so repliziert es nicht die traditionelle Live-Konferenz. Es schafft tatsächlich ein digitales Live-Erlebnis, für das es noch kein echtes Playbook gibt. Und so ist es eine Gelegenheit, es sozusagen zu erstellen, während Sie gehen.

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.

Mehr in: Coronavirus Biz Advice