Panou Coronavirus: Oportunitatea de a arăta curaj, leadership și creativitate

Publicat: 2020-03-14

Până acum, cei mai mulți dintre noi au început să simțim impactul pandemiei de coronavirus – fie direct, fie indirect. Aproape fiecare ligă sportivă este închisă. Sistemele școlare și universitățile se închid și ele, optând în schimb pentru cursuri online. Și multe dintre conferințele la care plănuiam să particip în următoarele luni au fost anulate, un număr tot mai mare dintre ele fiind virtuale.

Răspunsul la focar de coronavirus

Sunt vremuri ca acestea în care căutăm oameni și organizații în care putem avea încredere. Unde gândirea ieșită din cutie poate ajuta cu adevărat să facă o situație înfricoșătoare/periculoasă să se simtă mai gestionabilă. Și chiar dacă se pare că vom fi într-o situație dificilă pentru viitorul previzibil cu virusul, acesta este și un moment care dezvăluie cine suntem și în cine putem avea încredere când jetoanele sunt scăzute. Așa că eu și colegul meu CRM Playaz, Paul Greenberg și Brian Solis, am decis să facem un episod în care să discutăm unele dintre lucrurile pe care le-am văzut oameni și companii din industria CRM ca răspuns la focarul de coronavirus.

Mai jos este o transcriere editată a unei părți a conversației noastre. Pentru a vedea conversația completă, urmăriți videoclipul sau faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat de mai jos.

Paul Greenberg: Uneori, din crize ca acestea, ai o abordare diferită, iar abordarea funcționează, așa că continui să o faci. De exemplu, dacă te gândești la asta, majoritatea... Nu vreau să-i spun creativitate, dar cea mai mare parte a schimbării de direcție este spre cum să faci ceva virtual. Asta se întâmplă cu lumea noastră.

De exemplu, aceste conferințe au fost anulate, dar, de exemplu, Conferința analiștilor Salesforce este amânată, dar Adobe este anulat, dar Adobe face și o parte din ea online. PegaWorld a anulat conferința live, dar 2 iunie va fi o conferință online. Există o mulțime de TBD, Oracle, modul în care s-au descurcat este, ei co-localizează MBX MCX cu OpenWorld în septembrie.

Fiecare companie răspunde diferit la coronavirus

Fiecare companie are o direcție puțin diferită, dar aspectul interesant este că, dacă o luați în ansamblu, ați începe să căutați și ați spune, cel puțin din, din nou, din lentila lumii tehnologiei pentru că asta este lumea în care trăim. atât de mult, Zoho îi pune pe fiecare angajat al companiei să lucreze de la distanță.

Salesforce are cât mai multe posibilități umane, ar trebui să funcționeze de la distanță cel puțin până la sfârșitul lunii. Înseamnă să lucrezi de la distanță, să fii online tinde să fie modul în care am abordat criza, care este modul în care abordezi echivalentul de a te proteja în mod optim prin auto-carantină, care este oarecum ceea ce este într-adevăr într-o oarecare măsură, dar totuși duci lucrurile la bun sfârșit. .

Acum, întrebarea interesantă este, ce niveluri de productivitate vor avea loc? Este o întrebare corectă? Nu, pentru că nervii din cauza actualului Coronavirus sunt suficienți pentru a reduce productivitatea, chiar dacă o faci online. Deci, nu o puteți lua pe deplin ca pe un exemplu perfect al modului în care funcționează. Dar oamenii ar putea spune, știi ce, „Cantul costului pe care ne-o economisește într-o conferință este enormă.” Pierzi ceva, evident, atunci când nu este în persoană, pierzi foarte mult, dar modul în care funcționează lumea este unul dintre aceste lucruri care ar putea să reiasă din asta ca ceva care devine doar practică, spre deosebire de răspuns într-o criză.

O nouă generație de leadership

Brian Solis: Mă întreb cât de mult din asta va inspira și o nouă generație de leadership proactiv. De exemplu, Marc Benioff a fost una dintre vocile încurajatoare... În primul rând, au început cu biroul din Washington și apoi au început să extindă ideea oamenilor care lucrează de acasă din martie. Și asta părea să se lipească și de alte organizații care promovau aceleași idei.

Dar mă gândesc la, doar făcând un pas înapoi de la boală în sine și doar privind informațiile online și cât de conectați suntem și cât de mult s-au schimbat noile noastre surse sau surse de informații, cât de mult s-au schimbat primul nostru grad de rețele, mai ales din 2016. Încrederea digitală sau încrederea într-o era digitală, ar trebui să spun, a devenit primordială. Nu știu, ceea ce văd o lipsă este leadershipul și cred că este această oportunitate... Și uite, nu este prescris pentru niciun rol anume să fie acel lider, este deschis pentru oricine.

Cred că aici, de exemplu, Paul, articolul tău este foarte util. Aceasta este conducerea într-o perioadă de haos. Dacă te gândești la ceea ce oamenii își reîmprospătează în mod constant unele dintre filele toată ziua, deoarece doar caută informații care să-i ajute să se simtă mai bine sau în largul lor sau un fel de direcție sau un fel de îmbrățișare virtuală, dacă vrei. În absența acestei conduceri, obținem o mulțime de lucruri care nu sunt neapărat sănătoase sau productive. Și deci nu sunt doar instrumentele sau instrumentele digitale, ci este și leadershipul emoțional și intelectual care cred că este necesar în vremuri ca aceasta.

O modalitate de a lua drumul mare

Tendințe în afaceri mici: Da, aș spune chiar și într-un mod diferit, dar cu siguranță o formă de leadership și cred că o formă de leadership necesară, deoarece există întotdeauna acest instinct uman pentru unii de a încerca să profite cât mai mult posibil de un rău. situatie. Ați văzut pe Amazon unde toți acești vânzători terți, cum ar fi Purell, este aproape ca și cum s-a transformat în aur peste noapte. Și ceea ce era un articol de cinci dolari, acum este un articol de o sută de dolari.

Cred că am văzut unde Amazon a scos din listă peste 500.000 de articole de la vânzători terți, care, practic, făceau strigăte de oameni, profitând de teama despre care vorbiți. Am simțit că, în primul rând, a fost necesar și este regretabil că a fost necesar pentru că tot ceea ce fac acești oameni este să obțină niște profituri pe termen scurt, care îi vor costa afacerea pe termen lung. Pentru că cine sănătos va dori să facă afaceri cu oameni care îi vor răni într-un moment ca acesta?

Și așa, atunci când ai o companie ca Amazon care... primește o mulțime de critici pentru lucruri pe care nu le fac bine, dar m-am gândit că a fost într-adevăr un pas mare, pentru că încă o dată, ei încă caută clienți. . Dar se asigură și că îi trag la răspundere pe acești oameni care sunt partenerii lor, care sunt vânzătorii terți. Dacă companiile nu fac astfel de pași, atunci unde vine toată ideea de încredere, unde merge? Pentru că dacă nu poți avea încredere în oameni când jetoanele sunt jos, uită-l. Nu poți avea încredere în ei în niciun moment.

O nevoie de a te simți mai bine

Paul Greenberg: Lucrul amuzant la aceste tipuri de crize este că, în afară de toate dezvăluirile de panică, este, în opinia dvs., Brian, oamenii vor ca informațiile să se simtă mai bine, dar trebuie să fie, desigur, din acest punct de vedere, informații care să ajute. ei se confruntă cu ceea ce trec. Adică, trebuie să fie, de asemenea, suficient de precis, astfel încât să existe o practică odată ce o primesc. Și când ai de-a face cu acestea, tipul de prețuri, apoi vezi că Amazon ia o astfel de acțiune.

Sau aveți de-a face cu Facebook care oferă Organizației Mondiale a Sănătății credite publicitare nelimitate, astfel încât să poată difuza informații pe platforma Facebook care le oferă. Și, în același timp, începeți să eliminați oamenii care încearcă să facă rău... Și apoi vă gândiți cât de des Facebook și Amazon sunt atacate de toată lumea, uneori din motive întemeiate. Îți dai seama cât de complexe sunt oamenii și instituțiile.

Nu sunt alb-negru. Și în aceste situații, partea bună se poate arăta, partea rea ​​poate apărea, dar ceva care este neașteptat de oamenii care cam introduc pe toată lumea în acea categorie alb-negru, ei vor arăta într-un fel sau altul. Cine este mai insultat în această lume decât Facebook în acest moment când vine vorba de o companie de 10? Și totuși fac toate lucrurile corect acum.

O șansă de a ajuta în criză

Dar există și interpretare greșită. Ca unul dintre lucrurile care m-au frapat când alcătuiam articolul, și asta chiar m-a frapat ciudat, deși tipul era bine intenționat. Forbes a scris un articol despre Zoho, oferindu-le de la distanță, cred că este 11 soluții de lucru de la distanță gratuite pentru oameni până la 1 iulie. Felul în care a descris-o într-adevăr m-a cam enervat, deși știu că a vrut să fie bine, a spus: „Zoho simțind o oportunitate”. Așa a spus el.

Și mi-am dat seama, Doamne, tipul ăsta... el admiră compania, dar nu înțelege deloc acea companie. [Zoho], nu a făcut-o ca să-i vândă când va veni momentul 1 iulie, deoarece oamenii vor fi dependenți. Nu are nimic de-a face cu motivul pentru care Zoho a făcut asta. Zoho a făcut-o pentru că de fapt le pasă de specie. Le pasă de oameni. Le pasă să le facă corect.

O oportunitate ratată

Tendințe în afaceri mici: Ar fi trebuit să spună că Zoho a văzut o oportunitate de a ajuta.

Paul Greenberg: Da, și nu a făcut-o.

Brian Solis: Dar asta revine la punctul tău în ceea ce privește intenția presei din spatele multor informații. Uneori sari pe o poveste atat de repede pentru a genera puncte de vedere, incat nu te gandesti la sensul mai profund al acesteia, pentru ca de fapt asta face parte din poveste, ceea ce tocmai ai spus Paul.

Adică, dacă ceea ce am scos în evidență nu ar fi fost doar despre capacitatea de a obține acces la tehnologie care îți va permite să lucrezi de la distanță și este gratuită pentru următoarele câteva luni, ci că companiile ocupă o poziție de lider și se țin la linie cu un scop care contează.

O căutare de informații în timpul speriei de coronavirus

Cred că, la sfârșitul zilei, când căutăm informații și căutăm să ne simțim mai bine sau să obținem îndrumare sau să găsim o oarecare ușurință sau cel puțin o liniște sau direcție, ce se întâmplă dacă ne-am alinia și cu organizațiile pentru că există un scop? Și cred că toate acestea încep să, în felul lor ciudat, să ne arate că trebuie să existe mai mult decât toate lucrurile pe care... rulăm destul de repede și trebuie să existe mai mult decât funcții și viteză, vizualizări și clicuri. si cota de piata.

Că aceasta este o societate și, în multe cazuri, o societate digitală care lucrează într-un fel în aceste linii neclare dintre virtual și realitate. Asta se întoarce din nou la acea conducere, se întoarce la acea umanitate, se întoarce la acel simț al scopului. Și dacă vom împărtăși povești, haideți să împărtășim povestea, să luăm timp să găsim... În cazul lui Zoho, adevăratul nucleu al poveștii este o companie care de fapt încearcă să facă bine în lume.

O privire mai atentă asupra implicațiilor

Tendințe în afaceri mici: Să vorbim aici despre câteva dintre implicațiile pentru industrie. Una dintre cele imediate este, omule, sper că aceste evenimente online sunt mai bune decât au fost evenimentele online anterioare. Pentru că, dacă trebuie să înlocuiți online-ul față în față, s-ar putea pierde o mulțime de lucruri.

Și să recunoaștem, atunci când oamenii nu se află într-o locație fizică timp de două sau trei zile, mai au mai multe opțiuni pentru ca atenția lor să meargă în mai multe moduri. Așadar, cum ar trebui să se schimbe evenimentele online din industria CRM pentru a vă asigura că captează atenția oamenilor cel puțin cât poate fi în comparație cu când aceștia se află fizic într-o singură locație și le aveți chiar atunci și acolo?

O nevoie de implicare

Paul Greenberg: Ei bine, vă spun un lucru. Îți amintești cu ani în urmă când Litiul obișnuia să facă chestia cu Litosferă? La fel ca Michael Wu la acea vreme. Când el a fost acolo și apoi unii dintre noi au fost mai departe și așa mai departe. Ei au fost grozavi. Știi de ce au fost grozavi? Se datorează faptului că singurul lucru pe care cred că Lithium l-a înțeles cu adevărat atunci a fost că implicarea online a fost intensificată.

Înseamnă că nu au fost doar discursuri. A fost interacțiune. Și a fost multă interacțiune. Ei încurajau publicul să interacționeze. Și unele dintre discursuri, inclusiv ale mele, s-au întâmplat să fi fost înregistrate în avans. Nu aveam de gând să răspund direct nimănui. Dar aveam un plan. De exemplu, felul în care am planificat-o pe aia. Le-am garantat o oră online după discursul meu unde mă întorc. Intru online și comunic cu oamenii.

Deși asta a fost ciudat, într-o oarecare măsură, realitatea a fost că a fost inteligent. Și avea oameni logodiți. Pentru că a avut întotdeauna interacțiune. De exemplu, te gândești la Adobe. Adobe își asumă cel mai mare risc dintre toate cele online de până acum. Și anume vor face de fapt discursuri online. Patru sau cinci dintre ei. Și puterea acestui lucru este... și felicitări Adobe pentru că a făcut chiar efortul de a o face. Partea înfricoșătoare este că sunt foarte ușor de îndepărtat atunci când nu ești acolo.

Un efort de a susține interesul

Fac și gustări. Ceea ce va fi cu adevărat interesant. Dacă îl trag pe acela. Dar care ar fi modalitatea ca Adobe să se descurce bine? Da, fă-le note principale, dar scurtează-le. Și comunicați cu publicul care ascultă mai mult decât... oferiți o prezentare de 20 de minute. Și apoi vorbește cu publicul tău și lasă-i să vorbească cu tine. Faceți cunoștință cu ei.

Așa faci, omule. Trebuie să creșteți... Trebuie să intensificați serios comunicarea cu publicul. Și cred că vei putea menține atenția pentru că... în punctul tău de vedere, Brent, faci doar o prezentare fără audiență live. Nu în persoană. Va fi foarte ușor să te trezești și să mănânci prânzul în mijlocul ei. Deci, știi ce și sincer? Dacă nu e așa de bine, exact asta voi face. Dar nu sunt doar eu. Cred că e cu oricine.

O modalitate de a crește comunicarea în timpul focarului de coronavirus

Doar crește nivelul de comunicare, nu o trata ca și cum ar fi doar o reproducere online a ceea ce a fost. Faci că ești mort, tocmai ai terminat, vei deprima oamenii. Chiar dacă a fost cel mai bun discurs vreodată, pentru că nu are corpuri, nu are limbaj pe care să-l poţi citi între ele. Chiar dacă îl puteți vedea, este doar plat pe un ecran. Deci, acesta ar fi gândul meu oricum.

Brian Solis: Orice furnizor, mai ales că numărul celor care găzduiesc sau trec la conferințe virtuale crește exponențial aici pe măsură ce trece timpul, trebuie să ia acest cuvânt la inimă. Și experiența este așa cum am discutat înainte. O reacție emoțională la un moment.

O tehnică pentru a evita distracția

Și mai ales dacă mergi direct pe forum. Unde majoritatea oamenilor din acel forum vor avea oricum mai multe file deschise. Și multitasking plus aceasta și orice altceva care ar putea duce la distragerea atenției sau poate provoca o distragere a atenției. Trebuie să te gândești la experiență într-o nouă paradigmă. Folosesc cu ușurință acest cuvânt. Dar într-un loc nou în care atenția este deja îndepărtată de tine.

Și se întoarce la CRM și implicarea clienților în general. Implicarea angajaților noștri este cum să spargi al patrulea perete? Acel al patrulea perete digital și conectați-vă cu cineva într-un mod foarte uman și captivant. Deci, formatul face parte din el. Dacă te gândești la reproducerile TV în direct ale pieselor de teatru și ale filmelor. Ca, de exemplu, Grecia. Cred că tocmai au făcut-o recent și Mica Sirenă.

Un vârf din culise

Au schimbat un fel de acea parte live a ei pentru a fi mult mai captivantă. Pentru cei cu atenție mai scurtă, așa cum îi spunem noi. Sau îți arată ce se întâmplă în culise. Astfel încât să ai impresia că intri acolo. Și Paul, așa cum ai vorbit tu. Un fel de a crea oportunități de a vorbi cu oameni în afara prezentării. Și așa, nu reproduce conferința tradițională live. De fapt, creează o experiență digitală în direct, în care nu există încă un manual real. Și așa, este o oportunitate de a o crea pe măsură ce mergi.

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.

Mai multe în: Coronavirus Biz Advice