Coronavirüs Paneli: Cesaret, Liderlik ve Yaratıcılık Gösterme Fırsatı

Yayınlanan: 2020-03-14

Artık çoğumuz koronavirüs pandemisinin etkisini doğrudan veya dolaylı olarak hissetmeye başladık. Hemen hemen her spor ligi kapatıldı. Okul sistemleri ve üniversiteler de kapanıyor ve bunun yerine çevrimiçi dersleri tercih ediyor. Ve önümüzdeki birkaç ay içinde katılmayı planladığım konferansların çoğu iptal edildi ve artan sayıda sanal hale geldi.

Koronavirüs Salgın Tepkisi

Güvenebileceğimiz kişi ve kuruluşları aradığımız zamanlar böyle zamanlar. Alışılmışın dışında düşünmenin, korkutucu/tehlikeli bir durumu daha yönetilebilir hissettirmeye gerçekten yardımcı olabileceği yer. Virüsle yakın gelecekte zor bir durumda olacağız gibi görünse de, bu aynı zamanda kim olduğumuzu ve çipler düştüğünde kime güvenebileceğimizi ortaya çıkaran bir an. Bu yüzden ben ve CRM arkadaşım Playaz Paul Greenberg ve Brian Solis, koronavirüs salgınına yanıt olarak CRM endüstrisindeki insanları ve şirketleri gördüğümüz bazı şeyleri tartışan bir bölüm yapmaya karar verdik.

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını görmek için videoyu izleyin veya aşağıdaki yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Paul Greenberg: Bazen bu tür krizlerde farklı bir yaklaşım benimsiyorsunuz ve yaklaşım türü işe yarıyor, böylece bunu yapmaya devam ediyorsunuz. Örneğin, düşünürseniz, çoğu… Yaratıcılık demek istemiyorum ama yön değişikliğinin çoğu sanal bir şeyin nasıl yapılacağına yönelik. Dünyamızda olan biten budur.

Örneğin, bu konferanslar iptal edildi, ancak diyelim ki Salesforce Analistleri Konferansı ertelendi, ancak Adobe iptal edildi, ancak Adobe de bunun bir bölümünü çevrimiçi yapıyor. PegaWorld canlı konferansı iptal etti, ancak 2 Haziran çevrimiçi bir konferans olacak. Çok fazla TBD var, Oracle, bunu halletme biçimleri şu şekilde, Eylül'de MBX MCX ile OpenWorld'ü birlikte konumlandırıyorlar.

Her Şirket Coronavirüse Farklı Tepki Veriyor

Her şirketin biraz farklı bir yönü vardır, ancak işin ilginç yanı, onu bir bütün olarak ele alırsanız, en azından tekrar teknoloji dünyasının merceğinden bakmaya başlarsınız, çünkü içinde yaşadığımız dünya budur. o kadar ki, Zoho şirketin tüm çalışanlarını uzaktan çalıştırıyor.

Salesforce'un mümkün olduğu kadar çok insan, en azından ayın sonuna kadar uzaktan çalışması gerekir. Yani uzaktan çalışma, çevrimiçi olma, krizi ele alma şeklimiz olma eğilimindedir, bu, kendinizi karantinaya alarak kendinizi en iyi şekilde korumanın eşdeğerini bu şekilde ele alırsınız, ki bu bir dereceye kadar gerçekten budur, ancak yine de işleri halledin .

Şimdi, ilginç soru şu ki, hangi verimlilik seviyeleri gerçekleşecek? Bu adil bir soru mu? Hayır, çünkü gerçek Coronavirüs üzerindeki sinirler, çevrimiçi yapıyor olsanız bile üretkenliği azaltmak için yeterlidir. Yani, bunun nasıl çalıştığına dair mükemmel bir örnek olarak gerçekten tam olarak alamazsınız. Ama insanlar diyebilir, bilirsiniz, "Bir konferansta bizi kurtardığı maliyet çok büyük." Şahsen olmadığında açıkça bir şey kaybedersiniz, çok şey kaybedersiniz, ancak dünyanın çalışma şekli bunlardan biri, bir krizde yanıt vermek yerine sadece pratik olan bir şey olarak ortaya çıkabilir.

Yeni Nesil Liderlik

Brian Solis: Bunun ne kadarının yeni nesil proaktif liderliğe de ilham vereceğini merak ediyorum. Örneğin Marc Benioff cesaret veren seslerden biriydi… Önce Washington ofisi ile başladılar ve ardından Mart ayından itibaren evden çalışma fikrini yaygınlaştırmaya başladılar. Ve bu aynı fikirleri destekleyen diğer kuruluşlara da bağlı görünüyordu.

Ama düşünüyorum da, hastalığın kendisinden bir adım geri atıp sadece çevrimiçi bilgilere ve ne kadar bağlı olduğumuza ve yeni kaynaklarımızın veya bilgi kaynaklarımızın ne kadar değiştiğine, birinci derece ağlarımızın ne kadar değiştiğini, özellikle 2016'dan beri düşünüyorum. Dijital bir çağda dijital güven veya güven, demeliyim ki, olağanüstü hale geldi. Bilmiyorum, eksikliğini gördüğüm şey liderlik ve bence bu fırsat… Ve bakın, o lider olmak belirli bir rol için yazılmamış, herkese açık.

Bence burada, örneğin Paul, makalen çok yardımcı oldu. Bu sadece bir kaos zamanında liderlik. İnsanların kendilerini daha iyi ya da rahat hissetmelerine yardımcı olacak bilgileri ya da bir tür yön ya da bir tür sanal kucaklaşmayı ararken, gün boyunca sekmelerinden bazılarını sürekli olarak yenilediklerini düşünürseniz. Bu liderliğin yokluğunda, mutlaka sağlıklı veya üretken olmayan pek çok şey elde ederiz. Yani sadece araçlar veya dijital araçlar değil, aynı zamanda böyle zamanlarda gerekli olduğunu düşündüğüm duygusal ve entelektüel liderlik.

Ana Yola Çıkmanın Bir Yolu

Küçük İşletme Eğilimleri: Evet, farklı bir şekilde bile söyleyebilirim, ama kesinlikle bir liderlik biçimi ve bence bir tür liderlik gerekli çünkü her zaman bazılarının kötü bir durumdan mümkün olduğunca fazla yararlanmaya çalışması için bu insani içgüdü vardır. durum. Amazon'da gördünüz, Purell gibi tüm bu üçüncü taraf satıcıların not aldığı yerleri neredeyse bir gecede altına dönüşmüş gibi. Ve beş dolarlık bir eşyaydı, şimdi yüz dolarlık bir eşya.

Sanırım Amazon'un, sizin bahsettiğiniz korkudan yararlanarak, temelde insanları oyan üçüncü taraf satıcılardan 500.000'den fazla ürünü listeden çıkardığını gördüm. Her şeyden önce bunun gerekli olduğunu hissettim ve ne yazık ki gerekliydi çünkü tüm bu insanlar uzun vadede işlerine mal olacak kısa vadeli karlar yapıyor. Çünkü aklı başında kim böyle bir zamanda onları oyacak insanlarla iş yapmak ister ki?

Ve böylece, Amazon gibi bir şirketiniz olduğunda... doğru yapmadıkları şeyler için çok fazla eleştiri alıyorlar, ama bunun gerçekten büyük bir adım olduğunu düşündüm, çünkü bir kez daha, hala müşteri arıyorlar. . Ama aynı zamanda üçüncü şahıs satıcılar olan ortakları olan bu insanlardan sorumlu olduklarından emin oluyorlar. Şirketler bu tür adımlar atmazlarsa, tüm bu güven fikri nereye gidiyor, nereye gidiyor? Çünkü çipler düştüğünde insanlara güvenemiyorsan, unut gitsin. Onlara hiçbir zaman güvenemezsin.

Daha İyi Hissetme İhtiyacı

Paul Greenberg: Bu tür krizlerle ilgili komik olan şey, tüm panik tellallığı ve oymacılığı bir yana, senin amacın Brian, insanlar kendilerini daha iyi hissetmek için bilgi istiyor, ama aynı zamanda elbette, bu açıdan bakıldığında, yardımcı olacak bilgiler olması gerekiyor. yaşadıklarıyla ilgilenirler. Anlamı, aynı zamanda yeterince doğru olması gerekiyor ki, bir kez anladıklarında bir uygulama olsun. Ve bunlarla uğraşırken, fiyat oyukları türüyor ve sonra Amazon'un böyle bir eylemde bulunduğunu görüyorsunuz.

Veya Facebook'un bir Dünya Sağlık Örgütü'ne sınırsız reklam kredisi vermesiyle uğraşıyorsunuz, böylece Facebook'ta onlara platform vererek bilgi yayınlayabilirler. Ve aynı zamanda, kötülük yapmaya çalışan insanları ortadan kaldırmaya başlıyorsunuz… Ve sonra Facebook ve Amazon'un ne sıklıkla herkes tarafından, bazen de iyi bir nedenle saldırıya uğradığını düşünüyorsunuz. İnsanların ve kurumların ne kadar karmaşık olduğunun farkındasınız.

Siyah ve beyaz değiller. Ve bu durumlarda, iyi taraf görünebilir, kötü taraf görünebilir, ancak herkesi o siyah beyaz kategorisine sokan insanlar tarafından beklenmedik bir şey, öyle ya da böyle gösterecekler. 10 şirket söz konusu olduğunda, bu noktada bu dünyada Facebook'tan daha fazla sövülen kim var? Ve yine de şu anda tüm doğru şeyleri yapıyorlar.

Krizde Yardım Şansı

Ama bir de yanlış anlama var. Makaleyi bir araya getirirken beni etkileyen şeylerden biri gibi ve adam iyi niyetli olmasına rağmen bu bana gerçekten garip geldi. Forbes, Zoho'ya uzaktan erişim sunan bir makale yaptı, bence 1 Temmuz'a kadar insanlara ücretsiz 11 uzaktan çalışma ürünü çözümü. İyi niyetli olduğunu bilsem de, bunu tanımlama şekli beni gerçekten rahatsız etti, "Zoho bir fırsat seziyor" dedi. Bunu böyle ifade etti.

Ve fark ettim ki, Tanrım, bu adam… şirkete hayran ama o şirketten en ufak bir şey anlamıyor. [Zoho], 1 Temmuz zamanı geldiğinde onları satmak için yapmadı çünkü insanlar bağımlı olacak. Zoho'nun bunu neden yaptığıyla hiçbir ilgisi yok. Zoho bunu, türleri gerçekten önemsedikleri için yaptı. İnsanları önemsiyorlar. Doğru yapmaya özen gösterirler.

Kaçırılan Bir Fırsat

Küçük İşletme Eğilimleri: Zoho'nun yardım etmek için bir fırsat gördüğünü söylemesi gerekirdi.

Paul Greenberg: Evet ve yapmadı.

Brian Solis: Ama bu, medyanın bu bilgilerin çoğunun ardındaki niyeti açısından size geri dönüyor. Bazen bir hikayeye o kadar hızlı atlarsınız ki, görüşleri yönlendirmek için bunun daha derin anlamını düşünmezsiniz, çünkü aslında bu hikayenin bir parçası, az önce söylediğiniz şey Paul.

Yani, dikkatimizi çeken şey sadece uzaktan çalışmanıza izin verecek ve önümüzdeki birkaç ay boyunca ücretsiz olacak teknolojiye erişim sağlama yeteneği değil, aynı zamanda şirketler bir liderlik pozisyonu alıyor ve aynı çizgide duruyorsa? önemli olan bir amaç.

Coronavirüs Korkusu Sırasında Bilgi Arayışı

Sanırım, günün sonunda, bilgi ararken ve daha iyi hissetmek veya rehberlik almak ya da bir kolaylık ya da en azından bir huzur ya da yön bulmak istediğimizde, ya bir amaç olduğu için kuruluşlarla aynı hizada olsaydık? Ve bence bunların hepsi kendi tuhaf yollarıyla bize her şeyden daha fazlasının olması gerektiğini gösteriyor... oldukça hızlı koştuğumuz ve özelliklerden, hızdan, görüntülemelerden ve tıklamalardan daha fazlası olması gerektiğini düşünüyorum. ve pazar payı.

Bunun bir toplum olduğu ve çoğu durumda sanal ve gerçeklik arasındaki bu bulanık çizgilerde işleyen bir dijital toplum olduğu. Bu tekrar o liderliğe, o insanlığa, o amaç duygusuna geri döner. Ve eğer hikayeleri paylaşacaksak, hadi hikayeyi paylaşalım, bulmak için zaman ayırın… Zoho'nun durumunda hikayenin gerçek özü, aslında dünyada iyilik yapmaya çalışan bir şirkettir.

Etkilere Daha Yakından Bir Bakış

Küçük İşletme Eğilimleri: Burada sektör için bazı sonuçlardan bahsedelim. Acil olanlardan biri, dostum, umarım bu çevrimiçi etkinlikler önceki çevrimiçi etkinliklerden daha iyidir. Çünkü yüz yüze görüşmeyi çevrimiçi olarak değiştirmek zorunda kalırsanız, birçok şey kaybolabilir.

Ve kabul edelim, insanlar iki veya üç gün boyunca fiziksel bir yerde olmadıklarında, dikkatlerini çeşitli yönlerden almak için hala birden fazla seçeneğe sahipler. Peki, CRM endüstrisi çevrimiçi etkinlikleri, insanların fiziksel olarak tek bir yerde oldukları ve o anda ve orada oldukları zamana kıyasla, insanların dikkatini en az olabildiğince çekmelerini sağlamak için nasıl değişmeli?

Bağlılık İhtiyacı

Paul Greenberg: Pekala, sana bir şey söyleyeceğim. Yıllar önce Lityum'un Litosfer işini yaptığı zamanı hatırlıyor musunuz? O zamanki Michael Wu gibi. O oradayken ve sonra bazılarımız böyle devam ediyordu. Harikaydılar. Neden harika olduklarını biliyor musun? Çünkü o zamanlar Lithium'un gerçekten anladığını düşündüğüm tek şey, çevrimiçi katılımın artmasıydı.

Yani sadece konuşmalar değildi. Etkileşimdi. Ve çok etkileşim oldu. İzleyicileri etkileşime teşvik ediyorlardı. Ve benimki de dahil olmak üzere bazı konuşmalar önceden kaydedilmişti. Aslında kimseye doğrudan cevap vermeyecektim. Ama bir planımız vardı. Örneğin, bunu nasıl planladığımız. Geri döndüğüm konuşmamdan sonra onlara bir saat çevrimiçi garanti verdim. İnternete giriyorum ve insanlarla iletişim kuruyorum.

Bu bir dereceye kadar garip olsa da, gerçek şu ki akıllıydı. Ve insanları meşgul etti. Çünkü her zaman etkileşimi vardı. Örneğin, Adobe'yi düşünüyorsunuz. Adobe, şimdiye kadar çevrimiçi olanların en büyük riskini alıyor. Ki bu da aslında çevrimiçi açılış konuşmaları yapacaklar. Dört veya beş tanesi. Ve bunun gücü… ve Adobe'ye bunu yapmak için çaba sarf etmesinden dolayı teşekkür ederiz. İşin ürkütücü yanı, siz orada değilken onları uzaklaştırmak gerçekten çok kolay.

Faizi Arttırma Çabası

Atıştırmalıklar da yapıyorlar. Hangisi gerçekten ilginç olacak. Eğer onu çekerlerse. Ancak Adobe'nin bunu iyi bir şekilde ele almanın yolu ne olabilir? Evet, onları ana notalar haline getirin ama kısaltın. Ve daha fazlasını dinleyen izleyicilerle iletişim kurun… 20 dakikalık bir açılış konuşması yapın. Ardından hedef kitlenizle konuşun ve onların sizinle konuşmasına izin verin. Onlarla tanışın.

İşte böyle yapıyorsun dostum. Arttırmak zorundasın… Seyirciyle iletişimi ciddi anlamda artırmalısın. Ve bence ilgiyi koruyabileceksiniz çünkü… Brent'e gelince, canlı bir seyirci olmadan sadece bir açılış konuşması yapıyorsunuz. Şahsen değil. Kalkıp ortasında öğle yemeği yemek gerçekten çok kolay olacak. Yani, ne ve dürüstçe biliyor musun? O kadar iyi değilse, tam olarak yapacağım şey bu. Ama sadece ben değilim. Bence kimseyle.

Coronavirüs Salgını Sırasında İletişimi Artırmanın Bir Yolu

Sadece iletişim düzeyini artırın, ona ne olduğunun çevrimiçi bir kopyasıymış gibi davranmayın. Bunu yaparsan ölürsün, yeni bitirirsin, sadece insanları üzersin. Şimdiye kadarki en iyi konuşma olsa bile, bedenleri olmadığı için arada okuyabileceğiniz bir dili de yok. Görebilseniz bile, sadece ekranda düz. Yani, yine de bu benim düşüncem olurdu.

Brian Solis: Herhangi bir satıcı, özellikle de burada zaman geçtikçe sanal konferanslara ev sahipliği yapan veya sanal konferanslara geçiş yapanların sayısı katlanarak arttığından, bu sözü ciddiye almak gerekir. Ve deneyim daha önce tartıştığımız gibidir. Bir an için duygusal bir tepki.

Dikkatin Dağınıklığını Önlemek İçin Bir Teknik

Özellikle de doğrudan foruma gidiyorsanız. Bu forumdaki çoğu insanın zaten birden fazla sekme açacağı yer. Ve çoklu görev artı bu ve dikkatin dağılmasına yol açabilecek veya dikkatin dağılmasına neden olabilecek diğer her şey. Deneyimi yeni bir paradigma içinde düşünmelisiniz. Bu kelimeyi hafifçe kullanıyorum. Ama dikkatlerin çoktan sizden çekildiği yeni bir mekanda.

Ve genel olarak CRM ve müşteri katılımına geri dönüyor. Çalışan bağlılığımız, bu dördüncü duvarı nasıl aşarsınız? Bu dijital dördüncü duvar ve birisiyle çok insani ve ilgi çekici bir şekilde bağlantı kurun. Yani, format bunun bir parçası. Oyunların ve filmlerin canlı TV reprodüksiyonlarını düşünüyorsanız. Örneğin Yunanistan gibi. Sanırım yakın zamanda yaptılar ve Küçük Deniz Kızı.

Perde Arkasında Bir Zirve

Çok daha ilgi çekici olması için canlı kısmını değiştirdiler. Daha kısa dikkat süreli tiyatrocular için, biz buna diyoruz. Ya da perde arkasında neler olduğunu size gösterirler. Böylece bir nevi oraya giriyormuşsunuz gibi bir his elde edersiniz. Ve Paul, bahsettiğin gibi. Sunum dışında insanlarla konuşmak için fırsatlar yaratıyor. Ve böylece, canlı geleneksel konferansı kopyalamıyor. Aslında henüz gerçek bir başucu kitabı olmayan canlı bir dijital deneyim yaratıyor. Ve böylece, ilerledikçe onu yaratmak için bir fırsat.

Bu, düşünce liderleriyle Bire Bir Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayın için düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportajsa, yukarıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher aracılığıyla abone olun.

Daha fazlası: Coronavirus Biz Tavsiyesi