Панели по коронавирусу: возможность проявить мужество, лидерство и креативность

Опубликовано: 2020-03-14

К настоящему времени большинство из нас начали ощущать влияние пандемии коронавируса — прямо или косвенно. Почти каждая спортивная лига закрыта. Школьные системы и университеты также закрываются, вместо этого выбирая онлайн-классы. И многие из конференций, которые я планировал посетить в течение следующих нескольких месяцев, были отменены, и все больше их становится виртуальными.

Реагирование на вспышку коронавируса

В такие времена мы ищем людей и организации, которым можно доверять. Где нестандартное мышление действительно может помочь сделать пугающую/опасную ситуацию более управляемой. И хотя кажется, что в обозримом будущем мы окажемся в сложной ситуации из-за вируса, это также момент, который показывает, кто мы такие и кому мы можем доверять, когда фишки не работают. Поэтому я и мои коллеги по CRM Playaz Пол Гринберг и Брайан Солис решили сделать серию, в которой обсудим некоторые вещи, которые мы видели, люди и компании в индустрии CRM в ответ на вспышку коронавируса.

Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Чтобы увидеть полный разговор, посмотрите видео или нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud ниже.

Пол Гринберг: Иногда в подобных кризисах вы выбираете другой подход, и этот подход работает, поэтому вы просто продолжаете его использовать. Например, если подумать, большая часть… Я не хочу называть это творчеством, но большая часть изменения направления связана с тем, как сделать что-то виртуальным. Вот что происходит с нашим миром.

Например, эти конференции были отменены, но, скажем, конференция аналитиков Salesforce отложена, а Adobe отменена, но Adobe также проводит часть ее онлайн. PegaWorld отменил живую конференцию, но 2 июня пройдет онлайн-конференция. Есть много TBD, Oracle, как они справились с этим, они размещают MBX MCX вместе с OpenWorld в сентябре.

Каждая компания по-разному реагирует на коронавирус

У каждой компании немного другое направление, но интересный аспект заключается в том, что если вы возьмете это в целом, вы начнете смотреть и говорить, по крайней мере, опять же, через призму мира технологий, потому что это мир, в котором мы живем. так много, у Zoho каждый сотрудник компании работает удаленно.

У Salesforce есть как можно больше людей, которые должны работать удаленно, по крайней мере, до конца месяца. То есть работать удаленно, быть в сети — это то, как мы справились с кризисом, то есть то, как вы решаете проблему, эквивалентную оптимальной защите себя с помощью самоизоляции, что в какой-то степени и есть на самом деле, но все же добиваетесь цели. .

Теперь интересный вопрос: какие уровни производительности будут иметь место? Это справедливый вопрос? Нет, потому что нервов из-за самого Коронавируса достаточно, чтобы снизить производительность, даже если вы делаете это онлайн. Таким образом, вы не можете полностью воспринимать это как идеальный пример того, как это работает. Но люди могут сказать, вы знаете, что: «Количество затрат, которые мы экономим на конференции, огромно». Очевидно, что вы что-то теряете, когда это происходит не лично, вы многое теряете, но то, как устроен мир, может возникнуть из этого как нечто, что станет просто практикой, а не реакцией на кризис.

Новое поколение лидеров

Брайан Солис: Интересно, насколько это вдохновит новое поколение инициативных лидеров? Например, Марк Бениофф был одним из тех, кто подбадривал… Сначала они начали с вашингтонского офиса, а затем с марта начали расширять идею о том, что люди будут работать из дома. И это также, казалось, придерживалось других организаций, продвигающих те же самые идеи.

Но я думаю о том, просто сделав шаг назад от самой болезни и просто глядя на информацию в Интернете и насколько мы связаны, и насколько изменились наши новые источники или источники информации, насколько изменились наши сети первой степени, особенно с 2016 года. Цифровое доверие или доверие в цифровую эпоху, я бы сказал, стало первостепенным. Я не знаю, в чем я вижу недостаток, так это в лидерстве, и я думаю, что это эта возможность… И смотрите, для какой-то конкретной роли быть этим лидером не предписано, она открыта для всех.

Я думаю, вот, например, Павел, ваша статья суперполезная. Это лидерство во времена просто хаоса. Если вы думаете о том, что люди постоянно обновляют некоторые из своих вкладок в течение всего дня, поскольку они просто ищут информацию, которая помогает им чувствовать себя лучше или непринужденно, или какое-то направление, или какое-то виртуальное объятие, если хотите. В отсутствие этого лидерства мы получаем много вещей, которые не обязательно полезны для здоровья или продуктивны. Так что это не только инструменты или цифровые инструменты, но и эмоциональное и интеллектуальное лидерство, которое, я думаю, необходимо в такие времена.

Путь к высокой дороге

Тенденции малого бизнеса: Да, я бы сказал даже по-другому, но это определенно форма лидерства, и я думаю, что это форма необходимого лидерства, потому что у некоторых всегда есть человеческий инстинкт, чтобы попытаться извлечь как можно больше преимуществ из плохого. ситуация. Вы видели на Amazon, где все эти сторонние продавцы делают наценки, такие как Purell, это почти так, как будто это превратилось в золото за одну ночь. И то, что раньше стоило пять долларов, теперь стоит сто долларов.

Кажется, я видел, как Amazon исключил из списка более 500 000 товаров у сторонних продавцов, которые в основном обманывали людей, пользуясь страхом, о котором вы, ребята, говорите. Я чувствовал, что, во-первых, это было необходимо, и, к сожалению, это было необходимо, потому что все, что эти люди делают, — это получение краткосрочной прибыли, которая в долгосрочной перспективе будет стоить им их бизнеса. Потому что кто в здравом уме захочет иметь дело с людьми, которые собираются их обмануть в такое время?

Итак, когда у вас есть такая компания, как Amazon, которая… они получают много критики за то, что они делают неправильно, но я думаю, что это действительно большой шаг, потому что, опять же, они все еще ищут клиентов. . Но они также следят за тем, чтобы привлечь к ответственности этих людей, которые являются их партнерами, которые являются сторонними продавцами. Если компании не предпринимают таких шагов, то куда девается вся эта идея доверия? Потому что, если вы не можете доверять людям, когда дела идут плохо, забудьте об этом. Вы не можете доверять им в любое время.

Необходимость чувствовать себя лучше

Пол Гринберг: Самое забавное в такого рода кризисах то, что помимо разжигания паники и раздувания, по вашему мнению, Брайан, люди хотят получить информацию, чтобы чувствовать себя лучше, но с этой точки зрения она также должна быть информацией, которая помогает. они имеют дело с тем, что они проходят. Это означает, что он также должен быть достаточно точным, чтобы после его получения была практика. И когда вы имеете дело с этим, люди взвинчивают цены, а затем вы видите, что Amazon предпринимает такие действия.

Или вы имеете дело с Facebook, предоставляющим Всемирной организации здравоохранения неограниченные рекламные кредиты, чтобы они могли размещать информацию через Facebook, предоставляя им платформу. И в то же время начать вырезать людей, которые пытаются делать плохо… И тут же задумываешься, как часто Facebook и Amazon атакуют все подряд, иногда по уважительной причине. Вы понимаете, насколько сложны люди и институты.

Они не черно-белые. И в этих ситуациях может проявиться хорошая сторона, может проявиться плохая сторона, но что-то неожиданное для людей, которые как бы типизируют всех в эту черно-белую категорию, они проявят так или иначе. Кого больше оскорбляют в этом мире, чем Facebook, когда дело доходит до 10 компаний? И все же сейчас они делают все правильно.

Шанс помочь в кризис

Но есть и неправильное толкование. Как одна из вещей, которые поразили меня, когда я собирал статью, и это действительно странно поразило меня, хотя у парня были благие намерения. Forbes опубликовал статью о Zoho, предлагающую свои продукты для удаленной работы, я думаю, что это 11 бесплатных продуктов для удаленной работы до 1 июля. То, как он это описал, меня действительно немного разозлило, хотя я знаю, что он имел в виду хорошее, он сказал: «Зохо чувствует возможность». Так он выразился.

И я понял, Боже, этот парень… он восхищается компанией, но он ни в малейшей степени не понимает эту компанию. [Зохо] сделал это не для того, чтобы перепродать их, когда придет время 1 июля, потому что люди будут зависеть от них. Это не имеет никакого отношения к тому, почему Зохо это сделал. Zoho сделали это, потому что они действительно заботятся о видах. Они заботятся о людях. Они заботятся о том, чтобы сделать это правильно.

Упущенная возможность

Тенденции малого бизнеса. Он должен был сказать, что Zoho увидел возможность помочь.

Пол Гринберг: Да, и он этого не сделал.

Брайан Солис: Но это возвращается к вашей точке зрения с точки зрения намерений СМИ, стоящих за большей частью этой информации. Иногда ты так быстро перескакиваешь на историю, чтобы привлечь внимание, что не задумываешься о ее более глубоком значении, потому что на самом деле это часть истории, о чем ты только что сказал, Пол.

То есть, что, если то, что мы отметили, было не просто возможностью получить доступ к технологии, которая позволит вам работать удаленно, и это бесплатно в течение следующих нескольких месяцев, но и то, что компании занимают лидирующие позиции и стоят в очереди цель, которая имеет значение.

Поиск информации во время пандемии коронавируса

Я думаю, что, в конце концов, когда мы ищем информацию и хотим чувствовать себя лучше, или получить руководство, или найти некоторую легкость, или, по крайней мере, некоторое спокойствие или направление, что, если мы также присоединимся к организациям, потому что у нас есть цель? И я думаю, что все это начинает каким-то своим странным образом показывать нам, что должно быть нечто большее, чем все то, что… мы работаем довольно быстро, и должно быть больше, чем просто функции, скорость, просмотры и клики. и доля рынка.

Что это общество, и во многих случаях цифровое общество, которое как бы работает в этих размытых границах между виртуальным и реальностью. Это снова возвращается к этому лидерству, возвращается к этой человечности, возвращается к этому чувству цели. И если мы собираемся поделиться историями, давайте поделимся историей, потратим время, чтобы найти… В случае с Zoho настоящая суть истории — это компания, которая на самом деле пытается делать добро в мире.

Пристальный взгляд на последствия

Тенденции малого бизнеса: давайте поговорим здесь о некоторых последствиях для отрасли. Один из непосредственных моментов: чувак, я надеюсь, что эти онлайн-мероприятия лучше, чем предыдущие онлайн-мероприятия. Потому что, если вам нужно заменить общение лицом к лицу на онлайн, вы можете потерять много вещей.

И давайте смотреть правде в глаза, когда люди не находятся в физическом месте в течение двух или трех дней, у них все еще есть несколько вариантов для своего внимания, чтобы направить их по разным направлениям. Итак, как должны измениться онлайн-мероприятия индустрии CRM, чтобы убедиться, что они привлекают внимание людей, по крайней мере, настолько сильно, насколько это возможно по сравнению с тем, когда они физически находятся в одном месте, и они у вас есть прямо здесь и сейчас?

Необходимость взаимодействия

Пол Гринберг: Что ж, я скажу вам одну вещь. Помните много лет назад, когда литий использовал литосферу? Как Майкл Ву в то время. Когда он был там и тогда некоторые из нас были на и так далее. Они были прекрасны. Знаете, почему они были великолепны? Это потому, что единственное, что, как я думаю, Lithium действительно понимали тогда, — это активизация онлайн-взаимодействия.

То есть это были не просто речи. Это было взаимодействие. И было много общения. Они побуждали аудиторию к взаимодействию. А некоторые речи, в том числе и моя, оказались записаны заранее. Я не собирался никому отвечать напрямую. Но у нас был план. Например, как мы это планировали. Я гарантировал им час онлайн после моего выступления, когда я вернусь. Я выхожу в интернет и общаюсь с людьми.

Хотя это было в какой-то степени неловко, на самом деле это было умно. И это привлекло людей. Потому что всегда было взаимодействие. Например, вы думаете об Adobe. Adobe до сих пор берет на себя самый большой риск из всех онлайн-проектов. То есть они на самом деле собираются делать доклады онлайн. Их четыре или пять. И в этом сила… и спасибо Adobe за то, что она даже приложила усилия для этого. Страшно то, что их действительно легко отключить, когда вас нет рядом.

Попытка вызвать интерес

Они тоже делают закуски. Что будет действительно интересно. Если они потянут ту. Но как Adobe сможет справиться с этим? Да, сделайте их ключевыми, но сократите их. И общайтесь с аудиторией, которая слушает больше, чем… дайте 20-минутный основной доклад. А затем поговорите со своей аудиторией и позвольте им говорить с вами. Познакомься с ними.

Вот как ты это делаешь, чувак. Вы должны усилить… Вы должны серьезно усилить общение со зрителем. И я думаю, вы сможете удерживать внимание, потому что… по вашему мнению, Брент, вы просто выступаете с основным докладом без живой аудитории. Не лично. Будет очень легко встать и пойти пообедать посреди всего этого. Ну, знаешь что и честно? Если это не так хорошо, я именно так и сделаю. Но это не только я. Я думаю, что с кем угодно.

Способ улучшить общение во время вспышки коронавируса

Просто повышайте уровень общения, не относитесь к этому так, как будто это просто онлайн-воспроизведение того, что было. Вы делаете это, что вы мертвы, вы только что закончили, вы собираетесь просто угнетать людей. Даже если это была лучшая речь, потому что у нее нет тел, у нее нет языка, который можно было бы прочесть между ними. Даже если вы его видите, он просто плоский на экране. Так что это будет моя мысль в любом случае.

Брайан Солис: Любой поставщик, особенно с учетом того, что число тех, кто проводит или переходит на виртуальные конференции, с течением времени здесь экспоненциально растет, должен принять это слово близко к сердцу. И опыт, как мы обсуждали ранее. Эмоциональная реакция на мгновение.

Техника, позволяющая избежать отвлечения внимания

И особенно, если вы собираетесь сразу на форум. Где у большинства людей на этом форуме в любом случае будет открыто несколько вкладок. И многозадачность плюс это и все остальное, что может отвлечь или вызвать отвлечение. Вы должны думать об опыте в новой парадигме. Я использую это слово слегка. Но в новом месте, где от тебя уже отвернуто внимание.

И это возвращается к CRM и взаимодействию с клиентами в целом. Наша вовлеченность сотрудников заключается в том, как пробить эту четвертую стену? Эта цифровая четвертая стена и связь с кем-то очень человечным и увлекательным способом. Итак, формат — это часть дела. Если вы думаете о прямых телевизионных репродукциях пьес и фильмов. Как, например, Греция. Я думаю, что они недавно сделали и Русалочку.

Пик за кулисами

Они изменили часть этой живой части, чтобы сделать ее более привлекательной. Для более коротких театралов, как мы это называем. Или они покажут вам, что происходит за кулисами. Чтобы вы как бы почувствовали, что попали туда. И Пол, как вы говорили. Своего рода создание возможностей для общения с людьми вне презентации. Итак, это не копирование живой традиционной конференции. На самом деле это создание живого цифрового опыта, которого пока нет. Итак, это возможность создать его по ходу дела.

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.