• Beranda
  • Artikel
  • Blogging
  • Panel Coronavirus: Kesempatan untuk Menunjukkan Keberanian, Kepemimpinan, dan Kreativitas

Panel Coronavirus: Kesempatan untuk Menunjukkan Keberanian, Kepemimpinan, dan Kreativitas

Diterbitkan: 2020-03-14

Saat ini sebagian besar dari kita sudah mulai merasakan dampak dari pandemi virus corona – baik secara langsung maupun tidak langsung. Hampir setiap liga olahraga ditutup. Sistem sekolah dan universitas juga tutup, dan memilih kelas online sebagai gantinya. Dan banyak konferensi yang saya rencanakan untuk hadiri selama beberapa bulan ke depan telah dibatalkan, dengan semakin banyak dari konferensi tersebut menjadi virtual.

Tanggapan Wabah Coronavirus

Saat-saat seperti inilah kami mencari orang dan organisasi yang dapat kami percayai. Di mana pemikiran out-of-the-box benar-benar dapat membantu membuat situasi menakutkan/berbahaya terasa lebih mudah dikelola. Dan meskipun tampaknya kita akan berada dalam situasi sulit di masa mendatang dengan virus ini, ini juga merupakan momen yang mengungkapkan siapa kita, dan siapa yang dapat kita percayai saat krisis terjadi. Jadi saya dan rekan CRM saya Playaz Paul Greenberg dan Brian Solis memutuskan untuk melakukan episode membahas beberapa hal yang telah kami lihat orang dan perusahaan di industri CRM dalam menanggapi wabah virus corona.

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Untuk melihat percakapan selengkapnya, tonton videonya atau klik pemutar SoundCloud yang disematkan di bawah.

Paul Greenberg: Terkadang dari krisis seperti ini, Anda mengambil pendekatan yang berbeda dan pendekatan itu berhasil sehingga Anda terus melakukannya. Sebagai contoh, jika Anda memikirkannya, sebagian besar… Saya tidak ingin menyebutnya kreativitas, tetapi sebagian besar perubahan arah adalah bagaimana membuat sesuatu menjadi virtual. Itulah yang terjadi dengan dunia kita.

Misalnya, konferensi ini telah dibatalkan, tetapi seperti katakanlah, Konferensi Analis Tenaga Penjualan ditunda, tetapi Adobe dibatalkan, tetapi Adobe juga melakukan sebagian darinya secara online. PegaWorld telah membatalkan konferensi langsung, tetapi 2 Juni akan menjadi konferensi online. Ada banyak TBD, Oracle, cara mereka menanganinya, mereka menempatkan MBX MCX bersama dengan OpenWorld pada bulan September.

Setiap Perusahaan Menanggapi Secara Berbeda terhadap Coronavirus

Setiap perusahaan memiliki arah yang sedikit berbeda, tetapi aspek yang menarik adalah, jika Anda melihatnya secara keseluruhan, Anda akan mulai melihat dan berkata, setidaknya dari, sekali lagi, dari lensa dunia teknologi karena itulah dunia tempat kita hidup. begitu banyak, Zoho membuat setiap karyawan perusahaan bekerja dari jarak jauh.

Salesforce memiliki sebanyak mungkin manusia harus bekerja dari jarak jauh setidaknya sampai akhir bulan. Artinya bekerja dari jarak jauh, online cenderung menjadi cara kami mengatasi krisis, yaitu bagaimana Anda mengatasi setara dengan melindungi diri sendiri secara optimal dengan mengkarantina diri, yang agak seperti ini sampai batas tertentu, tetapi tetap menyelesaikan sesuatu .

Sekarang, pertanyaan menariknya adalah, tingkat produktivitas apa yang akan terjadi? Apakah itu pertanyaan yang adil? Tidak, karena kecemasan terhadap virus Corona yang sebenarnya sudah cukup untuk mengurangi produktivitas, bahkan jika Anda melakukannya secara online. Jadi, Anda tidak dapat sepenuhnya menganggapnya sebagai contoh sempurna tentang cara kerjanya. Tetapi orang mungkin berkata, Anda tahu, "Jumlah biaya yang kami hemat dalam sebuah konferensi sangat besar." Anda kehilangan sesuatu dengan jelas ketika tidak secara langsung, Anda kehilangan banyak, tetapi cara dunia bekerja adalah salah satu dari hal-hal ini mungkin muncul dari itu sebagai sesuatu yang menjadi praktik, sebagai lawan, respons dalam krisis.

Generasi Baru Kepemimpinan

Brian Solis: Saya ingin tahu seberapa banyak hal ini akan menginspirasi generasi baru kepemimpinan proaktif juga. Misalnya, Marc Benioff adalah salah satu suara yang mendorong… Pertama, mereka mulai dengan kantor Washington dan kemudian mulai memperluas gagasan tentang orang yang bekerja dari rumah mulai Maret. Dan itu juga tampaknya melekat pada organisasi lain yang mempromosikan ide yang sama.

Tapi saya berpikir tentang, hanya mengambil langkah mundur dari penyakit itu sendiri dan hanya melihat informasi online dan seberapa terhubung kita dan seberapa banyak sumber atau sumber informasi baru kita telah berubah, seberapa banyak jaringan tingkat pertama kita telah berubah, terutama sejak 2016 Kepercayaan atau trust digital di era digital, harus saya katakan, telah menjadi yang terpenting. Saya tidak tahu, apa yang saya lihat kurang adalah kepemimpinan, dan saya pikir ini adalah kesempatan… Dan lihat, tidak ditentukan untuk peran tertentu untuk menjadi pemimpin itu, itu terbuka untuk siapa saja.

Saya pikir di sini, misalnya, Paul, artikel Anda sangat membantu. Itulah kepemimpinan di masa kekacauan. Jika Anda berpikir tentang apa yang orang-orang terus-menerus menyegarkan beberapa tab mereka sepanjang hari selama mereka hanya mencari informasi yang membantu mereka merasa lebih baik atau nyaman atau semacam arahan atau semacam pelukan virtual, jika Anda mau. Tanpa kepemimpinan itu, kita mendapatkan banyak hal yang belum tentu sehat atau produktif. Jadi bukan hanya alat atau alat digital, tetapi juga kepemimpinan emosional dan intelektual yang menurut saya diperlukan di saat-saat seperti ini.

Sebuah Cara untuk Mengambil Jalan Tinggi

Tren Bisnis Kecil: Ya, saya akan mengatakan bahkan dengan cara yang berbeda, tetapi jelas merupakan bentuk kepemimpinan, dan saya pikir bentuk kepemimpinan yang dibutuhkan karena selalu ada naluri manusia untuk mencoba mengambil keuntungan sebanyak mungkin dari yang buruk. situasi. Anda melihat di Amazon di mana semua penjual pihak ketiga ini menandai, seperti Purell, hampir seperti berubah menjadi emas dalam semalam. Dan apa yang tadinya barang seharga lima dolar, sekarang menjadi barang seratus dolar.

Saya pikir saya melihat di mana Amazon menghapus daftar lebih dari 500.000 item dari penjual pihak ketiga yang pada dasarnya mencongkel orang, mengambil keuntungan dari ketakutan yang kalian bicarakan. Saya merasa bahwa, pertama-tama, itu perlu dan sayangnya itu perlu karena semua yang dilakukan orang-orang ini adalah menghasilkan keuntungan jangka pendek yang akan merugikan bisnis mereka dalam jangka panjang. Karena siapa yang waras yang mau berbisnis dengan orang-orang yang akan menipu mereka di saat seperti ini?

Jadi, ketika Anda memiliki perusahaan seperti Amazon yang… mereka mendapatkan banyak kritik untuk hal-hal yang tidak mereka lakukan dengan benar, tetapi saya pikir itu benar-benar langkah besar, karena sekali lagi, mereka masih mencari pelanggan . Tetapi mereka juga memastikan bahwa mereka bertanggung jawab kepada orang-orang yang merupakan mitra mereka, yang merupakan penjual pihak ketiga. Jika perusahaan tidak mengambil langkah-langkah seperti itu, lalu kemana seluruh gagasan tentang kepercayaan itu, kemana perginya? Karena jika Anda tidak bisa memercayai orang ketika chip sedang turun, lupakan saja. Anda tidak dapat mempercayai mereka setiap saat.

Kebutuhan untuk Merasa Lebih Baik

Paul Greenberg: Hal yang lucu dari krisis semacam ini adalah, selain dari semua kepanikan dan penipuan, maksud Anda Brian, orang menginginkan informasi untuk merasa lebih baik, tetapi juga tentu saja, dari sudut pandang itu, informasi yang membantu mereka berurusan dengan apa yang mereka alami. Artinya, itu juga harus cukup akurat sehingga ada latihan begitu mereka mendapatkannya. Dan ketika Anda berurusan dengan ini, tipe pencongkel harga, dan kemudian Anda melihat Amazon mengambil tindakan seperti itu.

Atau Anda berurusan dengan Facebook yang memberikan kredit iklan tak terbatas kepada Organisasi Kesehatan Dunia sehingga mereka dapat menyebarkan informasi ke seluruh Facebook yang memberi mereka platform. Dan pada saat yang sama, mulai menyingkirkan orang-orang yang mencoba melakukan kejahatan… Dan kemudian Anda berpikir tentang seberapa sering Facebook dan Amazon diserang oleh semua orang, terkadang untuk alasan yang baik. Anda menyadari betapa kompleksnya orang dan institusi.

Mereka tidak hitam dan putih. Dan dalam situasi ini, sisi baik mungkin terlihat, sisi buruk mungkin terlihat, tetapi sesuatu yang tidak terduga oleh orang-orang yang mengetikkan semua orang ke dalam kategori hitam dan putih itu, mereka akan menunjukkan satu atau lain cara. Siapa yang lebih dicerca di dunia ini daripada Facebook saat ini dalam hal 10 perusahaan? Namun mereka melakukan semua hal yang benar sekarang.

Kesempatan untuk Membantu dalam Krisis

Tapi ada juga yang salah tafsir. Seperti salah satu hal yang mengejutkan saya ketika saya menyusun artikel, dan ini benar-benar mengejutkan saya, meskipun orang itu bermaksud baik. Forbes membuat artikel tentang Zoho yang menawarkan solusi jarak jauh mereka, saya pikir ini adalah 11 solusi produk kerja jarak jauh gratis untuk orang-orang hingga 1 Juli. Cara dia menggambarkannya benar-benar membuatku kesal meskipun aku tahu dia bermaksud baik, dia berkata, “Zoho merasakan peluang.” Begitulah cara dia mengatakannya.

Dan saya sadar, Tuhan, orang ini… dia mengagumi perusahaan itu, tapi dia tidak mengerti sedikit pun tentang perusahaan itu. [Zoho], tidak melakukannya untuk menjual mereka ketika saatnya tiba 1 Juli karena orang akan menjadi tergantung. Ini tidak ada hubungannya dengan mengapa Zoho melakukan itu. Zoho melakukannya karena mereka benar-benar peduli dengan spesiesnya. Mereka peduli dengan orang-orang. Mereka peduli untuk membuatnya benar.

Sebuah Peluang yang Terlewatkan

Tren Bisnis Kecil: Dia seharusnya mengatakan, Zoho melihat peluang untuk membantu.

Paul Greenberg: Ya, dan dia tidak melakukannya.

Brian Solis: Tapi itu kembali ke poin Anda dalam hal niat media di balik banyak informasi ini. Kadang-kadang Anda melompat pada sebuah cerita begitu cepat untuk mengarahkan pandangan sehingga Anda tidak memikirkan arti yang lebih dalam dari ini, karena sebenarnya itu adalah bagian dari cerita, apa yang baru saja Anda katakan Paul.

Yaitu, bagaimana jika apa yang kami soroti bukan hanya tentang kemampuan untuk mendapatkan akses ke teknologi yang memungkinkan Anda bekerja dari jarak jauh dan gratis selama beberapa bulan ke depan, tetapi perusahaan mengambil posisi kepemimpinan dan sejalan dengan tujuan yang penting.

Pencarian Informasi Selama Ketakutan Coronavirus

Saya pikir, pada akhirnya, ketika kita mencari informasi dan kita ingin merasa lebih baik atau mendapatkan bimbingan atau menemukan beberapa kemudahan atau setidaknya kedamaian atau arahan, bagaimana jika kita juga bersekutu dengan organisasi karena ada tujuan? Dan saya pikir ini semua mulai, dengan cara mereka sendiri yang aneh menunjukkan kepada kita bahwa harus ada lebih dari semua hal yang… kita berjalan cukup cepat dan harus ada lebih dari sekedar fitur dan kecepatan dan tampilan dan klik dan pangsa pasar.

Bahwa ini adalah masyarakat dan dalam banyak kasus masyarakat digital yang bekerja di garis kabur antara virtual dan kenyataan. Itu kembali lagi ke kepemimpinan itu, kembali ke kemanusiaan itu, kembali lagi ke rasa tujuan itu. Dan jika kita akan berbagi cerita, mari berbagi cerita, luangkan waktu untuk menemukan… Dalam kasus Zoho, inti cerita sebenarnya adalah perusahaan yang benar-benar berusaha berbuat baik di dunia.

Melihat Lebih Dekat pada Implikasinya

Tren Bisnis Kecil: Mari kita bicara tentang beberapa implikasinya bagi industri di sini. Salah satunya, semoga event online ini lebih baik dari event online sebelumnya. Karena jika Anda harus mengganti tatap muka dengan online, mungkin ada banyak barang yang hilang.

Dan mari kita hadapi itu, ketika orang tidak berada di lokasi fisik selama dua atau tiga hari, mereka masih memiliki banyak pilihan untuk perhatian mereka dalam beberapa cara. Jadi, bagaimana seharusnya acara online industri CRM berubah untuk memastikan bahwa mereka menarik perhatian orang setidaknya sebanyak mungkin jika dibandingkan dengan ketika mereka secara fisik berada di satu lokasi dan Anda memilikinya saat itu juga?

Kebutuhan untuk Keterlibatan

Paul Greenberg: Baiklah, saya akan memberitahu Anda satu hal. Ingat tahun lalu ketika Lithium digunakan untuk melakukan hal Litosfer? Seperti Michael Wu pada saat itu. Ketika dia ada di sana dan kemudian beberapa dari kami berada di sana dan seterusnya. Mereka hebat. Anda tahu mengapa mereka hebat? Itu karena satu hal yang menurut saya benar-benar dipahami Lithium saat itu adalah keterlibatan online meningkat.

Artinya itu bukan hanya pidato. Itu adalah interaksi. Dan itu banyak interaksi. Mereka mengajak penonton untuk berinteraksi. Dan beberapa pidato termasuk pidato saya, kebetulan telah direkam sebelumnya. Aku tidak benar-benar akan menanggapi secara langsung kepada siapa pun. Tapi kami punya rencana. Misalnya, cara kami merencanakan yang itu. Saya menjamin mereka satu jam online setelah pidato saya di mana saya kembali. Saya online dan berkomunikasi dengan orang-orang.

Sementara itu canggung, sampai taraf tertentu, kenyataannya itu pintar. Dan itu telah melibatkan orang-orang. Karena selalu ada interaksi. Misalnya, Anda berpikir tentang Adobe. Adobe mengambil risiko terbesar dari semua yang online sejauh ini. Yang sebenarnya akan mereka lakukan secara online. Empat atau lima dari mereka. Dan kekuatannya adalah… dan pujian untuk Adobe yang bahkan berusaha untuk melakukannya. Bagian yang menakutkan adalah mereka sangat mudah untuk keluar dari zona ketika Anda tidak ada di sana.

Upaya Membangkitkan Minat

Mereka juga membuat makanan ringan. Yang akan sangat menarik. Jika mereka menarik yang itu. Tapi bagaimana cara Adobe menanganinya dengan baik? Ya, buat mereka menjadi keynote tapi persingkat. Dan berkomunikasilah dengan audiens yang mendengarkan lebih dari… berikan keynote 20 menit. Dan kemudian berbicara dengan audiens Anda dan biarkan mereka berbicara dengan Anda. Dapatkan untuk bertemu mereka.

Begitulah cara Anda melakukannya, kawan. Anda harus meningkatkan... Anda harus secara serius meningkatkan komunikasi dengan audiens. Dan saya pikir Anda akan dapat mempertahankan perhatian karena… pada intinya Brent, Anda hanya melakukan keynote tanpa penonton langsung. Tidak secara pribadi. Akan sangat mudah untuk bangun dan pergi makan siang di tengah-tengahnya. Jadi, Anda tahu apa dan jujur? Jika tidak begitu bagus, itulah yang akan saya lakukan. Tapi itu bukan hanya aku. Saya pikir itu dengan siapa pun.

Cara Meningkatkan Komunikasi Selama Wabah Coronavirus

Tingkatkan saja tingkat komunikasinya, jangan memperlakukannya seolah-olah itu hanya reproduksi online dari apa adanya. Anda melakukan bahwa Anda sudah mati, Anda baru saja selesai, Anda hanya akan membuat orang tertekan. Bahkan jika itu pidato terbaik yang pernah ada, karena tidak memiliki tubuh, tidak memiliki bahasa yang dapat Anda baca di antaranya. Bahkan jika Anda bisa melihatnya, itu hanya datar di layar. Jadi, itu akan menjadi pemikiran saya.

Brian Solis: Vendor mana pun, terutama karena jumlah mereka yang menjadi tuan rumah atau beralih ke konferensi virtual tumbuh secara eksponensial di sini seiring berjalannya waktu, harus memperhatikan kata itu. Dan pengalaman adalah seperti yang telah kita bahas sebelumnya. Reaksi emosional sesaat.

Sebuah Teknik untuk Menghindari Gangguan

Dan terutama jika Anda akan langsung ke forum. Di mana kebanyakan orang di forum itu akan membuka banyak tab. Dan multitasking plus ini dan semua hal lain yang dapat menyebabkan gangguan atau menyebabkan gangguan. Anda harus memikirkan pengalaman dalam paradigma baru. Saya menggunakan kata itu dengan ringan. Tapi di tempat baru di mana perhatian sudah ditarik dari Anda.

Dan itu kembali ke CRM dan keterlibatan pelanggan secara umum. Keterlibatan karyawan kami adalah bagaimana Anda menembus dinding keempat itu? Dinding keempat digital itu dan terhubung dengan seseorang dengan cara yang sangat manusiawi dan menarik. Jadi, format adalah bagian darinya. Jika Anda berpikir tentang reproduksi drama dan film langsung di TV. Seperti misalnya Yunani. Saya pikir mereka baru saja melakukannya dan The Little Mermaid.

Puncak Di Balik Layar

Mereka mengubah semacam bagian langsung itu menjadi jauh lebih menarik. Untuk teater rentang perhatian yang lebih pendek, demikian kami menyebutnya. Atau mereka menunjukkan kepada Anda apa yang terjadi di balik layar. Sehingga Anda mendapatkan perasaan seperti Anda masuk ke sana. Dan Paul, seperti yang Anda bicarakan. Semacam menciptakan peluang untuk berbicara dengan orang-orang di luar presentasi. Jadi, itu tidak mereplikasi konferensi tradisional langsung. Ini benar-benar menciptakan pengalaman digital langsung yang belum ada pedoman nyata. Jadi, ini adalah kesempatan untuk menciptakannya sambil jalan.

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.

Lebih lanjut di: Saran Biz Coronavirus