แผง Coronavirus: โอกาสในการแสดงความกล้าหาญ ความเป็นผู้นำ และความคิดสร้างสรรค์

ถึงตอนนี้ พวกเราส่วนใหญ่เริ่มรู้สึกถึงผลกระทบของการระบาดใหญ่ของ coronavirus ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม ลีกกีฬาแทบทุกลีกปิดตัวลง ระบบโรงเรียนและมหาวิทยาลัยต่างๆ ก็ปิดเช่นกัน โดยเลือกเรียนออนไลน์แทน และการประชุมจำนวนมากที่ฉันวางแผนจะเข้าร่วมในช่วงหลายเดือนข้างหน้าก็ถูกยกเลิก โดยมีการประชุมแบบเสมือนจริงเพิ่มมากขึ้น

การตอบสนองต่อการระบาดของไวรัสโคโรน่า

เป็นเวลาเช่นนี้ที่เรามองหาผู้คนและองค์กรที่เราไว้วางใจได้ ที่ซึ่งการคิดนอกกรอบสามารถช่วยให้สถานการณ์ที่น่ากลัว/อันตรายรู้สึกจัดการได้ง่ายขึ้น และถึงแม้ว่าดูเหมือนว่าเรากำลังจะอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากสำหรับอนาคตอันใกล้ของไวรัส แต่นี่ก็เป็นช่วงเวลาที่เผยให้เห็นว่าเราเป็นใคร และใครที่เราไว้ใจได้เมื่อชิปล่ม ดังนั้น ฉันและเพื่อน CRM Playaz Paul Greenberg และ Brian Solis จึงตัดสินใจทำตอนหนึ่งเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เราเคยเห็นผู้คนและบริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรม CRM เพื่อตอบสนองต่อการระบาดของไวรัสโคโรน่า

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา หากต้องการดูการสนทนาแบบเต็ม ให้ดูวิดีโอหรือคลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังอยู่ด้านล่าง

พอล กรีนเบิร์ก: บางครั้งในวิกฤตเช่นนี้ คุณใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปและใช้วิธีทำงานในลักษณะนี้ คุณก็แค่ทำมันต่อไป ตัวอย่างเช่น หากคุณคิดเกี่ยวกับมัน ส่วนใหญ่... ฉันไม่ต้องการเรียกมันว่าความคิดสร้างสรรค์ แต่การเปลี่ยนแปลงทิศทางส่วนใหญ่มุ่งไปสู่การทำบางสิ่งเสมือนจริง นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับโลกของเรา

ตัวอย่างเช่น การประชุมเหล่านี้ถูกยกเลิก แต่เช่นว่างาน Salesforce Analysts Conference ถูกเลื่อนออกไป แต่ Adobe ถูกยกเลิก แต่ Adobe กำลังทำส่วนหนึ่งของการประชุมทางออนไลน์ PegaWorld ได้ยกเลิกการประชุมสด แต่วันที่ 2 มิถุนายนจะเป็นการประชุมออนไลน์ มี TBD มากมาย Oracle วิธีที่พวกเขาจัดการคือ พวกเขากำลังค้นหาตำแหน่ง MBX MCX ร่วมกับ OpenWorld ในเดือนกันยายน

ทุกบริษัทตอบสนองต่อ Coronavirus แตกต่างกัน

ทุกบริษัทมีทิศทางที่แตกต่างกันเล็กน้อย แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ ถ้าคุณมองในภาพรวม คุณจะเริ่มมองและพูดว่า อย่างน้อยก็จากมุมมองของโลกเทคโนโลยี เพราะนั่นคือโลกที่เราอาศัยอยู่ Zoho มีพนักงานทุกคนในบริษัทที่ทำงานจากระยะไกล

Salesforce มีมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้อย่างมนุษย์ปุถุชนควรทำงานระยะไกลอย่างน้อยจนถึงสิ้นเดือน หมายถึง ทำงานทางไกล ออนไลน์มักจะเป็นวิธีที่เราจัดการกับวิกฤต ซึ่งก็คือวิธีการที่คุณจัดการ เทียบเท่ากับการป้องกันตัวเองอย่างเหมาะสมที่สุดด้วยการกักกันตัวเอง ซึ่งจริงๆ แล้วค่อนข้างจะถึงระดับหนึ่งแล้ว แต่ก็ยังทำสิ่งต่างๆ ได้สำเร็จ .

ตอนนี้ คำถามที่น่าสนใจคือ ระดับของผลผลิตที่จะเกิดขึ้น? เป็นคำถามที่ยุติธรรมหรือไม่? ไม่ เพราะความกังวลเรื่องไวรัสโคโรน่าจริง ๆ ก็เพียงพอที่จะลดประสิทธิภาพการทำงาน แม้ว่าคุณจะทำออนไลน์ก็ตาม ดังนั้น คุณจึงไม่สามารถใช้เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการทำงานนี้ได้อย่างเต็มที่ แต่ผู้คนอาจพูดว่า "จำนวนเงินที่เราประหยัดได้ในการประชุมนั้นมหาศาล" คุณสูญเสียบางสิ่งบางอย่างอย่างเห็นได้ชัดเมื่อไม่ได้อยู่ต่อหน้า คุณสูญเสียมาก แต่วิธีการทำงานของโลกเป็นหนึ่งในสิ่งเหล่านี้ อาจเกิดจากสิ่งนั้นเป็นสิ่งที่กลายเป็นเพียงการปฏิบัติ ตรงข้ามกับ การตอบสนองในภาวะวิกฤต

ผู้นำยุคใหม่

Brian Solis: ฉันสงสัยว่าสิ่งนี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้นำเชิงรุกรุ่นใหม่เช่นกันได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น Marc Benioff เป็นหนึ่งในเสียงที่ให้กำลังใจ… อย่างแรก พวกเขาเริ่มต้นด้วยสำนักงานในวอชิงตัน และจากนั้นก็เริ่มขยายแนวคิดเรื่องคนที่ทำงานจากที่บ้านตั้งแต่เดือนมีนาคม และดูเหมือนว่าจะยึดติดกับองค์กรอื่นๆ ที่ส่งเสริมแนวคิดเดียวกัน

แต่ฉันคิดว่าแค่ถอยออกจากโรคแล้วดูข้อมูลออนไลน์ว่าเราเชื่อมโยงกันแค่ไหน และแหล่งข้อมูลหรือแหล่งข้อมูลใหม่ๆ ของเราเปลี่ยนแปลงไปมากน้อยเพียงใด ระดับเครือข่ายแรกของเราเปลี่ยนแปลงไปมากเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ปี 2559 . ความไว้วางใจดิจิทัลหรือความไว้วางใจในยุคดิจิทัลที่ฉันควรจะพูดได้กลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ฉันไม่รู้ สิ่งที่ฉันเห็นว่าขาดผู้นำคือ และฉันคิดว่านี่คือโอกาสนี้... และดูสิ มันไม่ได้ถูกกำหนดให้มีบทบาทเฉพาะในการเป็นผู้นำคนนั้น มันเปิดกว้างสำหรับทุกคน

ฉันคิดว่าที่นี่ ตัวอย่างเช่น Paul บทความของคุณมีประโยชน์มาก นั่นคือความเป็นผู้นำในช่วงเวลาแห่งความโกลาหล หากคุณนึกถึงสิ่งที่ผู้คนกำลังรีเฟรชแท็บบางส่วนของพวกเขาตลอดทั้งวัน เพราะพวกเขากำลังมองหาข้อมูลที่ช่วยให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นหรือสบายใจขึ้น หรือทิศทางบางอย่างหรือการกอดเสมือนจริง ถ้าคุณต้องการ หากไม่มีความเป็นผู้นำ เราก็ได้อะไรหลายๆ อย่างที่ไม่จำเป็นว่าจะต้องแข็งแรงหรือมีประสิทธิผล ดังนั้นมันจึงไม่ใช่แค่เครื่องมือหรือเครื่องมือดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเป็นผู้นำทางอารมณ์และทางปัญญาที่ฉันคิดว่าจำเป็นในช่วงเวลาเช่นนี้

หนทางสู่เส้นทางหลวง

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่ ฉันจะพูดในรูปแบบที่ต่างออกไป แต่แน่นอนว่าเป็นรูปแบบของการเป็นผู้นำ และฉันคิดว่ารูปแบบของความเป็นผู้นำที่จำเป็น เพราะมีสัญชาตญาณของมนุษย์อยู่เสมอสำหรับบางคนที่พยายามใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ไม่ดีให้มากที่สุด สถานการณ์. คุณเห็นใน Amazon ที่ผู้ขายบุคคลที่สามเหล่านี้กำลังทำเครื่องหมายเหมือน Purell มันเกือบจะเหมือนกับว่ากลายเป็นทองคำในชั่วข้ามคืน และสิ่งที่เป็นรายการเงินห้าเหรียญ ตอนนี้เป็นรายการหนึ่งร้อยดอลลาร์

ฉันคิดว่าฉันเห็นจุดที่ Amazon ยกเลิกการลงรายการสินค้ากว่า 500,000 รายการจากผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามซึ่งกำลังควักคนโดยพื้นฐานแล้ว โดยใช้ประโยชน์จากความกลัวที่คุณกำลังพูดถึง ฉันรู้สึกว่า อย่างแรกเลย มันจำเป็นและโชคร้ายที่มันจำเป็น เพราะคนเหล่านี้ทั้งหมดกำลังทำผลกำไรในระยะสั้นซึ่งจะทำให้พวกเขาสูญเสียธุรกิจในระยะยาว เพราะใครกันแน่ที่อยากจะทำธุรกิจกับคนที่จะควักเขาในเวลาแบบนี้?

ดังนั้น เมื่อคุณมีบริษัทอย่าง Amazon ที่… พวกเขาถูกหลอกมากมายสำหรับสิ่งที่พวกเขาทำไม่ถูกต้อง แต่ฉันคิดว่ามันเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่จริงๆ เพราะเป็นอีกครั้งที่พวกเขายังคงมองหาลูกค้า . แต่พวกเขายังทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีความรับผิดชอบกับคนเหล่านี้เป็นหุ้นส่วนของพวกเขา ซึ่งเป็นผู้ขายบุคคลที่สาม หากบริษัทไม่ทำตามขั้นตอนเหล่านั้น แล้วแนวคิดเรื่องความไว้วางใจทั้งหมดจะไปอยู่ที่ใด เพราะถ้าคุณไว้ใจใครไม่ได้เวลาชิปมันล่ม ให้ลืมมันไปซะ คุณไม่สามารถไว้วางใจได้ตลอดเวลา

ต้องรู้สึกดีขึ้น

พอล กรีนเบิร์ก: สิ่งที่ตลกเกี่ยวกับวิกฤตประเภทนี้คือ นอกเหนือจากการตื่นตระหนกและการเซาะร่องแล้ว ประเด็นของคุณไบรอัน ผู้คนต้องการข้อมูลเพื่อให้รู้สึกดีขึ้น แต่แน่นอนว่าจากจุดยืนนั้น ข้อมูลที่ช่วย พวกเขาจัดการกับสิ่งที่พวกเขากำลังจะผ่าน ความหมายก็คือต้องแม่นยำด้วยเพื่อที่จะได้มีการปฏิบัติเมื่อได้มันมา และเมื่อคุณจัดการกับสิ่งเหล่านี้ นักเก็งกำไรจะพิมพ์ประเภท และจากนั้นคุณจะเห็นว่า Amazon ดำเนินการเช่นนั้น

หรือคุณกำลังติดต่อกับ Facebook ที่ให้เครดิตโฆษณาแก่องค์การอนามัยโลกได้ไม่จำกัด เพื่อให้พวกเขาสามารถใส่ข้อมูลผ่าน Facebook ได้โดยให้แพลตฟอร์มแก่พวกเขา และในขณะเดียวกัน การเริ่มกีดกันคนที่พยายามทำไม่ดี... แล้วคุณลองนึกถึงความถี่ที่ Facebook และ Amazon ถูกทุกคนโจมตี บางครั้งด้วยเหตุผลที่ดี คุณตระหนักดีว่าผู้คนและสถาบันมีความซับซ้อนเพียงใด

พวกเขาไม่ใช่ขาวดำ และในสถานการณ์เหล่านี้ ด้านดีอาจปรากฏ ด้านร้ายอาจปรากฏ แต่สิ่งที่ไม่คาดคิดจากคนที่พิมพ์ทุกคนในหมวดขาวดำนั้น พวกเขาจะแสดงให้เห็นไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ในโลกนี้ใครถูกด่ามากกว่า Facebook เมื่อพูดถึง 10 บริษัท? และตอนนี้พวกเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องอยู่

โอกาสในการช่วยเหลือในยามวิกฤต

แต่ก็ยังมีการตีความผิด เช่นเดียวกับสิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันประทับใจเมื่อรวบรวมบทความ และสิ่งนี้ทำให้ฉันประหลาดใจจริงๆ แม้ว่าผู้ชายคนนั้นจะมีเจตนาดีก็ตาม Forbes ได้ทำบทความเกี่ยวกับ Zoho ที่เสนอผลิตภัณฑ์ทางไกลของพวกเขา ฉันคิดว่ามันเป็นโซลูชันผลิตภัณฑ์สำหรับการทำงานระยะไกล 11 รายการฟรีสำหรับผู้คนจนถึงวันที่ 1 กรกฎาคม วิธีที่เขาอธิบายเรื่องนี้ทำให้ฉันหงุดหงิดมาก ทั้งที่ฉันรู้ว่าเขามีความหมายดี เขากล่าวว่า "Zoho สัมผัสได้ถึงโอกาส" นั่นคือวิธีที่เขาวางไว้

และฉันก็ตระหนักว่า พระเจ้า ผู้ชายคนนี้... เขาชื่นชมบริษัท แต่เขาไม่เข้าใจบริษัทนั้นเลยแม้แต่น้อย [Zoho] ไม่ได้ทำเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับพวกเขาเมื่อถึงเวลา 1 กรกฎาคม เพราะผู้คนจะต้องพึ่งพาอาศัยกัน มันไม่เกี่ยวว่าทำไม Zoho ถึงทำอย่างนั้น Zoho ทำมันเพราะพวกเขาสนใจเกี่ยวกับสายพันธุ์นี้จริงๆ พวกเขาห่วงใยผู้คน พวกเขาสนใจเกี่ยวกับการทำให้ถูกต้อง

โอกาสที่พลาดไป

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เขาควรจะพูดว่า Zoho มองเห็นโอกาสที่จะช่วยเหลือ