冠狀病毒小組：展示勇氣、領導力和創造力的機會

到目前為止，我們大多數人已經開始直接或間接地感受到冠狀病毒大流行的影響。 幾乎所有的體育聯盟都關閉了。 學校系統和大學也在關閉，轉而選擇在線課程。 我計劃在接下來的幾個月裡參加的許多會議都被取消了，越來越多的會議變成了虛擬的。

冠狀病毒爆發應對

在這樣的時代，我們尋找可以信任的人和組織。 開箱即用的思維可以真正幫助使可怕/危險的情況變得更易於管理。 儘管在可預見的未來，我們似乎會因病毒而處於艱難的境地，但這也是一個揭示我們是誰的時刻，以及當籌碼下降時我們可以信任誰。 因此，我和我的 CRM Playaz 同事 Paul Greenberg 和 Brian Solis 決定製作一集，討論我們在 CRM 行業看到的人和公司應對冠狀病毒爆發的一些事情。

以下是我們部分對話的編輯記錄。 要查看完整的對話，請觀看視頻或單擊下面的嵌入式 SoundCloud 播放器。

保羅格林伯格：有時出於這樣的危機，你會採取不同的方法，這種方法很有效，所以你就繼續這樣做。 例如，如果你想一想，大部分……我不想稱它為創造力，但大部分方向的改變是朝著如何使事物虛擬化。 這就是我們的世界正在發生的事情。

比如這些會議都被取消了，但是比如說Salesforce分析師會議被推遲了，但是Adobe被取消了，但是Adobe也在網上做一部分。 PegaWorld 取消了現場會議，但 6 月 2 日將是在線會議。 有很多待定，甲骨文，他們處理它的方式是，他們在 9 月將 MBX MCX 與 OpenWorld 放在一起。

每家公司對冠狀病毒的反應都不同

每家公司的方向都略有不同，但有趣的是，如果你把它作為一個整體，你會開始尋找並說，至少再次從科技世界的角度來看，因為這就是我們生活的世界如此之多，Zoho 讓公司的每一位員工都在遠程工作。

Salesforce 有盡可能多的人應該遠程工作至少到月底。 意味著遠程工作，在線往往是我們解決危機的方式，這就是你如何解決相當於通過自我隔離來最佳保護自己的方式，這在某種程度上是真實的，但仍然可以完成任務.

現在，有趣的問題是，生產力將達到什麼水平？ 這是一個公平的問題嗎？ 不，因為對實際冠狀病毒的緊張情緒足以降低生產力，即使你是在網上做的。 所以，你不能完全把它作為一個完美的例子來說明它是如何工作的。 但人們可能會說，你知道嗎，“它為我們節省的會議成本是巨大的。” 如果不是親身經歷，你顯然會失去一些東西，你會失去很多，但世界運轉的方式是這些東西之一可能會從中浮現出來，成為一種實踐，而不是危機中的反應。

新一代領導力

Brian Solis：我想知道這在多大程度上也會激發新一代積極主動的領導力。 例如，馬克·貝尼奧夫 (Marc Benioff) 就是其中一個令人鼓舞的聲音……首先，他們從華盛頓辦事處開始，然後從 3 月開始擴大人們在家工作的想法。 這似乎也與其他推廣相同想法的組織保持一致。

但我想，只是從疾病本身退後一步，只看在線信息，我們之間的聯繫程度，我們的新資源或信息源發生了多少變化，我們的一級網絡發生了多少變化，尤其是自 2016 年以來. 應該說，數字化信任或數字時代的信任已經變得至關重要。 我不知道，我確實認為缺乏領導力，我認為這就是這個機會……而且看，沒有規定任何特定角色擔任領導者，它對任何人開放。

我認為，例如，保羅，你的文章非常有幫助。 這就是混亂時期的領導力。 如果你想想人們整天都在不斷刷新他們的一些標籤，他們只是在尋找幫助他們感覺更好或放鬆的信息，或者某種方向或某種虛擬擁抱，如果你願意的話。 在沒有這種領導力的情況下，我們會得到很多不一定健康或富有成效的東西。 因此，這不僅僅是工具或數字工具，還有我認為在這樣的時代需要的情感和智力領導力。

走高路的一種方式

小型企業趨勢：是的，我什至會以不同的方式說，但絕對是一種領導形式，我認為需要一種領導形式，因為有些人總是有這種人類本能，試圖盡可能多地利用壞事情況。 你在亞馬遜上看到所有這些第三方賣家都在加價，就像 Purell 一樣，它幾乎就像一夜之間變成了黃金。 以前五塊錢的東西，現在是一百美元的東西。

我想我看到亞馬遜在哪裡從第三方賣家那裡刪除了超過 500,000 件商品，這些賣家基本上是在欺騙人們，利用你們正在談論的恐懼。 我覺得，首先，這是必要的，不幸的是，這是必要的，因為所有這些人正在做的是賺取一些短期利潤，這將使他們長期失去業務。 因為在這種情況下，有誰會願意與那些將要挖苦他們的人做生意？

所以，當你有一家像亞馬遜這樣的公司時……他們會因為做不好的事情而受到很多批評，但我認為這確實是一大步，因為再一次，他們仍在尋找客戶. 但他們也確保他們對這些作為他們的合作夥伴的人負責，他們是第三方賣家。 如果公司不採取這些步驟，那麼整個信任的概念又會到哪裡去呢？ 因為如果你在籌碼失敗時不能信任別人，那就忘記它。 你在任何時候都不能相信他們。

需要感覺更好

保羅格林伯格：關於這類危機的有趣之處在於，除了所有的恐慌散佈和欺詐之外，布萊恩，你的觀點是，人們希望信息能讓人感覺更好，但從這個角度來看，當然也需要有幫助的信息他們處理他們正在經歷的事情。 意思是，它還必須足夠準確，以便一旦他們得到它就有一個練習。 當你處理這些，價格欺詐者類型，然後你看到亞馬遜採取了這樣的行動。

或者你正在與 Facebook 打交道，給予世界衛生組織無限的廣告信用，這樣他們就可以在 Facebook 上發布信息，為他們提供平台。 與此同時，開始剔除那些試圖做壞事的人……然後你會想到 Facebook 和亞馬遜被所有人攻擊的頻率，有時是有充分理由的。 你意識到人和機構是多麼複雜。

他們不是非黑即白。 在這些情況下，好的一面可能會顯示出來，壞的一面可能會顯示出來，但是那些將每個人都歸入黑白類別的人出乎意料的是，他們會以一種或另一種方式表現出來。 說到 10 家公司，這個世界上誰比 Facebook 更受辱罵？ 然而，他們現在正在做所有正確的事情。

在危機中提供幫助的機會

但也有誤解。 就像我在整理這篇文章時讓我印象深刻的一件事，這真的讓我很奇怪，儘管這個人是出於好意。 福布斯發表了一篇關於 Zoho 提供遠程服務的文章，我認為這是 7 月 1 日之前免費向人們免費提供的 11 個遠程工作產品解決方案。 他描述它的方式真的讓我有點惱火，儘管我知道他的意思是好的，他說，“Zoho 感覺到了一個機會。” 他就是這麼說的。

我意識到，天哪，這傢伙……他欽佩這家公司，但他一點也不了解那家公司。 [Zoho]，並沒有在 7 月 1 日的時候追加銷售，因為人們會依賴。 這與 Zoho 這樣做的原因無關。 Zoho 這樣做是因為他們實際上關心這個物種。 他們關心人。 他們關心把它做好。

錯失良機

小型企業趨勢：他應該說，Zoho 看到了提供幫助的機會。