在线声誉管理或“ORM”是企业可以投资的最有价值的服务之一。

这是任何数字营销活动的重要组成部分，对于希望扩大客户群的中小企业尤其重要。

ORM 可帮助您监控您的在线声誉、在社交媒体上与客户互动、控制对您的品牌的评价以及管理投诉，以最大限度地减少它们可能对您公司的形象和收入造成的损害。

通过这个方便的指南了解 ORM 如何帮助提高客户忠诚度并提高您的利润！！

企业越来越多地使用社交媒体和网络来提高客户参与度。 不幸的是，这并不总是一种积极的体验，因为负面评论有时可能对企业有害，在线评论提供了最常见投诉的快照。

在许多方面，社交媒体使客户参与变得更加容易——客户可以更轻松地与公司联系并分享他们的想法，因此中小型企业必须能够处理这种沟通，以帮助他们在人群中脱颖而出。

但是，管理在线声誉是一项严肃的业务，您的客户很容易让您的业务失望。 无论您的公司规模如何，客户都有发言权。

分析 Google、Yelp、Facebook 等上的客户评论。 提高您企业的 Google 排名，以改善搜索结果和关键字排名。

汇总您现有的客户评论并将其纳入评级系统。 通过快速响应负面评论来提供积极的客户服务。 管理客户投诉并阻止发布负面评论。

防止您的客户在 Google 和其他主要评论网站上写下对您的负面评论。 改善您的社交媒体形象。 监控跨各种社交媒体平台（包括 Twitter、Facebook 和 Instagram）的客户互动。

通过入站和出站客户关系扩大您的客户群。

1. 它促进了销售
2. 它有助于建立品牌形象
3. 提高能见度
4. 建立信任和信誉
5. 品牌监控

在决定购买产品或服务之前，消费者通常会在线搜索。 在从特定品牌购买之前，请阅读在线评论，了解人们对该品牌及其产品和服务的看法。

拥有优秀在线评论的公司往往会吸引更多用户。 被认为是负面的或有很多负面反馈的公司会错失巨大的优势和机会。 出于这个原因，企业应该在网上寻求积极的反馈。

一旦负面的品牌信息在网上被分享，客户忠诚度通常会被破坏。 这可能会对业务产生负面影响。 他们在多年的工作中赢得的尊重可能会暂时消失。

但有效的在线声誉管理策略可以帮助公司建立品牌形象。 通过通过他们的一种沟通渠道定期监控响应，公司可以建立他们想要的品牌形象。

拥有一个设计良好且内容丰富的公司网站或博客意味着在互联网上的可见性非常重要。 这些在线渠道已集成到 Facebook、Twitter 和 YouTube 等社交媒体平台中。 所有这些平台都是优秀的营销渠道。

但是，他们确实需要适当的管理来处理消费者的日常活动。 在线声誉管理软件是管理这些常规消费者活动的最佳解决方案。

互联网，尤其是社交媒体平台，允许用户对任何事情发表意见。 人们倾向于从他们信任的品牌购买。 信任对任何企业都非常重要。 因此，公司需要找到与客户建立信任的方法。

实现这一目标的最佳方法之一是避免负面评论。 没有客户愿意与公众负面评价的公司建立联系。

有效的在线声誉管理软件可确保仅允许品牌进入社交网站和搜索引擎的内容。

借助在线声誉管理软件，企业可以选择他们希望公众看到的内容，而不是让网络内容无人看管。

此外，应该实践内容一致性，因为不同网络平台上的不同和不一致的内容会影响信任。

想要从 ORM 中获益的企业需要投资在线监控其品牌并回应对其品牌的正面和负面评论。

这并不总是一件容易的事，但 ORM 最重要的方面是将其与社交媒体等其他工具结合使用，以确保所有业务策略协同工作，为客户提供有凝聚力的体验。

ORM 的好处 您需要投资于正确的工具，以最大限度地提高您的 ORM 策略的影响力和成功率。 这就是为什么选择正确的 ORM 服务并正确设置会带来不同的世界。

中小型企业已准备好摆脱长期以来定义品牌如何管理其数字营销活动的传统且强大的数字营销孤岛。 由于管理在线业务的复杂性和可用工具的复杂性，企业现在能够充分发挥使用在线营销来发展业务并提高客户满意度和忠诚度的潜力。