品牌形象主要基于客户互动。 作为一个品牌，您如何与客户互动以及他们如何看待您的品牌，使您的品牌与众不同。 您的竞争对手可能会使用您的特性、软件、功能，有时甚至是您的策略，但他们无法复制您的客户的体验以及他们如何将您视为品牌。

因此，每个品牌都决心在所有接触点为其客户提供个性化、持续和相关的沟通，以使他们的客户参与成为一流的游戏。 因此，公司整合了强大的客户参与平台来全面了解客户

它是一个帮助公司管理、分析和优化复杂客户关系的系统。 这样的平台帮助品牌存储所有客户数据库和交互，并利用它通过多种渠道和设备向客户提供自动化的个性化消息。

这确保了品牌对客户的真实性，并与他们建立联系。 CEP 中记录的数据包括：

1. 客户设备
2. 首选沟通渠道
3. 购买历史
4. 电子邮件
5. 客户支持票状态
6. 社交媒体更新和活动
7. 社交媒体对话
8. 实时聊天请求
9. 营销模式
10. 客户支持和帮助台
11. 销售数据库。

结果，提高了客户满意度、销售增长和保留率。 使用客户参与平台的好处是 -

1. 在客户的整个购买过程中不间断的积极体验。
2. 巩固客户对您品牌的看法。
3. 通过将所有客户交互数据集中在一个地方（例如基于云的 CRM）以及自动化团队的手动和冗余流程来提高生产力和效率。
4. 集中的综合数据和洞察力，帮助根据客户的购买行为、喜好、兴趣和首选的沟通渠道来定位客户。
5. 通过在所有团队的功能中提供所需的可见性来增强团队协作； 使他们能够从一个角度解决客户需求。
6. 数字化和自动化，可帮助公司根据消费者在全渠道平台上的活动和偏好与他们进行沟通和互动。
7. 通过对话式 AI 驱动的聊天机器人、电子邮件和常见问题解答与潜在客户简化主动沟通和更新信息。

成功的客户参与会导致客户对活动、推荐或购买产品的反应。 然而，客户参与不仅仅是与客户沟通，而是关于客户忠诚度以及与品牌建立长期客户关系。 它可以用四个属性来衡量——积极的、情感的、理性的和道德的参与。

因此，公司可以确定他们的响应管理策略，包括全渠道解决方案、透明度、客户参与、跨所有接触点的信息、与员工、客户和客户达成的协议等。

Locobuzz 通过分析流数据、跟踪情绪和品牌提及来提供个性化的客户参与。 公司可以根据对其业务目标和客户期望的详细了解来执行其战略。 以下是为什么需要进行交互的一些原因。

自助服务门户提高了客户满意度的可能性并节省了客户支持方面的支出。 它提供对客户友好、易于使用并部署自助服务门户工具。 这允许客户主动处理他们的账户、查看或跟踪他们的订单、提交票证、管理他们的订阅，并通过社交媒体平台或机器人直接与品牌沟通。

一些客户参与平台具有公关功能，它突出了品牌提及，以便公司特别了解客户的情绪并做出相应的反应。 这意味着它可以监控在线品牌声誉，并相应地按照紧急程度通知客户的情绪，以便公司及时做出反应。

Bold360、Astute 解决方案、Locobuzz 是一些平台，它们提供即时识别影响您的品牌形象的热门查询和解决查询的及时响应。

客户期望与品牌建立联系，以及无缝的个性化体验，无论其渠道如何。 客户参与平台提供了实现这一目标的必要工具，并在客户旅程中优先考虑客户体验，这最终也为客户和公司带来了好处。