研究：是的，提供免费 WiFi 有很多好处

您可能已经考虑过为您的企业客户提供免费 WiFi 的好处。 当您考虑到消费者在他们的移动设备上花费大量时间这一事实时，这是有道理的。 如果您的收入取决于通过您的门的流量，这也是有道理的。

但收益是否超过了为客户提供访问权限的成本？ 提供免费 WiFi 会吸引新客户吗？ 他们会花更多的钱吗？ 它会给我的企业带来竞争优势吗？ 我们将回答这些问题以及更多问题，并引用多项研究来支持我们的结论。

多项研究证实的统计数据

来自世界各地的许多研究都在宣传在咖啡店、餐馆、酒吧、零售店或其他面向消费者的企业中提供免费 WiFi 的好处。 其中包括来自公司、大学和研究机构的研究。 每项研究都会检查该主题并列出您作为企业主应该提供免费 WiFi 的一个或多个原因。

提供免费 WiFi 的 9 大好处

今天的小企业需要一切可能的优势来保持竞争力。 提供免费 WiFi 的好处在其中吗？ 看看这九个好处，自己判断免费WiFi是否可以帮助您吸引客户并赚更多钱。

1.客户忠诚度将增加

客户忠诚度是任何小型企业成功的关键因素。 多项研究表明，提供免费 WiFi 将提高忠诚度。

例如，佛罗里达国际大学 (FIU) 学生 Jiyeon Jeon 的博士论文《检查 Wi-Fi 如何影响不同餐厅的顾客忠诚度：来自韩国的考试》探讨了提供免费 WiFi 对顾客忠诚度和餐厅顾客保留率的影响。 他发现，无论是咖啡店、快餐店、休闲餐厅还是其他类型的场所，WiFi 接入都会产生积极影响。

ResearchGate 的另一项研究《餐厅 Wi-Fi 服务对顾客返回餐厅可能性的影响》显示，精通技术的顾客更喜欢（并将返回）提供免费 WiFi 服务的餐厅或咖啡馆。

2.客户将在您的机构停留更长时间

提高忠诚度的一个方面是，客户将在有免费 WiFi 的场所停留更长时间——花费的时间越多，销售额就越高。

FIU 的学生论文称，“当顾客花费更多时间时，餐馆更有可能产生更高的收入”，并且“人们发现 Wi-Fi 可以作为一种工具，鼓励消费者在餐馆停留更长时间。”

3.您将获得竞争优势

2017 年诺顿 Wi-Fi 风险报告称，人们根据 WiFI 信号可用性做出购买决定。 它引用了以下行业作为 WiFi 是决定性因素的示例：

• 酒店 (71%)
• 交通 (46%)
• 餐饮 (46%)
• 航空公司 (46%)

2014 年，由 WiFi 信标网络 Devicescape 委托对 400 家面向消费者的小型企业进行的一项调查发现，提供 WiFi 还会导致人流量增加，这也是将 WiFi 作为提供的便利服务之一的另一个原因。

4. 客户在您的业务上花费更多

根据营销技术公司 BazaarVoice 的说法，客户在进行店内购买之前会咨询他们的移动设备以进行产品研究并阅读客户评论。 广告研究公司 On Device Research 发现，60% 的受访者在购买前会在店内使用他们的移动设备来研究产品和价格。

他们在研究什么？

• 34% 比较价格
• 23% 使用电子邮件或社交网络
• 17% 看产品评论
• 16% 检查产品规格
• 16% 扫描条形码以比较价格
• 5% 通过他们的移动设备购买商品
• 16% 的人寻找移动折扣代码或优惠券

这种 ROBO（在线研究，线下购买）行为是消费者支出活动的力量倍增器。 On Device Research 研究表明，超过三分之一的客户在商店购买了产品，而 14% 的客户选择了不同的商店，20% 的客户决定通过台式机、笔记本电脑或手机购买。

底线：当免费 WiFi 可用时，访问越容易，客户花费的钱就越多。

5.您的在线观众将会增加

受众增长是提供免费 WiFi 为企业带来的众多好处之一。

例如，On Device Research 研究表明，当客户登录商店的 WiFi 时，74% 的人会很高兴公司向他们发送带有促销优惠的短信或电子邮件。 您还可以通过提供 Facebook WiFi 来增加这些受众，这样他们就可以更加熟悉和安全地使用该服务。

6. 客户将获得更多信息

提供商业信息是免费访问使潜在客户满意的另一种方式。 正如 On Device Research 所说，16% 的消费者会寻找移动折扣代码或优惠券，34% 的消费者会在购买前比较价格。

7. 顾客会更有信心独自用餐

英国电信行业出版物 Telecompaper 引用了提供免费 WiFi 服务的公司 O2 Wifi 的研究，该公司表示，咖啡馆、酒吧和餐馆提供免费 Wifi 意味着“英国人不再因为独自用餐而感到尴尬”。

研究显示，超过一半 (53%) 的受访者表示，只要他们能够上网查看电子邮件、与朋友联系和查找菜单项，他们现在“乐于独自吃喝”。 十分之六 (58%) 的人表示，公共 WiFi 鼓励他们独自在公共场所消磨时间； 七分之一 (14%) 的人坚持认为 WiFi 接入对于他们考虑进入咖啡馆、运动酒吧或餐厅至关重要； 十分之一的人将他们的用餐体验建立在互联网的可用性上。