研究：是的，提供免費 WiFi 有很多好處

您可能已經考慮過為您的企業客戶提供免費 WiFi 的好處。 當您考慮到消費者在他們的移動設備上花費大量時間這一事實時，這是有道理的。 如果您的收入取決於通過您的門的流量，這也是有道理的。

但收益是否超過了為客戶提供訪問權限的成本？ 提供免費 WiFi 會吸引新客戶嗎？ 他們會花更多的錢嗎？ 它會給我的企業帶來競爭優勢嗎？ 我們將回答這些問題以及更多問題，並引用多項研究來支持​​我們的結論。

多項研究證實的統計數據

來自世界各地的許多研究都在宣傳在咖啡店、餐館、酒吧、零售店或其他面向消費者的企業中提供免費 WiFi 的好處。 其中包括來自公司、大學和研究機構的研究。 每項研究都會檢查該主題並列出您作為企業主應該提供免費 WiFi 的一個或多個原因。

提供免費 WiFi 的 9 大好處

今天的小企業需要一切可能的優勢來保持競爭力。 提供免費 WiFi 的好處在其中嗎？ 看看這九個好處，自己判斷免費WiFi是否可以幫助您吸引客戶並賺更多錢。

1.客戶忠誠度將增加

客戶忠誠度是任何小型企業成功的關鍵因素。 多項研究表明，提供免費 WiFi 將提高忠誠度。

例如，佛羅里達國際大學 (FIU) 學生 Jiyeon Jeon 的博士論文《檢查 Wi-Fi 如何影響不同餐廳的顧客忠誠度：來自韓國的考試》探討了提供免費 WiFi 對顧客忠誠度和餐廳顧客保留率的影響。 他發現，無論是咖啡店、快餐店、休閒餐廳還是其他類型的場所，WiFi 接入都會產生積極影響。

ResearchGate 的另一項研究《餐廳 Wi-Fi 服務對顧客返回餐廳可能性的影響》顯示，精通技術的顧客更喜歡（並將返回）提供免費 WiFi 服務的餐廳或咖啡館。

2.客戶將在您的機構停留更長時間

提高忠誠度的一個方面是，客戶將在有免費 WiFi 的場所停留更長時間——花費的時間越多，銷售額就越高。

FIU 的學生論文稱，“當顧客花費更多時間時，餐館更有可能產生更高的收入”，並且“人們發現 Wi-Fi 可以作為一種工具，鼓勵消費者在餐館停留更長時間。”

3.您將獲得競爭優勢

2017 年諾頓 Wi-Fi 風險報告稱，人們根據 WiFI 信號可用性做出購買決定。 它引用了以下行業作為 WiFi 是決定性因素的示例：

• 酒店 (71%)
• 交通 (46%)
• 餐飲 (46%)
• 航空公司 (46%)

2014 年，由 WiFi 信標網絡 Devicescape 委託對 400 家面向消費者的小型企業進行的一項調查發現，提供 WiFi 還會導致人流量增加，這也是將 WiFi 作為提供的便利服務之一的另一個原因。

4. 客戶在您的業務上花費更多

據營銷技術公司 BazaarVoice 稱，顧客在店內購買前會諮詢他們的移動設備進行產品研究並閱讀顧客評論。 廣告研究公司 On Device Research 發現，60% 的受訪者在購買前會在店內使用他們的移動設備來研究產品和價格。

他們在研究什麼？

• 34% 比較價格
• 23% 使用電子郵件或社交網絡
• 17% 看產品評論
• 16% 檢查產品規格
• 16% 掃描條形碼以比較價格
• 5% 通過他們的移動設備購買商品
• 16% 的人尋找移動折扣代碼或優惠券

這種 ROBO（在線研究，線下購買）行為是消費者支出活動的力量倍增器。 On Device Research 研究表明，超過三分之一的客戶在商店購買了產品，而 14% 的客戶選擇了不同的商店，20% 的客戶決定通過台式機、筆記本電腦或手機購買。

底線：當免費 WiFi 可用時，訪問越容易，客戶花費的錢就越多。

5.您的在線觀眾將會增加

受眾增長是提供免費 WiFi 為企業帶來的眾多好處之一。

例如，On Device Research 研究表明，當客戶登錄商店的 WiFi 時，74% 的人會很高興公司向他們發送帶有促銷優惠的短信或電子郵件。 您還可以通過提供 Facebook WiFi 來增加這些受眾，這樣他們就可以更加熟悉和安全地使用該服務。

6. 客戶將獲得更多信息

提供商業信息是免費訪問使潛在客戶滿意的另一種方式。 正如 On Device Research 所說，16% 的消費者會尋找移動折扣代碼或優惠券，34% 的消費者會在購買前比較價格。

7. 顧客會更有信心獨自用餐

英國電信行業出版物 Telecompaper 引用了提供免費 WiFi 服務的公司 O2 Wifi 的研究，該公司表示，咖啡館、酒吧和餐館提供免費 Wifi 意味著“英國人不再因為獨自用餐而感到尷尬”。

研究顯示，超過一半 (53%) 的受訪者表示，只要他們能夠上網查看電子郵件、與朋友聯繫和查找菜單項，他們現在“樂於獨自吃喝”。 十分之六 (58%) 的人表示，公共 WiFi 鼓勵他們獨自在公共場所消磨時間； 七分之一 (14%) 的人堅持認為 WiFi 接入對於他們考慮進入咖啡館、運動酒吧或餐廳至關重要； 十分之一的人將他們的用餐體驗建立在互聯網的可用性上。