연구: 예, 무료 WiFi 제공의 이점이 있습니다

비즈니스 고객에게 무료 WiFi를 제공하는 이점에 대해 생각해 본 적이 있을 것입니다. 소비자가 모바일 장치에서 많은 시간을 보낸다는 사실을 고려할 때 의미가 있습니다. 귀하의 수입이 귀하의 문을 통과하는 트래픽에 의존하는 경우에도 의미가 있습니다.

그러나 고객에게 액세스 권한을 제공하는 비용보다 이점이 더 클까요? 무료 Wi-Fi를 제공하면 신규 고객이 유입됩니까? 그들은 더 많은 지출을 할 것인가? 내 비즈니스에 경쟁 우위를 제공합니까? 우리는 우리의 결론을 뒷받침하기 위해 여러 연구 연구를 인용하여 이러한 질문에 답할 것입니다.

여러 연구에서 입증된 통계

전 세계의 많은 연구 조사에서 커피숍, 레스토랑, 바, 소매점 또는 기타 소비자 대면 비즈니스에서 무료 Wi-Fi를 제공할 때의 이점에 대해 설명합니다. 여기에는 기업, 대학 및 연구 기관의 연구가 포함됩니다. 각 연구는 주제를 검토하고 비즈니스 소유자로서 무료 WiFi를 제공해야 하는 하나 이상의 이유를 나열합니다.

무료 WiFi 제공의 9가지 이점

오늘날 중소기업은 경쟁력을 유지하기 위해 가능한 모든 이점이 필요합니다. 무료 WiFi 제공의 이점이 그 중 하나입니까? 이 9가지 이점을 살펴보고 무료 WiFi가 고객을 유치하고 더 많은 돈을 버는 데 도움이 될 수 있는지 스스로 판단하십시오.

1. 고객 충성도가 높아진다

고객 충성도는 중소기업의 성공에 있어 핵심 요소입니다. 여러 연구에 따르면 무료 Wi-Fi를 제공하면 충성도가 높아집니다.

예를 들어, 플로리다 국제 대학교(FIU) 학생 전지연의 박사 학위 논문, Examining How Wi-Fi Affects Customer Loyalty at Different Restaurants: An Examination from South Korea 에서는 무료 WiFi 제공이 고객 충성도와 레스토랑 고객 유지에 어떤 영향을 미치는지 탐구했습니다. 그는 WiFi 액세스가 커피숍, 패스트푸드, 캐주얼 다이닝 또는 다른 유형의 장소에 관계없이 긍정적인 영향을 미친다는 것을 발견했습니다.

ResearchGate의 또 다른 연구인 레스토랑의 Wi-Fi 서비스가 고객의 레스토랑 재방문 가능성에 미치는 영향은 기술에 정통한 고객이 무료 Wi-Fi 서비스를 제공하는 레스토랑이나 카페를 선호하는 것으로 나타났습니다.

2. 고객은 귀하의 시설에 더 오래 머무를 것입니다.

충성도 증가의 한 가지 측면은 고객이 무료 Wi-Fi가 제공되는 시설에 더 오래 머물게 되며 더 많은 시간을 보낼수록 더 많은 매출을 얻을 수 있다는 것입니다.

FIU 학생 논문은 “식당은 고객이 더 많은 시간을 보낼수록 더 높은 수익을 낼 가능성이 높다”며 “Wi-Fi는 소비자가 식당에 오래 머물도록 유도하는 도구로 작용하는 것으로 밝혀졌다”고 말했다.

3. 경쟁 우위를 확보할 것입니다.

2017 Norton Wi-Fi 위험 보고서 에 따르면 사람들은 Wi-Fi 신호 가용성에 따라 구매 결정을 내립니다. WiFi가 결정적인 요소인 사례로 다음 산업을 인용합니다.

• 호텔(71%)
• 운송(46%)
• 다이닝(46%)
• 항공사(46%)

Wi-Fi 비콘 네트워크인 Devicescape가 400개의 소규모 소비자 대면 기업을 대상으로 의뢰한 2014년 설문 조사에 따르면 Wi-Fi를 제공하면 유동인구도 증가하지만 Wi-Fi를 제공되는 편의 서비스 중 하나로 만드는 또 다른 이유가 있음을 발견했습니다.

4. 고객은 비즈니스에서 더 많은 돈을 지출합니다.

마케팅 기술 회사 BazaarVoice에 따르면 고객은 매장에서 구매하기 전에 제품 조사를 수행하고 고객 리뷰를 읽기 위해 모바일 장치를 참조합니다. 광고 조사 기관인 On Device Research에 따르면 설문 조사 응답자의 60%가 매장에서 모바일 장치를 사용하여 구매하기 전에 제품과 가격을 조사하는 것으로 나타났습니다.

그들은 무엇을 연구하고 있습니까?

• 34% 가격 비교
• 23%는 이메일 또는 소셜 네트워크를 사용합니다.
• 17%는 제품 리뷰를 봅니다.
• 16% 제품 사양 확인
• 16% 바코드를 스캔하여 가격 비교
• 5% 모바일 장치를 통해 항목 구매
• 16%는 모바일 할인 코드 또는 바우처를 찾습니다.

이러한 ROBO(온라인 조사, 오프라인 구매) 행동은 소비자 지출 활동의 승수입니다. On Device Research 연구에 따르면 고객의 3분의 1 이상이 매장에서 제품을 구매했으며 14%는 다른 매장을 선택했으며 20%는 데스크톱, 노트북 또는 휴대폰을 통해 구매하기로 결정했습니다.

결론: 무료 Wi-Fi를 사용할 수 있게 되면 액세스가 더 쉬워지고 고객이 더 많은 돈을 지출하게 됩니다.

5. 온라인 청중이 증가할 것입니다.

잠재고객 증가는 무료 WiFi가 기업에 제공하는 많은 이점 중 하나입니다.

On Device Research 연구에 따르면 고객이 매장의 Wi-Fi에 로그인하면 74%가 회사에서 프로모션 제안이 포함된 문자 메시지나 이메일을 보내면 기뻐할 것이라고 밝혔습니다. 또한 Facebook WiFi를 제공하여 이 청중을 늘려 서비스에 대해 더 친숙하고 안전하다고 느낄 수 있습니다.

6. 고객에게 더 많은 정보 제공

비즈니스 정보를 제공하는 것은 무료 액세스가 잠재 고객을 행복하게 만드는 또 하나의 방법입니다. On Device Research에 따르면 소비자의 16%는 모바일 할인 코드 또는 바우처를 찾고 34%는 구매하기 전에 가격을 비교합니다.

7. 고객은 혼자 식사하는 것이 더 안심할 수 있습니다.

영국 통신 산업 간행물인 Telecompaper는 무료 Wi-Fi 서비스를 제공하는 회사 O2 Wifi의 연구를 인용했으며 카페, 바, 레스토랑에서 무료 Wi-Fi를 사용할 수 있다는 것은 "영국인은 더 이상 혼자 식사하는 것을 부끄러워하지 않는다"는 의미라고 말했습니다.

응답자의 절반 이상(53%)이 이제 인터넷에 접속하여 이메일을 확인하고, 친구와 연락하고, 메뉴 항목을 조회할 수만 있다면 "혼자서 먹고 마시는 것이 행복"하다고 말했습니다. 10명 중 6명(58%)은 공용 WiFi가 공공 장소에서 혼자 시간을 보내도록 권장한다고 말합니다. 7명 중 1명(14%)은 카페, 스포츠 바 또는 레스토랑에 입장할 때 WiFi 액세스가 중요하다고 주장합니다. 그리고 10명 중 1명은 인터넷 네트워크 가용성을 기반으로 식사 경험을 합니다.