調査：はい、無料WiFiを提供することには利点があります

公開: 2021-09-13

あなたはあなたのビジネスのあなたの顧客に無料のWiFiを提供することの利点について考えたかもしれません。消費者がモバイルデバイスに多くの時間を費やしているという事実を考えると、それは理にかなっています。あなたの収入があなたのドアを通る交通に依存するかどうかも理にかなっています。

しかし、そのメリットは、顧客にアクセスを提供するコストを上回っていますか？無料のWiFiを提供することは、新しい顧客を引き付けますか？彼らはもっと使うでしょうか？それは私のビジネスに競争力を与えるでしょうか？結論を裏付けるために複数の調査研究を引用して、これらの質問などに回答します。

複数の研究からの証明された統計

世界中の多くの調査研究が、コーヒーショップ、レストラン、バー、小売店、またはその他の消費者向けビジネスで無料WiFiを提供することの利点を宣伝しています。これらには、企業、大学、および研究機関からの研究が含まれます。各調査では、トピックを調べ、ビジネスオーナーとして無料WiFiを提供する必要がある1つ以上の理由をリストしています。

無料WiFiを提供する9つの利点

今日の中小企業は、競争力を維持するためにあらゆる可能な利点を必要としています。それらの中で無料WiFiを提供することの利点はランク付けされますか？これらの9つのメリットを見て、無料のWiFiが顧客を引き付けてより多くのお金を稼ぐのに役立つかどうかを自分で判断してください。

1.顧客の忠誠心が高まる

顧客の忠誠心は、中小企業の成功の重要な要素です。いくつかの研究は、無料のWiFiを提供することが忠誠心の向上につながることを示しています。

たとえば、フロリダ国際大学（FIU）の学生であるJiyeon Jeonの博士論文では、 Wi-Fiがさまざまなレストランでの顧客の忠誠心にどのように影響するかを調べています。彼は、WiFiアクセスが、コーヒーショップ、ファーストフード、カジュアルダイニング、または別の種類の会場であるかどうかに関係なく、プラスの影響を与えることを発見しました。

別の調査、ResearchGateによる、レストランでのWi-Fiサービスが顧客のレストランへの復帰の可能性に与える影響は、技術に精通した常連客が無料のWiFiサービスを提供するレストランまたはカフェを好む（そして復帰する）ことを明らかにしました。

2.顧客はあなたの施設に長く滞在します

忠誠心の向上の1つの側面は、顧客が無料Wi-Fiを備えた施設に長く滞在することです。そして、より多くの時間を費やすと、より多くの売上が得られます。

FIUの学生論文は、「顧客がより多くの時間を費やすと、レストランはより高い収益を生み出す可能性が高い」と述べ、「Wi-Fiは、消費者がレストランに長く滞在することを奨励するツールとして機能することがわかっています」と述べています。

3.競争力を獲得します

2017年のノートンWi-Fiリスクレポートによると、人々はWiFI信号の可用性に基づいて購入を決定します。 WiFiが決定要因となる例として、次の業界を挙げています。

ホテル（71％）
輸送（46％）
食事（46％）
航空会社（46％）

Wi-FiビーコンネットワークであるDevicescapeが委託した2014年の調査では、消費者向けの小規模企業400社を対象に、WiFiの提供が足のトラフィックの増加にもつながることを発見しました。これは、WiFiを提供するアメニティサービスの1つにするもう1つの理由です。

4.顧客はあなたのビジネスにより多くのお金を費やします

マーケティングテクノロジー企業のBazaarVoiceによると、顧客はモバイルデバイスを調べて製品の調査を行い、顧客のレビューを読んでから店頭で購入します。広告調査会社のOnDeviceResearchは、調査回答者の60％が、購入前に店内でモバイルデバイスを使用して商品や価格を調査していることを発見しました。

彼らは何を研究していますか？

34％の価格比較
23％がメールまたはソーシャルネットワークを使用しています
17％が商品レビューを見る
16％製品仕様を確認する
16％スキャンバーコードで価格を比較
5％がモバイルデバイスから商品を購入
16％がモバイル割引コードまたはバウチャーを探す

このようなROBO（オンラインでの調査、オフラインでの購入）行動は、個人消費活動の力の乗数です。 On Device Researchの調査によると、顧客の3分の1以上が店舗で商品を購入し、14％が別の店舗を選択し、20％がデスクトップ、ラップトップ、または携帯電話で購入することを決定しました。

結論：無料のWiFiが利用できる場合、アクセスが容易になり、顧客はより多くのお金を費やします。

5.オンラインオーディエンスが増加します

視聴者の増加は、無料のWiFiがビジネスにもたらす多くのメリットの1つです。

その好例として、On Device Researchの調査によると、顧客がストアのWiFiにログオンすると、74％が、プロモーションのオファーを含むテキストメッセージや電子メールを顧客に送信して喜んでいるとのことです。また、Facebook WiFiを提供することでこのオーディエンスを増やし、サービスに慣れ親しんで安全に感じることができるようにします。

6.顧客はより多くの情報を得るでしょう

ビジネス情報を提供することは、無料アクセスが潜在的な顧客を幸せにするもう1つの方法です。 On Device Researchが述べたように、消費者の16％はモバイル割引コードまたはバウチャーを探し、34％は購入前に価格を比較しています。

7.お客様は一人で食事をすることに自信が持てるようになります

英国の電気通信業界の出版物であるTelecompaperは、無料のWiFiサービスを提供する会社であるO2 Wifiの調査を引用し、カフェ、バー、レストランで無料のWi-Fiを利用できることは、「英国人が一人で食事をすることに恥ずかしくない」ことを意味すると述べています。

調査によると、回答者の半数以上（53％）が、インターネットにアクセスしてメールをチェックしたり、友達と連絡したり、メニュー項目を調べたりできる限り、「一人で食べたり飲んだりして幸せ」だと答えています。 10人に6人（58％）が、パブリックWiFiは自分でパブリックで時間を過ごすことを奨励していると述べています。 7人に1人（14％）が、カフェ、スポーツバー、またはレストランへの入店を検討するためにWiFiアクセスが重要であると主張しています。また、10人に1人は、インターネットネットワークの可用性に基づいて食事を体験しています。