Studie: Ja, kostenloses WLAN bietet Vorteile

Vielleicht haben Sie schon einmal über die Vorteile nachgedacht, die es mit sich bringt, Ihren Kunden in Ihrem Unternehmen kostenloses WLAN anzubieten. Das macht Sinn, wenn man bedenkt, dass Verbraucher sehr viel Zeit auf ihren mobilen Geräten verbringen. Es macht auch Sinn, wenn Ihr Umsatz vom Verkehr durch Ihre Tür abhängt.

Aber wiegen die Vorteile die Kosten für den Zugang der Kunden auf? Zieht das Angebot von kostenlosem WLAN neue Kunden an? Werden sie mehr ausgeben? Verschafft es meinem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil? Wir werden diese und weitere Fragen beantworten, indem wir mehrere Forschungsstudien zitieren, um unsere Schlussfolgerungen zu untermauern.

Bewährte Statistiken aus mehreren Studien

Eine Reihe von Forschungsstudien aus der ganzen Welt betonen die Vorteile des Angebots von kostenlosem WLAN in Cafés, Restaurants, Bars, Einzelhandelsgeschäften oder anderen verbraucherorientierten Unternehmen. Dazu gehören Studien von Unternehmen, Universitäten und Forschungseinrichtungen. Jede Studie untersucht das Thema und listet einen oder mehrere Gründe auf, warum Sie als Geschäftsinhaber kostenloses WLAN anbieten sollten.

9 Vorteile des Angebots von kostenlosem WLAN

Kleine Unternehmen brauchen heute jeden möglichen Vorteil, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Zählen die Vorteile des kostenlosen WLAN-Angebots dazu? Sehen Sie sich diese neun Vorteile an und beurteilen Sie selbst, ob kostenloses WLAN Ihnen helfen kann, Kunden zu gewinnen und mehr Geld zu verdienen.

1. Die Kundenbindung wird zunehmen

Kundenloyalität ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg jedes kleinen Unternehmens. Mehrere Studien haben gezeigt, dass das Anbieten von kostenlosem WLAN zu einer erhöhten Loyalität führt.

Zum Beispiel untersuchte eine Doktorarbeit von Jiyeon Jeon, Studentin an der Florida International University (FIU), Examining How Wi-Fi Affects Customers Loyalty at Different Restaurants: An Examination from South Korea , wie sich das Angebot von kostenlosem WLAN auf die Kundenloyalität und -bindung von Restaurantbesuchern auswirkt. Er stellte fest, dass der WLAN-Zugang einen positiven Einfluss hatte, unabhängig davon, ob es sich um ein Café, ein Fast-Food-Restaurant, ein zwangloses Restaurant oder eine andere Art von Veranstaltungsort handelte.

Eine andere Studie, The Impact of Wi-Fi Service in Restaurants on Customers' Likelihood of Return to a Restaurant , von ResearchGate, ergab, dass technisch versierte Gäste ein Restaurant oder Café bevorzugen (und dorthin zurückkehren werden), das kostenlosen WLAN-Service anbietet.

2. Kunden bleiben länger in Ihrem Haus

Eine Facette der erhöhten Loyalität besteht darin, dass Kunden länger in einem Unternehmen mit kostenlosem WLAN bleiben – und mehr Zeit damit verbracht wird, bedeutet mehr Umsatz.

Die FIU-Studentenarbeit besagt, dass „Restaurants eher höhere Einnahmen erzielen, wenn Kunden mehr Zeit verbringen“ und dass „Wi-Fi als Instrument dient, um Verbraucher zu ermutigen, länger in Restaurants zu bleiben“.

3. Sie erhalten einen Wettbewerbsvorteil

Der Norton Wi-Fi Risk Report 2017 besagt, dass Menschen Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Verfügbarkeit von WiFI-Signalen treffen. Als Beispiele dafür, in denen WLAN ein entscheidender Faktor ist, werden die folgenden Branchen genannt:

• Hotel (71%)
• Verkehr (46%)
• Essen (46%)
• Fluggesellschaft (46%)

Eine 2014 von Devicescape, einem WiFi-Beacon-Netzwerk, in Auftrag gegebene Umfrage unter 400 kleinen, verbraucherorientierten Unternehmen ergab, dass die Bereitstellung von WiFi auch zu einer erhöhten Fußgängerfrequenz führt, ein weiterer Grund, WiFi zu einem der angebotenen Annehmlichkeiten zu machen.

4. Kunden geben mehr Geld in Ihrem Unternehmen aus

Laut dem Marketing-Technologieunternehmen BazaarVoice konsultieren Kunden ihr mobiles Gerät, um Produktrecherchen durchzuführen und Kundenbewertungen zu lesen, bevor sie einen Kauf im Geschäft tätigen. Das Werbeforschungsunternehmen On Device Research hat herausgefunden, dass 60 % der Befragten ihre Mobilgeräte im Geschäft nutzen, um Produkte und Preise zu recherchieren, bevor sie einen Kauf tätigen.

Was forschen sie?

• 34 % vergleichen Preise
• 23 % nutzen E-Mail oder soziale Netzwerke
• 17 % sehen sich Produktbewertungen an
• 16 % überprüfen die Produktspezifikationen
• 16 % scannen Barcodes, um Preise zu vergleichen
• 5 % kaufen Artikel über ihr Mobilgerät
• 16 % suchen nach mobilen Rabattcodes oder Gutscheinen

Ein solches ROBO-Verhalten (research online, buy offline) ist ein Kraftmultiplikator für die Konsumtätigkeit der Verbraucher. Laut der On Device Research-Studie kauften über ein Drittel der Kunden das Produkt im Geschäft, während 14 % ein anderes Geschäft wählten und 20 % sich entschieden, über ihren Desktop, Laptop oder Mobiltelefon zu kaufen.

Fazit: Wenn kostenloses WLAN verfügbar ist, desto einfacher ist der Zugang und desto mehr Geld geben die Kunden aus.

5. Ihr Online-Publikum wird zunehmen

Das Publikumswachstum ist ein weiterer der vielen Vorteile, die das Angebot von kostenlosem WLAN Unternehmen bietet.

Ein Beispiel hierfür ist die On Device Research-Studie, die besagt, dass 74 % der Kunden, wenn sie sich im WLAN des Geschäfts anmelden, froh wären, wenn das Unternehmen ihnen Textnachrichten oder E-Mails mit Werbeangeboten senden würde. Sie erhöhen dieses Publikum auch, indem Sie Facebook WiFi bereitstellen, damit sie sich mit dem Dienst vertrauter und sicherer fühlen.

6. Kunden werden besser informiert

Die Bereitstellung von Geschäftsinformationen ist eine weitere Möglichkeit, wie der kostenlose Zugang potenzielle Kunden glücklich macht. Laut On Device Research suchen 16 % der Verbraucher nach mobilen Rabattcodes oder Gutscheinen und 34 % vergleichen die Preise vor dem Kauf.

7. Kunden fühlen sich sicherer, alleine zu speisen

Telecompaper, eine Veröffentlichung der britischen Telekommunikationsbranche, zitierte Forschungsergebnisse von O2 Wifi, einem Unternehmen, das kostenlose WLAN-Dienste anbietet, wonach die Verfügbarkeit von kostenlosem WLAN in Cafés, Bars und Restaurants bedeutet, dass es „den Briten nicht mehr peinlich ist, allein zu speisen“.

Mehr als die Hälfte (53 %) der Befragten geben an, dass sie jetzt „gerne alleine essen und trinken“, solange sie einen Internetzugang haben, um E-Mails abzurufen, sich mit Freunden zu vernetzen und Menüpunkte nachzuschlagen, wie die Studie zeigte. Sechs von zehn Personen (58 %) geben an, dass öffentliches WLAN sie ermutigt, Zeit alleine in der Öffentlichkeit zu verbringen; Jeder Siebte (14 %) besteht darauf, dass WLAN-Zugang für sie entscheidend ist, um ein Café, eine Sportsbar oder ein Restaurant zu betreten; und einer von zehn stützt sein kulinarisches Erlebnis auf die Verfügbarkeit von Internetnetzwerken.