Étude : Oui, il y a des avantages à offrir une connexion Wi-Fi gratuite

Vous avez peut-être pensé aux avantages d'offrir le Wi-Fi gratuit à vos clients dans votre entreprise. Cela a du sens si l'on considère le fait que les consommateurs passent beaucoup de temps sur leurs appareils mobiles. Cela a également du sens si vos revenus dépendent du trafic passant par votre porte.

Mais les avantages l'emportent-ils sur les coûts liés à l'accès des clients ? Offrir le WiFi gratuit attire-t-il de nouveaux clients ? Vont-ils dépenser plus ? Donnera-t-il à mon entreprise un avantage concurrentiel ? Nous répondrons à ces questions et plus encore, en citant plusieurs études de recherche pour étayer nos conclusions.

Statistiques éprouvées de plusieurs études

Un certain nombre d'études de recherche du monde entier vantent les avantages d'offrir une connexion Wi-Fi gratuite dans les cafés, les restaurants, les bars, les magasins de détail ou d'autres entreprises en contact direct avec les consommateurs. Il s'agit notamment d'études d'entreprises, d'universités et d'organismes de recherche. Chaque étude examine le sujet et énumère une ou plusieurs raisons pour lesquelles vous, en tant que propriétaire d'entreprise, devriez offrir le Wi-Fi gratuit.

9 avantages d'offrir une connexion Wi-Fi gratuite

Les petites entreprises d'aujourd'hui ont besoin de tous les avantages possibles pour rester compétitives. Les avantages d'offrir le WiFi gratuit en font-ils partie ? Jetez un coup d'œil à ces neuf avantages et jugez par vous-même si le Wi-Fi gratuit peut vous aider à attirer des clients et à gagner plus d'argent.

1. La fidélité des clients augmentera

La fidélisation de la clientèle est un facteur clé du succès de toute petite entreprise. Plusieurs études ont montré que l'offre d'une connexion Wi-Fi gratuite conduirait à une fidélité accrue.

Par exemple, une thèse de doctorat de Jiyeon Jeon, étudiant à l'Université internationale de Floride (FIU), Examining How Wi-Fi Affects Customers Loyalty at Different Restaurants: An Examination from South Korea , a exploré l'impact de l'offre d'un accès Wi-Fi gratuit sur la fidélité et la fidélisation des clients des restaurants. Il a constaté que l'accès WiFi avait un impact positif, qu'il s'agisse d'un café, d'un fast-food, d'un restaurant décontracté ou d'un autre type de lieu.

Une autre étude, The Impact of Wi-Fi Service in Restaurants on Customers' Likelihood of Return to a Restaurant , de ResearchGate, a révélé que les clients férus de technologie préfèrent (et reviendront) un restaurant ou un café qui offre un service Wi-Fi gratuit.

2. Les clients resteront plus longtemps dans votre établissement

L'une des facettes d'une fidélité accrue est que les clients resteront plus longtemps dans un établissement doté d'une connexion Wi-Fi gratuite, et plus de temps passé équivaut à plus de ventes.

La thèse de l'étudiant de la FIU indiquait que "les restaurants sont plus susceptibles de générer des revenus plus élevés lorsque les clients passent plus de temps" et que "le Wi-Fi s'est avéré agir comme un outil pour encourager les consommateurs à rester plus longtemps dans les restaurants".

3. Vous gagnerez un avantage concurrentiel

Le rapport Norton sur les risques Wi-Fi 2017 indique que les gens prennent leurs décisions d'achat en fonction de la disponibilité du signal Wi-Fi. Il cite les industries suivantes comme exemples où le Wi-Fi est un facteur décisif :

• Hôtel (71%)
• Transports (46%)
• Restauration (46%)
• Compagnie aérienne (46%)

Une enquête de 2014 commandée par Devicescape, un réseau de balises WiFi, auprès de 400 petites entreprises orientées vers les consommateurs, a découvert que la fourniture du WiFi entraîne également une augmentation du trafic piétonnier, une autre raison de faire du WiFi l'un des services d'agrément proposés.

4. Les clients dépensent plus d'argent dans votre entreprise

Selon la société de technologie marketing BazaarVoice, les clients consultent leur appareil mobile pour effectuer des recherches sur les produits et lire les avis des clients avant de faire un achat en magasin. La société de recherche publicitaire On Device Research a constaté que 60 % des répondants au sondage utilisent leurs appareils mobiles en magasin pour rechercher des produits et des prix avant d'effectuer un achat.

Que recherchent-ils ?

• 34% comparent les prix
• 23% utilisent le mail ou les réseaux sociaux
• 17% regardent les avis produits
• 16 % vérifient les spécifications du produit
• 16 % scannent les codes-barres pour comparer les prix
• 5 % achètent des articles via leur appareil mobile
• 16 % recherchent des codes de réduction ou des bons d'achat mobiles

Un tel comportement ROBO (recherche en ligne, achat hors ligne) est un multiplicateur de force dans les dépenses de consommation. L'étude On Device Research a révélé que plus d'un tiers des clients ont acheté le produit dans le magasin, tandis que 14 % ont choisi un autre magasin et 20 % ont décidé d'acheter via leur ordinateur de bureau, leur ordinateur portable ou leur téléphone portable.

L'essentiel : Lorsque le Wi-Fi gratuit est disponible, plus la facilité d'accès est grande et plus les clients dépensent d'argent.

5. Votre audience en ligne augmentera

La croissance de l'audience est un autre des nombreux avantages offerts aux entreprises par le Wi-Fi gratuit.

Par exemple, l'étude On Device Research a indiqué que lorsque les clients sont connectés au WiFi du magasin, 74 % seraient heureux que l'entreprise leur envoie des SMS ou des e-mails avec des offres promotionnelles. Vous augmentez également cette audience en fournissant Facebook WiFi afin qu'ils puissent se sentir plus familiers et en sécurité avec le service.

6. Les clients seront mieux informés

Fournir des informations commerciales est une autre façon dont l'accès gratuit rend les clients potentiels heureux. Comme l'a indiqué On Device Research, 16 % des consommateurs recherchent des codes de réduction ou des bons d'achat mobiles, et 34 % comparent les prix avant d'acheter.

7. Les clients se sentiront plus confiants pour dîner seuls

Telecompaper, une publication britannique de l'industrie des télécommunications, a cité une étude d'O2 Wifi, une société qui propose des services Wi-Fi gratuits, selon laquelle la disponibilité du Wi-Fi gratuit dans les cafés, bars et restaurants signifie que « les Britanniques ne sont plus gênés de dîner seuls ».

Plus de la moitié (53%) des personnes interrogées se disent désormais "heureuses de manger et de boire seules" tant qu'elles ont accès à Internet pour consulter leurs e-mails, se connecter avec des amis et rechercher des éléments de menu, selon l'étude. Six personnes sur dix (58 %) déclarent que le Wi-Fi public les encourage à passer du temps en public par elles-mêmes ; une personne sur sept (14 %) insiste sur le fait que l'accès au Wi-Fi est crucial pour envisager d'entrer dans un café, un bar sportif ou un restaurant ; et un sur dix fonde son expérience culinaire sur la disponibilité du réseau Internet.