如何在 2021 年利用物联网进行 B2B 营销和客户体验

已发表: 2021-09-09

营销世界是一个不断变化的格局，B2B 企业有自己独特的营销挑战。现代 B2B 买家和 CEO 通常非常精通技术，生产力很高，并且对所有招揽都持怀疑态度。

幸运的是，随着过去 2 年技术进步的迅速发展，营销人员拥有比以往更多的选择。如今，营销策略的唯一限制是创造力。

物联网 (IoT) 是一个发展迅猛的领域，它为 B2B 营销人员提供了大量营销可能性，以扩大他们的影响力。

物联网的兴起和最近的趋势

第一个物联网设备据说是卡内基梅隆大学的可口可乐自动售货机，当地程序员连接到互联网，以便在走到机器前查看有哪些饮料可用。该技术不断发展，“物联网”这个名称是由Auto-ID Labs 的执行董事Kevin Ashton 于 1999年创造的。

物联网是指能够在没有人工干预的情况下收集和分析数据的任何对象或对象网络。该行业经历了爆炸式增长，预计到 2022 年，全球物联网技术将花费1 万亿美元。

物联网最近的一个趋势是嵌入到设备中的视频和音频传感器的增加。这是由于许多因素造成的，包括视频和音频数据是最丰富和最有用的数据。这与更快的互联网速度、更低的视频技术成本、廉价的云存储以及视频和语音分析的进步相结合，导致物联网设备中有更多的摄像头和麦克风。

另一个趋势是为物联网设备创建免费架构，利用云和人工智能的力量来存储和处理数据。这使得物联网设备能够即时响应数据，这是自动驾驶汽车等设备的必要条件。几种具有这些特性的 IT 架构已经推向市场。

尽管营销人员从一开始就看到了物联网的潜力，但在营销中使用物联网也是一种增长趋势。物联网在营销中的惊人之处在于，它可以让企业更好地倾听、更多地参与并创造一种更以客户为中心、更全面的营销方法。这在 B2B 营销中特别有用，这完全是关于建立和培养关系的。

物联网正在以一种非常根本的方式改变社交媒体营销 (SMM)。为了了解 B2B 企业如何在其 SMM 战略中最好地利用物联网，我们必须首先了解 B2B 公司如何使用社交媒体。

研究表明， B2B 沟通和营销的主要形式是面对面进行。

虽然，应该注意的是，面对面并不一定意味着“面对面”，它只是指任何个人的一对一交流，包括语音、视频甚至电子邮件。社交媒体通常被 B2B 企业用作支持他们拥有的客户关系的一种方式，但不一定会获得更多曝光。

B2B 企业喜欢使用社交媒体来增强 SEO 并增加登录页面的流量、定位专业人士并跟进客户。物联网可用于实现所有这些目标，但 B2B 企业仍未充分利用它。

来自物联网的见解可用于社交媒体以创建有针对性的帖子并智能地与最感兴趣的人分享，从而为您的网站带来流量。此外，如果您的 B2B 公司拥有多方面的网站，您可以将每个类别的内容推广到不同的人群中，以吸引更多流量。随着物联网侦听和分析变得更加复杂，预计 100% 的点击率将成为可能。

为了使用 SMM 培养客户关系，B2B 公司可以使用虚拟电信系统来跟踪所讨论的客户兴趣和痛点。也许随着物联网视频分析变得更加先进，公司将能够从视频通话中收集他们本来会错过的信息。作为社交媒体营销策略的一部分，随后可以分享相关、有用的内容。

物联网洞察力也可用于针对社交媒体上的专业人士。来自连接虚拟助手的数据可以为 B2B 公司提供有关谁最需要他们的服务或谁可能是职位空缺的完美匹配者的信息。然后可以使用社交媒体平台来提供服务或职位的个性化促销。

由于物联网，内容营销游戏发生了巨大变化。例如，现在越来越多的人使用自然语言而不是在谷歌中输入关键字来询问他们的智能设备问题，自然语言内容正在胜过关键字填充。

物联网可用于通过两种主要方式加强 B2B 内容营销：定制和定时。物联网可以深入了解您的客户面临的问题、他们正在研究的内容、导致他们沮丧的原因以及他们的兴趣所在。此信息是为现有客户和潜在新客户创建令人难以置信的个性化内容的强大关键。

此外，来自物联网的这些数据可以告知何时何地发送个性化内容，以便您的联系人和潜在客户在他们最需要的时候收到它。

对于 B2B 供应商而言，物联网对产品开发以及供应链的几乎各个方面都产生了巨大影响。在为企业提供监控摄像头或心脏监视器等联网设备时，可以实时获得反馈，其中包含有关客户使用情况和缺陷的宝贵信息。这可以加快设计问题和解决问题的速度。