Исследование: Да, есть преимущества бесплатного Wi-Fi

Опубликовано: 2021-09-13

Возможно, вы задумывались о преимуществах предоставления бесплатного Wi-Fi своим клиентам в вашем бизнесе. Это имеет смысл, если учесть тот факт, что потребители проводят много времени со своими мобильными устройствами. Это также имеет смысл, если ваш доход зависит от трафика через вашу дверь.

Но перевешивают ли преимущества затраты на предоставление клиентам доступа? Привлекает ли бесплатный Wi-Fi новых клиентов? Будут ли они тратить больше? Даст ли это моему бизнесу конкурентное преимущество? Мы ответим на эти и другие вопросы, ссылаясь на многочисленные исследования, подтверждающие наши выводы.

Подтвержденная статистика из нескольких исследований

Ряд исследований со всего мира рекламируют преимущества бесплатного Wi-Fi в кафе, ресторанах, барах, розничных магазинах или других предприятиях, ориентированных на потребителя. К ним относятся исследования компаний, университетов и исследовательских организаций. Каждое исследование рассматривает тему и перечисляет одну или несколько причин, по которым вы, как владелец бизнеса, должны предлагать бесплатный Wi-Fi.

9 преимуществ бесплатного Wi-Fi

Сегодня малому бизнесу нужны все возможные преимущества, чтобы оставаться конкурентоспособными. Входят ли в их число преимущества бесплатного Wi-Fi? Взгляните на эти девять преимуществ и оцените сами, поможет ли бесплатный Wi-Fi привлечь клиентов и заработать больше денег.

1. Повысится лояльность клиентов

Лояльность клиентов является ключевым фактором успеха любого малого бизнеса. Несколько исследований показали, что предложение бесплатного Wi-Fi приведет к повышению лояльности.

Например, в докторской диссертации Джиён Чжон, студентки Международного университета Флориды (FIU), «Изучение того, как Wi-Fi влияет на лояльность клиентов в разных ресторанах: исследование из Южной Кореи », исследуется, как предложение бесплатного Wi-Fi влияет на лояльность клиентов и удержание посетителей ресторана. Он обнаружил, что доступ к Wi-Fi оказывает положительное влияние независимо от того, была ли это кофейня, фаст-фуд, закусочная или другое место.

Другое исследование «Влияние сети Wi-Fi в ресторанах на вероятность того, что клиенты вернутся в ресторан » от ResearchGate показало, что технически подкованные посетители предпочитают (и будут возвращаться) ресторан или кафе, предлагающие бесплатный Wi-Fi.

2. Клиенты будут дольше оставаться в вашем заведении

Одним из аспектов повышения лояльности является то, что клиенты будут дольше оставаться в заведении с бесплатным Wi-Fi, а чем больше времени они проводят, тем больше продаж.

В студенческой диссертации ПФР говорится, что «рестораны с большей вероятностью будут получать более высокие доходы, когда клиенты проводят больше времени» и что «было обнаружено, что Wi-Fi действует как инструмент, побуждающий потребителей оставаться в ресторанах дольше».

3. Вы получите конкурентное преимущество

В отчете Norton Wi-Fi Risk Report за 2017 год говорится, что люди принимают решения о покупке на основе доступности сигнала Wi-Fi. В качестве примеров, где Wi-Fi является решающим фактором, в нем приводятся следующие отрасли:

  • Гостиница (71%)
  • Транспорт (46%)
  • Столовая (46%)
  • Авиакомпания (46%)

Опрос, проведенный в 2014 году по заказу Devicescape, сети Wi-Fi-маяков, среди 400 малых предприятий, ориентированных на потребителей, показал, что предоставление Wi-Fi также приводит к увеличению посещаемости, что является еще одной причиной сделать WiFi одной из предлагаемых бытовых услуг.

4. Клиенты тратят больше денег в вашем бизнесе

По данным компании BazaarVoice, занимающейся маркетинговыми технологиями, клиенты сверяются со своими мобильными устройствами, чтобы изучить продукт и прочитать отзывы, прежде чем совершить покупку в магазине. Фирма по исследованию рекламы On Device Research обнаружила, что 60% респондентов используют свои мобильные устройства в магазине для изучения продуктов и цен перед совершением покупки.

Что они исследуют?

  • 34% сравнивают цены
  • 23% используют электронную почту или социальные сети
  • 17% смотрят обзоры продуктов
  • 16% проверяют характеристики продукта
  • 16% сканируют штрих-коды, чтобы сравнить цены
  • 5% покупают товары через мобильное устройство
  • 16% ищут мобильные коды скидок или ваучеры

Такое поведение ROBO (исследуй онлайн, покупай офлайн) является мультипликатором силы в активности потребительских расходов. Исследование On Device Research показало, что более трети покупателей приобрели продукт в магазине, 14% выбрали другой магазин, а 20% решили совершить покупку через свой настольный компьютер, ноутбук или мобильный телефон.

Итог: когда доступен бесплатный Wi-Fi, тем проще доступ и тем больше денег тратят клиенты.

5. Ваша онлайн-аудитория увеличится

Рост аудитории — еще одно из многих преимуществ, которые дает бизнесу бесплатный Wi-Fi.

Например, исследование On Device Research показало, что когда покупатели подключаются к Wi-Fi магазина, 74% были бы рады, если бы компания отправила им текстовые сообщения или электронные письма с рекламными предложениями. Вы также увеличиваете эту аудиторию, предоставляя Facebook WiFi, чтобы они могли чувствовать себя более знакомыми и безопасными с сервисом.

6. Клиенты будут более информированы

Предоставление бизнес-информации — еще один способ бесплатного доступа сделать потенциальных клиентов счастливыми. По данным исследования On Device Research, 16% потребителей ищут мобильные коды скидок или ваучеры, а 34% сравнивают цены перед покупкой.

7. Клиенты будут чувствовать себя более уверенно, обедая в одиночестве

Telecompaper, британское издание телекоммуникационной отрасли, процитировало исследование O2 Wifi, компании, предлагающей бесплатные услуги Wi-Fi, в которой говорится, что наличие бесплатного Wi-Fi в кафе, барах и ресторанах означает, что «британцы больше не стесняются обедать в одиночестве».

Исследование показало, что более половины (53%) респондентов говорят, что теперь они «с удовольствием едят и пьют в одиночестве», если у них есть доступ в Интернет, чтобы проверять электронную почту, общаться с друзьями и искать пункты меню. Шесть из десяти человек (58%) говорят, что общедоступный Wi-Fi побуждает их проводить время в общественных местах в одиночестве; каждый седьмой (14%) настаивает на том, что доступ к Wi-Fi имеет решающее значение для посещения кафе, спорт-бара или ресторана; и каждый десятый основывает свой обеденный опыт на наличии интернет-сети.

8. Вы можете собирать данные о клиентах и ​​улучшать свои маркетинговые усилия

Как владелец бизнеса, важно знать как можно больше о своих клиентах. Чем больше знаний, тем лучше вы можете удовлетворить их потребности и желания. Более эффективное отслеживание клиентов — еще один способ получить выгоду от бесплатного Wi-Fi в вашем заведении.

Многие поставщики услуг Wi-Fi позволяют собирать данные о клиентах. Один из таких провайдеров, Beambox, ссылаясь на данные Совета директоров по маркетингу, заявил, что 56% пользователей социальных сетей будут входить в систему, используя свои профили в социальных сетях, в обмен на индивидуальный подход к бренду.

Когда люди подключаются к вашему сетевому соединению Wi-Fi, они сообщают вам свои контактные данные, что трудно получить из-за стремления клиентов к конфиденциальности и безопасности. Наряду с этой информацией приходит разрешение на продажу и рекламу ваших продуктов и услуг. И это делает Wi-Fi-маркетинг еще одним инструментом для взаимодействия с вашими клиентами.

9. Удовлетворенность клиентов повысится, если вы предложите бесплатный Wi-Fi

Благодаря бесплатному Wi-Fi увеличится не только лояльность клиентов, но и их удовлетворенность. (И мы знаем, что чем более довольны ваши клиенты, тем больше вероятность того, что они расскажут об этом своим друзьям.)

В отчете Systemagic, ИТ-фирмы индустрии гостеприимства, говорится, что «бесплатный и высокоскоростной Wi-Fi в сочетании с хорошей пропускной способностью являются для отелей мощными инструментами для повышения удовлетворенности клиентов».

В отчете говорится, что деловые путешественники и туристы ценят бесплатный гостевой доступ больше, чем такие удобства, как бесплатный завтрак или бесплатная парковка. Вот разбивка статистики:

Отдыхающие:

  • 25% бесплатный Wi-Fi
  • 22% Бесплатный завтрак
  • 15% Бесплатная парковка
  • 10% Бассейн

Деловые путешественники:

  • 49% Бесплатный Wi-Fi
  • 14% Бесплатный завтрак
  • 11% близость к общественному транспорту, транспорту и магазинам
  • 6% Удобное рабочее кресло и письменный стол

Как я могу сделать бесплатный Wi-Fi успешным?

Изучив все преимущества предложения бесплатного доступа в Интернет, которые вы, как владелец бизнеса, можете получить, ваше решение не должно вызывать затруднений. Вы можете спросить себя, как ваша компания обходилась без него? Клиенты ценят удобство; они остаются дольше и тратят больше; повышает лояльность и удовлетворенность; вы можете собирать ценные данные о клиентах, чтобы улучшить свои продукты и услуги — список причин бесконечен! Итак, как вы собираетесь его настраивать? Он включает в себя всего несколько шагов:

  1. Установите выделенное интернет-соединение. Даже если у вас есть внутренний Wi-Fi для ваших сотрудников, необходимо настроить отдельный канал для использования клиентами. Ваш интернет-провайдер может позаботиться об этом за вас.
  2. Не экономьте на скорости. Чем быстрее ваше интернет-соединение, тем больше оно понравится вашим клиентам… и вам!
  3. Установите пароль. Вы можете меньше беспокоиться о пароле, защищающем ваш бесплатный канал Wi-Fi, чем о подключении к внутренней сети, которое используют сотрудники. Тем не менее, рекомендуется установить пароль. В противном случае вы можете получить «бездельников», проникающих в вашу сеть, ничего не купив.
  4. Создайте захватывающий портал. Когда ваши клиенты входят в вашу сеть, рекомендуется иметь целевую страницу (называемую «порталом авторизации»), для доступа к которой требуется их имя и адрес электронной почты. Экран также может отображать коды купонов, скидки, специальные акции и другие стимулы для маркетинговых целей.

Изображение: Depositphotos

Подробнее в: Маркетинговая стратегия