Studi: Ya, Ada Manfaat Menawarkan WiFi Gratis

Diterbitkan: 2021-09-13

Anda mungkin pernah memikirkan manfaat menawarkan WiFi gratis kepada pelanggan di bisnis Anda. Masuk akal jika Anda mempertimbangkan fakta bahwa konsumen menghabiskan banyak waktu di perangkat seluler mereka. Masuk akal juga jika pendapatan Anda bergantung pada lalu lintas melalui pintu Anda.

Tetapi apakah manfaatnya lebih besar daripada biaya memberikan akses kepada pelanggan? Apakah menawarkan WiFi gratis menarik pelanggan baru? Apakah mereka akan menghabiskan lebih banyak? Apakah ini akan memberi bisnis saya keunggulan kompetitif? Kami akan menjawab pertanyaan-pertanyaan itu dan banyak lagi, dengan mengutip beberapa studi penelitian untuk mendukung kesimpulan kami.

Statistik Terbukti dari Berbagai Studi

Sejumlah studi penelitian dari seluruh dunia menggembar-gemborkan manfaat menawarkan WiFi gratis di kedai kopi, restoran, bar, toko ritel, atau bisnis lain yang menghadap konsumen. Ini termasuk studi dari perusahaan, universitas, dan organisasi penelitian. Setiap studi mengkaji topik dan mencantumkan satu atau lebih alasan Anda sebagai pemilik bisnis harus menawarkan WiFi gratis.

9 Manfaat Menawarkan WiFi Gratis

Usaha kecil saat ini membutuhkan setiap keuntungan yang mungkin untuk tetap kompetitif. Apakah manfaat menawarkan WiFi gratis termasuk di antaranya? Lihatlah sembilan manfaat ini dan nilai sendiri apakah WiFi gratis dapat membantu Anda menarik pelanggan dan menghasilkan lebih banyak uang.

1. Loyalitas Pelanggan Akan Meningkat

Loyalitas pelanggan adalah faktor kunci dalam kesuksesan bisnis kecil mana pun. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa menawarkan WiFi gratis akan meningkatkan loyalitas.

Misalnya, tesis doktoral dari mahasiswa Florida International University (FIU) Jiyeon Jeon, Meneliti Bagaimana Wi-Fi Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan di Berbagai Restoran: Pemeriksaan dari Korea Selatan , mengeksplorasi bagaimana menawarkan WiFi gratis terhadap loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan restoran. Dia menemukan bahwa akses WiFi memiliki dampak positif terlepas dari apakah itu kedai kopi, makanan cepat saji, santapan santai, atau jenis tempat lainnya.

Studi lain, The Impact of Wi-Fi Service in Restaurants on Customers' Likelihood of Return to a Restaurant , dari ResearchGate, mengungkapkan bahwa pelanggan yang paham teknologi lebih suka (dan akan kembali ke) restoran atau kafe yang menawarkan layanan WiFi gratis.

2. Pelanggan Akan Menginap Lebih Lama di Tempat Anda

Salah satu aspek dari peningkatan loyalitas adalah pelanggan akan tinggal lebih lama di tempat dengan WiFi gratis—dan lebih banyak waktu yang dihabiskan sama dengan lebih banyak penjualan.

Tesis mahasiswa FIU mengatakan bahwa "restoran lebih cenderung menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi ketika pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu" dan bahwa "Wi-Fi telah ditemukan untuk bertindak sebagai alat untuk mendorong konsumen untuk tinggal lebih lama di restoran."

3. Anda Akan Mendapatkan Keunggulan Kompetitif

Laporan Risiko Wi-Fi Norton 2017 mengatakan orang membuat keputusan pembelian berdasarkan ketersediaan sinyal Wi-Fi. Ini mengutip industri berikut sebagai contoh di mana WiFi merupakan faktor penentu:

  • Hotel (71%)
  • Transportasi (46%)
  • Makan (46%)
  • Maskapai Penerbangan (46%)

Sebuah survei tahun 2014 yang dilakukan oleh Devicescape, jaringan suar WiFi, dari 400 bisnis kecil yang menghadap konsumen, menemukan bahwa menyediakan WiFi juga menyebabkan peningkatan lalu lintas pejalan kaki, namun alasan lain untuk menjadikan WiFi sebagai salah satu layanan kemudahan yang ditawarkan.

4. Pelanggan Menghabiskan Lebih Banyak Uang di Bisnis Anda

Menurut perusahaan teknologi pemasaran BazaarVoice, pelanggan berkonsultasi dengan perangkat seluler mereka untuk melakukan riset produk dan membaca ulasan pelanggan sebelum melakukan pembelian di dalam toko. Firma riset periklanan, On Device Research, menemukan bahwa 60% responden survei menggunakan perangkat seluler mereka di dalam toko untuk meneliti produk dan harga sebelum melakukan pembelian.

Apa yang mereka teliti?

  • 34% membandingkan harga
  • 23% menggunakan email atau jejaring sosial
  • 17% lihat ulasan produk
  • 16% periksa spesifikasi produk
  • 16% memindai barcode untuk membandingkan harga
  • 5% membeli barang melalui perangkat seluler mereka
  • 16% mencari kode atau voucher diskon seluler

Perilaku ROBO (riset online, beli offline) semacam itu merupakan pengganda kekuatan dalam aktivitas belanja konsumen. Studi On Device Research mengatakan bahwa lebih dari sepertiga pelanggan membeli produk di toko, sementara 14% memilih toko yang berbeda, dan 20% memutuskan untuk membeli melalui desktop, laptop, atau ponsel mereka.

Intinya: Ketika WiFi gratis tersedia, semakin besar kemudahan akses dan semakin banyak uang yang dihabiskan pelanggan.

5. Audiens Online Anda Akan Meningkat

Pertumbuhan audiens adalah salah satu dari banyak manfaat yang ditawarkan WiFi gratis untuk bisnis.

Contoh kasus, studi On Device Research menyatakan bahwa ketika pelanggan masuk ke WiFi toko, 74% akan senang jika perusahaan mengirimi mereka pesan teks atau email berisi penawaran promosi. Anda juga meningkatkan audiens ini dengan menyediakan Facebook WiFi sehingga mereka dapat merasa lebih akrab dan aman dengan layanan tersebut.

6. Pelanggan akan lebih terinformasi

Menyediakan informasi bisnis adalah satu lagi cara akses gratis membuat calon pelanggan senang. Seperti yang dikatakan On Device Research, 16% konsumen mencari kode diskon atau voucher seluler, dan 34% membandingkan harga sebelum membeli.

7. Pelanggan Akan Lebih Percaya Diri Makan Sendiri

Telecompaper, sebuah publikasi industri telekomunikasi Inggris, mengutip penelitian dari O2 Wifi, sebuah perusahaan yang menawarkan layanan WiFi gratis, yang mengatakan ketersediaan Wifi gratis di kafe, bar, dan restoran berarti "Orang Inggris tidak lagi malu untuk makan sendirian."

Lebih dari setengah (53%) responden mengatakan bahwa mereka sekarang “senang makan dan minum sendiri” selama mereka memiliki akses internet untuk memeriksa email, terhubung dengan teman, dan mencari item menu, penelitian menunjukkan. Enam dari sepuluh orang (58%) mengatakan WiFi publik mendorong mereka untuk menghabiskan waktu di depan umum sendiri; satu dari tujuh (14%) bersikeras akses WiFi sangat penting bagi mereka untuk mempertimbangkan memasuki kafe, bar olahraga, atau restoran; dan satu dari sepuluh mendasarkan pengalaman bersantap mereka pada ketersediaan jaringan internet.

8. Anda Dapat Mengumpulkan Data Pelanggan dan Meningkatkan Upaya Pemasaran Anda

Sebagai pemilik bisnis, penting untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang pelanggan Anda. Semakin besar pengetahuan, semakin baik Anda dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Peningkatan pelacakan pelanggan adalah cara lain untuk menawarkan WiFi gratis di tempat usaha Anda.

Banyak penyedia layanan WiFi memungkinkan Anda mengumpulkan data pelanggan. Salah satu penyedia tersebut, Beambox, mengutip data Dewan CMO, mengatakan bahwa 56% pengguna media sosial akan masuk menggunakan profil media sosial mereka sebagai imbalan untuk pengalaman merek yang disesuaikan.

Ketika orang masuk ke koneksi jaringan WiFi Anda, mereka memberi Anda detail kontak mereka, sesuatu yang sulit didapat karena keinginan pelanggan akan privasi dan keamanan. Bersamaan dengan informasi itu, muncul izin untuk memasarkan dan mengiklankan produk dan layanan Anda. Dan ini menjadikan pemasaran WiFi alat lain untuk terlibat dengan pelanggan Anda.

9. Kepuasan Pelanggan Akan Meningkat Jika Anda Menawarkan WiFi Gratis

Loyalitas di antara pelanggan tidak hanya akan meningkat karena WiFi gratis tetapi juga kepuasan mereka. (Dan kami tahu bahwa semakin puas pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka memberi tahu teman-teman mereka.)

Sebuah laporan dari Systemagic, sebuah perusahaan IT industri perhotelan, mengatakan bahwa “WiFi gratis dan berkecepatan tinggi, bersama dengan konektivitas yang baik dalam hal bandwidth, adalah alat yang ampuh bagi hotel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.”

Laporan tersebut menyatakan bahwa pelancong bisnis dan rekreasi menghargai akses tamu gratis daripada fasilitas, seperti sarapan gratis atau parkir gratis. Berikut adalah rincian statistiknya:

Wisatawan rekreasi:

  • 25% WiFi Gratis
  • 22% Sarapan gratis
  • 15% Parkir gratis
  • 10% Kolam renang

Pelancong bisnis:

  • 49% Wifi gratis
  • 14% Sarapan gratis
  • 11% kedekatan dengan angkutan massal, transportasi, dan pertokoan
  • 6% Kursi dan meja kerja yang nyaman

Bagaimana saya bisa membuat WiFi gratis berhasil?

Setelah meninjau semua manfaat dari menawarkan akses internet gratis yang dapat diperoleh Anda sebagai pemilik bisnis, keputusan Anda tidak perlu dipikirkan lagi. Anda mungkin bertanya pada diri sendiri bagaimana perusahaan Anda bertahan tanpanya? Pelanggan menghargai kenyamanan; mereka tinggal lebih lama dan menghabiskan lebih banyak; itu meningkatkan loyalitas dan kepuasan; Anda dapat mengumpulkan data berharga tentang pelanggan untuk membantu meningkatkan produk dan layanan Anda—daftar alasannya tidak terbatas! Jadi bagaimana Anda mengaturnya? Ini hanya melibatkan beberapa langkah:

  1. Buat koneksi internet khusus. Bahkan jika Anda memiliki WiFi internal untuk karyawan Anda, Anda perlu menyiapkan saluran terpisah untuk digunakan pelanggan. Penyedia internet Anda dapat menanganinya untuk Anda.
  2. Jangan berhemat pada kecepatan. Semakin cepat koneksi internet Anda, semakin banyak pelanggan Anda akan menyukainya… dan Anda!
  3. Siapkan kata sandi. Anda mungkin tidak terlalu peduli dengan kata sandi yang melindungi saluran WiFi gratis Anda daripada tentang koneksi jaringan internal yang digunakan karyawan. Namun demikian, ada baiknya untuk menetapkan kata sandi. Jika tidak, Anda mungkin mendapatkan "pengembara" lintah ke jaringan Anda tanpa membeli apa pun.
  4. Buat portal tawanan. Saat pelanggan Anda masuk ke jaringan Anda, ada baiknya untuk memiliki halaman arahan (disebut "portal captive") yang memerlukan nama dan alamat email mereka untuk mendapatkan akses. Layar juga dapat menyertakan kode kupon, diskon, promosi khusus, dan insentif lainnya untuk tujuan pemasaran.

Gambar: Depositphotos

Selengkapnya di: Strategi Pemasaran