Studio: Sì, ci sono vantaggi nell'offrire il Wi-Fi gratuito

Pubblicato: 2021-09-13

Potresti aver pensato ai vantaggi di offrire il WiFi gratuito ai tuoi clienti nella tua attività. Ha senso se si considera il fatto che i consumatori trascorrono molto tempo sui propri dispositivi mobili. Ha anche senso se le tue entrate dipendono dal traffico attraverso la tua porta.

Ma i vantaggi superano i costi di accesso ai clienti? L'offerta del WiFi gratuito attira nuovi clienti? Spenderanno di più? Darà alla mia azienda un vantaggio competitivo? Risponderemo a queste e altre domande, citando molteplici studi di ricerca a sostegno delle nostre conclusioni.

Statistiche comprovate da studi multipli

Numerosi studi di ricerca in tutto il mondo pubblicizzano i vantaggi dell'offerta di Wi-Fi gratuito in caffetterie, ristoranti, bar, negozi al dettaglio o altre attività commerciali rivolte ai consumatori. Questi includono studi di aziende, università e organizzazioni di ricerca. Ogni studio esamina l'argomento ed elenca uno o più motivi per cui tu come imprenditore dovresti offrire il Wi-Fi gratuito.

9 vantaggi di offrire Wi-Fi gratuito

Le piccole imprese oggi hanno bisogno di ogni possibile vantaggio per rimanere competitive. I vantaggi di offrire il WiFi gratuito sono tra questi? Dai un'occhiata a questi nove vantaggi e valuta tu stesso se il WiFi gratuito può aiutarti ad attirare clienti e guadagnare di più.

1. La fedeltà dei clienti aumenterà

La fedeltà dei clienti è un fattore chiave per il successo di qualsiasi piccola impresa. Diversi studi hanno dimostrato che offrire Wi-Fi gratuito porterà a una maggiore fedeltà.

Ad esempio, una tesi di dottorato dello studente della Florida International University (FIU), Jiyeon Jeon, Examining How Wi-Fi Affects Customers Loyalty at Different Restaurants: An Examination from South Korea , ha esplorato come l'offerta di Wi-Fi gratuito influisca sulla fedeltà dei clienti e sulla fidelizzazione degli avventori dei ristoranti. Ha scoperto che l'accesso Wi-Fi ha un impatto positivo indipendentemente dal fatto che si tratti di una caffetteria, un fast-food, una cena informale o un altro tipo di locale.

Un altro studio, The Impact of Wi-Fi Service in Restaurants on Customers' Likelihood of Return to a Restaurant , di ResearchGate, ha rivelato che i clienti esperti di tecnologia preferiscono (e torneranno a) un ristorante o bar che offre un servizio Wi-Fi gratuito.

2. I clienti rimarranno più a lungo presso la tua struttura

Un aspetto della maggiore fedeltà è che i clienti rimarranno più a lungo in una struttura con Wi-Fi gratuito e più tempo speso equivale a più vendite.

La tesi dello studente della FIU affermava che "è più probabile che i ristoranti generino entrate maggiori quando i clienti trascorrono più tempo" e che "si è scoperto che il Wi-Fi funge da strumento per incoraggiare i consumatori a rimanere più a lungo nei ristoranti".

3. Guadagnerai un vantaggio competitivo

Il Norton Wi-Fi Risk Report 2017 afferma che le persone prendono decisioni di acquisto in base alla disponibilità del segnale WiFI. Cita i seguenti settori come esempi in cui il Wi-Fi è un fattore decisivo:

  • Hotel (71%)
  • Trasporti (46%)
  • Ristorazione (46%)
  • Compagnia aerea (46%)

Un sondaggio del 2014 commissionato da Devicescape, una rete di beacon WiFi, su 400 piccole imprese rivolte ai consumatori, ha scoperto che fornire WiFi porta anche a un aumento del traffico pedonale, un altro motivo per rendere il WiFi uno dei servizi offerti.

4. I clienti spendono più soldi nella tua attività

Secondo la società di tecnologia di marketing BazaarVoice, i clienti consultano il proprio dispositivo mobile per condurre ricerche sui prodotti e leggere le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto in negozio. La società di ricerca pubblicitaria On Device Research ha rilevato che il 60% degli intervistati utilizza i propri dispositivi mobili in negozio per ricercare prodotti e prezzi prima di effettuare un acquisto.

Cosa stanno ricercando?

  • 34% confronta i prezzi
  • Il 23% usa e-mail o social network
  • Il 17% guarda le recensioni dei prodotti
  • 16% controlla le specifiche del prodotto
  • Il 16% scansiona i codici a barre per confrontare i prezzi
  • Il 5% acquista oggetti tramite il proprio dispositivo mobile
  • Il 16% cerca codici sconto o voucher per dispositivi mobili

Tale comportamento ROBO (ricerca online, acquisto offline) è un moltiplicatore di forza nell'attività di spesa dei consumatori. Lo studio On Device Research ha affermato che oltre un terzo dei clienti ha acquistato il prodotto nel negozio, mentre il 14% ha scelto un negozio diverso e il 20% ha deciso di acquistare tramite desktop, laptop o telefono cellulare.

La conclusione: quando è disponibile il Wi-Fi gratuito, maggiore è la facilità di accesso e più soldi spendono i clienti.

5. Il tuo pubblico online aumenterà

La crescita del pubblico è un altro dei tanti vantaggi che offre alle aziende il Wi-Fi gratuito.

Ad esempio, lo studio On Device Research ha affermato che quando i clienti sono connessi al Wi-Fi del negozio, il 74% sarebbe felice che l'azienda invii loro messaggi di testo o e-mail con offerte promozionali. Puoi anche aumentare questo pubblico fornendo Facebook WiFi in modo che possano sentirsi più familiari e sicuri con il servizio.

6. I clienti saranno più informati

Fornire informazioni aziendali è un altro modo in cui l'accesso gratuito rende felici i potenziali clienti. Come affermato da On Device Research, il 16% dei consumatori cerca codici sconto o voucher per dispositivi mobili e il 34% confronta i prezzi prima dell'acquisto.

7. I clienti si sentiranno più sicuri di cenare da soli

Telecompaper, una pubblicazione del settore delle telecomunicazioni del Regno Unito, ha citato una ricerca di O2 Wifi, una società che offre servizi Wi-Fi gratuiti, secondo la quale la disponibilità di Wi-Fi gratuito in caffè, bar e ristoranti significa che "i britannici non si vergognano più di cenare da soli".

Più della metà (53%) degli intervistati afferma di essere "felice di mangiare e bere da soli" purché abbia accesso a Internet per controllare la posta elettronica, connettersi con gli amici e cercare voci di menu, ha mostrato la ricerca. Sei persone su dieci (58%) affermano che il Wi-Fi pubblico li incoraggia a trascorrere del tempo in pubblico da soli; uno su sette (14%) insiste che l'accesso Wi-Fi sia fondamentale per prendere in considerazione l'idea di entrare in un bar, un bar sportivo o un ristorante; e uno su dieci basa la propria esperienza culinaria sulla disponibilità della rete Internet.

8. Puoi raccogliere i dati dei clienti e migliorare i tuoi sforzi di marketing

In qualità di imprenditore, è essenziale conoscere il più possibile i tuoi clienti. Maggiore è la conoscenza, meglio puoi soddisfare i loro bisogni e desideri. Un maggiore monitoraggio dei clienti è un altro modo in cui l'offerta di Wi-Fi gratuita nel tuo stabilimento può trarne vantaggio.

Molti fornitori di servizi WiFi consentono di raccogliere i dati dei clienti. Uno di questi fornitori, Beambox, citando i dati del CMO Council, ha affermato che il 56% degli utenti dei social media accederà utilizzando i propri profili sui social media in cambio di un'esperienza del marchio personalizzata.

Quando le persone accedono alla tua connessione di rete WiFi, ti forniscono i loro dettagli di contatto, cosa difficile da trovare a causa del desiderio di privacy e sicurezza dei clienti. Insieme a queste informazioni arriva il permesso di commercializzare e pubblicizzare i tuoi prodotti e servizi. E questo rende il marketing WiFi un altro strumento per interagire con i tuoi clienti.

9. La soddisfazione del cliente aumenterà se offri il Wi-Fi gratuito

Non solo la fedeltà dei clienti aumenterà grazie al WiFi gratuito, ma anche la loro soddisfazione. (E sappiamo che più i tuoi clienti sono soddisfatti, più è probabile che lo dicano ai loro amici.)

Un rapporto di Systemagic, un'azienda IT del settore dell'ospitalità, afferma che "il WiFi gratuito e ad alta velocità, insieme a una buona connettività in termini di larghezza di banda, sono strumenti potenti per gli hotel per aumentare la soddisfazione dei clienti".

Il rapporto affermava che i viaggiatori d'affari e di piacere apprezzano l'accesso gratuito degli ospiti rispetto ai servizi, come la colazione gratuita o il parcheggio gratuito. Ecco una ripartizione delle statistiche:

Viaggiatori di piacere:

  • 25% Wi-Fi gratuito
  • 22% Colazione gratuita
  • 15% Parcheggio gratuito
  • 10% Piscina

Viaggiatori d'affari:

  • 49% Wi-Fi gratuito
  • 14% Colazione gratuita
  • 11% di vicinanza a mezzi pubblici, trasporti e negozi
  • 6% Comoda sedia da lavoro e scrivania

Come posso fare in modo che il Wi-Fi gratuito abbia successo?

Dopo aver esaminato tutti i vantaggi dell'offerta di accesso gratuito a Internet che tu come imprenditore puoi accumulare, la tua decisione dovrebbe essere un gioco da ragazzi. Forse ti starai chiedendo come è andata avanti la tua azienda senza di essa? I clienti apprezzano la comodità; rimangono più a lungo e spendono di più; aumenta la fedeltà e la soddisfazione; puoi raccogliere dati preziosi sui clienti per migliorare i tuoi prodotti e servizi: l'elenco dei motivi è infinito! Allora come si fa a configurarlo? Si tratta di pochi passaggi:

  1. Stabilisci una connessione Internet dedicata. Anche se disponi di un WiFi interno per i tuoi dipendenti, è necessario configurare un canale separato per l'utilizzo da parte dei clienti. Il tuo provider Internet può occuparsene per te.
  2. Non lesinare sulla velocità. Più veloce è la tua connessione Internet, più piacerà ai tuoi clienti... e a te!
  3. Imposta una password. Potresti essere meno preoccupato per la protezione con password del tuo canale WiFi gratuito che per la connessione di rete interna utilizzata dai dipendenti. Tuttavia, è una buona idea impostare una password. In caso contrario, potresti ottenere "loiterer" che si riversano sulla tua rete senza acquistare nulla.
  4. Crea un captive portal. Quando i tuoi clienti accedono alla tua rete, è una buona idea avere una pagina di destinazione (chiamata "captive portal") che richiede il loro nome e indirizzo e-mail per accedere. Lo schermo può anche includere codici coupon, sconti, promozioni speciali e altri incentivi per scopi di marketing.

Immagine: Depositphotos

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