Studiu: Da, există beneficii de a oferi WiFi gratuit

Publicat: 2021-09-13

Poate te-ai gândit la beneficiile oferite de WiFi gratuit clienților tăi din afacerea ta. Are sens când luați în considerare faptul că consumatorii petrec mult timp pe dispozitivele lor mobile. De asemenea, are sens dacă veniturile depind de traficul prin ușa ta.

Dar beneficiile depășesc costurile de a oferi acces clienților? Oferirea WiFi gratuit atrage noi clienți? Vor cheltui mai mult? Va oferi afacerii mele un avantaj competitiv? Vom răspunde la aceste întrebări și la multe altele, citând mai multe studii de cercetare pentru a susține concluziile noastre.

Statistici dovedite din studii multiple

O serie de studii de cercetare din întreaga lume prezintă beneficiile oferite de WiFi gratuit în cafenele, restaurante, baruri, magazine de vânzare cu amănuntul sau alte afaceri destinate consumatorilor. Acestea includ studii de la companii, universități și organizații de cercetare. Fiecare studiu examinează subiectul și enumeră unul sau mai multe motive pentru care, în calitate de proprietar de afaceri, ar trebui să oferi WiFi gratuit.

9 beneficii oferite de WiFi gratuit

Întreprinderile mici de astăzi au nevoie de toate avantajele posibile pentru a rămâne competitive. Printre acestea se numără beneficiile oferite de WiFi gratuit? Aruncă o privire la aceste nouă beneficii și judecă singur dacă WiFi gratuit te poate ajuta să atragi clienți și să faci mai mulți bani.

1. Fidelitatea clienților va crește

Loialitatea clienților este un factor cheie în succesul oricărei mici afaceri. Mai multe studii au arătat că oferirea de WiFi gratuit va duce la o loialitate sporită.

De exemplu, o teză de doctorat de la Universitatea Internațională din Florida (FIU), student Jiyeon Jeon, Examining How Wi-Fi Affects Customers Loyalty at Different Restaurants: An Examination from South Korea , a explorat modul în care oferirea de WiFi gratuit are asupra loialității clienților și păstrării clienților restaurantelor. El a descoperit că accesul WiFi a avut un impact pozitiv, indiferent dacă a fost o cafenea, fast-food, o masă informală sau un alt tip de locație.

Un alt studiu, The Impact of Wi-Fi Service in Restaurants on Customers' Likelihood of Return to a Restaurant , de la ResearchGate, a relevat că clienții cunoscători de tehnologie preferă (și se vor întoarce la) un restaurant sau cafenea care oferă serviciu WiFi gratuit.

2. Clienții vor rămâne mai mult timp la stabilirea dvs

Un aspect al loialității sporite este că clienții vor rămâne mai mult timp la o unitate cu WiFi gratuit – iar mai mult timp petrecut înseamnă mai multe vânzări.

Teza de student FIU a spus că „restaurantele au mai multe șanse să genereze venituri mai mari atunci când clienții petrec mai mult timp” și că „s-a descoperit că Wi-Fi acționează ca un instrument pentru a încuraja consumatorii să rămână mai mult timp la restaurante”.

3. Veți câștiga un avantaj competitiv

Raportul Norton privind riscul Wi-Fi din 2017 spune că oamenii iau decizii de cumpărare pe baza disponibilității semnalului Wi-Fi. Citează următoarele industrii ca exemple în care WiFi este un factor decisiv:

  • Hotel (71%)
  • Transport (46%)
  • mese (46%)
  • Companie aeriană (46%)

Un sondaj din 2014, comandat de Devicescape, o rețea de semnalizare WiFi, a 400 de întreprinderi mici, orientate spre consumatori, a descoperit că furnizarea de WiFi duce, de asemenea, la creșterea traficului pietonal, încă un motiv pentru a face WiFi unul dintre serviciile de facilități oferite.

4. Clienții cheltuiesc mai mulți bani la afacerea dvs

Potrivit firmei de tehnologie de marketing BazaarVoice, clienții își consultă dispozitivul mobil pentru a efectua cercetări despre produse și pentru a citi recenziile clienților înainte de a face o achiziție în magazin. Firma de cercetare în publicitate, On Device Research, a descoperit că 60% dintre respondenții la sondaj își folosesc dispozitivele mobile în magazin pentru a căuta produse și prețuri înainte de a face o achiziție.

Ce cercetează ei?

  • 34% compară prețurile
  • 23% folosesc e-mailul sau rețelele sociale
  • 17% se uită la recenziile produselor
  • 16% verifică specificațiile produsului
  • 16% scanează coduri de bare pentru a compara prețurile
  • 5% cumpără articole prin intermediul dispozitivului mobil
  • 16% caută coduri de reducere sau vouchere pentru mobil

Un astfel de comportament ROBO (cercetare online, cumpărare offline) este un multiplicator de forță în activitatea de cheltuieli de consum. Studiul On Device Research a arătat că peste o treime dintre clienți au achiziționat produsul din magazin, în timp ce 14% au ales un alt magazin, iar 20% au decis să cumpere prin desktop, laptop sau telefon mobil.

Concluzia: când este disponibil WiFi gratuit, cu atât este mai ușoară accesul și cu atât mai mulți bani cheltuiesc clienții.

5. Audiența dvs. online va crește

Creșterea audienței este un alt dintre numeroasele beneficii oferite companiilor de WiFi gratuit.

Un caz concret, studiul On Device Research a afirmat că atunci când clienții sunt conectați la WiFi-ul magazinului, 74% ar fi bucuroși ca compania să le trimită mesaje text sau e-mailuri cu oferte promoționale. De asemenea, creșteți această audiență oferind WiFi Facebook, astfel încât aceștia să se simtă mai familiarizați și în siguranță cu serviciul.

6. Clienții vor fi mai informați

Furnizarea de informații despre afaceri este o altă modalitate prin care accesul gratuit îi face pe potențialii clienți fericiți. După cum a spus On Device Research, 16% dintre consumatori caută coduri de reducere sau vouchere mobile, iar 34% compară prețurile înainte de a cumpăra.

7. Clienții se vor simți mai încrezători să ia masa singuri

Telecompaper, o publicație din industria telecomunicațiilor din Marea Britanie, a citat cercetări de la O2 Wifi, o companie care oferă servicii WiFi gratuite, care spunea că disponibilitatea Wifi-ului gratuit în cafenele, baruri și restaurante înseamnă că „britanicii nu mai sunt jenați să ia masa singuri”.

Mai mult de jumătate (53%) dintre respondenți spun că sunt acum „fericiți să mănânce și să bea singuri”, atâta timp cât au acces la internet pentru a verifica e-mailurile, a intra în legătură cu prietenii și a căuta articole din meniu, arată cercetarea. Șase din zece persoane (58%) spun că WiFi-ul public îi încurajează să petreacă timpul în public pe cont propriu; unul din șapte (14%) insistă că accesul WiFi este esențial pentru ca să ia în considerare intrarea într-o cafenea, un bar de sport sau un restaurant; iar unul din zece își bazează experiența culinară pe disponibilitatea rețelei de internet.

8. Puteți colecta date despre clienți și vă puteți îmbunătăți eforturile de marketing

În calitate de proprietar de afaceri, este esențial să știi cât mai multe despre clienții tăi. Cu cât cunoștințele sunt mai mari, cu atât poți satisface mai bine nevoile și dorințele lor. Urmărirea crescută a clienților este o altă modalitate de a beneficia de oferirea WiFi gratuită în unitatea dvs.

Mulți furnizori de servicii WiFi vă permit să colectați date despre clienți. Un astfel de furnizor, Beambox, citând datele Consiliului CMO, a spus că 56% dintre utilizatorii rețelelor sociale se vor conecta folosind profilurile rețelelor sociale în schimbul unei experiențe personalizate de brand.

Când oamenii se conectează la conexiunea dvs. la rețeaua WiFi, vă oferă detaliile lor de contact, lucru care este greu de obținut din cauza dorinței clienților de confidențialitate și securitate. Odată cu aceste informații, vine și permisiunea de a comercializa și de a face publicitate produselor și serviciilor dvs. Și asta face marketingul WiFi un alt instrument de interacțiune cu clienții tăi.

9. Satisfacția clienților va crește dacă oferiți WiFi gratuit

Nu numai loialitatea în rândul clienților va crește datorită WiFi-ului gratuit, ci și satisfacția acestora. (Știm că, cu cât clienții dvs. sunt mai mulțumiți, cu atât sunt mai multe șanse să le spună prietenilor.)

Un raport de la Systemagic, o firmă IT din industria ospitalității, a spus că „Wi-ul gratuit și de mare viteză, împreună cu conectivitate bună în ceea ce privește lățimea de bandă, sunt instrumente puternice pentru hoteluri pentru a crește satisfacția clienților”.

Raportul a afirmat că călătorii de afaceri și de agrement prețuiesc accesul gratuit al oaspeților față de facilități, cum ar fi micul dejun gratuit sau parcare gratuită. Iată o defalcare a statisticilor:

Călători de agrement:

  • 25% WiFi gratuit
  • 22% Mic dejun gratuit
  • 15% parcare gratuită
  • 10% Piscina

Călători de afaceri:

  • 49% Wi-Fi gratuit
  • 14% Mic dejun gratuit
  • 11% apropiere de transportul în masă, transport și magazine
  • 6% Scaun și birou confortabil de lucru

Cum pot face WiFi gratuit de succes?

După ce ați analizat toate beneficiile oferite de acces gratuit la internet pe care dvs., în calitate de proprietar de afaceri, le puteți acumula, decizia dvs. ar trebui să fie o idee simplă. S-ar putea să vă întrebați cum s-a descurcat compania dvs. fără ea? Clienții apreciază comoditatea; stau mai mult și cheltuiesc mai mult; crește loialitatea și satisfacția; puteți aduna date valoroase despre clienți pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile — lista de motive este nesfârșită! Deci, cum faci despre configurarea ei? Acesta presupune doar câțiva pași:

  1. Stabiliți o conexiune la internet dedicată. Chiar dacă aveți un WiFi intern pentru angajații dvs., este necesar să configurați un canal separat pentru utilizarea clienților. Furnizorul dvs. de internet se poate ocupa de asta pentru dvs.
  2. Nu vă zgâriți cu viteză. Cu cât conexiunea ta la internet este mai rapidă, cu atât mai mult le va plăcea clienților tăi... și ție!
  3. Configurați o parolă. Este posibil să fiți mai puțin îngrijorat de protecția prin parolă a canalului dvs. WiFi gratuit decât de conexiunea la rețea internă pe care o folosesc angajații. Cu toate acestea, este o idee bună să setați o parolă. În caz contrar, s-ar putea să obțineți „loiterers” să intre în rețea fără a cumpăra nimic.
  4. Creați un portal captiv. Când clienții dvs. se conectează la rețeaua dvs., este o idee bună să aveți o pagină de destinație (numită „portal captiv”) care necesită numele și adresa lor de e-mail pentru a avea acces. Ecranul poate include, de asemenea, coduri de cupon, reduceri, promoții speciale și alte stimulente în scopuri de marketing.

Imagine: Depositphotos

Mai multe în: Strategie de marketing