การศึกษา: ใช่ การให้ WiFi ฟรีมีประโยชน์

คุณอาจเคยนึกถึงประโยชน์ของการให้บริการ WiFi ฟรีแก่ลูกค้าในธุรกิจของคุณ เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเมื่อคุณพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าผู้บริโภคใช้เวลาอย่างมากกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน นอกจากนี้ยังเหมาะสมหากรายได้ของคุณขึ้นอยู่กับปริมาณการใช้งานผ่านประตูของคุณ

แต่ประโยชน์ที่ได้รับมีมากกว่าค่าใช้จ่ายในการให้ลูกค้าเข้าถึงหรือไม่ การเสนอ WiFi ฟรีดึงดูดลูกค้าใหม่หรือไม่ พวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้น? มันจะทำให้ธุรกิจของฉันได้เปรียบในการแข่งขันหรือไม่? เราจะตอบคำถามเหล่านั้นและอื่น ๆ โดยอ้างอิงจากการศึกษาวิจัยหลายฉบับเพื่อสำรองข้อสรุปของเรา

สถิติที่พิสูจน์แล้วจากการศึกษาที่หลากหลาย

ผลการศึกษาวิจัยจำนวนหนึ่งจากทั่วโลกชี้ให้เห็นประโยชน์ของการให้บริการ WiFi ฟรีในร้านกาแฟ ร้านอาหาร บาร์ ร้านค้าปลีก หรือธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงการศึกษาจากบริษัท มหาวิทยาลัย และองค์กรวิจัย การศึกษาแต่ละครั้งจะตรวจสอบหัวข้อและแสดงเหตุผลอย่างน้อยหนึ่งข้อที่คุณควรเสนอ WiFi ฟรีในฐานะเจ้าของธุรกิจ

9 ข้อดีของการให้ WiFi ฟรี

ธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบันต้องการความได้เปรียบทุกประการเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน ประโยชน์ของการเสนอ WiFi ฟรีมีอันดับในหมู่พวกเขาหรือไม่? ดูประโยชน์ 9 ข้อนี้และตัดสินด้วยตัวคุณเองว่า WiFi ฟรีสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าและทำเงินได้มากขึ้นหรือไม่

1. ความภักดีของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น

ความภักดีของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็ก ผลการศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าการเสนอ WiFi ฟรีจะนำไปสู่ความภักดีที่เพิ่มขึ้น

ตัวอย่างเช่น วิทยานิพนธ์ระดับปริญญาเอกจากนักศึกษามหาวิทยาลัยนานาชาติฟลอริดา (FIU) จียอน จอน การ ตรวจสอบว่า Wi-Fi ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในร้านอาหารต่างๆ: การตรวจสอบจากเกาหลีใต้ อย่างไร สำรวจว่าบริการ WiFi ฟรีมีผลต่อความภักดีของลูกค้าและการรักษาลูกค้าในร้านอาหารอย่างไร เขาพบว่าการเข้าถึง Wi-Fi ส่งผลในทางบวก ไม่ว่าจะเป็นร้านกาแฟ ฟาสต์ฟู้ด ร้านอาหารบรรยากาศสบายๆ หรือสถานที่อื่นๆ

ผลการศึกษาอีกชิ้นหนึ่ง คือ ผลกระทบของบริการ Wi-Fi ในร้านอาหารต่อโอกาสของลูกค้าในการกลับไปร้านอาหาร จาก ResearchGate เปิดเผยว่าลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีชอบ (และจะกลับไป) ร้านอาหารหรือร้านกาแฟที่ให้บริการ WiFi ฟรี

2. ลูกค้าจะอยู่ที่สถานประกอบการของคุณนานขึ้น

แง่มุมหนึ่งของความภักดีที่เพิ่มขึ้นคือลูกค้าจะอยู่ที่สถานประกอบการนานขึ้นด้วย WiFi ฟรี—และใช้เวลามากขึ้นเท่ากับยอดขายที่เพิ่มขึ้น

วิทยานิพนธ์ของนักศึกษาของ FIU กล่าวว่า "ร้านอาหารมีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้มากขึ้นเมื่อลูกค้าใช้เวลามากขึ้น" และ "พบว่า Wi-Fi ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการสนับสนุนให้ผู้บริโภคอยู่ที่ร้านอาหารนานขึ้น"

3. คุณจะได้เปรียบในการแข่งขัน

รายงานความเสี่ยง Wi-Fi ของ Norton ประจำปี 2560 ระบุว่าผู้คนตัดสินใจซื้อตามความพร้อมใช้งานของสัญญาณ WiFI โดยอ้างถึงอุตสาหกรรมต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่ WiFi เป็นปัจจัยในการตัดสินใจ:

• โรงแรม (71%)
• ขนส่ง (46%)
• การรับประทานอาหาร (46%)
• สายการบิน (46%)

การสำรวจในปี 2014 ซึ่งจัดทำโดย Devicescape ซึ่งเป็นเครือข่าย WiFi beacon ของธุรกิจขนาดเล็ก 400 แห่งที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภค พบว่าการให้บริการ WiFi ยังนำไปสู่การเดินรถที่เพิ่มขึ้น และเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ WiFi เป็นหนึ่งในบริการอำนวยความสะดวกที่มีให้

4. ลูกค้าใช้เงินที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น

บริษัทเทคโนโลยีการตลาด BazaarVoice ระบุว่าลูกค้าจะปรึกษาอุปกรณ์มือถือของตนเพื่อทำการวิจัยผลิตภัณฑ์และอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อในร้านค้า บริษัทวิจัยการโฆษณา On Device Research พบว่า 60% ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในร้านค้าเพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และราคาก่อนตัดสินใจซื้อ

พวกเขากำลังค้นคว้าอะไร

• 34% เปรียบเทียบราคา
• 23% ใช้อีเมลหรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• 17% ดูรีวิวสินค้า
• ตรวจสอบข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ 16%
• 16% สแกนบาร์โค้ดเพื่อเปรียบเทียบราคา
• 5% ซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์มือถือ
• 16% มองหารหัสส่วนลดมือถือหรือบัตรกำนัล

พฤติกรรม ROBO (วิจัยออนไลน์ ซื้อออฟไลน์) ดังกล่าวเป็นตัวคูณแรงในกิจกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภค การศึกษาวิจัยบนอุปกรณ์กล่าวว่าลูกค้ามากกว่าหนึ่งในสามซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้า ในขณะที่ 14% เลือกร้านอื่น และ 20% ตัดสินใจซื้อผ่านเดสก์ท็อป แล็ปท็อป หรือโทรศัพท์มือถือ

บรรทัดล่าง: เมื่อมี WiFi ฟรี การเข้าถึงก็จะยิ่งง่ายขึ้นและลูกค้าใช้จ่ายเงินมากขึ้น

5. ผู้ชมออนไลน์ของคุณจะเพิ่มขึ้น

การเติบโตของผู้ชมเป็นข้อดีอีกประการหนึ่งที่เสนอ WiFi ฟรีให้กับธุรกิจ

ในกรณีศึกษา On Device Research ระบุว่าเมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบ WiFi ของร้านค้า 74% ยินดีที่จะบริษัทที่จะส่งข้อความหรืออีเมลพร้อมข้อเสนอส่งเสริมการขาย คุณยังเพิ่มผู้ชมนี้ด้วยการให้บริการ Facebook WiFi เพื่อให้พวกเขารู้สึกคุ้นเคยและปลอดภัยกับบริการมากขึ้น

6. ลูกค้าจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติม

การให้ข้อมูลทางธุรกิจเป็นอีกวิธีหนึ่งที่การเข้าถึงฟรีจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความสุข ตามที่ On Device Research ได้กล่าวไว้ว่า 16% ของผู้บริโภคมองหารหัสส่วนลดสำหรับมือถือหรือบัตรกำนัล และ 34% เปรียบเทียบราคาก่อนซื้อ

7. ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการรับประทานอาหารคนเดียว

Telecompaper ซึ่งเป็นสื่อสิ่งพิมพ์ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมของสหราชอาณาจักร อ้างถึงงานวิจัยจาก O2 Wifi บริษัทที่ให้บริการ WiFi ฟรี ซึ่งระบุว่า Wi-Fi ฟรีในร้านกาแฟ บาร์ และร้านอาหารหมายความว่า “ชาวอังกฤษไม่ต้องอายที่จะทานอาหารคนเดียวอีกต่อไป”

มากกว่าครึ่ง (53%) ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าตอนนี้พวกเขา “มีความสุขในการกินและดื่มคนเดียว” ตราบใดที่พวกเขามีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเพื่อเช็คอีเมล ติดต่อกับเพื่อนๆ และค้นหารายการเมนู หกในสิบคน (58%) กล่าวว่า WiFi สาธารณะสนับสนุนให้พวกเขาใช้เวลาในที่สาธารณะด้วยตัวเอง หนึ่งในเจ็ด (14%) ยืนยันว่าการเข้าถึง WiFi เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะพิจารณาเข้าไปในร้านกาแฟ สปอร์ตบาร์ หรือร้านอาหาร และหนึ่งในสิบฐานประสบการณ์การรับประทานอาหารของพวกเขาบนความพร้อมใช้งานของเครือข่ายอินเทอร์เน็ต