Nicole France of Contentful – 内容是公司讲述自己的故事

内容创建者一词最近引起了很多关注，因为公司需要不断地制作有吸引力的内容，以吸引并保持他们希望开展业务的人们的注意力，从而将观点转化为收入。 但在过去的几年里，内容在商业模式中所扮演的传统角色发生了显着变化，尤其是在过去 18 个月的大流行中。

在最近与我的共同主持人 Paul Greenberg 合作的 The CRM Playaz 节目中，我们与Contentful的两位高管进行了交谈，Contentful 是数字优先业务的领先内容平台。 产品营销副总裁 Dina Apostolou 和布道者 Nicole France 与我们分享内容的角色如何演变为业务中更为核心的角色，超越潜在客户生成和 SEO，帮助讲述完整的故事组织。

以下是我们部分对话的编辑记录。 单击嵌入式 SoundCloud 播放器以收听完整的对话。

Dina Apostolou ：在过去的几年里，这是一个爆炸性的事件。 内容不再只是旅程的前端和旅程的后端。 那里有很多错综复杂的地方，尤其是与创收类型的活动和交叉销售、追加销售有关……它围绕它生成的分析，但它有点把它放在上下文中。

Nicole France ：我认为，如果你真的要缩小范围并从宏观上看，内容实际上就是公司正在讲述的故事。 它告诉客户，甚至告诉员工，这就是其中的所有要素。 它是从品牌承诺和广告以及它被感知的方式的一切。 这是你销售的一组东西，无论它们是否有形，你如何描述它们，你如何定位它们。 这是您在与客户的沟通、互动和交易中使用的所有东西。

有时这体现在特定资产中。 PDF 文档、图片、小册子或广告牌，无论是什么。 但有时它也比这更模糊。 因此，如果我们谈论内容和 Sven 的问题，您如何通过它获利？ 我认为答案将是非常主观的，因为每个企业的情况都不一样。 但是，如果您能从大局的角度思考它是什么，那么您将获得最佳、最有效的答案，以使其为您服务。

当您开始谈论内容时，这真的很有趣，因为首先，它不像行尾的东西，那只是文案人员在网站上所做的事情，不一定是事后才想到的。 但内容确实是公司与客户沟通方式不可或缺的一部分。 他们是什么，他们做什么，他们卖什么，什么对他们很重要，他们认为什么对他们的客户很重要，所有这些东西实际上都是某种形式的内容。

所以围绕无头的整个概念变得非常有趣，我们将内容从它的去向和显示的地方分解的想法对于谁在设计它，谁在创造它，以及他们如何思考创造有一些非常有趣的影响它。 因为通过改变这个过程，我们实际上能够改变对整个内容生命周期的一些思考，而不仅仅是最终显示的位置。

Brent Leary：所有关于数字化转型的话题，是否改变了公司一般看待内容及其使用方式的方式？ 尤其是不只是生来就是这样思考的数字原生或云公司。 但是对于那些更关注产品而不是信息和内容的肉类和土豆类公司，您是否开始看到他们改变方法并以更具战略性的方式看待内容，这对整体来说是核心，而不仅仅是收集潜在客户或一个只是领先一代？

Dina Apostolou :数字化已经发生了巨大的转变。 但即使考虑到那些自然而然地建立在物理足迹基础上的公司，它们仍然具有数字化的一面。 你碰上了其中之一，对吧？ 有出站的东西，但你会考虑所有的数据捕获。 在那一点上，比方说，销售。 或者您可能在那里拥有的沉浸感和体验类型。 这些是生成数据的内容形式。 因此，无论如何，内容是对企业至关重要的关键要素。 这不是执行的最后一英里，但它实际上是数字战略的核心要素。 因此，我们看到越来越多的企业和更多具有这种心态的客户。

如果您考虑游戏，这是服务的一个很好的例子，以及他们如何考虑内容以及他们在哪里谈论游戏，或者他们是在谈论整个培养体验还是他们在谈论社区。 有很多形式的内容。 声音与行动，身体与语言，所有这些都是。 因此，它不再是页面上的文本形式的内容。 它真的很普遍。 我们看到客户，这不仅仅是关于数字原生的，但那些能够生存的人是那些正在重新思考他们的战略的人，以数字为中心，内容是他们业务的核心资产之一，他们可以拥有IP。

Nicole France :说的不仅仅是数字原住民。 我认为在过去的 18 个月中，几乎所有企业都发现，整个数字化事物不仅仅是一时的时尚。 而且我认为有趣的是，在所有这些数字渠道中，您是否作为一家更传统的公司运营并不重要，但我认为我们在最近几个月看到的是，它实际上确实需要一种不同的方式思维方式和不同的工作方式。 这与改变一些操作一样重要，因为它是为了确保您拥有正确的工具来执行此操作。 所以，想想像 Moderna 和 CVS 这样的公司，他们去年、一年或两年都经历了非常惊人的事情，发生了一些疯狂的事情。 与 Netflix 或 Spotify 或任何提供流媒体内容等数字原生代的人一样，他们被迫改变对内容的看法以及数字优先意味着什么。

这真的很吸引人，因为你开始看到数字优先的整个概念，我认为真的开始被更好地理解。 并不是所有事情都与拥有一个商业渠道有关。 这可能是更广泛战略的一部分。 如果你没有真正全面地考虑所有这些东西，即使你有零售店，即使你是面对面做事，然后是人，数字化仍然遍布所有这些领域。 因此，如果你没有对这意味着什么以及如何有效地支持它建立一个广泛的理解，你就会被自己的体重压垮，因为你会重复努力，而且你会付出巨大的代价来实现它。 坦率地说，这将是痛苦和缓慢的。

这是与思想领袖的一对一访谈系列的一部分。 成绩单已编辑出版。 如果是音频或视频采访，请点击上面的嵌入式播放器，或通过 iTunes 或通过 Stitcher 订阅。