Badanie: Tak, są korzyści z oferowania darmowego WiFi

Opublikowany: 2021-09-13

Być może myślałeś o korzyściach płynących z oferowania darmowego Wi-Fi swoim klientom w Twojej firmie. Ma to sens, biorąc pod uwagę fakt, że konsumenci spędzają dużo czasu na swoich urządzeniach mobilnych. Ma to również sens, jeśli Twoje przychody zależą od ruchu w Twoich drzwiach.

Ale czy korzyści przeważają nad kosztami zapewnienia klientom dostępu? Czy oferowanie darmowego WiFi przyciąga nowych klientów? Czy wydadzą więcej? Czy zapewni to mojej firmie przewagę konkurencyjną? Odpowiemy na te i inne pytania, powołując się na liczne badania naukowe na poparcie naszych wniosków.

Sprawdzone statystyki z wielu badań

Szereg badań naukowych z całego świata wskazuje na korzyści płynące z oferowania darmowego WiFi w kawiarniach, restauracjach, barach, sklepach detalicznych lub innych firmach skierowanych do konsumentów. Należą do nich badania firm, uniwersytetów i organizacji badawczych. Każde badanie analizuje temat i wymienia jeden lub więcej powodów, dla których jako właściciel firmy powinieneś oferować darmowe Wi-Fi.

9 korzyści z oferowania darmowego WiFi

Małe firmy potrzebują dziś wszelkich możliwych przewag, aby zachować konkurencyjność. Czy zaliczają się do nich korzyści z oferowania darmowego Wi-Fi? Spójrz na te dziewięć korzyści i sam oceń, czy darmowe Wi-Fi może pomóc Ci przyciągnąć klientów i zarobić więcej pieniędzy.

1. Lojalność klientów wzrośnie

Lojalność klienta jest kluczowym czynnikiem sukcesu każdej małej firmy. Kilka badań wykazało, że oferowanie darmowego WiFi prowadzi do zwiększenia lojalności.

Na przykład praca doktorska Jiyeona Jeona, studenta Florida International University (FIU), Badanie, w jaki sposób Wi-Fi Affects Customers Loyalty at Different Restaurants: An Examination of South Korea badała, w jaki sposób oferowanie bezpłatnego WiFi wpływa na lojalność i utrzymanie klientów w restauracjach. Odkrył, że dostęp do Wi-Fi ma pozytywny wpływ niezależnie od tego, czy była to kawiarnia, fast food, zwykła restauracja, czy inny rodzaj lokalu.

Inne badanie, The Impact of Wi-Fi Service in Restaurants na prawdopodobieństwo powrotu klientów do restauracji , przeprowadzone przez ResearchGate, wykazało, że klienci obeznani z technologią wolą (i będą do nich wracać) restauracje lub kawiarnie, które oferują bezpłatną usługę Wi-Fi.

2. Klienci pozostaną dłużej w Twojej placówce

Jednym z aspektów zwiększonej lojalności jest to, że klienci będą dłużej przebywać w placówce z bezpłatnym Wi-Fi – a więcej czasu to większa sprzedaż.

Praca studencka FIU mówi, że „restauracje mają większe szanse na generowanie wyższych przychodów, gdy klienci spędzają więcej czasu” i że „Wi-Fi działa jako narzędzie zachęcające konsumentów do dłuższego pozostawania w restauracjach”.

3. Zyskasz przewagę konkurencyjną

Raport Norton Wi-Fi Risk Report 2017 mówi, że ludzie podejmują decyzje zakupowe w oparciu o dostępność sygnału Wi-Fi. Przytacza następujące branże jako przykłady, w których WiFi jest decydującym czynnikiem:

  • Hotel (71%)
  • Transport (46%)
  • Jedzenie (46%)
  • Linia lotnicza (46%)

Ankieta z 2014 r. zlecona przez Devicescape, sieć sygnalizacyjną Wi-Fi, obejmującą 400 małych firm skierowanych do konsumentów, wykazała, że ​​zapewnianie Wi-Fi prowadzi również do zwiększonego ruchu pieszego, co jest kolejnym powodem, dla którego Wi-Fi jest jedną z oferowanych usług.

4. Klienci wydają więcej pieniędzy w Twojej firmie

Według firmy zajmującej się technologiami marketingowymi BazaarVoice, klienci sprawdzają swoje urządzenia mobilne w celu przeprowadzenia badań produktów i przeczytania opinii klientów przed dokonaniem zakupu w sklepie. Firma badawcza zajmująca się reklamą, On Device Research, stwierdziła, że ​​60% respondentów ankiety używa swoich urządzeń mobilnych w sklepie do sprawdzania produktów i cen przed dokonaniem zakupu.

Co oni badają?

  • 34% porównaj ceny
  • 23% korzysta z poczty e-mail lub sieci społecznościowych
  • 17% ogląda recenzje produktów
  • 16% sprawdź specyfikacje produktu
  • 16% skanuje kody kreskowe w celu porównania cen
  • 5% kupuje przedmioty za pośrednictwem urządzenia mobilnego
  • 16% szuka mobilnych kodów rabatowych lub voucherów

Takie zachowanie ROBO (badania online, kup offline) jest mnożnikiem siły w aktywności konsumenckiej w zakresie wydatków. Badanie On Device Research wykazało, że ponad jedna trzecia klientów kupiła produkt w sklepie, podczas gdy 14% wybrało inny sklep, a 20% zdecydowało się na zakup za pośrednictwem komputera stacjonarnego, laptopa lub telefonu komórkowego.

Podsumowując: gdy dostępne jest bezpłatne Wi-Fi, tym łatwiej jest uzyskać dostęp i tym więcej pieniędzy wydają klienci.

5. Twoja publiczność online wzrośnie

Wzrost liczby odbiorców to kolejna z wielu korzyści, jakie darmowe Wi-Fi daje firmom.

Na przykład badanie On Device Research wykazało, że gdy klienci są zalogowani do Wi-Fi sklepu, 74% byłoby zadowolonych, gdyby firma wysłała im SMS-y lub e-maile z ofertami promocyjnymi. Zwiększasz również tę grupę odbiorców, zapewniając Facebook WiFi, dzięki czemu mogą czuć się bardziej zaznajomieni i bezpieczni z usługą.

6. Klienci będą bardziej poinformowani

Udostępnianie informacji biznesowych to jeszcze jeden sposób, w jaki bezpłatny dostęp uszczęśliwia potencjalnych klientów. Jak powiedział On Device Research, 16% konsumentów szuka mobilnych kodów rabatowych lub kuponów, a 34% porównuje ceny przed zakupem.

7. Klienci będą czuli się pewniej, jedząc w pojedynkę

Telecompaper, brytyjska publikacja branży telekomunikacyjnej, cytuje badania przeprowadzone przez O2 Wifi, firmę oferującą bezpłatne usługi Wi-Fi, która stwierdziła, że ​​dostępność darmowego Wi-Fi w kawiarniach, barach i restauracjach oznacza, że ​​„Brytyjczycy nie wstydzą się już jeść samemu”.

Ponad połowa (53%) respondentów twierdzi, że teraz „chętnie jedzą i piją w samotności”, o ile mają dostęp do Internetu, aby sprawdzać pocztę e-mail, kontaktować się ze znajomymi i wyszukiwać pozycje w menu – wynika z badań. Sześć na dziesięć osób (58%) twierdzi, że publiczna sieć Wi-Fi zachęca ich do samodzielnego spędzania czasu w miejscach publicznych; co siódmy (14%) twierdzi, że dostęp do Wi-Fi ma kluczowe znaczenie dla rozważenia wejścia do kawiarni, baru sportowego lub restauracji; a co dziesiąty opiera swoje doznania kulinarne na dostępności sieci internetowej.

8. Możesz zbierać dane klientów i ulepszać swoje działania marketingowe

Jako właściciel firmy musisz wiedzieć jak najwięcej o swoich klientach. Im większa wiedza, tym lepiej możesz zaspokoić ich potrzeby i pragnienia. Zwiększone śledzenie klientów to kolejny sposób, w jaki może skorzystać z darmowego Wi-Fi w Twojej placówce.

Wielu dostawców usług Wi-Fi umożliwia zbieranie danych klientów. Jeden z takich dostawców, Beambox, powołując się na dane CMO Council, powiedział, że 56% użytkowników mediów społecznościowych będzie logować się za pomocą swoich profili w mediach społecznościowych w zamian za spersonalizowane doświadczenie marki.

Kiedy ludzie logują się do Twojego połączenia z siecią Wi-Fi, podają Ci swoje dane kontaktowe, co jest trudne do zdobycia ze względu na dążenie klientów do prywatności i bezpieczeństwa. Wraz z tymi informacjami przychodzi pozwolenie na wprowadzanie do obrotu i reklamowanie Twoich produktów i usług. A to sprawia, że ​​marketing Wi-Fi jest kolejnym narzędziem do angażowania klientów.

9. Satysfakcja klienta wzrośnie, jeśli zaoferujesz bezpłatne WiFi

Dzięki darmowemu WiFi wzrośnie nie tylko lojalność wśród klientów, ale także ich satysfakcja. (I wiemy, że im bardziej zadowoleni są Twoi klienci, tym większe prawdopodobieństwo, że powiedzą o tym swoim znajomym).

Raport firmy Systemagic, firmy IT z branży hotelarskiej, stwierdza, że ​​„bezpłatne i szybkie Wi-Fi, wraz z dobrą łącznością pod względem przepustowości, to potężne narzędzia dla hoteli, które zwiększają satysfakcję klientów”.

W raporcie stwierdzono, że osoby podróżujące w interesach i dla przyjemności cenią bezpłatny dostęp dla gości niż udogodnienia, takie jak bezpłatne śniadanie czy bezpłatny parking. Oto zestawienie statystyk:

Osoby podróżujące w celach rekreacyjnych:

  • 25% darmowego WiFi
  • 22% Bezpłatne śniadanie
  • 15% Bezpłatny parking
  • 10% basen

Osoby podróżujące w interesach:

  • 49% Darmowe Wi-Fi
  • 14% Bezpłatne śniadanie
  • 11% bliskość komunikacji zbiorowej, transportu i sklepów
  • 6% Wygodne krzesło i biurko do pracy

Jak sprawić, by darmowe Wi-Fi odniosło sukces?

Po zapoznaniu się ze wszystkimi korzyściami oferowania bezpłatnego dostępu do Internetu, które możesz uzyskać jako właściciel firmy, Twoja decyzja nie powinna być trudna. Być może zadajesz sobie pytanie, jak Twoja firma poradziła sobie bez tego? Klienci doceniają wygodę; zostają dłużej i wydają więcej; zwiększa lojalność i satysfakcję; możesz zbierać cenne dane o klientach, aby ulepszać swoje produkty i usługi — lista powodów jest nieskończona! Więc jak to zrobić? Obejmuje zaledwie kilka kroków:

  1. Nawiąż dedykowane połączenie internetowe. Nawet jeśli masz wewnętrzne WiFi dla swoich pracowników, konieczne jest utworzenie osobnego kanału do użytku przez klientów. Twój dostawca Internetu może się tym zająć.
  2. Nie oszczędzaj na szybkości. Im szybsze połączenie z Internetem, tym bardziej spodoba się Twoim klientom… i Tobie!
  3. Ustaw hasło. Możesz mniej martwić się hasłem chroniącym Twój bezpłatny kanał Wi-Fi niż o wewnętrzne połączenie sieciowe, z którego korzystają pracownicy. Niemniej jednak warto ustawić hasło. W przeciwnym razie możesz dostać „włóczęgów” do twojej sieci bez kupowania czegokolwiek.
  4. Utwórz portal przechwytujący. Gdy Twoi klienci logują się do Twojej sieci, dobrym pomysłem jest posiadanie strony docelowej (tzw. „portal przechwytujący”), która wymaga ich imienia i nazwiska oraz adresu e-mail w celu uzyskania dostępu. Ekran może również zawierać kody kuponów, rabaty, specjalne promocje i inne zachęty w celach marketingowych.

Obraz: Depositphotos

Więcej w: Strategia marketingowa