Estudo: Sim, há benefícios em oferecer Wi-Fi gratuito

Publicados: 2021-09-13

Você já deve ter pensado nos benefícios de oferecer Wi-Fi gratuito para seus clientes em seu negócio. Faz sentido quando você considera o fato de que os consumidores passam muito tempo em seus dispositivos móveis. Também faz sentido se sua receita depender do tráfego que passa pela sua porta.

Mas os benefícios superam os custos de dar acesso aos clientes? Oferecer WiFi gratuito atrai novos clientes? Eles vão gastar mais? Isso dará ao meu negócio uma vantagem competitiva? Responderemos a essas e outras perguntas, citando vários estudos de pesquisa para respaldar nossas conclusões.

Estatísticas comprovadas de vários estudos

Vários estudos de pesquisa de todo o mundo divulgam os benefícios de oferecer Wi-Fi gratuito em cafeterias, restaurantes, bares, lojas de varejo ou outras empresas voltadas para o consumidor. Estes incluem estudos de empresas, universidades e organizações de pesquisa. Cada estudo examina o tópico e lista uma ou mais razões pelas quais você, como proprietário de uma empresa, deve oferecer WiFi gratuito.

9 benefícios de oferecer Wi-Fi gratuito

As pequenas empresas de hoje precisam de todas as vantagens possíveis para se manterem competitivas. Os benefícios de oferecer WiFi gratuito estão entre eles? Dê uma olhada nesses nove benefícios e julgue por si mesmo se o WiFi gratuito pode ajudá-lo a atrair clientes e ganhar mais dinheiro.

1. A fidelidade do cliente aumentará

A fidelidade do cliente é um fator chave para o sucesso de qualquer pequena empresa. Vários estudos mostraram que oferecer Wi-Fi gratuito levará a uma maior fidelidade.

Por exemplo, uma tese de doutorado da estudante Jiyeon Jeon da Florida International University (FIU), Examining How Wi-Fi Affects Customers Loyalty at Different Restaurants: An Examination from South Korea , explorou como a oferta de Wi-Fi gratuito afeta a fidelidade e retenção de clientes em restaurantes. Ele descobriu que o acesso Wi-Fi teve um impacto positivo, independentemente de ser um café, fast-food, jantar casual ou outro tipo de local.

Outro estudo, The Impact of Wi-Fi Service in Restaurants on Customers' Likelihood of Return to a Restaurant , da ResearchGate, revelou que os clientes com experiência em tecnologia preferem (e voltarão a) um restaurante ou café que ofereça serviço Wi-Fi gratuito.

2. Os clientes ficarão mais tempo no seu estabelecimento

Uma faceta do aumento da fidelidade é que os clientes ficarão mais tempo em um estabelecimento com Wi-Fi gratuito – e mais tempo gasto equivale a mais vendas.

A tese do estudante da FIU dizia que “os restaurantes são mais propensos a gerar receitas mais altas quando os clientes passam mais tempo” e que “o Wi-Fi funciona como uma ferramenta para incentivar os consumidores a permanecerem mais tempo nos restaurantes”.

3. Você ganhará uma vantagem competitiva

O Relatório de Risco do Norton Wi-Fi de 2017 diz que as pessoas tomam decisões de compra com base na disponibilidade do sinal WiFI. Ele cita os seguintes setores como exemplos de onde o WiFi é um fator decisivo:

  • Hotel (71%)
  • Transporte (46%)
  • Jantar (46%)
  • Companhia aérea (46%)

Uma pesquisa de 2014 encomendada pela Devicescape, uma rede WiFi beacon, de 400 pequenas empresas voltadas para o consumidor, descobriu que o fornecimento de WiFi também leva ao aumento do tráfego de pedestres, mais um motivo para tornar o WiFi um dos serviços oferecidos.

4. Os clientes gastam mais dinheiro no seu negócio

De acordo com a empresa de tecnologia de marketing BazaarVoice, os clientes consultam seus dispositivos móveis para realizar pesquisas de produtos e ler as avaliações dos clientes antes de fazer uma compra na loja. A empresa de pesquisa de publicidade On Device Research descobriu que 60% dos entrevistados usam seus dispositivos móveis na loja para pesquisar produtos e preços antes de fazer uma compra.

O que eles estão pesquisando?

  • 34% comparam preços
  • 23% usam e-mail ou redes sociais
  • 17% olham para avaliações de produtos
  • 16% verificam as especificações do produto
  • 16% digitalizar códigos de barras para comparar preços
  • 5% compram itens através de seu dispositivo móvel
  • 16% procuram códigos de desconto ou vouchers para celular

Esse comportamento de ROBO (pesquisa online, compre offline) é um multiplicador de força na atividade de gastos do consumidor. O estudo On Device Research disse que mais de um terço dos clientes compraram o produto na loja, enquanto 14% escolheram uma loja diferente e 20% decidiram comprar pelo desktop, laptop ou celular.

Conclusão: quando o WiFi gratuito está disponível, maior a facilidade de acesso e mais dinheiro os clientes gastam.

5. Sua audiência online aumentará

O crescimento do público é outro dos muitos benefícios que o WiFi gratuito oferece às empresas.

Caso em questão, o estudo On Device Research afirmou que, quando os clientes estão conectados ao Wi-Fi da loja, 74% ficariam felizes se a empresa enviasse mensagens de texto ou e-mails com ofertas promocionais. Você também aumenta esse público fornecendo WiFi do Facebook para que eles se sintam mais familiarizados e seguros com o serviço.

6. Os clientes serão mais informados

Fornecer informações comerciais é mais uma maneira de o acesso gratuito deixar os clientes em potencial satisfeitos. Como disse a On Device Research, 16% dos consumidores procuram códigos de desconto ou vouchers para celular e 34% comparam preços antes de comprar.

7. Os clientes se sentirão mais confiantes para jantar sozinhos

A Telecompaper, uma publicação do setor de telecomunicações do Reino Unido, citou uma pesquisa da O2 Wifi, uma empresa que oferece serviços de Wi-Fi gratuitos, que disse que a disponibilidade de Wi-Fi gratuito em cafés, bares e restaurantes significa que “os britânicos não têm mais vergonha de jantar sozinhos”.

Mais da metade (53%) dos entrevistados dizem que agora estão “felizes por comer e beber sozinhos”, desde que tenham acesso à Internet para verificar e-mails, conectar-se com amigos e procurar itens do menu, mostrou a pesquisa. Seis em cada dez pessoas (58%) dizem que o WiFi público as incentiva a passar tempo em público por conta própria; um em cada sete (14%) insiste que o acesso Wi-Fi é crucial para que eles considerem entrar em um café, bar esportivo ou restaurante; e um em cada dez baseia sua experiência gastronômica na disponibilidade da rede de internet.

8. Você pode coletar dados do cliente e melhorar seus esforços de marketing

Como proprietário de uma empresa, é essencial saber o máximo possível sobre seus clientes. Quanto maior o conhecimento, melhor você pode atender às suas necessidades e desejos. O aumento do rastreamento de clientes é outra maneira de oferecer WiFi gratuito em seu estabelecimento.

Muitos provedores de serviços WiFi permitem que você colete dados de clientes. Um desses provedores, Beambox, citando dados do CMO Council, disse que 56% dos usuários de mídia social farão login usando seus perfis de mídia social em troca de uma experiência de marca personalizada.

Quando as pessoas se conectam à sua conexão de rede WiFi, elas fornecem seus detalhes de contato, algo difícil de encontrar devido ao desejo dos clientes de privacidade e segurança. Junto com essa informação vem a permissão para comercializar e anunciar seus produtos e serviços. E isso torna o marketing WiFi outra ferramenta para interagir com seus clientes.

9. A satisfação do cliente aumentará se você oferecer WiFi gratuito

Não só a fidelidade entre os clientes aumentará devido ao Wi-Fi gratuito, mas também sua satisfação. (E sabemos que quanto mais satisfeitos seus clientes estiverem, maior a probabilidade de contarem aos amigos.)

Um relatório da Systemagic, uma empresa de TI da indústria hoteleira, disse que “Wi-Fi gratuito e de alta velocidade, juntamente com boa conectividade em termos de largura de banda, são ferramentas poderosas para os hotéis aumentarem a satisfação do cliente”.

O relatório afirmou que os viajantes a negócios e a lazer valorizam o acesso gratuito aos hóspedes em detrimento das comodidades, como café da manhã de cortesia ou estacionamento gratuito. Aqui está um detalhamento das estatísticas:

Viajantes de lazer:

  • 25% Wi-Fi grátis
  • 22% Café da manhã grátis
  • 15% Estacionamento Gratuito
  • 10% Piscina

Viajantes de negócios:

  • 49% Wi-Fi grátis
  • 14% Café da manhã grátis
  • 11% de proximidade com transporte de massa, transporte e lojas
  • 6% Cadeira e secretária confortáveis

Como posso tornar o WiFi gratuito bem-sucedido?

Depois de analisar todos os benefícios de oferecer acesso gratuito à Internet que você, como proprietário de uma empresa, pode acumular, sua decisão deve ser óbvia. Você pode estar se perguntando como sua empresa se deu bem sem ele? Os clientes apreciam a conveniência; ficam mais tempo e gastam mais; aumenta a lealdade e a satisfação; você pode coletar dados valiosos sobre os clientes para ajudar a melhorar seus produtos e serviços — a lista de motivos é interminável! Então, como você faz para configurá-lo? Envolve apenas alguns passos:

  1. Estabeleça uma conexão dedicada à Internet. Mesmo que você tenha um WiFi interno para seus funcionários, é necessário configurar um canal separado para uso do cliente. Seu provedor de internet pode cuidar disso para você.
  2. Não economize na velocidade. Quanto mais rápida for a sua ligação à Internet, mais os seus clientes vão gostar… e você!
  3. Configure uma senha. Você pode estar menos preocupado com a senha que protege seu canal WiFi gratuito do que com a conexão de rede interna que os funcionários usam. No entanto, é uma boa ideia definir uma senha. Caso contrário, você pode ter “vagabundos” entrando em sua rede sem comprar nada.
  4. Crie um portal cativo. Quando seus clientes fizerem logon em sua rede, é uma boa ideia ter uma página de destino (chamada de “portal cativo”) que exija seu nome e endereço de e-mail para obter acesso. A tela também pode incluir códigos de cupom, descontos, promoções especiais e outros incentivos para fins de marketing.

Imagem: Depositphotos

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