Estudio: Sí, hay beneficios de ofrecer WiFi gratis

Publicado: 2021-09-13

Es posible que hayas pensado en los beneficios de ofrecer WiFi gratis a tus clientes en tu negocio. Tiene sentido si se considera el hecho de que los consumidores pasan mucho tiempo en sus dispositivos móviles. También tiene sentido si sus ingresos dependen del tráfico que pasa por su puerta.

Pero, ¿superan los beneficios los costos de dar acceso a los clientes? ¿Ofrecer WiFi gratis atrae nuevos clientes? ¿Gastarán más? ¿Le dará a mi negocio una ventaja competitiva? Responderemos esas preguntas y más, citando múltiples estudios de investigación para respaldar nuestras conclusiones.

Estadísticas comprobadas de múltiples estudios

Una serie de estudios de investigación de todo el mundo promocionan los beneficios de ofrecer Wi-Fi gratis en cafeterías, restaurantes, bares, tiendas minoristas u otros negocios orientados al consumidor. Estos incluyen estudios de empresas, universidades y organizaciones de investigación. Cada estudio examina el tema y enumera una o más razones por las que usted, como propietario de un negocio, debería ofrecer Wi-Fi gratis.

9 Beneficios de Ofrecer WiFi Gratis

Las pequeñas empresas de hoy en día necesitan todas las ventajas posibles para seguir siendo competitivas. ¿Los beneficios de ofrecer WiFi gratis se encuentran entre ellos? Eche un vistazo a estos nueve beneficios y juzgue usted mismo si el WiFi gratuito puede ayudarlo a atraer clientes y ganar más dinero.

1. La lealtad del cliente aumentará

La lealtad del cliente es un factor clave en el éxito de cualquier pequeña empresa. Varios estudios han demostrado que ofrecer WiFi gratis conducirá a una mayor lealtad.

Por ejemplo, una tesis doctoral de la estudiante de la Universidad Internacional de Florida (FIU), Jiyeon Jeon, Examinando cómo el Wi-Fi afecta la lealtad de los clientes en diferentes restaurantes: un examen de Corea del Sur , exploró cómo ofrecer WiFi gratis tiene en la lealtad y retención de clientes en los clientes del restaurante. Descubrió que el acceso WiFi tenía un impacto positivo independientemente de si se trataba de una cafetería, una comida rápida, una cena informal u otro tipo de lugar.

Otro estudio, The Impact of Wi-Fi Service in Restaurants on Customers' Likelihood of Return to a Restaurant , de ResearchGate, reveló que los clientes expertos en tecnología prefieren (y regresarán) un restaurante o cafetería que ofrezca servicio de Wi-Fi gratuito.

2. Los clientes se quedarán más tiempo en tu establecimiento

Una faceta de una mayor lealtad es que los clientes permanecerán más tiempo en un establecimiento con Wi-Fi gratuito, y más tiempo dedicado equivale a más ventas.

La tesis del estudiante de FIU decía que "es más probable que los restaurantes generen mayores ingresos cuando los clientes pasan más tiempo" y que "se ha descubierto que Wi-Fi actúa como una herramienta para alentar a los consumidores a permanecer más tiempo en los restaurantes".

3. Obtendrá una ventaja competitiva

El Informe de riesgos de Wi-Fi de Norton de 2017 dice que las personas toman decisiones de compra en función de la disponibilidad de la señal de Wi-Fi. Cita las siguientes industrias como ejemplos de dónde WiFi es un factor decisivo:

  • Hoteles (71%)
  • Transporte (46%)
  • Comedor (46%)
  • Aerolínea (46%)

Una encuesta de 2014 encargada por Devicescape, una red de balizas WiFi, de 400 pequeñas empresas orientadas al consumidor, descubrió que proporcionar WiFi también conduce a un mayor tráfico peatonal, otra razón más para hacer de WiFi uno de los servicios de entretenimiento ofrecidos.

4. Los clientes gastan más dinero en su negocio

Según la empresa de tecnología de marketing BazaarVoice, los clientes consultan su dispositivo móvil para realizar una investigación de productos y leer las reseñas de los clientes antes de realizar una compra en la tienda. La firma de investigación publicitaria, On Device Research, descubrió que el 60% de los encuestados usan sus dispositivos móviles en la tienda para investigar productos y precios antes de realizar una compra.

¿Qué están investigando?

  • 34% compara precios
  • 23% usa correo electrónico o redes sociales
  • 17% mira reseñas de productos
  • 16% verifica las especificaciones del producto
  • 16% escanea códigos de barras para comparar precios
  • 5% compra artículos a través de su dispositivo móvil
  • 16% busca códigos de descuento o cupones móviles

Tal comportamiento ROBO (investigación en línea, compra fuera de línea) es un multiplicador de fuerza en la actividad de gasto del consumidor. El estudio On Device Research indicó que más de un tercio de los clientes compraron el producto en la tienda, mientras que el 14 % eligió una tienda diferente y el 20 % decidió comprar a través de su computadora de escritorio, computadora portátil o teléfono móvil.

El resultado final: cuando hay Wi-Fi gratuito disponible, mayor es la facilidad de acceso y más dinero gastan los clientes.

5. Su audiencia en línea aumentará

El crecimiento de la audiencia es otro de los muchos beneficios que ofrece WiFi gratis a las empresas.

Por ejemplo, el estudio On Device Research indicó que cuando los clientes inician sesión en el WiFi de la tienda, el 74% estaría feliz de que la empresa les envíe mensajes de texto o correos electrónicos con ofertas promocionales. También aumenta esta audiencia al proporcionar WiFi de Facebook para que se sientan más familiarizados y seguros con el servicio.

6. Los clientes estarán más informados

Proporcionar información comercial es una forma más en que el acceso gratuito hace felices a los clientes potenciales. Como dijo On Device Research, el 16 % de los consumidores buscan códigos de descuento o cupones móviles, y el 34 % compara precios antes de comprar.

7. Los clientes se sentirán más seguros si cenan solos

Telecompaper, una publicación de la industria de telecomunicaciones del Reino Unido, citó una investigación de O2 Wifi, una empresa que ofrece servicios WiFi gratuitos, que dijo que la disponibilidad de WiFi gratuito en cafeterías, bares y restaurantes significa que "los británicos ya no se avergüenzan de cenar solos".

Más de la mitad (53%) de los encuestados dicen que ahora están "felices de comer y beber solos" siempre que tengan acceso a Internet para consultar el correo electrónico, conectarse con amigos y buscar elementos del menú, mostró la investigación. Seis de cada diez personas (58 %) dicen que el WiFi público les anima a pasar tiempo en público por su cuenta; uno de cada siete (14 %) insiste en que el acceso WiFi es crucial para considerar ingresar a una cafetería, un bar deportivo o un restaurante; y uno de cada diez basa su experiencia gastronómica en la disponibilidad de la red de Internet.

8. Puede recopilar datos de clientes y mejorar sus esfuerzos de marketing

Como dueño de un negocio, es esencial saber tanto como sea posible sobre sus clientes. Cuanto mayor sea el conocimiento, mejor podrá satisfacer sus necesidades y deseos. El aumento del seguimiento de clientes es otra forma en que puede beneficiarse ofrecer WiFi gratis en su establecimiento.

Muchos proveedores de servicios WiFi le permiten recopilar datos de clientes. Uno de esos proveedores, Beambox, citando datos del CMO Council, dijo que el 56 % de los usuarios de redes sociales iniciarán sesión utilizando sus perfiles de redes sociales a cambio de una experiencia de marca personalizada.

Cuando las personas inician sesión en su conexión de red WiFi, le brindan sus datos de contacto, algo que es difícil de obtener debido al deseo de privacidad y seguridad de los clientes. Junto con esa información viene el permiso para comercializar y publicitar sus productos y servicios. Y esto hace que el marketing WiFi sea otra herramienta para interactuar con sus clientes.

9. La satisfacción del cliente aumentará si ofrece WiFi gratis

No solo aumentará la fidelidad de los clientes gracias al WiFi gratuito, sino también su satisfacción. (Y sabemos que cuanto más satisfechos estén sus clientes, es más probable que se lo cuenten a sus amigos).

Un informe de Systemagic, una firma de TI de la industria de la hospitalidad, dijo que "el WiFi gratuito y de alta velocidad, junto con una buena conectividad en términos de ancho de banda, son herramientas poderosas para que los hoteles aumenten la satisfacción del cliente".

El informe indicó que los viajeros de negocios y de placer valoran el acceso gratuito de los huéspedes a las comodidades, como el desayuno o el estacionamiento gratuitos. Aquí hay un desglose de las estadísticas:

Viajeros de ocio:

  • 25% Wi-Fi gratis
  • 22% Desayuno gratis
  • 15% Aparcamiento gratuito
  • 10% Piscina

Viajeros de negocios:

  • 49% Wi-Fi gratis
  • 14% Desayuno gratis
  • 11 % de proximidad al transporte público, el transporte y las tiendas
  • 6% Cómoda silla de trabajo y escritorio

¿Cómo puedo hacer que el WiFi gratuito sea exitoso?

Después de revisar todos los beneficios de ofrecer acceso gratuito a Internet que usted, como propietario de un negocio, puede obtener, su decisión debería ser obvia. Quizás se esté preguntando cómo se las ha arreglado su empresa sin él. Los clientes aprecian la conveniencia; se quedan más tiempo y gastan más; aumenta la lealtad y la satisfacción; puede recopilar datos valiosos sobre los clientes para ayudar a mejorar sus productos y servicios: ¡la lista de razones es interminable! Entonces, ¿cómo haces para configurarlo? Se trata de unos pocos pasos:

  1. Establecer una conexión a Internet dedicada. Incluso si tiene un WiFi interno para sus empleados, es necesario configurar un canal separado para uso del cliente. Su proveedor de Internet puede encargarse de eso por usted.
  2. No escatimes en velocidad. Cuanto más rápida sea su conexión a Internet, más les gustará a sus clientes... ¡y a usted!
  3. Configure una contraseña. Es posible que le preocupe menos la protección con contraseña de su canal WiFi gratuito que la conexión de red interna que utilizan los empleados. Sin embargo, es una buena idea establecer una contraseña. De lo contrario, puede obtener "merodeadores" que ingresan a su red sin comprar nada.
  4. Crear un portal cautivo. Cuando sus clientes inician sesión en su red, es una buena idea tener una página de inicio (llamada "portal cautivo") que requiera su nombre y dirección de correo electrónico para obtener acceso. La pantalla también puede incluir códigos de cupones, descuentos, promociones especiales y otros incentivos con fines de marketing.

Imagen: Depositphotos

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