Eğitim: Evet, Ücretsiz WiFi Sunmanın Faydaları Var

Yayınlanan: 2021-09-13

İşletmenizde müşterilerinize ücretsiz WiFi sunmanın faydalarını düşünmüş olabilirsiniz. Tüketicilerin mobil cihazlarında çok fazla zaman harcadıkları gerçeğini düşündüğünüzde mantıklı geliyor. Gelirinizin kapınızdan geçen trafiğe bağlı olması da mantıklıdır.

Ancak faydaları, müşterilere erişim sağlamanın maliyetlerinden daha ağır basıyor mu? Ücretsiz WiFi sunmak yeni müşteriler çekiyor mu? Daha fazla harcayacaklar mı? İşime rekabet avantajı sağlayacak mı? Bu soruları ve daha fazlasını, sonuçlarımızı desteklemek için birden fazla araştırma çalışmasına atıfta bulunarak yanıtlayacağız.

Çoklu Çalışmalardan Kanıtlanmış İstatistikler

Dünyanın dört bir yanından yapılan bir dizi araştırma çalışması, kafelerde, restoranlarda, barlarda, perakende mağazalarda veya tüketiciye yönelik diğer işletmelerde ücretsiz WiFi sunmanın faydalarını ortaya koyuyor. Bunlar, şirketlerden, üniversitelerden ve araştırma kuruluşlarından gelen çalışmaları içerir. Her çalışma konuyu inceler ve bir işletme sahibi olarak ücretsiz WiFi sunmanız için bir veya daha fazla nedeni listeler.

Ücretsiz WiFi Sunmanın 9 Faydası

Bugün küçük işletmeler, rekabetçi kalabilmek için mümkün olan her avantaja ihtiyaç duyuyor. Ücretsiz WiFi sunmanın faydaları bunlar arasında sıralanıyor mu? Bu dokuz avantaja bir göz atın ve ücretsiz WiFi'nin müşteri çekmenize ve daha fazla para kazanmanıza yardımcı olup olmayacağına kendiniz karar verin.

1. Müşteri Bağlılığı Artacak

Müşteri sadakati, herhangi bir küçük işletmenin başarısında önemli bir faktördür. Birkaç çalışma, ücretsiz WiFi sunmanın artan sadakate yol açacağını göstermiştir.

Örneğin, Florida Uluslararası Üniversitesi (FIU) öğrencisi Jiyeon Jeon'un Wi-Fi'nin Farklı Restoranlarda Müşterilerin Sadakatini Nasıl Etkilediğini İncelemek: Güney Kore'den Bir İnceleme adlı doktora tezi, ücretsiz WiFi sunmanın restoran müşterilerinin müşteri sadakati ve elde tutma üzerinde nasıl olduğunu araştırdı. Bir kafe, fast food, rahat yemek veya başka bir mekan türü olup olmadığına bakılmaksızın WiFi erişiminin olumlu bir etkisi olduğunu buldu.

ResearchGate'in Restoranlarda Wi-Fi Hizmetinin Müşterilerin Restorana Dönüş Olasılığı Üzerindeki Etkisi adlı başka bir araştırma, teknoloji konusunda bilgili müşterilerin ücretsiz WiFi hizmeti sunan bir restoran veya kafeyi tercih ettiğini (ve geri döneceklerini) ortaya koydu.

2. Müşteriler İşletmenizde Daha Uzun Kalacak

Artan sadakatin bir yönü, müşterilerin ücretsiz WiFi bulunan bir kuruluşta daha uzun süre kalması ve harcanan daha fazla zamanın daha fazla satış anlamına gelmesidir.

FIU öğrenci tezi, "müşteriler daha fazla zaman harcadıklarında restoranların daha yüksek gelir elde etme olasılığının daha yüksek olduğunu" ve "Wi-Fi'nin tüketicileri restoranlarda daha uzun süre kalmaya teşvik etmek için bir araç olarak hareket ettiğinin tespit edildiğini" söyledi.

3. Rekabet Avantajı Kazanacaksınız

2017 Norton Wi-Fi Risk Raporu , insanların satın alma kararlarını WiFI sinyalinin kullanılabilirliğine göre verdiğini söylüyor. WiFi'nin karar verici bir faktör olduğu örnekler olarak aşağıdaki endüstrilerden bahseder:

  • Otel (%71)
  • Taşıma (%46)
  • Yemek (%46)
  • Havayolu (%46)

Bir WiFi işaret ağı olan Devicescape tarafından 400 küçük, tüketiciye yönelik işletmeden oluşan bir 2014 araştırması, WiFi sağlamanın aynı zamanda artan yaya trafiğine yol açtığını ve WiFi'yi sunulan kolaylık hizmetlerinden biri yapmak için başka bir neden keşfetti.

4. Müşteriler İşletmenizde Daha Fazla Para Harcar

Pazarlama teknolojisi firması BazaarVoice'a göre müşteriler, mağazada satın alma yapmadan önce ürün araştırması yapmak ve müşteri yorumlarını okumak için mobil cihazlarına başvurur. Reklam araştırma şirketi On Device Research, ankete katılanların %60'ının bir satın alma yapmadan önce ürünleri ve fiyatları araştırmak için mağazada mobil cihazlarını kullandığını tespit etti.

Ne araştırıyorlar?

  • %34 fiyatları karşılaştır
  • %23'ü e-posta veya sosyal ağlar kullanıyor
  • %17 ürün incelemelerine bakıyor
  • %16 ürün özelliklerini kontrol ediyor
  • Fiyatları karşılaştırmak için %16 barkodu tarar
  • %5'i mobil cihazlarından ürün satın alıyor
  • %16'sı mobil indirim kodları veya kuponları arıyor

Bu tür ROBO (çevrimiçi araştırma, çevrimdışı satın alma) davranışı, tüketici harcama aktivitesinde bir kuvvet çarpanıdır. Cihaz Üzerinde Araştırma çalışması, müşterilerin üçte birinden fazlasının ürünü mağazada satın aldığını, %14'ünün farklı bir mağazayı seçtiğini ve %20'sinin masaüstü, dizüstü bilgisayar veya cep telefonu üzerinden satın almaya karar verdiğini söyledi.

Sonuç olarak: Ücretsiz WiFi mevcut olduğunda, erişim kolaylığı o kadar yüksek olur ve müşteriler o kadar fazla para harcar.

5. Online Kitleniz Artacak

İzleyici büyümesi, işletmelere ücretsiz WiFi sunan birçok avantajdan biridir.

Örnek olarak, Cihaz Üzerinde Araştırma çalışması, müşterilerin mağazanın WiFi'sine giriş yaptığında, şirketin onlara promosyon teklifleri içeren metin mesajları veya e-postalar göndermesinden %74 memnun olacağını belirtti. Ayrıca, hizmete daha aşina ve güvende hissetmeleri için Facebook WiFi sağlayarak bu kitleyi artırırsınız.

6. Müşteriler Daha Fazla Bilgilendirilecek

İş bilgilerinin sağlanması, ücretsiz erişimin potansiyel müşterileri mutlu etmesinin bir başka yoludur. On Device Research'ün dediği gibi, tüketicilerin %16'sı mobil indirim kodları veya kuponları arıyor ve %34'ü satın almadan önce fiyatları karşılaştırıyor.

7. Müşteriler Yalnız Yemek Yemekten Daha Kendinden Emin Olacaklar

Bir İngiliz telekom endüstrisi yayını olan Telecompaper, ücretsiz WiFi hizmetleri sunan bir şirket olan O2 Wifi'nin kafelerde, barlarda ve restoranlarda ücretsiz WiFi bulunmasının "İngilizler artık yalnız yemek yemekten utanmıyor" anlamına geldiğini söyleyen bir araştırmadan alıntı yaptı.

Araştırmaya göre, ankete katılanların yarısından fazlası (%53), e-postalarını kontrol etmek, arkadaşlarıyla bağlantı kurmak ve menü öğelerini aramak için internet erişimleri olduğu sürece artık "yalnız yemek yiyip içmekten mutlu" olduklarını söylüyor. Her on kişiden altısı (%58), halka açık WiFi'nin kendilerini halka açık yerlerde kendi başlarına vakit geçirmeye teşvik ettiğini söylüyor; yedide biri (%14), bir kafeye, spor barına veya restorana girmeyi düşünmeleri için WiFi erişiminin çok önemli olduğu konusunda ısrar ediyor; ve on kişiden biri yemek deneyimlerini internet ağının kullanılabilirliğine dayandırıyor.

8. Müşteri Verilerini Toplayabilir ve Pazarlama Çabalarınızı Geliştirebilirsiniz

Bir işletme sahibi olarak, müşterileriniz hakkında mümkün olduğunca çok şey bilmek önemlidir. Bilgi ne kadar büyük olursa, onların ihtiyaç ve isteklerini o kadar iyi karşılayabilirsiniz. Artan müşteri takibi, kuruluşunuzda ücretsiz WiFi sunmanın fayda sağlayabileceği başka bir yoldur.

Birçok WiFi hizmeti sağlayıcısı, müşteri verilerini toplamanıza olanak tanır. Böyle bir sağlayıcı olan Beambox, CMO Konseyi verilerine atıfta bulunarak, sosyal medya kullanıcılarının %56'sının özelleştirilmiş bir marka deneyimi karşılığında sosyal medya profillerini kullanarak giriş yapacağını söyledi.

İnsanlar WiFi ağ bağlantınızda oturum açtığında, müşterilerin gizlilik ve güvenlik arzusu nedeniyle ulaşılması zor olan iletişim bilgilerini size verirler. Bu bilgilerle birlikte ürünlerinizi ve hizmetlerinizi pazarlamak ve reklamını yapmak için izin gelir. Bu da WiFi pazarlamasını müşterilerinizle etkileşim kurmak için başka bir araç haline getirir.

9. Ücretsiz WiFi Sunarsanız Müşteri Memnuniyeti Artar

Ücretsiz WiFi sayesinde müşteriler arasındaki sadakatin yanı sıra memnuniyetleri de artacaktır. (Müşterileriniz ne kadar memnun olursa, bunu arkadaşlarına söyleme olasılıklarının da o kadar yüksek olduğunu biliyoruz.)

Bir konaklama sektörü BT firması olan Systemagic'ten bir rapor, "ücretsiz ve yüksek hızlı WiFi, bant genişliği açısından iyi bağlantıyla birlikte, otellerin müşteri memnuniyetini artırması için güçlü araçlardır" dedi.

Rapor, iş ve tatil amaçlı seyahat edenlerin ücretsiz konuk erişimine, ücretsiz kahvaltı veya ücretsiz otopark gibi olanaklardan daha çok değer verdiğini belirtti. İşte istatistiklerin bir dökümü:

Boş zaman gezginleri:

  • %25 Ücretsiz WiFi
  • %22 Ücretsiz kahvaltı
  • %15 Ücretsiz otopark
  • %10 Yüzme havuzu

İş seyahati eden:

  • %49 Ücretsiz Wi-Fi
  • %14 Ücretsiz kahvaltı
  • Toplu taşıma, ulaşım ve mağazalara %11 yakınlık
  • %6 Rahat çalışma koltuğu ve masası

Ücretsiz WiFi'yi nasıl başarılı hale getirebilirim?

Bir işletme sahibi olarak sahip olabileceğiniz ücretsiz internet erişimi sunmanın tüm avantajlarını gözden geçirdikten sonra, kararınız hiç de akıllıca olmamalıdır. Kendinize şirketinizin onsuz nasıl geçindiğini soruyor olabilirsiniz? Müşteriler rahatlığı takdir ediyor; daha uzun süre kalırlar ve daha fazla harcarlar; sadakati ve memnuniyeti artırır; ürünlerinizi ve hizmetlerinizi iyileştirmeye yardımcı olmak için müşteriler hakkında değerli veriler toplayabilirsiniz - nedenlerin listesi sonsuzdur! Peki bunu nasıl kurarsınız? Sadece birkaç adımı içerir:

  1. Özel bir internet bağlantısı kurun. Çalışanlarınız için dahili bir WiFi'niz olsa bile, müşteri kullanımı için ayrı bir kanal kurmanız gerekir. İnternet sağlayıcınız bunu sizin için halledebilir.
  2. Hızdan ödün vermeyin. İnternet bağlantınız ne kadar hızlı olursa, müşterileriniz de o kadar çok sevecek… ve siz!
  3. Bir şifre ayarlayın. Ücretsiz WiFi kanalınızı parola koruması konusunda, çalışanların kullandığı dahili ağ bağlantısından daha az endişe duyabilirsiniz. Yine de, bir şifre belirlemek iyi bir fikirdir. Aksi takdirde, hiçbir şey satın almadan ağınıza sızan “aylaklıklar” alabilirsiniz.
  4. Tutsak bir portal oluşturun. Müşterileriniz ağınızda oturum açtığında, erişim sağlamak için adlarını ve e-posta adresini gerektiren bir açılış sayfasına ("sabit portal" denir) sahip olmak iyi bir fikirdir. Ekran ayrıca kupon kodları, indirimler, özel promosyonlar ve pazarlama amaçlı diğer teşvikleri içerebilir.

Resim: Depositphotos

Daha fazlası: Pazarlama Stratejisi