الدراسة: نعم ، هناك فوائد لتقديم خدمة WiFi مجانية

ربما فكرت في فوائد تقديم خدمة WiFi مجانية لعملائك في عملك. من المنطقي عندما تفكر في حقيقة أن المستهلكين يقضون وقتًا طويلاً على أجهزتهم المحمولة. من المنطقي أيضًا أن تعتمد إيراداتك على حركة المرور عبر باب منزلك.

لكن هل الفوائد تفوق تكاليف منح العملاء إمكانية الوصول؟ هل تقديم خدمة الواي فاي المجانية يجذب عملاء جدد؟ هل سينفقون أكثر؟ هل ستمنح عملي ميزة تنافسية؟ سنجيب على هذه الأسئلة وأكثر ، نقلاً عن دراسات بحثية متعددة لدعم استنتاجاتنا.

احصائيات مثبتة من دراسات متعددة

يروج عدد من الدراسات البحثية من جميع أنحاء العالم لفوائد تقديم خدمة الواي فاي المجانية في المقاهي أو المطاعم أو الحانات أو متاجر البيع بالتجزئة أو غيرها من الشركات التي تواجه المستهلك. وتشمل هذه الدراسات من الشركات والجامعات والمؤسسات البحثية. تقوم كل دراسة بفحص الموضوع وتسرد سببًا أو أكثر من الأسباب التي تجعلك بصفتك مالكًا تجاريًا تقدم خدمة WiFi مجانية.

9 فوائد لتقديم خدمة الواي فاي المجانية

تحتاج الشركات الصغيرة اليوم إلى كل ميزة ممكنة لتظل قادرة على المنافسة. هل تعتبر فوائد تقديم خدمة الواي فاي المجانية من بينها؟ ألقِ نظرة على هذه الفوائد التسع واحكم بنفسك على ما إذا كانت خدمة WiFi المجانية يمكن أن تساعدك في جذب العملاء وكسب المزيد من المال.

1. سيزداد ولاء العملاء

ولاء العملاء هو عامل رئيسي في نجاح أي شركة صغيرة. أظهرت العديد من الدراسات أن تقديم خدمة الواي فاي المجانية سيؤدي إلى زيادة الولاء.

على سبيل المثال ، أطروحة دكتوراه من Jiyeon Jeon ، طالبة بجامعة فلوريدا الدولية (FIU) ، تدرس كيف تؤثر شبكة Wi-Fi على ولاء العملاء في مطاعم مختلفة: اختبار من كوريا الجنوبية ، استكشفت كيفية تقديم خدمة الواي فاي المجانية على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم في رعاة المطاعم. وجد أن الوصول إلى شبكة WiFi كان له تأثير إيجابي بغض النظر عما إذا كان مقهى أو وجبات سريعة أو عشاء غير رسمي أو أي نوع آخر من الأماكن.

كشفت دراسة أخرى بعنوان "تأثير خدمة الواي فاي في المطاعم على احتمالية عودة العملاء إلى مطعم" ، من ResearchGate ، أن الرواد الأذكياء يفضلون (وسيعودون إلى) مطعم أو مقهى يقدم خدمة واي فاي مجانية.

2. سيبقى العملاء لفترة أطول في مؤسستك

يتمثل أحد أوجه الولاء المتزايدة في أن العملاء سيبقون لفترة أطول في مؤسسة مزودة بخدمة WiFi مجانية - والمزيد من الوقت الذي يقضونه يساوي المزيد من المبيعات.

ذكرت أطروحة طالب وحدة الاستخبارات المالية أن "المطاعم من المرجح أن تحقق إيرادات أعلى عندما يقضي العملاء وقتًا أطول" وأن "شبكة Wi-Fi تعمل كأداة لتشجيع المستهلكين على البقاء لفترة أطول في المطاعم".

3. سوف تكتسب ميزة تنافسية

يشير تقرير مخاطر Wi-Fi لعام 2017 من Norton إلى أن الأشخاص يتخذون قرارات الشراء بناءً على توفر إشارة WiFI. يستشهد بالصناعات التالية كأمثلة على حيث تعتبر WiFi عاملاً حاسمًا:

• الفنادق (71٪)
• النقل (46٪)
• تناول الطعام (46٪)
• شركات الطيران (46٪)

اكتشف استطلاع عام 2014 بتكليف من Devicescape ، وهي شبكة WiFi beacon ، تضم 400 شركة صغيرة تواجه المستهلك ، أن توفير WiFi يؤدي أيضًا إلى زيادة حركة المرور على الأقدام ، وهو سبب آخر لجعل WiFi إحدى خدمات الراحة المقدمة.

4. العملاء ينفقون المزيد من المال في عملك

وفقًا لشركة تكنولوجيا التسويق BazaarVoice ، يستشير العملاء أجهزتهم المحمولة لإجراء بحث عن المنتج وقراءة مراجعات العملاء قبل إجراء عملية شراء في المتجر. وجدت شركة الأبحاث الإعلانية On Device Research أن 60٪ من المشاركين في الاستطلاع يستخدمون أجهزتهم المحمولة في المتجر للبحث عن المنتجات والأسعار قبل الشراء.

ما الذي يبحثون عنه؟

• 34٪ مقارنة الأسعار
• 23٪ يستخدمون البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية
• 17٪ ينظرون إلى مراجعات المنتج
• 16٪ تحقق من مواصفات المنتج
• 16٪ باركود مسح لمقارنة الأسعار
• 5٪ يشترون العناصر من خلال أجهزتهم المحمولة
• 16٪ ابحث عن أكواد خصم أو قسائم الهاتف المحمول

يعتبر سلوك ROBO (البحث عبر الإنترنت ، الشراء في وضع عدم الاتصال) عامل مضاعف للقوة في نشاط الإنفاق الاستهلاكي. قالت دراسة On Device Research إن أكثر من ثلث العملاء اشتروا المنتج من المتجر ، بينما اختار 14٪ متجرًا مختلفًا ، و 20٪ قرروا الشراء عبر سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المحمول.

المحصلة النهائية: عند توفر خدمة WiFi المجانية ، زادت سهولة الوصول وزادت الأموال التي ينفقها العملاء.

5. سيزداد جمهورك عبر الإنترنت

يعد نمو الجمهور أحد المزايا العديدة التي توفرها خدمة WiFi المجانية للشركات.

مثال على ذلك ، ذكرت دراسة On Device Research أنه عندما يتم تسجيل دخول العملاء إلى شبكة WiFi الخاصة بالمتجر ، سيكون 74٪ سعداء لأن ترسل لهم الشركة رسائل نصية أو رسائل بريد إلكتروني تحتوي على عروض ترويجية. يمكنك أيضًا زيادة هذا الجمهور من خلال توفير Facebook WiFi حتى يشعروا بمزيد من المعرفة والأمان بالخدمة.

6. سيكون العملاء أكثر اطلاعا

يعد توفير معلومات العمل طريقة أخرى تجعل الوصول المجاني للعملاء المحتملين سعداء. كما قالت On Device Research ، يبحث 16٪ من المستهلكين عن أكواد أو قسائم خصم للهاتف المحمول ، و 34٪ قارنوا الأسعار قبل الشراء.

7. سيشعر العملاء بثقة أكبر عند تناول الطعام بمفردهم

استشهدت Telecompaper ، وهي مطبوعة لصناعة الاتصالات في المملكة المتحدة ، ببحث من O2 Wifi ، وهي شركة تقدم خدمات WiFi مجانية ، والتي قالت إن توفر خدمة الواي فاي المجانية في المقاهي والحانات والمطاعم يعني أن "البريطانيين لم يعودوا محرجين لتناول العشاء بمفردهم".

أظهر البحث أن أكثر من نصف المستجيبين (53٪) يقولون إنهم "سعداء الآن بتناول الطعام والشراب بمفردهم" طالما أن لديهم اتصال بالإنترنت للتحقق من البريد الإلكتروني والتواصل مع الأصدقاء والبحث عن عناصر القائمة. يقول ستة من كل عشرة أشخاص (58٪) أن شبكة WiFi العامة تشجعهم على قضاء الوقت في الأماكن العامة بمفردهم ؛ يصر واحد من كل سبعة (14٪) على أن الوصول إلى شبكة WiFi أمر بالغ الأهمية بالنسبة لهم للنظر في دخول مقهى أو بار رياضي أو مطعم ؛ وواحد من كل عشرة يعتمدون في تجربة تناول الطعام على توافر شبكة الإنترنت.