Perakende için bir sosyal medya stratejisi nasıl oluşturulur?
Yayınlanan: 2022-06-04Alışveriş yapan her üç kişiden biri ayda 200 ABD Doları veya daha fazla harcarken, aktif sosyal medya kullanıcıları diğerlerinin 3 katını (ayda 580 ABD Doları, 189 ABD Doları) harcama eğilimindedir, bu da sosyal ve alışveriş arasında güçlü bir ilişki olduğunu gösterir. Bunu akılda tutarak, perakende markanız için bir sosyal medya stratejisi oluşturmak akıllıca bir harekettir.
2021 sosyal medya stratejinizi başlatmanıza yardımcı olmak için marka hedeflerini nasıl tanımlayacağınız, sosyal platformlarda en iyi uygulamaları nasıl uygulayacağınız ve yatırım getirisini değerlendirmek için metrikleri nasıl kullanacağınız aşağıda açıklanmıştır.
1) Hedefleri tanımlayın
Çalışmaya başlamadan önce, sosyal medya stratejinizin hedeflerini tanımlamanız çok önemlidir. Hedefler, markanızın arzu edilen sonuçlara odaklanmasına rehberlik eder ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını keşfederken ayarlamaya ve geliştirmeye devam ettiğiniz pazarlama stratejiniz için bir temel oluşturur.
Ürününüzün faydalarını iletmek ve hedef kitleyle bağlantı kurmak, tümü güçlü pazarlama hedefleri olan satışlar oluşturmanıza, müşteri tabanınızı büyütmenize ve marka sadakatini artırmanıza yardımcı olabilir. Bu nedenle, markanızın misyonuna uygun hedefi seçmek, başlamak için en iyi yerdir.
Açık, gerçekçi ve ölçülebilir hedefler belirlemek, sosyal medya pazarlama çabalarınız için yön oluşturur. Bazı net hedefler şunları içerir:
Marka sadakati oluşturun
Onlarla daha güçlü ilişkiler kurarak, sorularını yanıtlayarak, alıcı engellerini yıkarak ve içgörülerini alışveriş yapanlarla paylaşarak meraklıları en büyük savunucularınız haline getirin. Savunucularınız kazandığında ve duyulduğunu hissettiğinde, markanız da öyle.
Satış oluştur
Sosyal medya kanallarında kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) optimize ederek, ilgiyi artırmak için alışveriş deneyimine odaklanarak ve alıcı güvenini artırmak için geniş bir perakendeci ağında incelemeleri birleştirerek dönüşüm oranlarını artırın.
Sosyalde öne çıkın
Markanıza uygun sosyal medya platformlarını seçerek fark yaratın, inovasyon savunucularınızdan geri bildirim toplayın, daha geniş bir kitleyle bağlantı kurmak için müşterilerinizin sesini kullanın ve kimliğinize gerçekten sadık kalın.
2) Sosyal medya stratejisinin en iyi uygulamalarını anlayın
Bazaarvoice verilerine göre, çoğu tüketici markaları takip ederek etkileşim kurmayı tercih ederken, diğerleri influencer tavsiyelerini veya paylaşılan marka veya ürün bilgilerini ve bir markayı sosyal bir platformda aramayı tercih ediyor.
Ancak tüketiciler bir markayla nasıl etkileşim kurmayı tercih ederse etsin, her iki tüketici grubu da bir markayla sosyal medyada etkileşim kurmanın en önemli nedenlerinin içerik kalitesi ve güçlü görsel içerik olduğunu belirtiyor. Sağlam görseller, videolar, etkileyici içerik ve müşteri incelemelerinin bir karışımını kullanmak, stratejik hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olurken alıcı güvenini artırabilir.
Kaliteli içerik tüm platformlarda bir zorunluluk olsa da, her birinin en iyi uygulamalarını sağlam bir şekilde kavramak çok önemlidir. İşte başlamanız için bazı yönergeler.
Trend keşfinden ürün araştırmasına kadar, Instagram'da marka tarafından oluşturulan içerik, alışveriş yapan kişinin satın alma yolculuğunda çok önemli bir rol oynar. Aslında, kullanıcıların %83'ü Instagram'ı yeni ürünler keşfetmek için kullandıklarını, %81'i ise ürün ve hizmetleri araştırmak için kullandıklarını söylüyor.
Kullanıcı etkinliğinden yararlanmak için Instagram'daki markalar, ürünleri etiketlemeye ve satış yapmaya başlamak için önce Instagram Alışveriş onay sürecini tamamlamalıdır. Onaylandıktan sonra bu taktikler markanızın platformda başarı şansını artıracaktır.
– Tüketiciler markanızı keşifler yoluyla bulur
Instagram'ın Keşfet Sekmesi, amaçsız gezinme ve aktif alışveriş arasındaki boşluğu kapatıyor. Bu özellik sayesinde markalar, kullanıcıları marka ürünlere çeken içeriklerle kullanıcılara mağaza içi alışveriş hissi vererek kullanıcının alışveriş deneyimini iyileştirebilir.
Tuckernut gibi markalar, sitelerine besleme benzeri deneyimler oluşturmak için ilham verici sosyal içerik galerisini entegre etti, bu da konumunu daha da güçlendiriyor ve katılımı artırıyor.
– Alışveriş yapanlar kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaşayabilir
Instagram'ın algoritmasının bir bileşeni, görsel olarak benzer öğeleri toplayarak kullanıcıların görsel ilgi alanlarına göre içerikte gezinmesine olanak tanır. Aynı zamanda kullanıcılar yeni ürünleri keşfetmeye devam edebilir.
Markaların birkaç yolu olsa da, müşterilere ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir alışveriş deneyimi sunmak için Instagram'ı kullanabilir, görsel olarak benzer öğelerle başlamak avantajlıdır.
Örneğin, perakendeci Farfetch, markalarının Instagram Hikayelerini yerinde deneyimlerine bağlar. Açılış sayfalarını belirli içeriklere göre özelleştirmek, alışveriş yapan kişi için onları yalnızca ürün sayfalarına veya siteye bağlamak yerine sağlam ve etkileşimli bir deneyim yaratır.
– Instagram alışverişi sorunsuz
Instagram'ın ödeme özelliği artık kullanıcıların uygulamadan çıkmadan ürün satın almalarını sağlıyor. Alışveriş yapanların tek yapması gereken bilgilerini girmek ve daha sonra bu bilgiler gelecekteki işlemler için kaydedilerek alışveriş sürecini hızlandırmak.
İçerik, kullanıcıların ürünleri keşfetmesine yardımcı olacak olsa da, müşterileri caydırmaktan kaçınmak için ödeme deneyimi mümkün olduğunca kolay olmalıdır.
Perakende markaları, ödeme sürecini kolaylaştırmak için adımlar atmalı ve alışveriş yapanların nerelerde engellerle karşılaşabileceğini belirlemek için test etmelidir. Markalar ayrıca tarayıcı tabanlı deneyimin alışveriş yapılabilir olmasını sağlamak isteyecektir, bu da içeriğin satışı zorlamak yerine tüketicileri marka veya ürünle bağladığı anlamına gelir.
Facebook'ta harika bir ilk izlenim bırakmak için markaların gönderileri kullanması gerekir. Gönderilerinizin dikkat çekmesini ve istediğiniz yatırım getirisini elde etmesini sağlamanın birkaç yolu vardır.
– Basit, yüksek kaliteli yaratıcı gönderiler en iyisidir
Yüksek kaliteli yaratıcı gönderiler, Facebook kullanıcılarını markanızla etkileşim kurmaya teşvik eder. Her gönderi, markanızın mesajını doğru bir şekilde yansıtan resimler, videolar veya GIF'ler içermelidir.
- Gönderiler eyleme ilham verir
Eyleme geçirilebilir girişimler oluşturmak için farklı stratejiler kullanmak, hedef kitlenizin dikkatini çekmenize yardımcı olacaktır. Sitenizdeki makaleleri ve blogları paylaşmaktan bağlantı yayınlamaya ve izleyicilerden yorum bölümlerinizde görüşlerini paylaşmalarını istemeye kadar, etkileşimi teşvik etmenin çeşitli yolları vardır.
– Kitlenizi anlamak bağlantı kurar
Kitlenizle bağlantı kurmak, nasıl işaretlediklerini ve onları neyin cezbettiğini anlamakla ilgilidir. Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ne kadar iyi anlarsanız, onlarla bağlantı kurmanıza yardımcı olacak gönderiler geliştirmek o kadar kolay olacaktır. Emin değilseniz, Sayfa İstatistikleri, kitle demografisi ve etkileşimde bulundukları geçmiş gönderiler hakkında bilgi toplamanıza yardımcı olabilir.
TikTok
TikTok'ta güçlü bir varlık yaratmak için markaların geçmişin pazarlama taktiklerini yeniden düşünmesi gerekiyor. On beş saniyelik videolar sayesinde TikTok içeriği eski içeriği canlandırıyor. Başarı, topluluğun ve sohbetin bir parçası olmakta ve gizli marka girişimlerini zorlamaya çalışmamakta yatar.
- Trendler, uygulamanın kalbidir
TikTok'taki içeriğin büyük çoğunluğu, platformda devam eden sohbetler olan "Trendleri" takip ediyor. Kullanıcılar, içeriği benzersiz, etkileyici bir şekilde kesintiye uğratmak için bu eğilimleri kullanır.
Bir dans trendini üstlenmenizden yeni bir mücadeleyi tamamlamaya kadar, trendler markaları ilişkilendirilebilir ve havalı hale getirir. TikTok trendlerine katılmak ve bu trendlere benzersiz bir bakış açısı kazandırmak, platformda ivme yaratabilir.
- Özgünlük, var olmanın tek yoludur
TikToker'lar, platformu %100 oldukları gibi olabilecekleri ve eğlenebilecekleri bir kaçış yolu olarak kullanıyor. Hakim olan ciddi konuşmalar olsa da, çoğu içerik eğlenceli ve hafiftir.
Platforma katkıda bulunan markalar, satışları veya diğer gizli girişimleri zorlamak yerine, topluluğun ve hafif yürekli ruhunun bir parçası olmaya çalışmalıdır.
En yüksek performansa sahip pinler, bir hikaye anlatan, görsel olarak büyüleyici olan ve izleyiciyi daha fazlasını öğrenmek istemeye teşvik eden pinlerdir. Kitlenizi markanızla etkileşime geçmeye zorlayacak çeşitli pin türleri vardır.
Standart pinler . Dikey, yüksek çözünürlüklü görüntüler, gündelik tüketicilerin dikkatini çeker. Markanızın ürünlerini öne ve merkeze koymak, ürünlerinizi sergilemenize yardımcı olur. Belirli başlıkların ve açıklamaların kullanılması, pin keşfini artırır.
Video pinleri . Hedef kitlenizi yakalamak için videonuzun ilk birkaç saniyesinde net bir kanca oluşturun. Bazı pinner'lar platforma sessizde göz atabilir. Bu nedenle videonun ses kullanmadan bir hikaye anlatması gerekir. Ayrıca, video pinleri, kullanıcı kaydırmadan önce videonun tam olarak ne hakkında olduğunu ileten güçlü bir kapak resmine sahip olmalıdır.
Hikaye pinleri . Bir video raptiyesi gibi, ilgi çekici bir kapak resmi, raptiyeye tıklamadan önce hikayenin ne hakkında olduğunu işaretçiye anlatabilir. Hikayenizi birden fazla sayfa (üçten fazla) kullanarak ve markanıza uygun görseller, videolar, renkler ve yazı tipleriyle kişiliğinizin öne çıkmasına izin vererek anlatmanız önerilir.
3) Sosyal medya strateji programınızı belirlemek için yatırım getirisini ölçün
Artık sağlam bir sosyal medya stratejisi oluşturmak için ne gerektiğini bildiğinize göre, bunun işe yaradığını ve tanımladığınız hedeflere ulaştığını nasıl anlarsınız?
Cevap: YG'nizi ölçmek.
Kazanan bir sosyal medya stratejisi oluşturmanın ve iyileştirmenin anahtarı, katılım, trafik, dönüşümler ve gelir yaratma gibi metriklerinizi izleyerek yatırım getirinizi ölçmektir. Hedefleriniz ve hedefleriniz, izlediğiniz sosyal medya metriklerinin türünü belirleyecektir.
Örneğin, Instagram farkındalığı oluşturmak isteyen bir markayı ele alalım. Bu durumda marka, Instagram Reels ve Story görüntülemelerini veya erişim oranını yakından incelemek isteyebilir. Bir marka Facebook'ta reklam veriyorsa, tıklama başına maliyeti ölçmek isteyebilir.
Ancak, metrikleri manuel olarak izlemek ve toplamak yalnızca zaman alıcı olmakla kalmaz, aynı zamanda anlamlı veriler bulmaya çalışırken başınızı döndürebilir. Bazaarvoice'in Premium Network Insights'ı gibi araçlar, markaların sosyal analizini, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) performans takibini ve tek bir gösterge panosunda rakip öngörülerini sunar.
Başka bir deyişle, markalara hangi içeriğin yayınlanacağını, hedef kitlelerinin ilgisini çeken şeyleri ve hangi stratejinin işe yaradığını söyleyebilir. Premium Network Insights gibi araçları kullanmak, marka stratejinizin yatırım getirisi değerlendirmelerinde tahminde bulunmayı ortadan kaldırır.
Google Analytics ile gördüğünüz benzer analiz hizmetlerini sağlayan BV Pixels gibi bir eklenti kullanarak da değerli bilgiler oluşturabilirsiniz. BV Pixels ile markalar, doğru kitleyi hedeflemek ve dönüşümler, gösterimler ve işlemler gibi ölçümleri izlemek için veri toplayabilir. Bunların tümü, sosyal medya stratejinizin başarısı hakkında size değerli bilgiler verecektir.
Analitik araçlardan oluşan bir repertuarına sahip olmak, markanız için başarılı bir sosyal medya stratejisi belirlemeyi çok daha kolay hale getirir. Neden değerli zamanınızı tasarım yaparak boşa harcıyorsunuz?
4) Şüphe duyduğunuzda bağlantılara dönün
2020 bizim dikiz aynamızda olsa da belirsizlik 2021'e yayılmaya devam ediyor. 2020'nin çalkantılı olmasıyla birlikte birçok marka 2021'de doğru stratejik hamleleri belirlemekte zorlandı.
Markanız cevapları bulmakta zorlanıyorsa, hedef kitlenize odaklanmak ve güçlü bağlantılar kurmak harika bir çözümdür. Bir destekçi topluluğuyla ilişkiler kurmak, onların ihtiyaçlarını ve isteklerini dinlerken meraklılarınızın nabzını tutmanıza yardımcı olabilir.
Hedef kitlenizin istediği içeriği anlamak, perakende markanız için başarılı bir sosyal medya stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
