En iyi 5 alışveriş botu ve e-ticareti nasıl dönüştürecekleri
Yayınlanan: 2022-06-04Alışveriş botları gelecek. Ve gelecek zaten burada. Bugün, alışveriş yapanların neredeyse %40'ı, pandemi öncesi %28'e kıyasla, haftalık olarak hala çevrimiçi alışveriş yapıyor. Ve bu eğilim pandemi sonrası yavaşlayacak gibi görünmüyor. Tahminler, küresel çevrimiçi satışların yıldan yıla %17 artacağını tahmin ediyor.
Bu, müşterileri çekerken ve marka sadakati oluştururken dijital e-ticaret deneyiminin her zamankinden daha önemli olduğu anlamına geliyor. Site işlevselliği, sipariş verme yetenekleri, müşteri hizmetleri ve sipariş karşılama hızı gibi dijital çabaları artırmaya devam etmek, pandemi geçtikten sonra markaların ve perakendecilerin zirvede kalmasına yardımcı olacak.
Alışveriş botları nedir?
Birçok marka ve perakendeci, müşteri yolculuğunun çeşitli aşamalarını geliştirmek için alışveriş botlarına yöneldi. Ne yazık ki, bir alışveriş botu, alışverişinizi sizin yerinize yapması için gönderebileceğiniz bir robot değildir. Belki bir gün! Ancak şimdilik bir alışveriş botu, belirli görevleri tamamlayan bir yapay zekadır (AI). Hala oldukça temiz. Ve son derece, çok etkili.
En ünlü örneklerden biri, müşteri sorularını yanıtlayan veya web sitelerinde ve sosyal medyada hizmet rezervasyonu yapmanıza yardımcı olan sohbet robotlarıdır. Bunları muhtemelen daha önce görmüşsünüzdür, Amazon veya Festicket gibi bir yerde. Diğer alışveriş botları, alışveriş yapanlara ürünler önerir veya web'deki en iyi indirimleri bulmalarına yardımcı olur.
Günümüzde müşteriler, özellikle aynı gün veya iki günde teslimat sunan Target ve Amazon gibi markalarla, işleri hızlı bir şekilde beklemeye şartlandırılmıştır. 2020 Müşteri Deneyimi Endeksimiz, müşteriler markalara sosyal medya aracılığıyla bir soru sorduğunda, müşterilerin %29'unun markanın bir saat içinde yanıt vermesini ve %24'ünün 24 saat içinde yanıt beklediğini buldu.
Alışveriş botları, dijital çağda tüketici beklentilerini karşılamanıza ve en güvenilir “çalışanlarınızdan” biri olmanıza yardımcı olabilir. Bir müşterinin 03:00 e-postasını yanıtlamaya başlamak için iş gününü beklemeniz gerekmeyecek ve alışveriş botları PTO kullanmadığı için bir vardiyayı karşılayacak birini bulmanız gerekmeyecek. Birinci sınıf, anında müşteri hizmeti sunmak için her zaman hazırdırlar.
Tabii ki, daha zor müşteri isteklerini yerine getirmek veya daha kişiselleştirilmiş etkileşim sağlamak için ekibinizde hala gerçek insanlara ihtiyacınız olacak. Henüz tam olarak I, Robot'ta değiliz. Yine de alışveriş botları, daha fazla zaman alan, tekrarlayan işlerin bazılarını otomatikleştirebilir.
Aşağıda, markaların e-ticaret görevlerini en iyi şekilde otomatikleştirmesine ve harika bir müşteri deneyimi sağlamasına yardımcı olduğunu düşündüğümüz ilk beş alışveriş botunu bir araya getirdik.
1. Messenger'ı Shopify
Shopify Messenger, e-ticarette oldukça iyi bilinen bir bottur. Bu bot, müşterinin alışveriş yolculuğunu daha kolay ve hızlı hale getirmeyi amaçlıyor. Alışveriş yapanlar bir markanın ürünlerine göz atabilir, ürün önerileri alabilir, soru sorabilir, satın alma ve ödeme yapabilir ve Facebook Messenger aracılığıyla otomatik kargo güncellemeleri alabilir. Uygulamadan asla ayrılmak zorunda değiller.
Bu önemlidir çünkü e-ticaretin geleceği sosyal medyadadır. Dünya çapında alışveriş yapanların yaklaşık %42'si sosyal medyada alışveriş yaptıklarını söylüyor ve şirketlerin %89'u ya şu anda sosyal ticaret kullanıyor ya da önümüzdeki iki yıl içinde bunu yapmayı planlıyor.
Markalar, durgun tüketicileri müşteri yolculuğu boyunca dürtmek için Shopify Messenger'ı da kullanabilir. Markalar, botu kullanarak alışveriş yapanlara Facebook üzerinden “Terk Edilmiş Sepet” hatırlatıcıları gönderebilir. Aslında Shopify, müşterilerinden biri olan Pure Cycles'ın Messenger'da terkedilmiş sepet mesajlarını kullanarak çevrimiçi gelirini %14 artırdığını söylüyor!
2. Kik Bot Mağazası
Kik Bot Shop, markaların belirli hedef kitleleriyle etkileşim kurmak için ne tür bir bot kullanmak istediklerini özelleştirmelerine olanak tanır. Örneğin, Sephora'nın Kik Bot'u kullanıcılara güzellik videoları ve eğitimler gönderir ve ardından alışveriş yapanların bu eğitimlerde kullanılan ürünleri Sephora.com'da bulmasına yardımcı olur. Botları ayrıca yeni bir ürünü merak eden mağaza içi müşterilere ürün puanları ve incelemeler gönderecek. Herhangi bir marka, minimum geliştirme deneyimi ile kendi benzersiz botunu oluşturabilir, bu da onu özellikle başlangıç sahnesi için faydalı hale getirir.
3. Mobil Maymun
Son zamanlarda kaç marka veya perakendeci sizden SMS mesajlaşmasını etkinleştirmenizi istedi? Tüketicilerin yaklaşık %75'i, kendileri mesajlaşmayı tercih ettikleri sürece markalardan SMS mesajları almaktan çekinmiyorlar ve insanların %59'u birden fazla uygulama indirmek yerine telefonlarında yerleşik olarak bulunan programlar aracılığıyla iletişim kurmak istiyor.
MobileMonkey, markalara alışveriş yapanlarla kısa mesaj yoluyla iletişim kurmanın hızlı ve kolay bir yolunu sunar. Tüccarlar, müşterilerle olan tüm SMS konuşmalarını tek bir yerde görüntüleyebilir, metin mesajı aboneleri için anahtar kelime tabanlı tercih oluşturabilir, SMS kişilerine kısa mesaj patlamaları gönderebilir ve SMS potansiyel müşterilerinin müşteri profillerini görüntüleyebilir.
4. Siber taban
Sınırlı sayıdaki damlalar bugün çok daha popüler hale geliyor. Bu özellikle spor ayakkabı markaları için geçerlidir. Cybersole, spor ayakkabı kafalarının en son sınırlı sayıda üretilen ayakkabıları 270'den fazla perakendecide satılmadan önce hızla kapmalarına yardımcı olan bir bottur. Müşteri, bot için görevler oluşturabilir ve bir daha asla yeni vuruşları kaçırma konusunda endişelenmesine gerek kalmaz. Artık saat 3'te çadır kurmak ve fiziksel bir mağazanın dışında kamp yapmak yok.
Uygulama, captcha çözücüler ve spor ayakkabı stoklarını otomatik olarak bekleyecek bir stok yenileme modu ile donatılmıştır. Giyim ve kozmetik gibi sınırlı sayıda indirim yapan diğer endüstriler için benzer uygulamalar ortaya çıkmaya başlarsa şaşırmazdık.
5. Sonraki
NexC temelde kişisel bir alışverişçidir. Bir müşteri, bota ne tür bir ürün aradığını söyler ve NexC, interneti taramak ve kişinin isteğine uygun eşleşmeleri bulmak için hızla AI kullanır. Ardından, bot tüm maçları en iyi üç en iyi seçkiyle daraltır. Bu üç seçeneği müşteriye artıları ve eksileri, derecelendirmeler ve incelemeler ve ilgili makalelerle birlikte gönderirler.
NexC gibi uygulamalar, chatbot deneyiminin ötesine geçerek müşterilerin yeni markalar keşfetmesine ve derecelendirmeler, incelemeler ve makalelerden ürünleri kullanmanın yeni yollarını bulmasına olanak tanır.
Müşteriler bugün daha hızlı ve daha rahat bir alışveriş deneyimi istiyor. Sorularının hızlı bir şekilde yanıtlanmasını, kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve satın aldıklarında ürünlerinin ne zaman geleceğini bilmek istiyorlar.
E-ticaret botları, günümüzün markalarının ve perakendecilerinin bu görevleri hızlı ve kolay bir şekilde yerine getirmelerine yardımcı olurken, tüm personelinizi işinizin diğer alanlarına odaklanması için serbest bırakır. Online alışverişi tercih etmeye devam eden bir dünyada başarılı olacak markalar, görevleri otomatikleştirmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için en son teknolojiyi kullanan markalardır. Bu kadar basit!
