Daha alakalı içerik oluşturmak için kişiler nasıl kullanılır?

Yayınlanan: 2018-10-18

Reklam her yerdedir – ortalama olarak her gün 4.000 ila 10.000 arasında reklam mesajı görüyoruz. İletişimin bu kadar aşırıya kaçmasıyla, mesajların büyük çoğunluğunun alakasız olması ve hedefini ıskalaması kaçınılmazdır. Bu blog gönderisinde, (potansiyel) müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına hitap eden daha alakalı mesajlar oluşturmaya yardımcı olmak için işletmeniz için kişi gruplarını nasıl kullanabileceğinizi açıklıyoruz.

İçerik Denetimi İsteyin

Nereye gidersek gidelim, nereye bakarsak bakalım, reklam bombardımanına uğruyoruz – otobüs duraklarında, işe giderken ya da internette banner reklamlar. Her gün gördüğümüz reklam mesajlarının sayısı 4.000 ile 10.000 arasında değişmektedir. Bu mesajların çoğu alakasız, yani şirketler hedef kitlelerini ilgilendirmeyen içerik üretiyorlar. İşletmeler potansiyellerinden en iyi şekilde yararlanamıyorlar çünkü hedef kitlelerinin ihtiyaç ve çıkarlarına hitap etmekte başarısız oluyorlar ve çoğu zaman boş, anlamsız sloganlara yatırım yapıyorlar.

Video: Daha alakalı içerik için kişiler oluşturma

Görsel-işitsel içerikle ilgileniyorsanız, Searchmetrics Digital Strategies Group'ta İçerik Yöneticisi olan Marlene Borst'un ve ürün iletişiminizin etkinliğini artırmak için karakterler oluşturabileceğinizi gösterdiğim son web seminerimizin kaydı burada. Videoyu burada izleyebilirsiniz:

Amaç: Daha az gürültü, daha fazla etki.

Şirketler, klasik ürün iletişim önlemleriyle halka hitap etmek yerine, önce onları dinlemeli, hedef kitlelerinin ihtiyaç ve ilgi alanlarını belirlemelidir. Daha sonra iletişimlerini ve faaliyetlerini geliştirirken bu bilgileri dikkate alabilirler. Ama kalabalığın arasından nasıl sıyrılıyorsun? Hedef kitleniz için gerçekten önemli olan ilgili özellikleri ve ilgili konuları tam olarak nasıl belirleyebilirsiniz?

Kişi, hedef kitlenizin belirli bir bölümünü temsil eden kurgusal bir karakterdir . Bir persona, ilgi alanları, zorluklar, istekler, hedefler, medya tüketim davranışı ve bilgiye erişim alışkanlıkları gibi tanımlayıcı özellikleri içerir. Bir segment , belirli iletişim ve adres yöntemlerini sağlamak için yeterince büyük olmalıdır. Ve hedef kitle içindeki diğer segmentlerden farklılaşması gerekiyor. Pazarlanan ürün, farklı kişiler için aynı olabilir, ancak yaklaşım, bireysel ihtiyaç ve davranışlarına göre farklılık gösterecektir. İlgili konular, mesajlar, hitap biçimleri ve uygun görüntüler bir kişiden diğerine büyük ölçüde değişebilir.

Örnek : Bir yayın sağlayıcısı için tipik bir hedef grup aşağıdakilerden oluşabilir: 14-35 yaş aralığı, erkek ve kadın, ABD'de ikamet eden. Öte yandan, bir kişilik yaklaşımı, örneğin korku hayranları, komedi hayranları veya dizi bağımlıları gibi bir hedef grup kesiminin ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını vurgulayacaktır.

Hedef gruplar ve kişiler arasındaki fark nedir?

Bir hedef grup , yalnızca yaş, cinsiyet, eğitim düzeyi, harcanabilir gelir veya konum gibi demografik özelliklere bakar. Bu yaklaşım, tüketicileri benzer özelliklere sahip büyük gruplara ayırır. Ancak, bireysel konuların ve zorlukların ayrıntılı bir analizinden yoksundur.

Kişilerin yardımıyla, farklı ilgili kullanıcı prototiplerinin ihtiyaçları hakkında daha ayrıntılı bilgiler edinebilirsiniz. Bu size hedef kitlenizin ihtiyaçlarının daha net bir resmini verir ve hem işletme hem de hedeflenen insan grupları için katma değer yaratır. Bu yaklaşımın faydaları, kişilerin fikir üretmenin bir yolu olarak içerik pazarlamasının ötesinde faydalı bir pazarlama aracı olarak yerleşmesine yardımcı oldu.

Beş kolay adımda bir kişilik oluşturun

Kişiliğinizi oluşturan ilgili bileşenleri tanımlayın : Bir işletme olarak hangi bilgiler sizin için alakalı? Kişiliğiniz hakkında bilmeniz gerekenler nelerdir?
Bilgi toplayın ve birçok soru sorun: Nerede bilgi arayabilirsiniz? Hangi veri kaynaklarını kullanabilirsiniz?
Topladığınız verileri yapılandırın ve sıralayın: Hangi bilgilere ihtiyacınız yok? Hangi bilgiler yardımcı olur? Hangi bilgiler birlikte özetlenebilir/gruplandırılabilir? Herhangi bir desen veya kümeyi görebiliyor musunuz?
Kişileri yaratın: Canlı, faydalı kişilikler yaratmak için bilgileri nasıl bir araya getirebilirsiniz?
Kişilerinizi kullanın: Kişileri içerik oluşturmamda ve günlük işlerimin diğer alanlarında yönlendirmek için nasıl kullanabilirim?

Her adım aşağıda daha ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

1. İlgili bileşenlerin tanımlanması

İlk adım, belirli özelliklere dayalı olarak kümeleri kabaca tanımlamaktır. İlk kümeler, hedef gruplara ve ürüne veya işletmeye bağlıdır. Bir B2B yazılım şirketi için pazardaki konum bu olabilir. Kozmetik firmaları için hedef kişilerin fiziksel özellikleri daha önemli olabilir. İlk kümeler için anahat şunları kullanabilir:

Demografik veri
İlgi alanları ve hobiler
Fiziksel özellikler

Bu kümeler daha fazla ilgili bilgi ile desteklenebilir:

İletişim davranışları (telefon, e-posta, mesajlaşma servisleri vb.), bilgilere nasıl eriştikleri (nasıl ve nerede? kendi araştırmalarıyla, uzmanlara, arkadaşlara, aileye vb. sorarak?)
Somut temas noktaları ve medya tüketimi (TV, Google, sosyal medya, basılı medya, e-posta vb.)
Satın alma alışkanlıkları (bir şeyleri nereden satın alıyorlar? Çevrimiçi, Çevrimdışı, Akıllı Telefon? Butik mağazalar, yerleşik markalar?)
Zorluklar ve ihtiyaçlar
Kişisel özellikler (sürekli bir alıcı mı yoksa çok fazla araştırma mı yapıyorlar?)
Hedefler (kısa, orta ve uzun vadede ne elde etmek istiyorlar?)
Günlük rutin (ofis ortamı ve B2B bağlamında ilgili kişiler)
Ürünlere ve markalara karşı tutum ve farkındalık

2. Veri ve bilgi toplama

Kişilerin oluşturulması için veri ve bilgi toplarken birçok farklı kaynak mevcuttur:

Röportajlar ve anketler:

Mevcut müşteriler
Potansiyel hedef gruplar
İç paydaşlar (satış ekibi, müşteri hizmetleri)
Çevrimiçi veya çevrimdışı anketler

Sosyal dinleme

Şirket sayfalarındaki yorumlar
Bağlantılı yorumlar
Belirli konuların analizi ve takibi
İlgili blogların ve forumların analizi
Ürün incelemeleri

Araştırma Masası

istatistiksel analiz
Sigma/Sinüs Ortamı

Veri analizi

CRM verilerinin analizi
Google Analytics
Kendi web sitenizde arama yapar
Anahtar kelime analizi
İlgili konular için Google Önerisi
Google Arama Konsolu

4. Veri ve bilgilerin yapılandırılması

Bu aşamanın temel amacı, kalıpları belirlemek ve bunları uygun bilgilerle tamamlamaktır:

Hangi bilgiler yararlı/ilgisizdir ve hangileri göz ardı edilebilir?
Tanımlanmış kümelere hangi bilgiler uyuyor?
Hangi bilgi ve bulgular birlikte gider?

5. Kişileri yaratmak

Kişiliği olabildiğince özgün ve gerçekçi kılmak için günlük rutin, ihtiyaçlar, ilgi alanları, medya diyeti vb. gibi oluşturduğunuz bilgileri ve kümeleri kullanın. Bir fotoğraf eklemek ve kişiye akılda kalıcı, akılda kalıcı bir isim vermek de iyi bir fikirdir. İdeal olarak, kişinin temel özelliklerini kısa bir açıklama veya alıntı ile özetlemeye çalışmalısınız. Ardından tüm bilgileri tek sayfalık bir genel bakışta bir araya getirebilirsiniz - örneğimizde size küçük işletme sahibi Bay Conrad Carpenter'ı tanıtmamıza izin verin.

5. Kişilerinizi kullanmak

Potansiyel alanlarınızı belirlemek için oluşturduğunuz kişiliği kullanın - bu kişiyle nerede ve nasıl etkileşime girebileceğinizi düşünün. Satış hunisi boyunca bireysel kullanıcı yolculukları geliştirin ve farklı aşamalar için ilgili içeriği tanımlayın. Yolculuklarının belirli bir aşamasında tam olarak bu kişi için hangi formatların ve hangi konuların alakalı olduğunu anlamaya çalışın ve hedeflerine ulaşmalarına daha yakın olmalarına neyin yardımcı olabileceğini düşünün.

Kişiler, içerik stratejiniz için konu kümeleri geliştirirken de mükemmel bir rehberdir. Kişiyi hangi konular ilgilendiriyor ve şirketiniz tarafından güvenilir bir şekilde ele alınabilir? Tüm kişiler için bilgilerden yararlanarak, iletişiminizi şekillendirmeye ve yapılandırmaya yardımcı olabilecek kapsamlı bir tematik manzara oluşturabilirsiniz.

Önemli bilgiler

Kişiler, demografik verilerin ötesine geçer ve geleneksel hedef gruplara göre daha somut bir resim oluşturur.
Hedef kitle için satın alma kararı verme sürecini ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundururlar.
Müşterilerle özel ve etkili bir şekilde iletişim kurmayı ve onlara hitap etmeyi mümkün kılarlar.
Bu, hedef kitle ve işletme için katma değer üretmelerine yardımcı olur.
Kişileri olabildiğince gerçek kılmak için kümeler oluşturun ve farklı veri kaynakları kullanın!
Stratejinizi geliştirirken ve içeriğinizi oluştururken kişileri bir araç olarak kullanın!

İçerik Denetimi İsteyin