페르소나를 사용하여 더 관련성 높은 콘텐츠를 만드는 방법

게시 됨: 2018-10-18

광고는 어디에나 있습니다. 평균적으로 우리는 매일 4,000~10,000개의 광고 메시지를 봅니다. 의사 소통이 너무 많이 이루어지면 대다수의 메시지가 관련성이없고 목표를 놓치는 것이 불가피합니다. 이 블로그 게시물에서는 비즈니스에 페르소나 그룹을 사용하여 (잠재적인) 고객의 요구와 관심에 호소하는 보다 관련성 높은 메시지를 만드는 방법을 설명합니다.

콘텐츠 감사 요청

우리가 어디를 가든지, 어디를 가든지, 버스 정류장에서, 출근길에 또는 인터넷의 배너 광고를 통해 광고의 폭격을 받습니다. 우리가 보는 광고 메시지의 수는 매일 4,000에서 10,000 사이입니다. 이러한 메시지의 대부분은 관련이 없습니다. 즉, 단순히 회사가 대상 고객에게 관심이 없는 콘텐츠를 생산하고 있음을 의미합니다. 기업은 목표 고객의 요구와 관심을 충족하지 못하고 공허하고 의미 없는 슬로건에 너무 자주 투자하기 때문에 잠재력을 최대한 활용하지 못하고 있습니다.

비디오: 보다 관련성 높은 콘텐츠를 위한 페르소나 만들기

시청각 콘텐츠에 관심이 있는 경우 Searchmetrics Digital Strategies Group의 주요 계정 관리자 콘텐츠인 Marlene Borst가 제공하는 최근 웨비나 녹화본입니다. 제품 커뮤니케이션의 효율성을 개선하기 위해 페르소나를 만들 수 있음을 보여드립니다. 여기에서 비디오를 볼 수 있습니다:

목표: 더 적은 소음, 더 많은 영향.

기업은 기존의 제품 커뮤니케이션 수단으로 일반 대중에게 연설하는 대신 먼저 경청하고 대상 고객의 요구와 관심을 식별해야 합니다. 그런 다음 의사 소통 및 활동을 개발할 때 이 정보를 고려할 수 있습니다. 하지만 군중 속에서 어떻게 눈에 띌 수 있습니까? 타겟 청중에게 정말 중요한 관련 특성과 관련 주제를 어떻게 정확하게 식별할 수 있습니까?

페르소나 는 타겟 청중의 특정 부분 을 나타내는 가상의 인물입니다. 페르소나는 관심, 도전, 희망, 목표, 미디어 소비 행동 및 정보 액세스 습관과 같은 특성을 식별하는 것을 포함합니다. 세그먼트 는 특정 통신 및 주소 지정 방법이 가능하도록 충분히 커야 합니다. 그리고 타겟 그룹 내의 다른 세그먼트와 차별화되어야 합니다. 마케팅되는 제품은 다른 페르소나에 대해 동일할 수 있지만 접근 방식은 개인의 필요와 행동에 따라 다릅니다. 관련 주제, 메시지, 주소 형식 및 적절한 이미지는 인물마다 크게 다를 수 있습니다.

예 : 스트리밍 공급자의 일반적인 대상 그룹은 다음으로 구성될 수 있습니다. 14-35세 연령대, 남성 및 여성, 미국 거주. 반면에 페르소나 접근 방식은 대상 그룹 세그먼트(예: 공포 팬, 코미디 팬 또는 시리즈 중독자)의 관심과 필요를 강조합니다.

대상 그룹과 페르소나의 차이점은 무엇입니까?

대상 그룹 은 연령, 성별, 교육 수준, 가처분 소득 또는 위치와 같은 인구 통계학적 특성을 독점적으로 살펴봅니다. 이 접근 방식은 소비자를 유사한 특성을 가진 큰 그룹으로 묶습니다. 그러나 개별 주제와 과제에 대한 자세한 분석이 부족합니다.

페르소나의 도움으로 다양한 관련 사용자 프로토타입의 요구 사항에 대한 자세한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 청중의 요구 사항을 보다 명확하게 파악할 수 있으며 비즈니스와 대상 그룹 모두에 부가가치를 창출할 수 있습니다. 이 접근 방식의 이점은 페르소나가 아이디어를 생성하는 방법으로서 콘텐츠 마케팅을 넘어 유용한 마케팅 도구로 자리잡도록 도왔습니다.

간단한 5단계로 페르소나 만들기

페르소나를 구성하는 관련 구성 요소 정의 : 비즈니스와 관련이 있는 정보는 무엇입니까? 페르소나에 대해 알아야 할 사항은 무엇입니까?
정보를 수집 하고 많은 질문을 하십시오: 어디에서 정보를 찾을 수 있습니까? 어떤 데이터 소스를 사용할 수 있습니까?
수집한 데이터의 구조화 및 정렬: 어떤 정보가 필요하지 않습니까? 어떤 정보가 도움이 되나요? 어떤 정보를 요약/그룹화할 수 있습니까? 패턴이나 클러스터를 발견할 수 있습니까?
페르소나 생성: 어떻게 정보를 조합하여 살아 있고 유용한 페르소나를 생성할 수 있습니까?
페르소나 사용: 페르소나를 사용하여 콘텐츠 제작 및 일상 업무의 다른 영역을 안내하려면 어떻게 해야 합니까?

각 단계는 다음에서 더 자세히 설명됩니다.

1. 관련 구성 요소 정의

첫 번째 단계는 특정 특성을 기반으로 클러스터를 대략적으로 정의하는 것입니다. 초기 클러스터는 대상 그룹과 제품 또는 비즈니스에 따라 다릅니다. B2B 소프트웨어 회사의 경우 이것이 시장에서의 위치가 될 수 있습니다. 화장품 회사의 경우 대상 페르소나의 물리적 특성이 더 중요할 수 있습니다. 첫 번째 클러스터의 개요는 다음을 사용할 수 있습니다.

인구통계학적 데이터
관심사 및 취미
물리적 특성

이러한 클러스터는 추가 관련 정보로 보완될 수 있습니다.

의사소통 행동(전화, 이메일, 메신저 서비스 등), 정보에 접근하는 방법(어떻게, 어디서? 스스로 조사하여, 전문가, 친구, 가족 등에게 질문하여?)
구체적인 접점 및 미디어 소비(TV, Google, 소셜 미디어, 인쇄 매체, 이메일 등)
구매 습관(어디서 구매합니까? 온라인, 오프라인, 스마트폰? 부티크 매장, 기존 브랜드?)
도전과 요구
개인적 특성(충동 구매자입니까 아니면 조사를 많이 합니까?)
목표(단기, 중기 및 장기적으로 달성하고자 하는 것은 무엇입니까?)
일상(B2B 컨텍스트에서 사무실 환경 및 관련 연락처)
제품과 브랜드에 대한 태도와 인식

2. 데이터 및 정보 수집

페르소나 생성을 위해 데이터와 정보를 수집할 때 사용할 수 있는 다양한 소스가 있습니다.

인터뷰 및 설문조사:

기존 고객
잠재적인 대상 그룹
내부 이해관계자(영업팀, 고객 서비스)
온라인 또는 오프라인 설문조사

사회적 경청

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데이터 분석

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구글 애널리틱스
자신의 웹사이트에서 검색
키워드 분석
관련 주제에 대한 Google 제안
구글 서치 콘솔

4. 데이터 및 정보의 구조화

이 단계의 주요 목표는 패턴을 식별하고 적절한 정보로 이를 보완하는 것입니다.

어떤 정보가 유용하지 않거나 관련이 없으며 무엇을 무시할 수 있습니까?
정의된 클러스터에 맞는 정보
어떤 정보와 결과가 함께 가나요?

5. 페르소나 생성

일상, 필요, 관심사, 미디어 다이어트 등과 같이 생성한 정보와 클러스터를 사용하여 페르소나를 가능한 한 사실적이고 사실적으로 만드십시오. 사진을 포함하고 페르소나에 기억에 남는 기억에 남는 이름을 지정하는 것도 좋은 생각입니다. 이상적으로는 페르소나의 주요 특성을 짧은 문장이나 인용문으로 요약해야 합니다. 그런 다음 모든 정보를 한 페이지 개요에 통합할 수 있습니다. 이 예에서는 소규모 사업주인 Mr Conrad Carpenter를 소개하겠습니다.

5. 페르소나 사용

생성한 페르소나를 사용하여 잠재적인 영역을 식별합니다. 이 페르소나와 상호 작용할 수 있는 위치와 방법을 생각하십시오. 판매 유입경로를 따라 개별 사용자 여정을 개발하고 다양한 단계에 대한 관련 콘텐츠를 정의합니다. 여정의 특정 단계에서 정확히 이 페르소나와 관련된 형식과 주제를 이해하고 목표 달성에 더 가까워지는 데 도움이 될 수 있는 것이 무엇인지 고려하십시오.

페르소나는 또한 콘텐츠 전략을 위한 주제 클러스터를 개발할 때 완벽한 가이드입니다. 어떤 주제가 페르소나에게 관심이 있고 회사에서 확실하게 다룰 수 있습니까? 모든 페르소나에 대한 정보를 바탕으로 커뮤니케이션을 형성하고 구성하는 데 도움이 될 수 있는 포괄적인 주제 환경을 구축할 수 있습니다.

주요 테이크 아웃

페르소나는 인구통계학적 데이터를 넘어 전통적인 대상 그룹보다 더 구체적인 그림을 만듭니다.
그들은 목표 청중을 위한 구매 결정을 내리는 과정과 필요를 고려합니다.
이를 통해 고객과 구체적이고 효과적으로 소통하고 대응할 수 있습니다.
이를 통해 대상 고객과 비즈니스에 부가가치를 창출할 수 있습니다.
클러스터를 만들고 다양한 데이터 소스를 사용하여 페르소나를 가능한 한 현실감 있게 만드십시오!
전략을 개발하고 콘텐츠를 만들 때 페르소나를 도구로 사용하십시오!

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