Comment utiliser les personas pour créer du contenu plus pertinent

La publicité est partout – en moyenne, nous voyons entre 4 000 et 10 000 messages publicitaires chaque jour. Avec un tel excès de communication, il est inévitable que la grande majorité des messages ne soient pas pertinents et manquent leur cible. Dans cet article de blog, nous expliquons comment vous pouvez utiliser les groupes de personnalités pour votre entreprise afin de créer des messages plus pertinents qui répondent aux besoins et aux intérêts de vos clients (potentiels).

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Où que nous allions, où que nous regardions, nous sommes bombardés de publicités – aux arrêts de bus, sur le chemin du travail ou via des bannières publicitaires sur Internet. Le nombre de messages publicitaires que nous voyons varie entre 4 000 et 10 000 chaque jour. La majorité de ces messages ne sont pas pertinents, ce qui signifie tout simplement que les entreprises produisent du contenu qui n'intéresse pas leur public cible. Les entreprises ne tirent pas le meilleur parti de leur potentiel car elles ne parviennent pas à répondre aux besoins et aux intérêts de leur public cible et investissent trop souvent dans des slogans vides de sens.

Vidéo : Créer des personas pour un contenu plus pertinent

Si vous aimez le contenu audiovisuel, voici l'enregistrement de notre récent webinaire, où Marlene Borst, Key Account Manager Content chez Searchmetrics Digital Strategies Group, et moi montrons que vous pouvez créer des personnages pour améliorer l'efficacité de votre communication produit. Vous pouvez regarder la vidéo ici :

L'objectif : moins de bruit, plus d'impact.

Au lieu de s'adresser au grand public avec des mesures classiques de communication sur les produits, les entreprises doivent d'abord écouter et identifier les besoins et les intérêts de leurs publics cibles. Ils peuvent alors tenir compte de ces informations lors de l'élaboration de leur communication et de leurs activités. Mais comment se démarquer de la masse ? Comment pouvez-vous identifier précisément les caractéristiques pertinentes et les sujets pertinents qui comptent vraiment pour votre public cible ?

Un persona est un personnage fictif qui représente un segment spécifique de votre public cible. Un personnage comprend des caractéristiques d'identification telles que les intérêts, les défis, les souhaits, les objectifs, le comportement de consommation des médias et les habitudes d'accès à l'information. Un segment doit être suffisamment grand pour permettre une communication et des méthodes d'adressage spécifiques. Et il doit se différencier des autres segments au sein du groupe cible. Le produit commercialisé peut être le même pour différentes personnes, mais l'approche sera différente en fonction de leurs besoins et de leur comportement individuels. Les sujets pertinents, les messages, les formes d'adresse et les images appropriées peuvent varier considérablement d'un personnage à l'autre.

Exemple : Un groupe cible typique pour un fournisseur de streaming pourrait être composé des personnes suivantes : tranche d'âge de 14 à 35 ans, hommes et femmes, résidant aux États-Unis. Une approche personnalisée, en revanche, mettrait l'accent sur les intérêts et les besoins d'un segment de groupe cible, par exemple les fans d'horreur, les fans de comédie ou les accros aux séries.

Quelle est la différence entre groupes cibles et personas ?

Un groupe cible examine exclusivement des caractéristiques démographiques telles que l'âge, le sexe, le niveau d'éducation, le revenu disponible ou la localisation. Cette approche regroupe les consommateurs en grands groupes aux caractéristiques similaires. Cependant, il manque une analyse détaillée des sujets et des défis individuels.

Avec l'aide de personas, vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur les besoins de différents prototypes d'utilisateurs pertinents. Cela vous donne une image plus claire des besoins de votre public et crée une valeur ajoutée à la fois pour l'entreprise et les groupes de personnes ciblés. Les avantages de cette approche ont aidé les personas à s'imposer comme un outil marketing utile - même au-delà du marketing de contenu - comme moyen de générer des idées.

Créer un persona en cinq étapes faciles

1. Définissez les composantes pertinentes qui composent votre persona : Quelles informations sont pertinentes pour vous en tant qu'entreprise ? Que devez-vous savoir sur vos personas ?
2. Rassemblez des informations et posez beaucoup de questions : Où pouvez-vous chercher des informations ? Quelles sources de données pouvez-vous utiliser ?
3. Structurez et triez les données que vous avez recueillies : De quelles informations n'avez-vous pas besoin ? Quelles informations sont utiles ? Quelles informations peuvent être résumées/regroupées ? Pouvez-vous repérer des modèles ou des grappes?
4. Créer les personas : Comment pouvez-vous rassembler les informations pour créer des personas vivants et utiles ?
5. Utilisez vos personas : Comment puis-je utiliser les personas pour guider ma création de contenu et dans d'autres domaines de mon travail quotidien ?

Chaque étape est décrite plus en détail dans ce qui suit.

1. Définir les composants pertinents

La première étape consiste à définir grossièrement les clusters en fonction de caractéristiques spécifiques. Les grappes initiales dépendent des groupes cibles et du produit ou de l'activité. Pour une entreprise de logiciels B2B, cela pourrait être la position sur le marché. Pour les entreprises de cosmétiques, les caractéristiques physiques des personnes cibles pourraient être plus importantes. Le schéma des premiers clusters pourrait utiliser :

1. Données démographiques
2. Loisirs et hobbies
3. Caractéristiques physiques

Ces clusters peuvent être complétés par d'autres informations pertinentes :

• Comportement de communication (téléphone, e-mail, services de messagerie, etc.), comment ils accèdent à l'information (comment et où ? avec leurs propres recherches, en demandant à des experts, des amis, de la famille, etc. ?)
• Points de contact concrets et consommation des médias (TV, Google, médias sociaux, presse écrite, e-mail, etc.)
• Habitudes d'achat (où achètent-ils des choses ? En ligne, hors ligne, sur smartphone ? Boutiques, marques établies ?)
• Défis et besoins
• Caractéristiques personnelles (sont-ils des acheteurs impulsifs ou font-ils beaucoup de recherches ?)
• Objectifs (que cherchent-ils à atteindre, à court, moyen et long terme ?)
• Routine quotidienne (environnement de bureau et contacts pertinents dans un contexte B2B)
• Attitude envers et notoriété des produits et des marques

2. Collecte de données et d'informations

Il existe de nombreuses sources différentes disponibles lors de la collecte de données et d'informations pour la création de personas :

Entrevues et sondages :

• Clients existants
• Groupes cibles potentiels
• Intervenants internes (équipe commerciale, service client)
• Enquêtes en ligne ou hors ligne

Écoute sociale

• Commentaires sur les pages de l'entreprise
• Commentaires liés
• Analyse et suivi de certains sujets
• Analyse des blogs et forums pertinents
• Avis sur les produits

Recherche documentaire

• analyses statistiques
• Milieu Sigma/Sinus

L'analyse des données

• Analyse des données CRM
• Google Analytics
• Recherches sur votre propre site Web
• Analyse des mots-clés
• Google Suggest pour les sujets pertinents
• Console de recherche Google

4. Données et informations structurantes

L'objectif principal de cette phase est d'identifier des modèles et de les compléter avec des informations appropriées :

• Quelles informations ne sont pas utiles/non pertinentes et lesquelles peuvent être ignorées ?
• Quelles informations correspondent aux clusters définis
• Quelles informations et quelles conclusions vont de pair ?

5. Création des personas

Utilisez les groupes et les informations que vous avez générés, comme la routine quotidienne, les besoins, les intérêts, le régime médiatique, etc., afin de rendre le personnage aussi authentique et réaliste que possible. C'est aussi une bonne idée d'inclure une photo et de donner au personnage un nom accrocheur et mémorable. Idéalement, vous devriez essayer de résumer les principales caractéristiques du personnage avec une courte déclaration ou une citation. Vous pouvez ensuite rassembler toutes les informations dans un aperçu d'une page - dans notre exemple, laissez-nous vous présenter M. Conrad Carpenter, propriétaire d'une petite entreprise.

5. Utiliser vos personas

Utilisez le personnage que vous avez créé pour identifier les domaines de potentiel - réfléchissez à où et comment vous pourriez interagir avec ce personnage. Développez des parcours utilisateur individuels tout au long de l'entonnoir de vente et définissez un contenu pertinent pour les différentes étapes. Essayez de comprendre quels formats et quels sujets sont pertinents pour précisément cette personne à une certaine étape de son parcours, et réfléchissez à ce qui pourrait l'aider à se rapprocher de son objectif.

Les personas sont également un guide parfait lors du développement de clusters de sujets pour votre stratégie de contenu. Quels sujets intéressent le personnage et pourraient être abordés de manière crédible par votre entreprise ? En vous appuyant sur les informations de toutes les personnalités, vous pouvez créer un paysage thématique complet qui peut vous aider à façonner et à structurer votre communication.

Points clés à retenir

• Les personas vont au-delà des données démographiques et créent une image plus concrète que les groupes cibles traditionnels.
• Ils tiennent compte des besoins et du processus de prise de décision d'achat pour le public cible.
• Ils permettent de communiquer et de s'adresser aux clients de manière précise et efficace.
• Cela les aide à générer de la valeur ajoutée pour le public cible et l'entreprise.
• Créez des clusters et utilisez différentes sources de données pour rendre les personas aussi réels que possible !
• Utilisez les personas comme outil pour développer votre stratégie et créer votre contenu !

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