Cara menggunakan persona untuk membuat konten yang lebih relevan

Iklan ada di mana-mana – rata-rata, kita melihat antara 4.000 dan 10.000 pesan iklan setiap hari. Dengan komunikasi yang berlangsung secara berlebihan, tidak dapat dihindari bahwa sebagian besar pesan akan menjadi tidak relevan dan meleset dari sasaran. Dalam posting blog ini, kami menjelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan grup persona untuk bisnis Anda guna membantu membuat pesan yang lebih relevan yang menarik bagi kebutuhan dan minat (calon) pelanggan Anda.

Minta Audit Konten

Ke mana pun kita pergi, ke mana pun kita melihat, kita dibombardir oleh iklan – di halte bus, dalam perjalanan ke tempat kerja atau melalui iklan banner di internet. Jumlah pesan iklan yang kita lihat bervariasi antara 4.000 dan 10.000 setiap hari. Sebagian besar pesan ini tidak relevan, artinya cukup sederhana bahwa perusahaan memproduksi konten yang tidak menarik bagi audiens target mereka. Bisnis tidak memaksimalkan potensi mereka karena mereka gagal memenuhi kebutuhan dan minat audiens target mereka, dan terlalu sering berinvestasi dalam slogan kosong yang tidak berarti.

Video: Membuat persona untuk konten yang lebih relevan

Jika Anda menyukai konten audio-visual, inilah rekaman webinar terbaru kami, di mana Marlene Borst, Manajer Akun Utama Konten di Searchmetrics Digital Strategies Group, dan saya tunjukkan bahwa Anda dapat membuat persona untuk meningkatkan efektivitas komunikasi produk Anda. Anda dapat menonton video di sini:

Tujuannya: Lebih sedikit kebisingan, lebih banyak dampak.

Alih-alih menangani masyarakat umum dengan langkah-langkah komunikasi produk klasik, perusahaan harus terlebih dahulu mendengarkan, dan mengidentifikasi kebutuhan dan minat audiens target mereka. Mereka kemudian dapat mempertimbangkan informasi ini ketika mengembangkan komunikasi dan aktivitas mereka. Tapi bagaimana Anda menonjol dari keramaian? Bagaimana Anda dapat secara tepat mengidentifikasi karakteristik yang relevan dan topik relevan yang benar-benar penting bagi audiens target Anda?

Persona adalah karakter fiksi yang mewakili segmen tertentu dari audiens target Anda. Persona mencakup mengidentifikasi karakteristik seperti minat, tantangan, keinginan, tujuan, perilaku konsumsi media, dan kebiasaan mengakses informasi. Segmen harus cukup besar untuk memungkinkan komunikasi dan metode alamat tertentu. Dan itu harus dibedakan dari segmen lain dalam kelompok sasaran. Produk yang dipasarkan bisa sama untuk persona yang berbeda, tetapi pendekatannya akan berbeda berdasarkan kebutuhan dan perilaku masing-masing. Topik yang relevan, pesan, bentuk alamat dan citra yang sesuai dapat sangat bervariasi dari satu persona ke persona berikutnya.

Contoh : Grup target umum untuk penyedia streaming dapat terdiri dari: kelompok usia 14-35 tahun, pria dan wanita, berdomisili di AS. Pendekatan persona, di sisi lain, akan menekankan minat dan kebutuhan segmen kelompok sasaran – misalnya penggemar horor, penggemar komedi, atau pecandu serial.

Apa perbedaan antara kelompok sasaran dan persona?

Sebuah kelompok sasaran secara eksklusif melihat karakteristik demografis seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pendapatan atau lokasi. Pendekatan ini mengelompokkan konsumen ke dalam kelompok besar dengan karakteristik serupa. Namun, tidak memiliki analisis rinci topik individu dan tantangan.

Dengan bantuan persona, Anda bisa mendapatkan wawasan yang lebih mendetail tentang kebutuhan berbagai prototipe pengguna yang relevan. Ini memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang kebutuhan audiens Anda dan menciptakan nilai tambah bagi bisnis dan kelompok orang yang ditargetkan. Manfaat dari pendekatan ini telah membantu persona menjadi alat pemasaran yang berguna – bahkan di luar pemasaran konten – sebagai cara untuk menghasilkan ide.

Buat persona dalam lima langkah mudah

1. Tentukan komponen relevan yang membentuk persona Anda : Informasi apa yang relevan bagi Anda sebagai bisnis? Apa yang perlu Anda ketahui tentang kepribadian Anda?
2. Kumpulkan informasi dan ajukan banyak pertanyaan: Di mana Anda bisa mencari informasi? Sumber data mana yang dapat Anda gunakan?
3. Susun dan urutkan data yang telah Anda kumpulkan: Informasi mana yang tidak Anda butuhkan? Informasi mana yang membantu? Informasi apa yang dapat diringkas/dikelompokkan bersama? Dapatkah Anda menemukan pola atau kelompok?
4. Buat persona: Bagaimana Anda dapat menggabungkan informasi untuk menciptakan persona yang hidup dan berguna?
5. Gunakan persona Anda: Bagaimana saya bisa menggunakan persona untuk memandu pembuatan konten saya dan di area lain dari pekerjaan saya sehari-hari?

Setiap langkah dijelaskan secara lebih rinci berikut ini.

1. Mendefinisikan komponen yang relevan

Langkah pertama adalah secara kasar mendefinisikan cluster berdasarkan karakteristik tertentu. Cluster awal tergantung pada kelompok sasaran dan produk atau bisnis. Untuk perusahaan perangkat lunak B2B, ini bisa menjadi posisi di pasar. Untuk perusahaan kosmetik, karakteristik fisik dari persona target bisa jadi lebih penting. Garis besar untuk cluster pertama dapat menggunakan:

1. Data demografi
2. Ketertarikan dan hobi
3. Karakter fisik

Cluster ini dapat dilengkapi dengan informasi lebih lanjut yang relevan:

• Perilaku komunikasi (telepon, email, layanan messenger dll), bagaimana mereka mengakses informasi (bagaimana dan di mana? dengan penelitian sendiri, dengan bertanya kepada ahli, teman, keluarga dll?)
• Titik kontak konkret dan konsumsi media (TV, Google, media sosial, media cetak, email, dll.)
• Kebiasaan membeli (di mana mereka membeli barang? Online, Offline, Smartphone? Toko butik, merek mapan?)
• Tantangan dan kebutuhan
• Karakteristik pribadi (apakah mereka pembeli impulsif atau mereka melakukan banyak penelitian?)
• Tujuan (apa yang ingin mereka capai, dalam jangka pendek, menengah dan panjang?)
• Rutinitas harian (lingkungan kantor dan kontak yang relevan dalam konteks B2B)
• Sikap terhadap dan kesadaran akan produk dan merek

2. Mengumpulkan data dan informasi

Ada banyak sumber berbeda yang tersedia saat mengumpulkan data dan informasi untuk pembuatan persona:

Wawancara dan survei:

• Pelanggan yang sudah ada
• Kelompok sasaran potensial
• Pemangku kepentingan internal (tim penjualan, layanan pelanggan)
• Survei online atau offline

Mendengarkan sosial

• Komentar di halaman perusahaan
• Komentar tertaut
• Analisis dan pelacakan topik tertentu
• Analisis blog dan forum yang relevan
• Ulasan produk

Penelitian meja

• Analisis statistik
• Sigma/Sinus Milieus

Analisis data

• Analisis data CRM
• Google Analytics
• Pencarian di situs web Anda sendiri
• Analisis kata kunci
• Google Suggest untuk topik yang relevan
• Google Search Console

4. Penataan data dan informasi

Tujuan utama dari fase ini adalah untuk mengidentifikasi pola dan melengkapinya dengan informasi yang sesuai:

• Informasi mana yang tidak berguna/tidak relevan dan apa yang dapat diabaikan?
• Informasi mana yang cocok dengan cluster yang ditentukan
• Informasi dan temuan mana yang sejalan?

5. Membuat persona

Gunakan cluster dan informasi yang Anda hasilkan, seperti rutinitas harian, kebutuhan, minat, diet media, dll., untuk membuat persona autentik dan serealistis mungkin. Ini juga merupakan ide yang baik untuk menyertakan foto dan memberi persona nama yang menarik dan mudah diingat. Idealnya, Anda harus mencoba meringkas karakteristik utama persona dengan pernyataan atau kutipan singkat. Anda kemudian dapat menggabungkan semua informasi dalam ikhtisar satu halaman – dalam contoh kami, izinkan kami memperkenalkan kepada Anda Tuan Conrad Carpenter, pemilik usaha kecil.

5. Menggunakan persona Anda

Gunakan persona yang telah Anda buat untuk mengidentifikasi area potensial – pikirkan di mana dan bagaimana Anda dapat berinteraksi dengan persona ini. Kembangkan perjalanan pengguna individu di sepanjang saluran penjualan dan tentukan konten yang relevan untuk berbagai tahapan. Cobalah untuk memahami format dan topik mana yang relevan untuk persona ini pada tahap tertentu dari perjalanan mereka, dan pertimbangkan apa yang dapat membantu mereka lebih dekat untuk mencapai tujuan mereka.

Persona juga merupakan panduan sempurna saat mengembangkan kluster topik untuk strategi konten Anda. Topik mana yang menarik bagi persona dan dapat ditangani secara kredibel oleh perusahaan Anda? Dengan memanfaatkan informasi untuk semua persona, Anda dapat membangun lanskap tematik komprehensif yang dapat membantu membentuk dan menyusun komunikasi Anda.

Take-away kunci

• Persona melampaui data demografis dan menciptakan gambaran yang lebih konkret daripada kelompok sasaran tradisional.
• Mereka mempertimbangkan kebutuhan dan proses pengambilan keputusan pembelian untuk target audiens.
• Mereka memungkinkan untuk berkomunikasi dengan dan menangani pelanggan secara spesifik dan efektif.
• Ini membantu mereka menghasilkan nilai tambah bagi audiens target dan bisnis.
• Buat cluster dan gunakan sumber data yang berbeda untuk membuat persona senyata mungkin!
• Gunakan persona sebagai alat saat mengembangkan strategi dan membuat konten Anda!

Minta Audit Konten