Başarı için Profesyonel Hizmet Uygulamanızı Nasıl Kuracağınıza İlişkin İpuçları

2020'de ABD'de tahminen 31,7 milyon küçük işletme vardı ve bunların çoğu muhasebeciler, pazarlama uzmanları, kişisel koçlar, terapistler, avukatlar ve daha fazlası gibi profesyonel hizmet sağlayıcılardı. Bu rakamla ilgili heyecan verici olan şey, pandemiye rağmen veya belki de pandemisi nedeniyle 2020'de bir önceki yıla göre yaklaşık 1 milyon yeni işletmede inanılmaz bir artış görüldü. Ve 2021 başka bir afiş yılı olabilir gibi görünüyor.

Bu, Amerika'nın girişimci ruhunun canlı ve iyi durumda olduğu için harika bir haber. Bununla birlikte, istatistiksel olarak konuşursak, 2021'de de daha fazla insanın başarısız olacağı anlamına gelir. Tüm yeni işletmelerin kabaca %20'si ilk yıl içinde başarısız olur. Ancak iyi haber şu ki, işletmeniz bunlardan biri olmak zorunda değil.

Restoranlar ve benzin istasyonları gibi geleneksel tuğla ve harç işletmelerinin dikkate alınması gereken kendi rekabetçi nüansları vardır. Ancak muhasebeciler, avukatlar, terapistler, koçlar ve diğerleri gibi profesyonel hizmet sağlayıcılar için, tamamlanan başka bir derece veya staj, başka bir potansiyel rakip anlamına gelir. Ve dünyayı nasıl algıladığınıza bağlı olarak, ya herkese yetecek kadar iş var ya da yok. Rekabete karşı biraz sigortaya ihtiyaç duyanlar için, profesyonel hizmetler uygulamanızı bugün başarıya ulaştırmak için yapabileceğiniz birkaç şey var.

Sanal Ol

Hepimiz “konum, konum, konum!” kelimelerini duyduk. Bu, bir zamanlar başarılı olmak isteyen herhangi bir işletme için kritik bileşendi. Hukuk firmalarının adliyelere veya bir şehrin finans merkezine yakın olması, terapistlerin hastanelerin yakınında ofisleri olması ve teknoloji pazarlamacılarının kesinlikle Silikon Vadisi'nde yaşaması gerekiyordu. Ama artık durum böyle değil.

Pazarlama sektörünün emektarı James Hill'in dediği gibi, “kariyerime başladığımda California's Bay Area'da yaşamaktan başka seçeneğim yoktu. O zaman teknolojide olsaydın, orada olmalıydın. Ben de teknolojideydim.”

Hill'e göre, bu felaket için bir reçete olduğu ortaya çıktı!

Hill, "O zamanlar tüm bunlar normal görünse de, pazarlama firmaları, özellikle de butik firmalar için kazançsız bir durumdu" diye ekledi. "Delicesine yüksek emlak fiyatlarını, ortalama maaş gereksinimlerinin üzerinde ve teknolojik işlerle bağlantılı ciroyu hesaba kattıktan sonra, çoğu firma günün sonunda ışıkları açık tutabildikleri için şanslıydı. Dolayısıyla bugün herhangi bir firmanın işlerini bu şekilde yürütmesi için iyi bir neden yok.”

Hill gibi daha profesyonel hizmet sağlayıcılar, fiziksel geçmişlerini sanal geleceğe dönüştürüyor. Webex by Cisco gibi eski sistemler kısmi bir çözüm sunar. Ancak Profi gibi hepsi bir arada platformlar , profesyonel hizmet sağlayıcıların işlerini düzene sokmaya yardımcı olmak için video ve işbirliği araçlarından daha fazlasına ihtiyaç duyduğunu öğreniyor.

Profi'nin kurucusu ve CEO'su Alina Trigubenko, “Müşterilere hizmet vermenin en önemli yönlerinden biri onların sizinle çalışmasını kolaylaştırmaktır” dedi. "Profesyonel hizmet sağlayıcılar olarak, biz Profi'yi mümkün olan en basit ve en üretken şekilde bağlantı kurmak ve iş yapmak için gereken tüm araçlara kişisel olarak sahip olacak şekilde tasarladık. Bu, hem verimlilik hem de harika bir kullanıcı deneyimi sağlayan akıllı otomasyonlar, sezgisel iş akışları ve esnek entegrasyonlar içeren bir platform oluşturmak anlamına geliyordu.”

Bu yılın başlarında piyasaya sürülen Profi, meşgul profesyonellerin müşteri katılımını artırmasına, ekipleri ve hizmetleri yönetmesine, özelleştirilmiş ve izlenebilir müşteri deneyimleri sağlamasına, güvenli bir şekilde işbirliği yapmasına, ödemeleri yönetmesine ve otomatikleştirmesine ve çok daha fazlasına yardımcı olan anahtar teslimi, bütünsel araçlar ve iş akışı otomasyonları sağlar.

Platform esnektir ve bir kuruluşun işi büyüdükçe ölçeklenebilir. Sonuç, meşgul profesyonellerin hantal yönetici görevlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olarak hizmet sunmaya ve işlerini büyütmeye daha fazla odaklanmalarını sağlayan bir çözümdür. Profesyonellerden gerekli olan tek şey, hizmet sunumuna (seans, randevu, vb.) katılmaya istekli olmalarıdır, gerisini Profi halleder.

Ürünleştirmeyi Düşünün

Profesyonel hizmet sağlayıcıların yapması gereken en önemli şeylerden biri de hizmetlerini ürünleştirmektir. E-kurslar oluşturmaktan öğrenim topluluklarına ve seminerlere ev sahipliği yapmaya kadar her şey doğru yönde atılmış bir adımdır. Gittikçe daha profesyonel hizmet sağlayıcılar bunu yaparken, müşteriler bu tür teklifleri beklemeye ve bazı durumlarda onları tercih etmeye başlıyor. Sonuç olarak, ürünler yalnızca profesyonel hizmet işletmelerinin ölçeklenmesi için gerekli değil, aynı zamanda hizmet sunumu karmasının giderek daha önemli bir parçası haline geliyor.

İş geliştirme danışmanı Brian Fitzgerald, "Profesyonel hizmet kuruluşlarının kendi pazarlarında kendilerini farklılaştırmalarının harika bir yolu, hizmet tekliflerini ürün haline getirmektir" diyor. “İşletmeler, her müşteri için özel bir çözüm oluşturmak yerine bazı standart paketler geliştirmeli. Bu yalnızca zaman ve para tasarrufu sağlamakla kalmaz, aynı zamanda operasyonlarınızı standartlaştırmaya da yardımcı olur.”

Başarılı işletmeler, tek seferlik hizmet satmaktan, aynı anda birden fazla müşteri tarafından erişilebilen hizmet satışına dönüşecek. Örneğin, bilginizi ürün haline getirmek ve çevrimiçi kurslar oluşturmak iyi bir ek gelir kaynağı olabilir. Bu, pazarın başka bir bölümüne girmenize yardımcı olacaktır: Öğrettiklerinizi beğenen, ancak şu veya bu nedenle kişisel müşteriniz olmayan insanlar.

Profi'den Trigubenko, "Giderek daha fazla insan pazarlamadan onarıma kadar her şey için kendin yap taktiklerine yöneliyor" diye ekledi. "Bu Kendin Yapçılar sizi hizmetler için işe almayabilir, ancak bir konu hakkındaki bilginiz için dersler ve seminerler şeklinde size ödeme yapabilirler. Bir koç veya eğitmen olmak, işletmenize ihtiyaç duyduğu ekstra desteği sunabilir.”

Geçen yıl boyunca öğrendiğimiz bir şey varsa, o da beklenmeyeni bekleyebileceğimizdir. Ve çevik ve esnek kalmak, iş başarısının anahtarıdır. “Biz her zaman böyle yaptık” zihniyetini korursanız, eski haline gelmeniz sadece bir zaman meselesidir. Dünya hızla ilerliyor ve zamana direnecek işletmeler onunla birlikte hareket etmek zorunda.

Resim: Depositphotos