Consejos sobre cómo configurar su práctica de servicios profesionales para el éxito

En 2020, había aproximadamente 31,7 millones de pequeñas empresas en los EE. UU., muchas de las cuales eran proveedores de servicios profesionales como contadores, profesionales de marketing, entrenadores personales, terapeutas, abogados y más. Lo emocionante de esta cifra es que a pesar de la pandemia, o tal vez debido a ella, 2020 vio un aumento increíble de aproximadamente 1 millón de nuevas empresas con respecto al año anterior. Y parece que 2021 podría ser otro año excepcional.

Esta es una gran noticia en el sentido de que el espíritu empresarial de los Estados Unidos está vivo y coleando. Sin embargo, estadísticamente hablando, también significa que más personas fracasarán en 2021. Aproximadamente el 20% de todos los nuevos negocios fracasan dentro del primer año más o menos. Sin embargo, la buena noticia es que su negocio no tiene por qué ser uno de ellos.

Las empresas físicas tradicionales, como los restaurantes y las gasolineras, tienen sus propios matices competitivos a tener en cuenta. Pero para los proveedores de servicios profesionales como contadores, abogados, terapeutas, entrenadores y otros, otro título o pasantía completada significa otro competidor potencial. Y dependiendo de cómo percibas el mundo, hay suficiente negocio para todos o no lo hay. Para aquellos que necesitan algo de seguridad contra la competencia, aquí hay algunas cosas que pueden hacer para preparar su práctica de servicios profesionales para el éxito hoy.

ir virtual

Todos hemos escuchado las palabras "¡ubicación, ubicación, ubicación!" Este fue una vez el componente crítico para cualquier negocio que quisiera tener éxito. Los bufetes de abogados tenían que estar cerca de los juzgados o del centro financiero de una ciudad, los terapeutas tenían que tener oficinas cerca de los hospitales y los vendedores de tecnología tenían que vivir absolutamente en Silicon Valley. Pero ese ya no es el caso.

Como dice el veterano de la industria del marketing James Hill, “cuando comencé mi carrera, no tuve más remedio que vivir en el Área de la Bahía de California. Si estabas en tecnología en ese momento, tenías que estar allí. Y yo estaba en tecnología”.

Según Hill, ¡esto resultó ser una receta para el desastre!

“Aunque todo esto parecía normal en ese momento, era una situación sin salida para las empresas de marketing, especialmente las firmas boutique”, agregó Hill. “Después de tener en cuenta los precios inmobiliarios increíblemente altos, los requisitos salariales más altos que el promedio y la rotación asociada con el trabajo tecnológico, la mayoría de las empresas tenían suerte si podían mantener las luces encendidas al final del día. Por lo tanto, no hay una buena razón por la que una empresa deba administrar su negocio de esta manera hoy”.

Más proveedores de servicios profesionales como Hill están convirtiendo sus pasados ​​tradicionales en futuros virtuales. Los sistemas heredados como Webex by Cisco ofrecen una solución parcial. Sin embargo, las plataformas todo en uno como Profi están aprendiendo que los proveedores de servicios profesionales necesitan más que solo herramientas de video y colaboración para ayudar a optimizar sus negocios.

“Uno de los aspectos más importantes del servicio a los clientes es facilitarles el trabajo contigo”, dijo Alina Trigubenko, fundadora y directora ejecutiva de Profi. “Como proveedores de servicios profesionales, diseñamos Profi para que tuviéramos personalmente todas las herramientas necesarias para conectarnos y realizar transacciones comerciales de la manera más simple y productiva posible. Eso significó crear una plataforma que presente automatizaciones inteligentes, flujos de trabajo intuitivos e integraciones flexibles que garanticen la eficiencia y una experiencia de usuario increíble”.

Lanzado a principios de este año, Profi proporciona herramientas holísticas listas para usar y automatizaciones de flujo de trabajo que ayudan a los profesionales ocupados a aumentar la participación del cliente, administrar equipos y servicios, brindar experiencias de cliente personalizadas y rastreables, colaborar de forma segura, administrar y automatizar pagos, y mucho más.

La plataforma es flexible y puede escalar a medida que crece el negocio de una organización. El resultado final es una solución que ayuda a los profesionales ocupados a automatizar tareas administrativas engorrosas, lo que les permite concentrarse más en brindar servicios y hacer crecer sus negocios. Todo lo que se requiere de los profesionales es la disposición a presentarse para la prestación de sus servicios (sesión, cita, etc.), Profi se encarga del resto.

Considere la Productización

Una de las cosas más importantes que deben hacer los proveedores de servicios profesionales es convertir sus servicios en productos. Todo, desde la creación de cursos electrónicos hasta la organización de seminarios y comunidades de aprendizaje, es un paso en la dirección correcta. Y a medida que más y más proveedores de servicios profesionales lo hacen, los clientes esperan tales ofertas y, en algunos casos, las prefieren. Como resultado, los productos no solo son necesarios para escalar las empresas de servicios profesionales, sino que también son una parte cada vez más importante de la combinación de prestación de servicios.

“Una excelente manera para que las organizaciones de servicios profesionales se diferencien dentro de sus respectivos mercados es convertir sus ofertas de servicios en productos”, dice el consultor de desarrollo comercial Brian Fitzgerald. “En lugar de crear una solución personalizada para todos y cada uno de los clientes, las empresas deberían desarrollar algunos paquetes estándar. Esto no solo ahorra tiempo y dinero, sino que también ayuda a estandarizar sus operaciones”.

Las empresas exitosas evolucionarán de la venta de servicios únicos a la venta de servicios a los que puede acceder más de un cliente a la vez. Por ejemplo, la producción de su conocimiento y la creación de cursos en línea pueden ser una buena fuente de ingresos adicionales. Esto te ayudará a ingresar a otro segmento del mercado: personas a las que les gusta lo que enseñas pero que no son tus clientes personales por una u otra razón.

“Cada vez más personas recurren a tácticas de bricolaje para todo, desde marketing hasta reparaciones”, agregó Trigubenko de Profi. “Es posible que estos aficionados al bricolaje no lo contraten por servicios, pero es posible que le paguen por su conocimiento sobre un tema en forma de clases y seminarios. Convertirse en entrenador o capacitador podría ofrecerle a su empresa ese impulso adicional que necesita”.

Si algo hemos aprendido durante el último año es que podemos esperar lo inesperado. Y permanecer ágil y flexible es clave para el éxito empresarial. Si mantiene una mentalidad de "siempre lo hemos hecho de esta manera", es solo cuestión de tiempo antes de que se vuelva obsoleto. El mundo se mueve rápido y las empresas que resistirán la prueba del tiempo tienen que moverse con él.

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