เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการติดตั้งบริการระดับมืออาชีพของคุณ ฝึกฝนเพื่อความสำเร็จ

ในปี 2020 มีธุรกิจขนาดเล็กประมาณ 31.7 ล้าน แห่งในสหรัฐอเมริกา ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ เช่น นักบัญชี ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด โค้ชส่วนตัว นักบำบัด ทนายความ และอื่นๆ สิ่งที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับตัวเลขนี้คือ แม้ว่าจะมีการแพร่ระบาดหรืออาจเป็นเพราะเหตุนี้ก็ตาม ในปี 2020 มีธุรกิจใหม่เพิ่มขึ้นอย่างเหลือเชื่อประมาณ 1 ล้าน แห่งในปีที่แล้ว และดูเหมือนว่าปี 2021 อาจเป็นปีแบนเนอร์อีกปีหนึ่ง

นี่เป็นข่าวดีที่จิตวิญญาณของผู้ประกอบการของอเมริกายังมีชีวิตอยู่และดี อย่างไรก็ตาม ตามสถิติแล้ว ผู้คนจำนวนมากจะล้มเหลวในปี 2564 เช่นกัน ประมาณ 20% ของธุรกิจใหม่ทั้งหมดล้มเหลวภายในปีแรกหรือประมาณนั้น อย่างไรก็ตาม ข่าวดีก็คือธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นหนึ่งในนั้น

ธุรกิจอิฐและปูนแบบดั้งเดิม เช่น ร้านอาหารและปั๊มน้ำมัน มีความแตกต่างด้านการแข่งขันในตัวเองที่จะต้องพิจารณา แต่สำหรับผู้ให้บริการมืออาชีพ เช่น นักบัญชี ทนายความ นักบำบัด โค้ช และอื่นๆ การสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาหรือการฝึกงานอื่นหมายถึงคู่แข่งที่มีศักยภาพอีกรายหนึ่ง และขึ้นอยู่กับว่าคุณมองโลกอย่างไร มีธุรกิจเพียงพอสำหรับทุกคนหรือไม่มี สำหรับผู้ที่ต้องการประกันการแข่งขัน ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติด้านการบริการอย่างมืออาชีพของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในวันนี้

ไปเสมือนจริง

เราคงเคยได้ยินคำว่า Location, Location, Location กันมาแล้ว! ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จ บริษัทกฎหมายจำเป็นต้องอยู่ใกล้ศาลหรือศูนย์กลางทางการเงินของเมือง นักบำบัดโรคต้องมีสำนักงานใกล้โรงพยาบาล และนักการตลาดด้านเทคโนโลยีต้องอาศัยอยู่ในซิลิคอนแวลลีย์ แต่นั่นไม่ใช่กรณีอีกต่อไป

ตามที่ James Hill ผู้มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการตลาดกล่าวว่า “เมื่อผมเริ่มต้นอาชีพ ผมไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องอาศัยอยู่ในบริเวณอ่าวแคลิฟอร์เนีย หากคุณอยู่ในเทคโนโลยีในเวลานั้นคุณต้องอยู่ที่นั่น และฉันอยู่ในเทคโนโลยี”

ฮิลล์เล่าว่านี่เป็นสูตรสำหรับหายนะ!

“แม้ว่าทั้งหมดนี้ดูเหมือนปกติในตอนนั้น แต่มันเป็นสถานการณ์ที่ไม่ชนะสำหรับบริษัทการตลาด — โดยเฉพาะบริษัทบูติก” ฮิลล์กล่าวเสริม “หลังจากที่คุณพิจารณาราคาอสังหาริมทรัพย์ที่สูงมากอย่างเหลือเชื่อ เงินเดือนที่สูงกว่าข้อกำหนดโดยเฉลี่ย และการหมุนเวียนที่เกี่ยวข้องกับงานเทคโนโลยี บริษัทส่วนใหญ่โชคดีหากพวกเขาสามารถเปิดไฟได้ในตอนท้ายของวัน ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่ดีว่าทำไมบริษัทใดควรดำเนินธุรกิจในลักษณะนี้ในวันนี้”

ผู้ให้บริการมืออาชีพอื่นๆ เช่น Hill กำลังเปลี่ยนอดีตที่เป็นอิฐและปูนให้กลายเป็นอนาคตเสมือนจริง ระบบรุ่นเก่าอย่าง Webex โดย Cisco นำเสนอโซลูชันบางส่วน อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มแบบครบวงจรอย่าง Profi กำลังเรียนรู้ว่าผู้ให้บริการมืออาชีพต้องการมากกว่าเครื่องมือวิดีโอและการทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้ธุรกิจของตนคล่องตัวขึ้น

“หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการให้บริการลูกค้าคือการทำให้พวกเขาทำงานร่วมกับคุณได้ง่าย” Alina Trigubenko ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Profi กล่าว “ในฐานะผู้ให้บริการมืออาชีพ เราออกแบบ Profi เพื่อให้เรามีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการเชื่อมต่อและทำธุรกรรมทางธุรกิจด้วยวิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิผลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นั่นหมายถึงการสร้างแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่ชาญฉลาด เวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่าย และการผสานรวมที่ยืดหยุ่น ซึ่งให้ทั้งประสิทธิภาพและประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าทึ่ง”

Profi เปิดตัวเมื่อต้นปีนี้ มีเครื่องมือแบบองค์รวมและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ช่วยให้มืออาชีพที่มีงานยุ่งเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า จัดการทีมและบริการ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งและติดตามได้ ทำงานร่วมกันอย่างปลอดภัย จัดการและชำระเงินอัตโนมัติ และอีกมากมาย

แพลตฟอร์มนี้มีความยืดหยุ่นและสามารถปรับขนาดได้เมื่อธุรกิจขององค์กรเติบโตขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือโซลูชันที่ช่วยให้มืออาชีพที่มีงานยุ่งทำงานดูแลระบบที่ยุ่งยากได้โดยอัตโนมัติ ทำให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่การให้บริการและขยายธุรกิจให้เติบโต สิ่งที่มืออาชีพต้องการคือความเต็มใจที่จะแสดงเพื่อให้บริการ (เซสชั่น การนัดหมาย ฯลฯ) Profi จะจัดการส่วนที่เหลือ

พิจารณาการผลิต

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ผู้ให้บริการมืออาชีพควรทำคือสร้างผลงานบริการของตน ทุกอย่างตั้งแต่การสร้าง e-courses ไปจนถึงการโฮสต์ชุมชนการเรียนรู้และการสัมมนาเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้อง และในขณะที่ผู้ให้บริการมืออาชีพมากขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าก็คาดหวังข้อเสนอดังกล่าว และในบางกรณีก็ต้องการมากกว่านั้น ด้วยเหตุนี้ ผลิตภัณฑ์จึงไม่เพียงแต่จำเป็นสำหรับธุรกิจบริการระดับมืออาชีพในการขยายขนาดเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนสำคัญของการผสมผสานการส่งมอบบริการอีกด้วย

Brian Fitzgerald ที่ปรึกษาด้านการพัฒนาธุรกิจกล่าวว่า "วิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรบริการมืออาชีพในการสร้างความแตกต่างในตลาดของตนคือการนำเสนอบริการของตนให้เกิดประสิทธิผล “แทนที่จะสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าแต่ละรายและทุกราย ธุรกิจควรพัฒนาแพ็คเกจมาตรฐานบางอย่าง ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย แต่ยังช่วยให้การดำเนินงานของคุณมีมาตรฐานอีกด้วย”

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะมีวิวัฒนาการจากการขายบริการแบบครั้งเดียวไปเป็นการขายบริการที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้มากกว่าหนึ่งรายในแต่ละครั้ง ตัวอย่างเช่น การเพิ่มพูนความรู้และสร้างหลักสูตรออนไลน์อาจเป็นแหล่งรายได้เพิ่มเติมที่ดี สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าสู่ส่วนอื่นของตลาดได้: ผู้ที่ชอบสิ่งที่คุณสอนแต่ไม่ใช่ลูกค้าส่วนตัวของคุณด้วยเหตุผลใดก็ตาม

“ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้กลยุทธ์ทำเองสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการซ่อมแซม” Trigubenko จาก Profi กล่าวเสริม “ DIYers เหล่านี้อาจไม่ได้จ้างคุณสำหรับบริการ แต่พวกเขาอาจจ่ายให้คุณสำหรับความรู้ของคุณในหัวข้อในรูปแบบของชั้นเรียนและการสัมมนา การเป็นโค้ชหรือผู้ฝึกสอนอาจช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมที่จำเป็น”

หากเราได้เรียนรู้สิ่งใดในช่วงปีที่ผ่านมา นั่นก็คือ เราสามารถคาดหวังสิ่งที่ไม่คาดฝันได้ และการคงไว้ซึ่งความคล่องตัวและความยืดหยุ่นคือกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ หากคุณรักษาทัศนคติที่ว่า “เราทำอย่างนี้มาตลอด” จะใช้เวลาไม่นานก่อนที่คุณจะล้าสมัย โลกกำลังหมุนไปอย่างรวดเร็ว และธุรกิจที่จะยืนหยัดอยู่ได้ก็ต้องก้าวไปด้วยกัน

ภาพ: Depositphotos