Wskazówki, jak skonfigurować profesjonalne usługi, aby osiągnąć sukces

Szacuje się, że w 2020 roku w Stanach Zjednoczonych istniało 31,7 miliona małych firm, z których wiele stanowili dostawcy profesjonalnych usług, takich jak księgowi, specjaliści od marketingu, trenerzy osobiści, terapeuci, prawnicy i inni. Ekscytujące w tej liczbie jest to, że pomimo pandemii, a może właśnie z jej powodu, rok 2020 przyniósł niesamowity wzrost o około 1 milion nowych firm w porównaniu z rokiem poprzednim. I wygląda na to, że rok 2021 może być kolejnym sztandarowym rokiem.

To wspaniała wiadomość, ponieważ duch przedsiębiorczości w Ameryce jest żywy i ma się dobrze. Jednak statystycznie oznacza to również, że więcej osób upadnie również w 2021 roku. Około 20% wszystkich nowych firm upada w ciągu mniej więcej pierwszego roku. Jednak dobrą wiadomością jest to, że Twoja firma nie musi być jedną z nich.

Tradycyjne przedsiębiorstwa, takie jak restauracje i stacje benzynowe, mają swoje własne konkurencyjne niuanse do rozważenia. Ale dla profesjonalnych usługodawców, takich jak księgowi, prawnicy, terapeuci, trenerzy i inni, ukończony kolejny stopień lub staż oznacza kolejnego potencjalnego konkurenta. I w zależności od tego, jak postrzegasz świat, albo interesu wystarczy dla wszystkich, albo nie ma go wcale. Dla tych, którzy potrzebują ubezpieczenia od konkurencji, oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby Twoja praktyka usług profesjonalnych odniosła sukces już dziś.

Idź wirtualnie

Wszyscy słyszeliśmy słowa „lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja!” Kiedyś był to kluczowy element każdej firmy, która chce odnieść sukces. Kancelarie prawne musiały znajdować się w pobliżu sądów lub centrum finansowego miasta, terapeuci musieli mieć biura w pobliżu szpitali, a marketerzy technologiczni musieli bezwzględnie mieszkać w Dolinie Krzemowej. Ale tak już nie jest.

Jak ujął to weteran branży marketingowej James Hill: „Kiedy zaczynałem karierę, nie miałem innego wyjścia, jak mieszkać w kalifornijskim rejonie Bay Area. Jeśli byłeś wtedy w branży technologicznej, musiałeś tam być. A ja zajmowałem się technologią”.

Według Hilla okazało się to być receptą na katastrofę!

„Chociaż wszystko to wydawało się wtedy normalne, była to sytuacja bez wyjścia dla firm marketingowych – zwłaszcza butików” – dodał Hill. „Po uwzględnieniu szalenie wysokich cen nieruchomości, wyższych niż przeciętna wymagań płacowych i obrotów związanych z pracą techniczną, większość firm miała szczęście, jeśli potrafiła utrzymać światło na koniec dnia. Nie ma więc powodu, dla którego jakakolwiek firma miałaby dziś prowadzić swoją działalność w ten sposób”.

Bardziej profesjonalni dostawcy usług, tacy jak Hill, zamieniają swoją cegłę i zaprawę w wirtualną przyszłość. Starsze systemy, takie jak Webex by Cisco, oferują częściowe rozwiązanie. Jednak platformy typu „wszystko w jednym”, takie jak Profi , przekonują się, że profesjonalni dostawcy usług potrzebują czegoś więcej niż tylko narzędzi do wideo i współpracy, aby usprawnić ich działalność.

„Jednym z najważniejszych aspektów obsługi klientów jest ułatwienie im współpracy z Tobą” – powiedziała założycielka i dyrektor generalna Profi Alina Trigubenko. „Jako profesjonalni usługodawcy sami zaprojektowaliśmy Profi tak, abyśmy osobiście mieli wszystkie narzędzia potrzebne do łączenia i prowadzenia działalności biznesowej w możliwie najprostszy i najbardziej produktywny sposób. Oznaczało to stworzenie platformy, która oferuje inteligentną automatyzację, intuicyjne przepływy pracy i elastyczne integracje, które zapewniają zarówno wydajność, jak i niesamowite wrażenia użytkownika”.

Wprowadzony na początku tego roku, Profi zapewnia gotowe, holistyczne narzędzia i automatyzacje przepływu pracy, które pomagają zapracowanym profesjonalistom zwiększyć zaangażowanie klientów, zarządzać zespołami i usługami, zapewniać spersonalizowane i identyfikowalne doświadczenia klientów, bezpieczną współpracę, zarządzanie i automatyzację płatności i wiele więcej.

Platforma jest elastyczna i może się skalować wraz z rozwojem firmy. Efektem końcowym jest rozwiązanie, które pomaga zapracowanym profesjonalistom zautomatyzować uciążliwe zadania administracyjne, pozwalając im bardziej skoncentrować się na świadczeniu usług i rozwijaniu działalności. Wszystko, czego wymaga się od profesjonalistów, to chęć stawienia się na świadczenie usług (sesja, spotkanie itp.), Profi zajmuje się resztą.

Rozważ produkcję

Jedną z najważniejszych rzeczy, które powinni zrobić profesjonalni usługodawcy, jest produkowanie swoich usług. Wszystko, od tworzenia e-kursów po prowadzenie społeczności uczących się i seminariów, jest krokiem we właściwym kierunku. A ponieważ robi to coraz więcej profesjonalnych usługodawców, klienci oczekują takich ofert, aw niektórych przypadkach je preferują. W rezultacie produkty są nie tylko niezbędne do skalowania firm świadczących usługi profesjonalne, ale także stają się coraz ważniejszym elementem oferty usługowej.

„Doskonałym sposobem dla profesjonalnych organizacji usługowych na wyróżnienie się na swoich rynkach jest ujednolicenie oferty usług” — mówi konsultant ds. rozwoju biznesu Brian Fitzgerald. „Zamiast tworzyć niestandardowe rozwiązanie dla każdego klienta, firmy powinny opracować kilka standardowych pakietów. To nie tylko oszczędza czas i pieniądze, ale także pomaga ujednolicić operacje”.

Firmy odnoszące sukcesy będą ewoluować od sprzedaży usług jednorazowych do sprzedaży usług, z których może korzystać jednocześnie więcej niż jeden klient. Na przykład produkowanie wiedzy i tworzenie kursów online może być dobrym źródłem dodatkowego dochodu. Pomoże Ci to wejść do innego segmentu rynku: ludzi, którym podoba się to, czego uczysz, ale którzy nie są Twoimi osobistymi klientami z tego czy innego powodu.

„Coraz więcej osób stosuje taktykę „zrób to sam” we wszystkim, od marketingu po naprawy – dodał Trigubenko z Profi. „Ci majsterkowicze mogą nie zatrudniać cię do usług, ale mogą po prostu zapłacić ci za wiedzę na dany temat w formie zajęć i seminariów. Zostanie trenerem lub trenerem może zapewnić Twojej firmie dodatkowy impuls, którego potrzebuje”.

Jeśli nauczyliśmy się czegoś w ciągu ostatniego roku, to tego, że możemy spodziewać się nieoczekiwanego. A zachowanie sprawności i elastyczności jest kluczem do sukcesu w biznesie. Jeśli masz nastawienie „zawsze robiliśmy to w ten sposób”, to tylko kwestia czasu, zanim staniesz się przestarzały. Świat porusza się szybko, a firmy, które przetrwają próbę czasu, muszą się z nim poruszać

Obraz: Depositphotos