プロフェッショナルサービスを成功に導くための練習をセットアップする方法に関するヒント

公開: 2021-09-05

2020年には、米国には推定3,170万の中小企業があり、その多くは会計士、マーケティングプロフェッショナル、パーソナルコーチ、セラピスト、弁護士などの専門サービスプロバイダーでした。この数字でエキサイティングなのは、パンデミックにもかかわらず、またはおそらくそれが原因で、2020年には前年に比べて約100万の新規事業が信じられないほど増加したことです。そして、2021年はもう1つの旗印の年になる可能性があるように見えます。

これは、アメリカの起業家精神が健在であるという点で素晴らしいニュースです。ただし、統計的に言えば、2021年にはさらに多くの人々が失敗することも意味します。すべての新規事業の約20％が最初の1年かそこら以内に失敗します。ただし、良いニュースは、あなたのビジネスがそれらの1つである必要はないということです。

レストランやガソリンスタンドのような従来の実店舗のビジネスには、考慮すべき独自の競争上のニュアンスがあります。しかし、会計士、弁護士、セラピスト、コーチなどの専門サービスプロバイダーにとって、別の学位またはインターンシップが完了したということは、別の潜在的な競争相手を意味します。そして、あなたが世界をどのように認識しているかに応じて、誰にとっても十分なビジネスがあるか、そうでないかのどちらかです。競争に対する保険が必要な人のために、今日の成功のために専門サービスの実践を設定するためにできることがいくつかあります。

仮想化する

「場所、場所、場所！」という言葉を聞いたことがあるでしょう。これはかつて、成功したいビジネスにとって重要な要素でした。法律事務所は裁判所や都市の金融の中心地の近くにある必要があり、セラピストは病院の近くに事務所を置く必要があり、ハイテクマーケターは絶対にシリコンバレーに住む必要がありました。しかし、それはもはやそうではありません。

マーケティング業界のベテランであるジェームズヒルは、次のように述べています。「キャリアをスタートしたとき、カリフォルニアのベイエリアに住むしかありませんでした。あなたがその時に技術にあったなら、あなたはそこにいなければなりませんでした。そして、私は技術に携わっていました。」

ヒルによれば、これは災害のレシピであることが判明しました！

「当時、これはすべて正常に見えましたが、マーケティング会社、特にブティック会社にとっては勝ち目がない状況でした」とヒル氏は付け加えました。「めちゃくちゃ高い不動産価格、平均よりも高い給与要件、技術作業に関連する売上高を考慮した後、ほとんどの企業は、一日の終わりに電気をつけ続けることができれば幸運でした。したがって、今日、どの企業もこのように事業を運営すべきであるという正当な理由はありません。」

ヒルのようなより専門的なサービスプロバイダーは、実店舗の過去を仮想の未来に変えています。 Webex by Ciscoのようなレガシーシステムは、部分的なソリューションを提供します。ただし、 Profiのようなオールインワンプラットフォームは、専門サービスプロバイダーがビジネスの合理化を支援するためにビデオやコラボレーションツール以上のものを必要としていることを学んでいます。

「クライアントにサービスを提供する上で最も重要な側面の1つは、クライアントがあなたと簡単に連携できるようにすることです」と、Profiの創設者兼CEOであるAlinaTrigubenkoは述べています。「私たちはプロのサービスプロバイダーとして、可能な限り最もシンプルで生産的な方法でビジネスを結び付け、取引するために必要なすべてのツールを個人的に手に入れることができるようにProfiを設計しました。つまり、効率性と優れたユーザーエクスペリエンスの両方を保証する、スマートな自動化、直感的なワークフロー、柔軟な統合を特徴とするプラットフォームを作成することを意味しました。」

今年初めに発売されたProfiは、忙しい専門家がクライアントエンゲージメントを高め、チームとサービスを管理し、カスタマイズされた追跡可能なクライアントエクスペリエンスを提供し、安全にコラボレーションし、支払いを管理および自動化するのに役立つ、ターンキーの包括的なツールとワークフローの自動化を提供します。

プラットフォームは柔軟性があり、組織のビジネスの成長に合わせて拡張できます。最終結果は、忙しい専門家が面倒な管理タスクを自動化するのに役立つソリューションであり、サービスの提供とビジネスの成長により集中できるようになります。専門家に必要なのは、サービスの提供（セッション、予約など）に積極的に参加することだけで、残りはProfiが処理します。

製品化を検討する

専門サービスプロバイダーがすべき最も重要なことの1つは、サービスを製品化することです。 eコースの作成から学習コミュニティやセミナーの開催まで、すべてが正しい方向への第一歩です。そして、ますます多くの専門サービスプロバイダーがそうするにつれて、顧客はそのような提供を期待するようになり、場合によってはそれらを好むようになります。その結果、製品は専門サービスビジネスの規模を拡大するために必要であるだけでなく、サービス提供ミックスのますます重要な部分にもなっています。

「専門サービス組織がそれぞれの市場で差別化するための優れた方法は、提供するサービスを製品化することです」と、ビジネス開発コンサルタントのブライアン・フィッツジェラルドは述べています。「すべてのクライアントにカスタムソリューションを作成する代わりに、企業はいくつかの標準パッケージを開発する必要があります。これにより、時間と費用を節約できるだけでなく、運用の標準化にも役立ちます。」

成功するビジネスは、1回限りのサービスの販売から、一度に複数のクライアントがアクセスできるサービスの販売へと進化します。たとえば、知識を製品化し、オンラインコースを作成することは、追加の収入の良い源になる可能性があります。これは、あなたが市場の別のセグメントに参入するのに役立ちます。あなたが教えることは好きですが、何らかの理由であなたの個人的な顧客ではない人々です。

「ますます多くの人々が、マーケティングから修理に至るまで、すべて自分でできる戦術に目を向けています」と、ProfiのTrigubenkoは付け加えました。「これらのDIY担当者は、サービスにあなたを雇わないかもしれませんが、クラスやセミナーの形でトピックに関する知識に対してあなたにお金を払うだけかもしれません。コーチやトレーナーになることで、ビジネスに必要な追加のブーストを提供できるかもしれません。」

昨年、何かを学んだとしたら、それは予想外のことです。そして、俊敏性と柔軟性を維持することがビジネスの成功の鍵となります。「私たちは常にこのようにやってきた」という考え方を維持しているのであれば、時代遅れになるのは時間の問題です。世界は急速に進んでおり、時の試練に耐える企業はそれに合わせて行動しなければなりません。

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