Советы по настройке практики оказания профессиональных услуг для достижения успеха

В 2020 году в США насчитывалось около 31,7 миллиона малых предприятий, многие из которых были профессиональными поставщиками услуг, такими как бухгалтеры, специалисты по маркетингу, личные тренеры, терапевты, юристы и другие. Что интересно в этой цифре, так это то, что, несмотря на пандемию, а может быть, из-за нее, в 2020 году произошло невероятное увеличение примерно на 1 миллион новых предприятий по сравнению с предыдущим годом. И похоже, что 2021 год может стать еще одним знаменательным годом.

Это отличная новость, поскольку дух предпринимательства в Америке жив и здоров. Однако с точки зрения статистики это также означает, что в 2021 году больше людей потерпит неудачу. Примерно 20% всех новых предприятий терпят неудачу в течение первого года или около того. Однако хорошая новость заключается в том, что ваш бизнес не обязательно должен быть одним из них.

Традиционные традиционные предприятия, такие как рестораны и заправочные станции, должны учитывать свои нюансы в отношении конкуренции. Но для поставщиков профессиональных услуг, таких как бухгалтеры, юристы, терапевты, тренеры и другие, еще одна степень или пройденная стажировка означает еще одного потенциального конкурента. И в зависимости от того, как вы воспринимаете мир, дел либо хватает на всех, либо нет. Для тех, кому нужна некоторая страховка от конкуренции, вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваша практика оказания профессиональных услуг добилась успеха уже сегодня.

Стань виртуальным

Мы все слышали слова «место, место, место!» Когда-то это был критический компонент для любого бизнеса, стремящегося к успеху. Юридические фирмы должны были располагаться рядом с судами или финансовыми центрами города, терапевты должны были иметь офисы рядом с больницами, а специалисты по техническому маркетингу должны были жить в Силиконовой долине. Но это уже не так.

Как говорит ветеран маркетинговой индустрии Джеймс Хилл, «когда я начинал свою карьеру, у меня не было другого выбора, кроме как жить в Калифорнийском заливе. Если вы были в сфере технологий в то время, вы должны были быть там. И я был в технике».

По словам Хилла, это оказалось верным путем к катастрофе!

«Хотя в то время все это казалось нормальным, это была безвыходная ситуация для маркетинговых фирм, особенно фирм-бутиков», — добавил Хилл. «Если принять во внимание безумно высокие цены на недвижимость, требования к заработной плате выше среднего и текучесть кадров, связанную с технической работой, большинству фирм повезло, если они могли поддерживать свет в конце дня. Так что нет веских причин, по которым какая-либо фирма должна сегодня вести свой бизнес таким образом».

Более профессиональные поставщики услуг, такие как Хилл, превращают свое физическое прошлое в виртуальное будущее. Устаревшие системы, такие как Webex от Cisco, предлагают частичное решение. Тем не менее, универсальные платформы, такие как Profi , понимают, что профессиональным поставщикам услуг нужно больше, чем просто видео и инструменты для совместной работы, чтобы оптимизировать свой бизнес.

«Один из важнейших аспектов обслуживания клиентов — сделать так, чтобы им было удобно работать с вами, — говорит Алина Тригубенко, основатель и генеральный директор «Профи». «Как профессиональные поставщики услуг, мы разработали Profi так, чтобы у нас были все инструменты, необходимые для подключения и ведения бизнеса самым простым и продуктивным способом. Это означало создание платформы с интеллектуальными средствами автоматизации, интуитивно понятными рабочими процессами и гибкой интеграцией, которые обеспечивают эффективность и потрясающий пользовательский опыт».

Запущенный ранее в этом году продукт Profi предоставляет готовые комплексные инструменты и средства автоматизации рабочих процессов, которые помогают занятым специалистам повышать вовлеченность клиентов, управлять командами и услугами, обеспечивать индивидуальный и отслеживаемый клиентский опыт, безопасно сотрудничать, управлять и автоматизировать платежи и многое другое.

Платформа является гибкой и может масштабироваться по мере роста бизнеса организации. Конечным результатом является решение, которое помогает занятым специалистам автоматизировать громоздкие административные задачи, позволяя им больше сосредоточиться на предоставлении услуг и развитии своего бизнеса. Все, что требуется от профессионалов, — это готовность явиться на выполнение своих услуг (сессия, встреча и т. д.), все остальное берет на себя Profi.

Подумайте о продуктизации

Одна из самых важных вещей, которую должны сделать профессиональные поставщики услуг, — это превратить свои услуги в продукт. Все, от создания электронных курсов до организации учебных сообществ и семинаров, является шагом в правильном направлении. И по мере того, как это делают все больше и больше профессиональных поставщиков услуг, клиенты ожидают таких предложений, а в некоторых случаях и предпочитают их. В результате продукты необходимы не только для масштабирования предприятий, предоставляющих профессиональные услуги, они также становятся все более важной частью набора услуг.

«Прекрасный способ для организаций, предоставляющих профессиональные услуги, выделиться на соответствующих рынках — сделать свои предложения услуг продуктом», — говорит консультант по развитию бизнеса Брайан Фитцджеральд. «Вместо того, чтобы создавать индивидуальное решение для каждого клиента, компаниям следует разработать несколько стандартных пакетов. Это не только экономит время и деньги, но и помогает стандартизировать ваши операции».

Успешный бизнес будет развиваться от продажи разовых услуг к продаже услуг, которые могут быть доступны более чем одному клиенту одновременно. Например, продуктизация ваших знаний и создание онлайн-курсов может стать хорошим источником дополнительного дохода. Это поможет вам выйти в другой сегмент рынка: люди, которым нравится то, что вы учите, но которые по тем или иным причинам не являются вашими личными клиентами.

«Все больше и больше людей обращаются к тактике «сделай сам» во всем, от маркетинга до ремонта», — добавил Тригубенко из «Профи». «Эти мастера могут не нанимать вас за услуги, но они могут просто платить вам за ваши знания по теме в виде занятий и семинаров. Стать коучем или инструктором может дать вашему бизнесу дополнительный импульс, в котором он нуждается».

Если мы чему-то и научились за последний год, так это тому, что мы можем ожидать неожиданного. И оставаться гибким и гибким является ключом к успеху в бизнесе. Если вы сохраняете мышление «мы всегда делали это таким образом», это только вопрос времени, когда вы станете устаревшим. Мир движется быстро, и компании, которые выдержат испытание временем, должны двигаться вместе с ним.

Изображение: Depositphotos