Conseils sur la configuration de votre pratique de services professionnels pour réussir

En 2020, il y avait environ 31,7 millions de petites entreprises aux États-Unis, dont beaucoup étaient des prestataires de services professionnels comme des comptables, des professionnels du marketing, des coachs personnels, des thérapeutes, des avocats, etc. Ce qui est excitant à propos de ce chiffre, c'est que malgré la pandémie, ou peut-être à cause d'elle, 2020 a vu une augmentation incroyable d'environ 1 million de nouvelles entreprises par rapport à l'année précédente. Et il semble que 2021 pourrait être une autre année record.

C'est une excellente nouvelle dans la mesure où l'esprit d'entreprise américain est bel et bien vivant. Cependant, statistiquement parlant, cela signifie également que davantage de personnes échoueront en 2021 également. Environ 20 % de toutes les nouvelles entreprises échouent au cours de la première année environ. Cependant, la bonne nouvelle est que votre entreprise n'a pas à en faire partie.

Les entreprises traditionnelles de brique et de mortier comme les restaurants et les stations-service ont leurs propres nuances concurrentielles à prendre en compte. Mais pour les prestataires de services professionnels tels que les comptables, les avocats, les thérapeutes, les coachs et autres, un autre diplôme ou stage terminé signifie un autre concurrent potentiel. Et selon la façon dont vous percevez le monde, soit il y a assez d'affaires pour tout le monde, soit il n'y en a pas. Pour ceux qui ont besoin d'une assurance contre la concurrence, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour assurer le succès de votre pratique de services professionnels dès aujourd'hui.

Passez au virtuel

Nous avons tous entendu les mots "emplacement, emplacement, emplacement !" C'était autrefois l'élément essentiel pour toute entreprise voulant réussir. Les cabinets d'avocats devaient être proches des palais de justice ou du centre financier d'une ville, les thérapeutes devaient avoir des bureaux à proximité des hôpitaux et les spécialistes du marketing technologique devaient absolument vivre dans la Silicon Valley. Mais ce n'est plus le cas.

Comme le dit James Hill, vétéran de l'industrie du marketing, « quand j'ai commencé ma carrière, je n'avais pas d'autre choix que de vivre dans la baie de Californie. Si vous étiez dans la technologie à l'époque, vous deviez être là. Et j'étais dans la technologie.

Selon Hill, cela s'est avéré être une recette pour un désastre !

"Bien que tout cela semblait normal à l'époque, c'était une situation sans issue pour les entreprises de marketing - en particulier les entreprises de boutique", a ajouté Hill. «Après avoir pris en compte les prix immobiliers incroyablement élevés, les exigences salariales supérieures à la moyenne et le chiffre d'affaires associé au travail technologique, la plupart des entreprises ont eu de la chance si elles pouvaient garder les lumières allumées à la fin de la journée. Il n'y a donc aucune bonne raison pour qu'une entreprise gère son entreprise de cette façon aujourd'hui.

De plus en plus de fournisseurs de services professionnels comme Hill transforment leur passé physique en avenir virtuel. Les systèmes hérités comme Webex de Cisco offrent une solution partielle. Cependant, les plates-formes tout-en-un comme Profi apprennent que les fournisseurs de services professionnels ont besoin de plus que de simples outils vidéo et de collaboration pour aider à rationaliser leurs activités.

"L'un des aspects les plus importants du service aux clients est de leur permettre de travailler facilement avec vous", a déclaré Alina Trigubenko, fondatrice et PDG de Profi. « En tant que fournisseurs de services professionnels nous-mêmes, nous avons conçu Profi afin de disposer personnellement de tous les outils nécessaires pour nous connecter et effectuer des transactions commerciales de la manière la plus simple et la plus productive possible. Cela signifiait créer une plate-forme qui propose des automatisations intelligentes, des flux de travail intuitifs et des intégrations flexibles qui garantissent à la fois l'efficacité et une expérience utilisateur incroyable.

Lancé plus tôt cette année, Profi fournit des outils holistiques clés en main et des automatisations de flux de travail qui aident les professionnels occupés à accroître l'engagement des clients, à gérer les équipes et les services, à fournir des expériences client personnalisées et traçables, à collaborer en toute sécurité, à gérer et à automatiser les paiements, et bien plus encore.

La plate-forme est flexible et peut évoluer à mesure que les activités d'une organisation se développent. Le résultat final est une solution qui aide les professionnels occupés à automatiser les tâches administratives fastidieuses, leur permettant de se concentrer davantage sur la fourniture de services et la croissance de leurs activités. Tout ce qui est exigé des professionnels est une volonté de se présenter à leur prestation de service (séance, rendez-vous, etc.), Profi s'occupe du reste.

Envisagez la productisation

L'une des choses les plus importantes que les prestataires de services professionnels doivent faire est de productiser leurs services. Tout, de la création de cours en ligne à l'hébergement de communautés d'apprentissage et de séminaires, est un pas dans la bonne direction. Et comme de plus en plus de fournisseurs de services professionnels le font, les clients s'attendent à de telles offres et, dans certains cas, les préfèrent. Par conséquent, les produits ne sont pas seulement nécessaires à l'expansion des entreprises de services professionnels, ils constituent également une partie de plus en plus importante de la gamme de prestations de services.

« Un excellent moyen pour les organisations de services professionnels de se différencier sur leurs marchés respectifs est de produire leurs offres de services », explique Brian Fitzgerald, consultant en développement commercial. « Au lieu de créer une solution personnalisée pour chaque client, les entreprises devraient développer des packages standard. Cela permet non seulement d'économiser du temps et de l'argent, mais également de normaliser vos opérations. »

Les entreprises prospères évolueront de la vente de services ponctuels à la vente de services accessibles à plus d'un client à la fois. Par exemple, la productisation de vos connaissances et la création de cours en ligne peuvent être une bonne source de revenus supplémentaires. Cela vous aidera à entrer dans un autre segment du marché : les personnes qui aiment ce que vous enseignez mais qui ne sont pas vos clients personnels pour une raison ou une autre.

"De plus en plus de gens se tournent vers des tactiques de bricolage pour tout, du marketing aux réparations", a ajouté Trigubenko de Profi. «Ces bricoleurs ne vous embauchent peut-être pas pour des services, mais ils peuvent simplement vous payer pour vos connaissances sur un sujet sous forme de cours et de séminaires. Devenir coach ou formateur pourrait bien offrir à votre entreprise le coup de pouce supplémentaire dont elle a besoin. »

Si nous avons appris quelque chose au cours de la dernière année, c'est que nous pouvons nous attendre à l'inattendu. Et, rester agile et flexible est la clé du succès de l'entreprise. Si vous gardez un état d'esprit « nous avons toujours fait comme ça », ce n'est qu'une question de temps avant que vous ne deveniez obsolète. Le monde évolue rapidement et les entreprises qui résisteront à l'épreuve du temps doivent évoluer avec lui

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