전문 서비스를 설정하는 방법에 대한 팁 성공을 위한 연습

2020년에 미국에는 약 3,170만 개의 소규모 비즈니스가 있으며 그 중 다수는 회계사, 마케팅 전문가, 개인 코치, 치료사, 변호사 등과 같은 전문 서비스 제공업체입니다. 이 수치에서 흥미로운 점은 팬데믹에도 불구하고 또는 아마도 그로 인해 2020년 에 전년도에 비해 약 100만 개의 신규 비즈니스가 엄청나게 증가했다는 것입니다. 그리고 2021년은 또 다른 기치의 해가 될 수 있을 것 같습니다.

이것은 미국의 기업가 정신이 살아 있고 건강하다는 점에서 좋은 소식입니다. 그러나 통계적으로 말하면 2021년에도 더 많은 사람들이 실패할 것이라는 의미이기도 합니다. 모든 신규 사업의 ​​약 20%가 첫 해 안에 실패합니다. 그러나 좋은 소식은 귀하의 비즈니스가 그 중 하나일 필요가 없다는 것입니다.

레스토랑 및 주유소와 같은 전통적인 오프라인 비즈니스에는 고려해야 할 경쟁력 있는 뉘앙스가 있습니다. 그러나 회계사, 변호사, 치료사, 코치 등과 같은 전문 서비스 제공자에게 다른 학위 또는 인턴십은 또 다른 잠재적 경쟁자를 의미합니다. 그리고 세상을 어떻게 인식하느냐에 따라 모든 사람을 위한 충분한 비즈니스가 있거나 없을 수도 있습니다. 경쟁에 대비하여 보험이 필요한 사람들을 위해 오늘 귀하의 전문 서비스 관행을 성공으로 설정하기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

가상으로 이동

우리는 모두 "위치, 위치, 위치!"라는 단어를 들어본 적이 있습니다. 이것은 한때 성공을 원하는 모든 비즈니스의 중요한 구성 요소였습니다. 법률 회사는 법원이나 도시의 금융 허브 근처에 있어야 하고 치료사는 병원 근처에 사무실이 있어야 하며 기술 마케터는 절대적으로 실리콘 밸리에 거주해야 했습니다. 하지만 더 이상 그렇지 않습니다.

마케팅 업계 베테랑인 James Hill은 다음과 같이 말했습니다. 그 당시 기술 분야에 있었다면 그 자리에 있어야 했습니다. 그리고 저는 기술 분야에 있었습니다.”

힐에 따르면 이것은 재앙을 부르는 것으로 밝혀졌습니다!

“당시 이 모든 것이 정상처럼 보였지만 마케팅 회사, 특히 부티크 회사에게는 승산이 없는 상황이었습니다.”라고 Hill이 덧붙였습니다. “매우 높은 부동산 가격, 평균보다 높은 급여 요구 사항 및 기술 작업과 관련된 회전율을 고려한 후 대부분의 회사는 하루가 끝날 때까지 불을 켜둘 수 있다면 운이 좋았습니다. 따라서 어떤 회사라도 오늘날 이런 방식으로 사업을 운영해야 할 이유가 없습니다.”

Hill과 같은 보다 전문적인 서비스 제공업체는 오프라인 과거를 가상 미래로 전환하고 있습니다. Cisco의 Webex 와 같은 레거시 시스템 은 부분 솔루션을 제공합니다. 그러나 Profi 와 같은 올인원 플랫폼 은 전문 서비스 제공업체가 비즈니스를 간소화하는 데 도움이 되는 비디오 및 협업 도구 그 이상을 필요로 한다는 사실을 깨닫고 있습니다.

Profi의 설립자이자 CEO인 Alina Trigubenko는 “고객 서비스의 가장 중요한 측면 중 하나는 고객이 귀하와 쉽게 협력할 수 있도록 하는 것입니다. “전문 서비스 제공자로서 우리는 가장 간단하고 생산적인 방법으로 비즈니스를 연결하고 거래하는 데 필요한 모든 도구를 개인적으로 가질 수 있도록 Profi를 설계했습니다. 이는 효율성과 놀라운 사용자 경험을 모두 보장하는 스마트 자동화, 직관적인 워크플로 및 유연한 통합을 특징으로 하는 플랫폼을 만드는 것을 의미했습니다."

올해 초에 출시된 Profi는 바쁜 전문가가 고객 참여를 늘리고, 팀과 서비스를 관리하고, 맞춤형 및 추적 가능한 고객 경험을 제공하고, 안전하게 협업하고, 지불을 관리 및 자동화하는 등 다양한 작업을 지원하는 턴키 방식의 전체론적 도구 및 워크플로 자동화를 제공합니다.

플랫폼은 유연하며 조직의 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있습니다. 최종 결과는 바쁜 전문가가 번거로운 관리 작업을 자동화하여 서비스 제공 및 비즈니스 성장에 더 집중할 수 있도록 도와주는 솔루션입니다. 전문가에게 필요한 것은 서비스 제공(세션, 약속 등)에 기꺼이 참석하는 것뿐이며 나머지는 Profi가 처리합니다.

제품화 고려

전문 서비스 제공자가 해야 할 가장 중요한 일 중 하나는 서비스를 제품화하는 것입니다. e-코스 생성부터 학습 커뮤니티 및 세미나 개최에 이르기까지 모든 것이 올바른 방향으로 나아가는 단계입니다. 그리고 점점 더 많은 전문 서비스 제공업체가 그렇게 함에 따라 고객은 이러한 서비스를 기대하게 되며 경우에 따라 선호하게 됩니다. 결과적으로 제품은 전문 서비스 비즈니스를 확장하는 데 필요할 뿐만 아니라 서비스 제공 믹스에서 점점 더 중요한 부분을 차지합니다.

비즈니스 개발 컨설턴트인 Brian Fitzgerald는 "전문 서비스 조직이 해당 시장 내에서 자신을 차별화하는 가장 좋은 방법은 서비스 제품을 제품화하는 것입니다."라고 말합니다. “모든 클라이언트를 위한 맞춤형 솔루션을 만드는 대신 기업은 몇 가지 표준 패키지를 개발해야 합니다. 이는 시간과 비용을 절약할 뿐만 아니라 운영 표준화에도 도움이 됩니다.”

성공적인 비즈니스는 일회성 서비스 판매에서 한 번에 둘 이상의 고객이 액세스할 수 있는 서비스 판매로 진화할 것입니다. 예를 들어 지식을 제품화하고 온라인 과정을 만드는 것은 추가 수익의 좋은 원천이 될 수 있습니다. 이것은 당신이 가르치는 것을 좋아하지만 이런저런 이유로 당신의 개인 고객이 아닌 사람들과 같은 시장의 또 다른 부문에 진입하는 데 도움이 될 것입니다.

Profi의 Trigubenko는 “점점 더 많은 사람들이 마케팅에서 수리에 이르기까지 모든 일에 DIY 전략으로 눈을 돌리고 있습니다. “이 DIYer는 서비스를 위해 고용하지 않을 수 있지만 수업 및 세미나 형태로 주제에 대한 지식에 대해 비용을 지불할 수 있습니다. 코치나 트레이너가 되는 것은 비즈니스에 필요한 추가적인 부스트를 제공할 수 있습니다.”

지난 1년 동안 배운 것이 있다면 예상치 못한 일을 기대할 수 있다는 것입니다. 그리고 민첩성과 유연성을 유지하는 것이 비즈니스 성공의 핵심입니다. "우리는 항상 이런 식으로 해왔습니다"라는 사고 방식을 유지한다면 시간 문제일 뿐입니다. 세상은 빠르게 움직이고 있으며 시간의 시험을 견뎌야 하는 기업도 그에 맞춰 움직여야 합니다.

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