Dijital pazarlamanızı müşteri deneyimine göre uyarlayın

Yirmi yıl kadar önce, tüketicilerin marka satın alma tercihi, markaların ürünlerini tüketicilerin yakınlarına ne kadar sokabildiğine ve aynı zamanda onların zevklerine ne kadar hitap edebildiğine bağlıydı. Örneğin, bir dizi ya da radyo programı arasındaki ticari bir sabun reklamı, tüketicilerin sabun ürünü satın alma tercihlerini etkilemek için yeterli olacaktır. Aslında bu, 'pembe diziler' terimini doğurdu. Procter and Gamble (P&G), molalarda ürünlerinin reklamını yapabilmek için radyo ve TV programları yapacaktı.

2016'ya hızla ilerlediğinizde, markaların tüketicilerle iletişim kurma biçimlerini büyük ölçüde değiştirdiğini göreceksiniz. İnternet çağında markalar ürünlerini tavsiyeler şeklinde tüketicilerine ulaştırmaktadır. Bu nedenle Amazon ve diğer e-ticaret siteleri, öneri ve öneriler şeklinde hedefli reklamlar yürütebilir.

Günümüzün teknolojiden anlayan tüketicileri daha bilgili ve bilgili ve ürünler hakkında geleneksel araştırma ve satın alma kararları verme yolundan çıkıyor. Bir ürün veya hizmet satın almadan önce iyi araştırırlar. Matt Lawson'ın "aramadan mağazaya" başlığını vurgulayan bu gönderi, markaların "önemli anlarda beklentileri nasıl karşılaması gerektiği" konusunda büyük bir adalet sağlıyor. O halde dijital pazarlamacılar için geçerli soru şudur:

• Müşterimizin karar verme yolculuğu nedir?
• Müşterinin kararıyla yerine oturacak dijital pazarlama stratejilerimizi neden ve nasıl hizalamalıyız?

Müşterimizin karar verme yolculuğunun neye benzediğine hızlıca bir göz atalım: Tanıma → Alıştırma → Üzerinde Düşünme → Satın Alma

Buradaki fikir, pazarlamada erken optimizasyondan kaçınmaktır. Mühendislik söz konusu olduğunda, var olmayan bir sorunu çözmüyoruz. Ama biz bir sorunu tespit edip onun etrafında bir çözüm oluşturuyoruz. Benzer şekilde, dijital pazarlama söz konusu olduğunda, doğru aşamada doğru şeylere odaklanmalıyız.

Tanıma.

Bir iş kurmayı düşünüyorsanız, web siteniz işiniz ve ürününüz hakkında her şeyi sergilemek için doğal bir yer olacaktır. Maksimum farkındalık ve tanınma oluşturmanın bir yolu da web sitenize trafik oluşturmaktır. Bu nedenle, ilk hedefiniz örneğin günde 100 ziyaretçi ve ardından haftada 1.000 ziyaretçi almak olacaktır.

37Signals, yan projeleriyle nasıl ses getirdikleri hakkında ilginç bir yazı yazdı. “Bugünün “ben de” elektronik iş çözümleri dünyasında markanızı farklı kılmak çok zaman alıyor” diyor. Ve trafiğin sürekli olarak yolunuza gitmesini sağlayacak bu tür projelerde yer almak çok önemlidir. Nasıl :

• Kitlenizin takıldığı yerlerde takılın ve web sitenizin ayrıntılarıyla oturumu kapatın - Reddit, HackerNews, Quora vb. ile ilgili soruları yanıtlayın, böylece izleyiciler bu alandaki uzmanlığınızı öğrensin.
• Harekete Geçirici Mesajları sitenin farklı yerlerinde kullanın, böylece ziyaretçiler erken çıkmak yerine web sitesini keşfetmeye ve etkileşime geçmeye mecbur kalırlar.
• Web sitenize organik arama trafiği çekmek için SEO çabalarına yatırım yapın.
• Ücretli Arama, web sitenize trafik çekmenin en etkili yollarından biridir, ancak işletmelerin sonucu ölçerken harcamalarını doğrulayabilmesi gerekir. (İşte bir tüyo – eğer bütçeniz varsa, ürününüzü oluşturmadan önce bile Google Adwords gibi ücretli bir arama kanalıyla deneme yapabilirsiniz. Bu, inşa ettiğiniz ürünün talep görüp görmediğini ve satıp satmayacağını görmek için bir araştırma aracı olarak işe yarar. ).

aşinalık.

Pekala, artık sitenizi ziyaret eden 1.000 potansiyel müşteriniz olduğuna göre, onları ürününüzle nasıl tanıştırırsınız? Ne için kaydolduklarını bildiklerinden nasıl emin oluyorsunuz? Müşteriler, tanıdık ve bilinen bir markayı seçme konusundaki sağduyularına güvenirler. Orada nasıl öne çıkıyorsun? Basit – anlamlı ve ilgi çekici içerik.

İçerik Pazarlamanın kökeni 1891'de bulundu. Bir asırdan fazla bir süre önce, kabartma tozunun Alman mucidi olan August Oetker – Backin, evlere paket sattı. Backin'i tanıdık bir marka yapan şey, bu paketlerin arkasına basılan küçük tarifler oldu. 1911'de yemek kitabını yayınladı ve 100 yılı aşkın bir süredir yaklaşık 19 milyon kopya ile küresel bir izleyici kitlesine ulaştı. Bu, içerik pazarlamasının ilk örneğiydi.

2016'dayız ve sosyal medyayı kullanmanın ek avantajıyla birlikte hala bunu nasıl yapabiliriz. Doğru mesaj ve ilgili içerikle, medyalar arasında pazarlamacılar dikkatlerini hedef pazarlarına odaklamalıdır. Nasıl:

• Doğru türde kullanıcıları kaydetmek ve dolayısıyla doğru trafiği çekmek için Uyarlanmış Mesajlaşma çok önemlidir. Ürününüzün ne olduğu ve mümkün olduğunca çok yerde kime hitap ettiği konusunda net olmanız gerekir. Bu, web sitesinde, uygulama içi, e-posta karşılama mesajları vb. olabilir. KiSSFLOW, hoş geldiniz e-postası sürümleriyle konuya girmek için harika bir iş çıkarır.
• Etkili içerik pazarlaması, yararlı, alakalı ve değerli bilgiler sağlayan önemli bir pazarlama aracıdır.

• Sosyal medya aracılığıyla Müşteri/Kullanıcı Katılımı

Düşünce.

Kısa bir süre için akıl problemlerinin başında kayıt dönüştürme geliyor. Böylece bir sonraki aşama olan kullanıcı katılımına geçersiniz. Şimdi, burada marka değerlendirmesiyle ilgili bir şey var. Günümüzün dijital dünyasında, markaların tüketicilerle konuştuğu kadar tüketiciler de markalarla konuşuyor. Bu iki yönlü iletişimde, müşterilerinizi ürününüzü keşfetmeleri, sanal alan test sitesinde oynamaları ve soru sormaları için güçlendirmeniz gerekir. Nasıl:

• Müşterilerle iki yönlü etkileşim
• Hedefleri test edin ve önceliklendirin. CTA'ları optimize edin. İşte HubSpot ve CrazyEgg tarafından CTA'ları optimize etmeyle ilgili bazı harika gönderiler.
• Fiyatlandırmayı bir filtre olarak ele alın. İhtiyacınız olan doğru kitleyi çekmek için fiyatlandırmayı değiştirin.

satın alma .

Artık kullanıcı katılımından memnunsunuz, neden daha erken ödeme yapan müşterilere dönüşmüyorlar? Nasıl:

• İnce ayarlar yapmaya devam edin - uygulama alıştırma sürecini düzenleyin.
• İş gereksinimlerini anlamak ve ürününüzün onlara nasıl hitap edebileceği konusunda önerilerde bulunmak için potansiyel müşterilerle demo görüşmeleri yapın.
• Ek e-postalarla uygulama eklemeyi düzeltin, belgeleri, ürünü basitleştirin ve müşterilerin hayata geçmesi için geçen süreyi ölçün.

Bu sırada, daha fazla trafik getirmek için işletmeniz için halihazırda çalışmakta olanı durulayın ve tekrarlayın. Bu tür yüzlerce yinelemeyle, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek için artık pipet yerine bir borunuz var. Tüm bu darboğazlardan geçen olumlu bir kullanıcı deneyimi, ürününüzü satın almış olan müşterilerinizin yalnızca işiniz hakkında değil, müşteri deneyimini geliştirmek için ayrıntılara verdiğiniz önem hakkında da olumlu sözler yaymasını sağlayacaktır.

___
DIVYA GANESAN tarafından