Adaptez votre marketing numérique à l'expérience client

Il y a encore deux décennies, la façon dont les consommateurs optaient pour l'achat de marques dépendait de la capacité des marques à faire connaître leurs produits aux consommateurs tout en faisant appel à leurs goûts. Par exemple, une publicité commerciale pour un savon entre une série télévisée ou une émission de radio suffirait à influencer les préférences des consommateurs pour l'achat d'un savon. En fait, cela a donné naissance au terme «feuilletons». Procter and Gamble (P&G) produisait des émissions de radio et de télévision afin de pouvoir faire la publicité de leurs produits pendant les pauses.

Avance rapide jusqu'en 2016, et vous verrez que les marques ont radicalement changé leur façon de communiquer avec les consommateurs. À l'ère d'Internet, les marques proposent leurs produits à leurs consommateurs sous forme de recommandations. C'est pourquoi Amazon et d'autres sites de commerce électronique sont en mesure d'exécuter des publicités ciblées sous forme de suggestions et de recommandations.

Les consommateurs d'aujourd'hui, férus de technologie, sont plus informés et mieux informés, et sortent de la voie traditionnelle de la recherche et de la prise de décisions d'achat sur les produits. Ils se renseignent bien avant d'acheter un produit ou un service. Cet article qui met en lumière "de la recherche au magasin" par Matt Lawson rend parfaitement justice à la façon dont les marques doivent "répondre aux attentes dans les moments qui comptent". Alors la question pertinente pour les spécialistes du marketing numérique est :

• Quel est le parcours décisionnel de nos clients ?
• Pourquoi et comment devons-nous aligner nos stratégies de marketing numérique qui se mettront en place avec la décision du client ?

Voyons rapidement à quoi ressemble le parcours décisionnel de nos clients : Reconnaissance → Familiarisation → Considération → Achat

L'idée est d'éviter une optimisation prématurée en marketing. Nous ne résolvons pas un problème inexistant en matière d'ingénierie. Mais nous identifions un problème et construisons une solution autour de lui. De même, nous devons nous concentrer sur les bonnes choses au bon moment en matière de marketing numérique.

Reconnaissance.

Si vous envisagez de créer une entreprise, votre site Web serait un emplacement naturel pour présenter tout ce qui concerne votre entreprise et votre produit. Et une façon de développer une notoriété et une reconnaissance maximales consiste à générer du trafic vers votre site Web. Ainsi, votre premier objectif serait d'obtenir, disons, 100 visiteurs par jour, puis 1 000 visiteurs par semaine.

37Signals a écrit un article intéressant sur la façon dont ils ont créé le buzz avec leurs projets parallèles. « Il en faut beaucoup pour différencier votre marque dans le monde « moi aussi » des solutions de commerce électronique d'aujourd'hui », dit-il. Et il est très important de s'engager dans de tels projets qui garantiront que le trafic se dirige vers vous - de manière cohérente. Comment :

• Passez du temps là où votre public se trouve et déconnectez-vous avec les détails de votre site Web - répondez aux questions pertinentes sur Reddit, HackerNews, Quora, etc., afin que le public connaisse votre expertise dans l'espace.
• Utilisez des appels à l'action à différents endroits du site afin que les visiteurs soient engagés et obligés d'explorer le site Web, plutôt que d'opter pour une sortie anticipée.
• Investissez dans les efforts de référencement pour générer du trafic de recherche organique vers votre site Web.
• La recherche payante est l'un des moyens les plus efficaces de générer du trafic vers votre site Web, mais les entreprises doivent être en mesure de justifier les dépenses tout en mesurant le résultat. (Voici un hack - vous pouvez expérimenter un canal de recherche payant comme Google Adwords avant même de créer votre produit, si vous avez le budget. Cela fonctionne bien comme outil de recherche, pour voir si le produit que vous construisez a une demande et se vendra ).

Familiarisation.

Bon, maintenant que vous avez 1 000 prospects potentiels qui visitent votre site, comment les familiarisez-vous avec votre produit ? Comment vous assurez-vous qu'ils savent à quoi ils se sont inscrits ? Les clients comptent sur leur bon sens de familiarité pour choisir une marque familière et connue. Comment y figurez-vous ? Contenu simple – significatif et engageant.

Le marketing de contenu trouve ses origines en 1891. Il y a plus d'un siècle, August Oetker, l'inventeur allemand de la levure chimique - Backin, vendait des paquets aux ménages. Ce qui a fait de Backin une marque familière, ce sont les petites recettes imprimées au dos de ces emballages. En 1911, il a publié son livre de cuisine et plus de 100 ans, il a atteint un public mondial avec environ 19 millions d'exemplaires. C'était le premier exemple de marketing de contenu.

Nous sommes en 2016, et c'est encore à peu près ainsi que nous pourrions le faire, avec l'avantage supplémentaire d'utiliser les médias sociaux. Avec le bon message et un contenu pertinent, sur tous les supports, les spécialistes du marketing doivent concentrer leur attention sur leur marché cible. Comment:

• La messagerie personnalisée pour inscrire le bon type d'utilisateurs et attirer à son tour le bon trafic est très importante. Vous auriez besoin d'être précis sur ce qu'est votre produit et à qui il s'adresse dans autant d'endroits que possible. Cela peut être sur le site Web, dans l'application, les messages de bienvenue par e-mail, etc. KiSSFLOW fait un excellent travail pour aller droit au but avec sa version de l'e-mail de bienvenue
• Un marketing de contenu efficace est un outil de marketing essentiel d'une manière qui fournit des informations utiles, pertinentes et précieuses

• Engagement des clients/utilisateurs via les réseaux sociaux

Considération.

Pendant un bref moment, le problème le plus important est la conversion des inscriptions. Vous passez donc à l'étape suivante, qui est l'engagement des utilisateurs. Maintenant, voici la chose à propos de la considération de la marque. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les consommateurs parlent avec les marques autant que les marques parlent avec les consommateurs. Dans cette communication bidirectionnelle, vous auriez besoin de donner aux clients les moyens d'explorer votre produit, de jouer sur le site de test du bac à sable, de poser des questions. Comment:

• Engagement bidirectionnel avec les clients
• Testez et hiérarchisez les objectifs. Optimisez les CTA. Voici quelques excellents articles sur l'optimisation des CTA par HubSpot et CrazyEgg.
• Considérez la tarification comme un filtre. Modifiez les prix pour attirer le bon public dont vous avez besoin.

Acheter .

Maintenant que vous êtes satisfait de l'engagement des utilisateurs, pourquoi ne se convertissent-ils pas plus tôt en clients payants ? Comment:

• Continuez à apporter des modifications - modifiez le processus d'intégration des applications.
• Organisez des appels de démonstration avec des prospects pour comprendre leurs besoins commerciaux et faites des suggestions sur la manière dont votre produit peut répondre à leurs besoins.
• Corrigez l'intégration des applications avec des e-mails goutte à goutte, en simplifiant la documentation, le produit et mesurez le temps nécessaire aux clients pour la mise en ligne.

Pendant que vous y êtes, rincez et répétez ce qui fonctionne déjà pour votre entreprise pour générer plus de trafic. Avec des centaines d'itérations de ce type, vous disposez désormais d'un tuyau au lieu d'une paille pour convertir les visiteurs en clients. Une expérience utilisateur positive à travers tous ces goulots d'étranglement garantira que vos clients qui ont maintenant acheté votre produit diffuseront des informations positives non seulement sur votre entreprise, mais aussi sur votre souci du détail pour améliorer l'expérience client.

___
par DIVYA GANESAN