Adaptați-vă marketingul digital la experiența clienților

În urmă cu două decenii, modul în care consumatorii optau pentru cumpărarea mărcilor depindea de cât de mult reușeau mărcile să-și introducă produsele în vecinătatea consumatorilor și, în același timp, să atragă gustul acestora. De exemplu, un anunț comercial pentru săpun între un serial TV sau un program radio ar fi suficient pentru a influența preferințele consumatorilor de a cumpăra un produs de săpun. De fapt, asta a dat naștere termenului de „telenovele”. Procter and Gamble (P&G) ar produce emisiuni radio și TV, astfel încât să-și poată face publicitate produselor în timpul pauzelor.

Avanză rapid până în 2016 și vei vedea că mărcile au schimbat drastic modul în care comunică cu consumatorii. În era internetului, mărcile își propun produsele către consumatori sub formă de recomandări. De aceea, Amazon și alte site-uri de comerț electronic sunt capabile să execute anunțuri direcționate sub formă de sugestii și recomandări.

Consumatorii cunoscuți din punct de vedere tehnologic de astăzi sunt mai informați și cunoscători și ies din calea tradițională de cercetare și luare a deciziilor de cumpărare cu privire la produse. Ei cercetează bine înainte de a cumpăra un produs sau un serviciu. Această postare care evidențiază „de la căutare la magazin” de Matt Lawson face o mare dreptate cu privire la modul în care mărcile trebuie „să respecte așteptările în momentele care contează”. Atunci întrebarea relevantă pentru marketerii digitale este:

• Care este călătoria de luare a deciziilor a clienților noștri?
• De ce și cum ar trebui să ne aliniem strategiile de marketing digital care se vor aplica cu decizia clientului?

Să aruncăm o privire rapidă la cum arată călătoria de luare a deciziilor a clienților noștri: Recunoaștere → Familiarizare → Considerare → Cumpărare

Ideea este de a evita optimizarea prematură în marketing. Nu rezolvăm o problemă inexistentă, când vine vorba de inginerie. Dar identificăm o problemă și construim o soluție în jurul ei. În mod similar, trebuie să ne concentrăm asupra lucrurilor potrivite în stadiul potrivit când vine vorba de marketing digital.

Recunoaştere.

Dacă vă gândiți să construiți o afacere, site-ul dvs. ar fi o locație naturală pentru a prezenta totul despre afacerea și produsul dvs. Și o modalitate de a crește gradul de conștientizare și recunoaștere este prin generarea de trafic către site-ul dvs. web. Așadar, primul tău obiectiv ar fi să obții, să zicem, 100 de vizitatori pe zi și apoi, 1.000 de vizitatori pe săptămână.

37Signals a scris o postare interesantă despre modul în care au creat zgomotul cu proiectele lor secundare. „Este nevoie de mult pentru a vă diferenția marca în lumea actuală a soluțiilor de afaceri electronice, „și eu”,”, se spune. Și este foarte important să te angajezi în astfel de proiecte care să se asigure că traficul este îndreptat către tine - în mod constant. Cum :

• Întâlnește-te acolo unde publicul tău se întâlnește și deconectează-te cu detaliile site-ului tău - răspunde la întrebările relevante pe Reddit, HackerNews, Quora etc., astfel încât publicul să învețe despre experiența ta în spațiu.
• Utilizați Call to Actions în diferite locuri de pe site, astfel încât vizitatorii să fie implicați și să fie obligați să exploreze site-ul, mai degrabă decât să opteze pentru o ieșire anticipată.
• Investește în eforturile SEO pentru a genera trafic organic de căutare către site-ul tău web.
• Căutarea plătită este una dintre cele mai eficiente modalități de a genera trafic către site-ul dvs., dar companiile trebuie să poată justifica cheltuielile în timp ce măsoară rezultatul. (Iată un truc – ați putea experimenta cu un canal de căutare plătit precum Google Adwords chiar înainte de a vă construi produsul, dacă aveți buget. Acesta funcționează bine ca instrument de cercetare, pentru a vedea dacă produsul pe care îl construiți are cerere și se va vinde ).

Familiarizarea.

Corect, acum că ai 1.000 de clienți potențiali care vizitează site-ul tău, cum îi familiarizezi cu produsul tău? Cum vă asigurați că știu la ce s-au înscris? Clienții se bazează pe simțul lor comun de familiaritate în alegerea unui brand cunoscut și cunoscut. Cum apar acolo? Simplu – conținut semnificativ și captivant.

Marketingul de conținut și-a găsit originile în 1891. În urmă cu mai bine de un secol, August Oetker, inventatorul german al prafului de copt – Backin, a vândut pachete gospodăriilor. Ceea ce a făcut din Backin un brand familiar au fost micile rețete imprimate pe spatele acestor pachete. În 1911, și-a publicat cartea de bucate și peste 100 de ani, aceasta a ajuns la o audiență globală cu aproximativ 19 milioane de exemplare. Acesta a fost primul exemplu de marketing de conținut.

Este 2016 și cam așa am putea face și noi, împreună cu avantajul suplimentar de a folosi rețelele sociale. Cu mesajul potrivit și conținutul relevant, pe diferite medii, specialiștii în marketing ar trebui să își concentreze atenția asupra pieței țintă. Cum:

• Mesageria personalizată pentru înscrierea tipului potrivit de utilizatori și, la rândul său, atragerea traficului potrivit este foarte importantă. Ar trebui să fiți specific în ceea ce privește produsul dvs. și cui se adresează în cât mai multe locuri posibil. Acest lucru ar putea fi pe site-ul web, în ​​aplicație, mesaje de bun venit prin e-mail etc. KiSSFLOW face o treabă grozavă de a ajunge la subiect cu versiunea lor de e-mail de bun venit
• Marketingul de conținut eficient este un instrument de marketing esențial într-un mod care oferă informații utile, relevante și valoroase

• Implicarea clientului/utilizatorului prin intermediul rețelelor sociale

Considerare.

Problema principală pentru o scurtă perioadă de timp este conversia înscrierii. Deci treci la următoarea etapă, care este implicarea utilizatorului. Acum, iată chestia cu privire la brand. În lumea digitală de astăzi, consumatorii vorbesc cu mărcile la fel de mult cum brandurile vorbesc cu consumatorii. În această comunicare bidirecțională, ar trebui să oferiți clienților posibilitatea de a vă explora produsul, de a juca pe site-ul de testare sandbox și de a pune întrebări. Cum:

• Interacțiune bidirecțională cu clienții
• Testează și prioritizează obiectivele. Optimizați indemnurile. Iată câteva postări grozave despre optimizarea CTA de către HubSpot și CrazyEgg.
• Tratați prețurile ca pe un filtru. Schimbați prețurile pentru a atrage publicul potrivit de care aveți nevoie.

Cumpărând .

Acum sunteți mulțumit de implicarea utilizatorilor, de ce nu se transformă mai devreme în clienți plătitori? Cum:

• Continuați să faceți ajustări — modificați procesul de integrare a aplicației.
• Configurați apeluri demonstrative cu potențialii potențiali pentru a înțelege cerințele lor de afaceri și pentru a face sugestii cu privire la modul în care produsul dvs. le poate satisface.
• Remediați integrarea aplicației cu e-mailuri prin picurare, simplificând documentația, produsul și timpul de măsurare necesar pentru ca clienții să intre în funcțiune.

În timp ce sunteți la asta, clătiți și repetați ceea ce funcționează deja pentru afacerea dvs. pentru a aduce mai mult trafic. Cu sute de astfel de iterații, acum aveți o țeavă în loc de un pai pentru a converti vizitatorii în clienți. O experiență pozitivă a utilizatorului prin toate aceste blocaje va asigura că clienții dvs. care au cumpărat acum produsul dvs. vor răspândi cuvinte pozitive nu doar despre afacerea dvs., ci și despre atenția dvs. la detalii pentru a îmbunătăți experiența clienților.

___
de DIVYA GANESAN