根据客户体验定制您的数字营销
已发表: 2016-06-16
早在二十年前，消费者选择购买品牌的方式取决于品牌能够在多大程度上将其产品推向消费者附近，同时吸引他们的口味。 例如，电视连续剧或广播节目之间的商业肥皂广告足以影响消费者购买肥皂产品的偏好。 事实上，这产生了“肥皂剧”一词。 宝洁公司 (P&G) 将制作广播和电视节目，以便他们可以在休息时间宣传他们的产品。
快进到 2016 年，你会看到品牌已经彻底改变了他们与消费者沟通的方式。 在互联网时代，品牌以推荐的形式向消费者推送产品。 这就是为什么亚马逊和其他电子商务网站能够以建议和推荐的形式执行有针对性的广告。
今天精通技术的消费者更加了解和知识渊博，并且正在摆脱传统的研究和购买产品决策的途径。 他们在购买产品或服务之前会进行深入研究。 这篇文章强调了马特劳森的“从搜索到商店”，对品牌必须如何“在重要时刻实现预期”做出了很好的判断。 那么数字营销人员的相关问题是：
- 我们客户的决策过程是什么？
- 为什么以及如何使我们的数字营销策略与客户的决定保持一致？
让我们快速看一下客户的决策过程是什么样的：认可→熟悉→考虑→购买
这个想法是为了避免营销中的过早优化。 在工程方面，我们不解决不存在的问题。 但我们会发现问题并围绕它构建解决方案。 同样，在数字营销方面，我们必须在正确的阶段专注于正确的事情。
认出。
如果您考虑建立业务，您的网站将是展示有关您的业务和产品的一切的自然场所。 建立最大意识和认可度的一种方法是为您的网站带来流量。 因此，您的第一个目标是每天吸引 100 位访客，然后每周吸引 1,000 位访客。
37Signals 写了一篇有趣的文章，讲述了他们如何通过他们的副业项目引起轰动。 “在当今“我也是”电子商务解决方案的世界中，要使您的品牌与众不同需要付出很多努力，”它说。 参与这样的项目非常重要，以确保流量始终如一地朝着您的方向前进。 如何：
- 在您的观众常去的地方闲逛并使用您的网站详细信息退出——在 Reddit、HackerNews、Quora 等上回答相关问题，以便观众了解您在该领域的专业知识。
- 在网站的不同位置使用号召性用语，以便访问者参与并被迫浏览网站，而不是选择提前退出。
- 投资 SEO 努力为您的网站带来自然搜索流量。
- 付费搜索是为您的网站带来流量的最有效方式之一，但企业必须能够在衡量结果的同时证明费用合理。 （这是一个技巧——如果你有预算，你甚至可以在构建产品之前尝试像 Google Adwords 这样的付费搜索渠道。这很适合作为研究工具，看看你正在构建的产品是否有需求并会销售）。
熟悉。
对，现在您有 1.000 个潜在客户访问您的网站，您如何让他们熟悉您的产品？ 你如何确保他们知道他们注册了什么？ 客户依靠他们选择熟悉和知名品牌的常识。 你在那里的表现如何？ 简单——有意义且引人入胜的内容。
内容营销起源于 1891 年。一个多世纪前，德国发酵粉的发明者奥古斯特·奥特克 (August Oetker) 向家庭销售包装。 使 Backin 成为一个熟悉的品牌的原因是这些包装背面印有的小食谱。 1911 年，他出版了他的食谱，100 多年来，它在全球范围内拥有约 1900 万册的读者。 这是内容营销的第一个例子。
现在是 2016 年，这仍然是我们可以做到这一点的方式，以及使用社交媒体的额外优势。 借助正确的信息和相关内容，跨媒体，营销人员应将注意力集中在目标市场上。 如何：
- 用于注册正确类型的用户并反过来吸引正确流量的定制消息非常重要。 您需要具体说明您的产品是什么以及它在尽可能多的地方迎合谁。 这可能在网站上、应用内、电子邮件欢迎消息等上。KiSSFLOW 用他们的欢迎电子邮件版本做得很好
- 有效的内容营销是一种必不可少的营销工具，可以提供有用、相关和有价值的信息
- 通过社交媒体的客户/用户参与
考虑。
短时间内最重要的问题是注册转换。 因此，您进入下一个阶段，即用户参与度。 现在，这是关于品牌考虑的事情。 在当今的数字世界中，消费者与品牌的对话就像品牌与消费者的对话一样多。 在这两种方式的沟通中，您需要授权客户探索您的产品，在沙盒测试站点周围玩耍，提出问题。 如何：
- 与客户互动的两种方式
- 测试目标并确定优先级。 优化 CTA。 以下是 HubSpot 和 CrazyEgg 的一些关于优化 CTA 的精彩文章。
- 将定价视为过滤器。 更改定价以吸引您需要的合适受众。
购买。
现在您对用户参与度感到满意，为什么他们不早点转变为付费客户？ 如何：
- 继续进行调整——调整应用程序入职流程。
- 与潜在客户建立演示电话，以了解他们的业务需求，并就您的产品如何满足他们提出建议。
- 通过滴灌式电子邮件修复应用程序入职，简化文档、产品并衡量客户上线所需的时间。
当你在做的时候，冲洗并重复已经为你的企业带来更多流量的东西。 通过数百次这样的迭代，您现在可以将访问者转化为客户，而不是一根吸管。 克服所有这些瓶颈的积极用户体验将确保您现在购买您产品的客户不仅会传播关于您的业务的积极信息，还会传播您对细节的关注以改善客户体验。
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由DIVYA GANESAN