Personalizza il tuo marketing digitale in base all'esperienza del cliente

Fino a due decenni fa, il modo in cui i consumatori hanno optato per l'acquisto di marchi dipendeva da quanto i marchi erano in grado di avvicinare i loro prodotti ai consumatori e, allo stesso tempo, attrarre il loro gusto. Ad esempio, uno spot pubblicitario di una soap opera tra una serie TV o un programma radiofonico sarebbe sufficiente per influenzare le preferenze dei consumatori sull'acquisto di un sapone. In effetti, ciò ha dato origine al termine "telenovelas". Procter and Gamble (P&G) produceva programmi radiofonici e televisivi in ​​modo da poter pubblicizzare i propri prodotti durante le pause.

Avanti veloce fino al 2016 e vedrai che i marchi hanno cambiato drasticamente il modo in cui comunicano con i consumatori. Nell'era di Internet, i marchi spingono i loro prodotti ai consumatori sotto forma di raccomandazioni. Ecco perché Amazon e altri siti di e-commerce sono in grado di eseguire annunci mirati sotto forma di suggerimenti e consigli.

I consumatori tecnologicamente esperti di oggi sono più informati e informati e si stanno allontanando dal percorso tradizionale della ricerca e delle decisioni di acquisto sui prodotti. Cercano bene prima di acquistare un prodotto o un servizio. Questo post che mette in evidenza "dalla ricerca al negozio" di Matt Lawson rende grande giustizia su come i marchi devono "soddisfare le aspettative nei momenti che contano". Quindi la domanda pertinente per i marketer digitali è:

• Qual è il percorso decisionale del nostro cliente?
• Perché e come dovremmo allineare le nostre strategie di marketing digitale che andranno a posto con la decisione del cliente?

Diamo una rapida occhiata a come appare il percorso decisionale del nostro cliente: Riconoscimento → Familiarizzazione → Considerazione → Acquisto

L'idea è di evitare un'ottimizzazione prematura nel marketing. Non risolviamo un problema inesistente, quando si tratta di ingegneria. Ma identifichiamo un problema e costruiamo una soluzione attorno ad esso. Allo stesso modo, quando si tratta di marketing digitale, dobbiamo concentrarci sulle cose giuste al momento giusto.

Riconoscimento.

Se pensi di creare un'attività, il tuo sito Web sarebbe un luogo naturale per mostrare tutto ciò che riguarda la tua attività e il tuo prodotto. E un modo per creare la massima consapevolezza e riconoscimento è generare traffico verso il tuo sito web. Quindi, il tuo primo obiettivo sarebbe quello di ottenere, diciamo, 100 visitatori al giorno e quindi 1.000 visitatori a settimana.

37Signals ha scritto un post interessante su come hanno creato il brusio con i loro progetti collaterali. "Ci vuole molto per differenziare il tuo marchio nell'odierno mondo delle soluzioni di commercio elettronico "anche io"", afferma. Ed è molto importante impegnarsi in tali progetti che assicureranno che il traffico sia diretto verso di te, in modo coerente. Come :

• Esci dove si trova il tuo pubblico ed esci con i dettagli del tuo sito web: rispondi alle domande pertinenti su Reddit, HackerNews, Quora ecc., in modo che il pubblico apprenda della tua esperienza nello spazio.
• Utilizza Call to Actions in diversi punti del sito in modo che i visitatori siano coinvolti e obbligati a esplorare il sito Web, piuttosto che optare per un'uscita anticipata.
• Investi negli sforzi SEO per indirizzare il traffico di ricerca organico al tuo sito web.
• La ricerca a pagamento è uno dei modi più efficaci per indirizzare il traffico verso il tuo sito web, ma le aziende devono essere in grado di giustificare le spese misurando il risultato. (Ecco un trucco: potresti sperimentare un canale di ricerca a pagamento come Google Adwords anche prima di creare il tuo prodotto, se hai il budget. Funziona bene come strumento di ricerca, per vedere se il prodotto che stai costruendo ha una domanda e venderà ).

Familiarizzazione.

Bene, ora che hai 1.000 potenziali contatti che visitano il tuo sito, come li fai familiarizzare con il tuo prodotto? Come ti assicuri che sappiano per cosa si sono iscritti? I clienti fanno affidamento sul loro comune senso di familiarità nella scelta di un marchio familiare e conosciuto. Come ti presenti lì? Contenuti semplici: significativi e coinvolgenti.

Il content marketing ha trovato le sue origini nel 1891. Più di un secolo fa, August Oetker, l'inventore tedesco del lievito in polvere – Backin, vendeva pacchetti alle famiglie. Ciò che ha reso Backin un marchio familiare sono state le piccole ricette stampate sul retro di queste confezioni. Nel 1911 pubblicò il suo libro di cucina e in oltre 100 anni raggiunse un pubblico globale con circa 19 milioni di copie. Questo è stato il primo esempio di content marketing.

È il 2016 ed è ancora più o meno come potremmo farlo anche noi insieme al vantaggio aggiuntivo dell'utilizzo dei social media. Con il messaggio giusto e i contenuti pertinenti, su tutti i mezzi, gli esperti di marketing dovrebbero concentrare la loro attenzione sul mercato di riferimento. Come:

• La messaggistica su misura per la registrazione del giusto tipo di utenti e, a sua volta, per attirare il traffico giusto è molto importante. Dovresti essere specifico su quale sia il tuo prodotto e a chi si rivolge nel maggior numero possibile di luoghi. Questo potrebbe essere sul sito Web, in-app, messaggi di benvenuto tramite e-mail, ecc. KiSSFLOW fa un ottimo lavoro per arrivare al punto con la sua versione dell'e-mail di benvenuto
• Il marketing dei contenuti efficace è uno strumento di marketing essenziale in un modo che fornisce informazioni utili, pertinenti e preziose

• Coinvolgimento cliente/utente tramite social media

Considerazione.

Il problema principale per un breve periodo è la conversione dell'iscrizione. Quindi si passa alla fase successiva, che è il coinvolgimento degli utenti. Ora, ecco la questione della considerazione del marchio. Nel mondo digitale di oggi, i consumatori parlano con i marchi tanto quanto i marchi parlano con i consumatori. In questa comunicazione a due vie, dovresti consentire ai clienti di esplorare il tuo prodotto, di giocare nel sito di test sandbox, di porre domande. Come:

• Coinvolgimento bidirezionale con i clienti
• Testare e dare priorità agli obiettivi. Ottimizza le CTA. Ecco alcuni ottimi post sull'ottimizzazione delle CTA di HubSpot e CrazyEgg.
• Considera i prezzi come un filtro. Modifica i prezzi per attirare il pubblico giusto di cui hai bisogno.

Comprare .

Ora sei soddisfatto del coinvolgimento degli utenti, perché non si convertono prima in clienti paganti? Come:

• Continua ad apportare modifiche: modifica il processo di onboarding dell'applicazione.
• Imposta chiamate demo con potenziali clienti per comprendere i loro requisiti aziendali e dare suggerimenti su come il tuo prodotto può soddisfarli.
• Risolvi l'onboarding dell'applicazione con le email a goccia, semplificando la documentazione, il prodotto e misurando il tempo necessario ai clienti per l'attivazione.

Mentre ci sei, risciacqua e ripeti ciò che sta già funzionando per la tua attività per portare più traffico. Con centinaia di tali iterazioni ora hai una pipa invece di una cannuccia per convertire i visitatori in clienti. Un'esperienza utente positiva attraverso tutti questi colli di bottiglia assicurerà che i tuoi clienti che hanno ora acquistato il tuo prodotto diffondano notizie positive non solo sulla tua attività, ma sulla tua attenzione ai dettagli per migliorare l'esperienza del cliente.

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di DIVYA GANESAN